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　　優(yōu)秀的管理者們真的有能力解決糟糕的員工么？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我有能力改變的唯一的一個(gè)人就是我自己。而這恰巧正是我最不想改變的人。

　　我不清楚你的情況，但我有著非常強(qiáng)大的權(quán)力去改變別人。嗯，另外一個(gè)人，他現(xiàn)在兩歲半，并且真的應(yīng)該馬上就接受大小便的訓(xùn)練了，到了那時(shí)候，我就失去了影響力。

　　除此之外，我完全同意你的看法。我們想要改變別人更勝于改變自己，而這是很難做到的事情。如果其他所有人都能夠符合我的愿望，想想所有人的生活都會(huì)變得如何得更美好啊？

　　所以，你根本不能改變其他人。但是，你可以做的是改變他們的反應(yīng)以及改變他們所收到的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)�，F(xiàn)在，所謂獎(jiǎng)勵(lì)，我并不是說一定要是實(shí)際的金錢。我的意思是任何意義上的獎(jiǎng)勵(lì)，包括表?yè)P(yáng)或批評(píng)。影響可能會(huì)是一個(gè)更好的詞。調(diào)整那些事項(xiàng)，你就可以對(duì)某個(gè)人形成巨大的影響了。

　　我從一位有著30多年管理11歲的孩子的經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)教師那里學(xué)到了這一內(nèi)容。當(dāng)某個(gè)男孩從來沒有按時(shí)到達(dá)過學(xué)校時(shí)，她詢問他的母親是否有任何情有可原的狀況讓男孩遲到。母親回答說，男孩是走路去學(xué)校，而每天離開家時(shí)都有著充足的能夠讓他按時(shí)到達(dá)學(xué)校的時(shí)間，但他很容易分心，最終總是會(huì)繞了遠(yuǎn)路去上學(xué)。

　　現(xiàn)在，這個(gè)老師可以教導(dǎo)這名男孩準(zhǔn)時(shí)到校上學(xué)的重要性。她可以委托他的父母在他上學(xué)遲到之后在家里對(duì)他進(jìn)行處罰。但相反的，她只是向全班宣布說，因?yàn)橐獪?zhǔn)備一個(gè)很大的測(cè)試，所以，作為最終要的事，她將會(huì)在早上給出這個(gè)測(cè)試中的一道問題并講解答案。班里的所有學(xué)生都禁止向遲到的學(xué)生透露任何問題或答案。

　　猜猜誰(shuí)再也不遲到了？

　　這個(gè)男孩重視學(xué)習(xí)成績(jī)，所以她改變了他的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)，因而激發(fā)他積極地改變了自己的行為。

　　你可以對(duì)幾乎所有的不良行為都這樣做。（某一些肯定比其它的一些要更容易，而一些不良行為是如此的不適當(dāng)或具有破壞性而最好和有這樣的行為的員工談?wù)劜⒏嬖V他要么改正要么就離開公司。）以下是一些重點(diǎn)。

　　* 明確你想要解決怎樣的行為。你可能會(huì)認(rèn)為這會(huì)是容易做到的一部分，但不一定。有時(shí)候，人們只是會(huì)讓你煩心或是有著那么多的錯(cuò)誤，你很難決定什么是最需要解決的。不要嘗試一次性地解決一個(gè)人的所有問題。一次只解決一個(gè)問題。

　　* 確定什么能夠激勵(lì)這個(gè)人。它很可能并不是金錢。（并且，即使是金錢，我們大多數(shù)人也無(wú)法增加我們的直接下屬的薪水，更遑論我們的也需要改變的同事或管理者們了。）有些人會(huì)對(duì)贊美、特殊的工作任務(wù)、批評(píng)、幫別人完成一件討厭的工作、公眾的注意力或整潔的工作環(huán)境做出反應(yīng)。

　　* 作為對(duì)他們的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)所做出的反映而改變你的行為。下面是三個(gè)例子

　　# 習(xí)慣性的牢騷大王也是一位希望獲得關(guān)注的人？當(dāng)她嘮叨時(shí)，不理她。假裝因?yàn)槟愦髦�耳機(jī)所以聽不到她的聲音。徹底醉心于處理你的電子表格。當(dāng)她不抱怨的時(shí)候，確保她是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　# 采取盯梢型管理的老板是希望感到自己很重要？在她詢問你在做什么之前向她問問題并打聽她會(huì)怎么處理。她會(huì)開始覺得你重視她的意見。更重要的是，她知道你會(huì)去找她，所以，一旦你讓她形成了你每每遇到她喜歡控制的任何小問題都會(huì)去找她的這樣的想法，你再慢慢削減向她尋求意見的頻率。如果你緩慢而小心地實(shí)施，她甚至都不會(huì)注意到她不再徘徊在你周圍而你也不再詢問她關(guān)于每一件小事的意見了。

　　# 工作拖拉的員工希望獲得升職？同時(shí)給他一些他知道會(huì)幫他贏得晉升的極具曝光度的工作和一些常規(guī)的工作任務(wù)。給出一個(gè)提早的截止期限。隨時(shí)跟進(jìn)詢問："[枯燥的常規(guī)工作] 做得怎么樣了？"當(dāng)你得到的回答是他計(jì)劃盡快完成它時(shí)，你只是不帶評(píng)判或譴責(zé)地說："哦，沒問題。我會(huì)安排 [他的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手] 去完成 [重要的項(xiàng)目]，這樣你就不會(huì)負(fù)擔(dān)過重了。"然后，執(zhí)行。不要向抱怨或他的將會(huì)立刻開始做那件工作的承諾屈服。而只是重申，你明白他太忙了，所以會(huì)安排他的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來完成這份工作。

　　每個(gè)人都是不同的且有不同的激勵(lì)因素。一個(gè)不關(guān)心他的成績(jī)的孩子不會(huì)受到早上的第一件事就是測(cè)試這樣的安排的激勵(lì)，不過，我們所有人都總會(huì)受到什么東西的激勵(lì)。弄明白是什么激勵(lì)了你（也可以是老板、同事或直接下屬）接受挑戰(zhàn)，以及是什么讓你的改變?cè)斐闪四莻�(gè)人的巨大變化。