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　　案例：

　　小李，某企業(yè)生產(chǎn)部技術(shù)人員，負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。在每個(gè)月末的周四上午，小李會(huì)作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師給職工授課。周五，他會(huì)收到培訓(xùn)部對(duì)本次授課的反饋、下次授課的題目和備課建議。到下個(gè)月末授課之前1周，他會(huì)按要求結(jié)合反饋、學(xué)員意見和建議，將課件交培訓(xùn)部，同時(shí)建議再下次授課的內(nèi)容。自去年報(bào)名競(jìng)選企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，通過(guò)外聘老師培訓(xùn)、授課試講、通關(guān)成功，正式成為一名本企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師后，他覺得自己工作很充實(shí)，更愿意深入學(xué)習(xí)了，不僅自身能力得到提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事也看到了自己的進(jìn)步，而且企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍更好了，愿意交流工作和學(xué)習(xí)人更多了。

　　小李，正是成千上萬(wàn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的縮影。

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師產(chǎn)生的背景

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，近年來(lái)國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)在提高員工職業(yè)技能方面的重要性，普遍加大了培訓(xùn)工作力度，培訓(xùn)被賦予了越來(lái)越高的地位和作用。如何培訓(xùn)員工、如何保證員工能夠不斷提升自身的能力、素質(zhì)，并進(jìn)而與企業(yè)共同發(fā)展，成為擺在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者面前所必須面對(duì)的問(wèn)題。在不斷摸索和實(shí)踐的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師）的重要性越來(lái)越受到企業(yè)的重視。

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的起源已經(jīng)很難去推究，但可以相信內(nèi)訓(xùn)師與企業(yè)導(dǎo)師制度以及企業(yè)“師帶徒”的崗位技能培訓(xùn)有著某種必然的內(nèi)在聯(lián)系，不同之處在于受眾的多少和培訓(xùn)方式的正規(guī)與否。企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。

　　如今，國(guó)際知名公司大都擁有了自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評(píng)估和激勵(lì)上均形成了一套較為完善的政策與制度，甚至建立了與之相配套的企業(yè)學(xué)院。據(jù)報(bào)道，寶潔公司90%以上的培訓(xùn)都是通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)完成。相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師在制度建設(shè)和人員建設(shè)上仍處于一種相對(duì)薄弱的狀態(tài)。

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與企業(yè)的共同發(fā)展

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)實(shí)施要經(jīng)歷制度的建立、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、評(píng)估考核、激勵(lì)等方面的工作。

　　（一）建立健全企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制度。

　　根據(jù)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師屬于兼職，培訓(xùn)工作不可避免地會(huì)加大內(nèi)訓(xùn)師的工作強(qiáng)度和任務(wù)甚至影響本職工作的完成情況。出于類似原因的考慮，部分技術(shù)骨干對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)工作會(huì)持有回避態(tài)度。因此，企業(yè)在全面推廣內(nèi)訓(xùn)師選拔工作之前，需要明確出臺(tái)相應(yīng)的制度，企業(yè)要從內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格、職責(zé)權(quán)限、待遇、考核等方面，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進(jìn)行規(guī)定，并制定有相關(guān)政策的傾斜，保護(hù)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)工作的積極性，進(jìn)而使?jié)撛诘膬?nèi)訓(xùn)師意識(shí)到該項(xiàng)工作對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。

　�。ǘ�）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的選拔

　　企業(yè)培訓(xùn)是否有效果，培訓(xùn)師的選擇是關(guān)鍵因素之一。培訓(xùn)師是成功培訓(xùn)課程的實(shí)施者，是整個(gè)培訓(xùn)的靈魂所在，是企業(yè)的人力資源的開發(fā)者和組織者，培訓(xùn)師的選拔成為培訓(xùn)過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。

　　企業(yè)要廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，部門積極推薦，職工踴躍報(bào)名。在明確選拔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，組織實(shí)施選拔。要鼓勵(lì)企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長(zhǎng)、好為人師的崗位明星、業(yè)務(wù)能手，以及有潛質(zhì)、有能力的人報(bào)名參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的宣傳、選拔，將讓大家了解公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師工作重視和肯定程度，消除對(duì)可能因耽誤本職工作而造成不良后果的擔(dān)心，同時(shí)，由于“要給別人一杯水，自己先要有一桶水”，他們會(huì)更加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，有意識(shí)的去歸納、總結(jié)所掌握到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因此會(huì)促進(jìn)工作能力的提高。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一批在企業(yè)里既具有較為深厚的理論基礎(chǔ)和較高的專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)思想品德、工作業(yè)績(jī)和工作作風(fēng)等方面也優(yōu)秀的管理人才或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干選拔出來(lái)，由于他們都是受到廣大員工的認(rèn)可和接受的，從而避免員工對(duì)培訓(xùn)師可能產(chǎn)生的抵觸情緒。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。這些人對(duì)企業(yè)有較為深入了解和把握，會(huì)給企業(yè)留下他們寶貴的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識(shí)，從而提高企業(yè)員工的整體的素質(zhì)。

　�。ㄈ�）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)

　　與有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師相比，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師普遍在授課技巧、授課方式、知識(shí)更新?lián)Q代等方面存在著一定的缺陷和不足。因此，對(duì)通過(guò)參加“內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)”，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對(duì)其進(jìn)行授課技能技巧培訓(xùn)和課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)，最終通關(guān)成功才取資格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，他們?cè)谀芰�和自信心的提升上是一次質(zhì)的飛躍。

　　對(duì)企業(yè)而言，首先，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的針對(duì)性。由于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長(zhǎng)的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境均有較為深入的了解和把握。因此，他們?cè)谥�識(shí)講授和案例分析的過(guò)程中，往往會(huì)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，給出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見和方案，從而幫助受眾較快地將相關(guān)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。其次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)課程具有較強(qiáng)的靈活性。由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工，因此企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強(qiáng)的靈活性，從而保證了培訓(xùn)課程的機(jī)動(dòng)性，避免了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師積極參加外部新技術(shù)、新知識(shí)的培訓(xùn)，從而保證內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)體系能夠保持在國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)水平。

　　（四）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)估考核

　　由于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師一般不具備較為豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，因此通過(guò)采取授課輔導(dǎo)方式，請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審小組及外部專家觀摩指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師授課和召開內(nèi)訓(xùn)師技能提升研討會(huì)，循序漸進(jìn)地補(bǔ)充了內(nèi)訓(xùn)師所需的知識(shí)和技能。同時(shí)，經(jīng)常性的評(píng)估考核和年度評(píng)估認(rèn)證，對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)師水平，幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點(diǎn)和不足，有著非常重要的意義。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)有效的評(píng)估體系是必須而且必要的，它避免了各種不必要的猜測(cè)和爭(zhēng)議，有利于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度的規(guī)范性、可操作性和權(quán)威性的建立。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)方式，可以從精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和職業(yè)生涯發(fā)展等幾方面入手。精神激勵(lì)，是頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書，給予精神上的滿足。物質(zhì)激勵(lì)，則是從多方面加以獎(jiǎng)勵(lì)，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能夠切實(shí)地得到相應(yīng)的利益和好處。例如，為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時(shí)費(fèi)用，支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費(fèi)用，設(shè)立培訓(xùn)師津貼等。從而充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師的積極性。職業(yè)生涯發(fā)展，一方面是為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而使內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師由于培訓(xùn)評(píng)估效果和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度加以升級(jí)，他們可以按照“培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升，必將促進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的積極性，增強(qiáng)他們與企業(yè)共同發(fā)展的信心和決心。

　　而企業(yè)，則通過(guò)這些激勵(lì)方式，同時(shí)與待遇、人才選拔、晉升等激勵(lì)相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了激發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的目的，留住了人才，從而保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是整個(gè)培訓(xùn)流程的源頭，他的水平高低決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師相當(dāng)于軍隊(duì)中的特種軍隊(duì)，是一種榮譽(yù)。他不僅僅是講課，解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題而且是指點(diǎn)迷津的良師益友。作為企業(yè)培訓(xùn)師，首先要熱愛這個(gè)職業(yè)。同時(shí)，由于要面臨很多人生閱歷知識(shí)架構(gòu)都相當(dāng)深厚的成年學(xué)生的挑戰(zhàn)，因此，不僅要有對(duì)所在專業(yè)的使命感，還必須在知識(shí)結(jié)構(gòu)上既有廣度又有深度。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師要將深厚的專業(yè)理論功底與豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，又必須掌握高超的授課技巧，還應(yīng)當(dāng)具備多元化的資歷。因此，對(duì)個(gè)人而言，加入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍是一種動(dòng)力，能促進(jìn)專業(yè)技能和管理能力的不斷提高，增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性，有利于自己職業(yè)生涯的發(fā)展。

　　對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的授課過(guò)程也是企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)成果不斷積累升華的過(guò)程。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)于企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和升級(jí)具有很深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制度的開展使企業(yè)的培訓(xùn)體系具有較強(qiáng)的可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)通過(guò)選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等一系列切實(shí)而有效的內(nèi)部培訓(xùn)師管理手段，可以有效地克服企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可能存在的部分漏洞，從而發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。不僅培育了一大批后續(xù)人才，而且，由于與薪酬、績(jī)效、人才的選拔、晉升等的掛溝，也會(huì)留住企業(yè)的優(yōu)秀人才，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　如今，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，并在人力資源開發(fā)培訓(xùn)上投入了越來(lái)越大的力量。建設(shè)一支具有較高水平的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍將極大提高企業(yè)人才隊(duì)伍的質(zhì)量和水平，是企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)培訓(xùn)的一條重要途徑。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，必將與企業(yè)雙贏共長(zhǎng)。