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來(lái)源：2008.4.30 第199期《華為人》報(bào)

 

合作項(xiàng)目回顧

 

IBM從1991年開始推出顧問(wèn)服務(wù)，我是早期加入顧問(wèn)行業(yè)的人之一。開始也只在香港做，1998年我們廣州區(qū)的經(jīng)理說(shuō)在深圳有家客戶，希望得到IBM的服務(wù)，這家公司就是華為。那時(shí)候我就去見了華為的孫總和鄭寶用副總。雙方的合作是從小的項(xiàng)目開始，最初是一個(gè)叫“IT S&P”的項(xiàng)目，即IT策略和計(jì)劃，還有一個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目，進(jìn)行了三、四個(gè)月時(shí)間。1999年華為啟動(dòng)兩大重點(diǎn)變革項(xiàng)目：1999年3月以IPD重整研發(fā)的管理及流程,年底又啟動(dòng)了ISC項(xiàng)目來(lái)提高供應(yīng)鏈的效率。2000年到2002年我們還幫助華為在IT方面做系統(tǒng)集成中心、數(shù)據(jù)中心以及網(wǎng)絡(luò)研究等重點(diǎn)項(xiàng)目。2002年開始更關(guān)注組織及人才培訓(xùn)，與美智公司合作做了組織研究、與華為大學(xué)合作的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。從2000年到2003年還成立了ProjectOffice來(lái)管理協(xié)調(diào)所有的項(xiàng)目。一直持續(xù)到2003年所有的項(xiàng)目都告一段落。從1998年到2003年期間，我是IBM在華為所有項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，與華為的高層保持日常溝通，聽取他們的要求，提升服務(wù)質(zhì)量及滿意度，并管理IBM的顧問(wèn)，同時(shí)自己也在華為IPD/ISC項(xiàng)目中擔(dān)任顧問(wèn)。

 

1998年到2003年，項(xiàng)目的進(jìn)度都大致按計(jì)劃完成，這很不容易。

 

這么多年來(lái)，顧問(wèn)們的表現(xiàn)，我認(rèn)為大致都是很好的。中間若有不能適應(yīng)或表現(xiàn)未能達(dá)到理想的顧問(wèn)，我們會(huì)主動(dòng)更換；如果華為提出更換顧問(wèn)，我們也會(huì)進(jìn)行核實(shí)并調(diào)整。但是，顧問(wèn)的作用，很難從單一的方面和單一的個(gè)人來(lái)評(píng)價(jià)，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力，而不是看某一個(gè)人的貢獻(xiàn)。尤其因?yàn)槿A為要的不只是一套方法/流程, 更是要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這是靠一個(gè)整齊的團(tuán)隊(duì)而不是一兩個(gè)人。如果一個(gè)人的能力很好，但不與他人合作，團(tuán)隊(duì)整體輸出的結(jié)果肯定也不會(huì)好。

 

2008年2月29日，華為舉行了IBM優(yōu)秀顧問(wèn)的答謝宴會(huì)，在晚會(huì)上我深受感動(dòng)。因?yàn)樵贗BM的23年生涯里，我有6年的時(shí)間在華為工作，對(duì)華為已經(jīng)產(chǎn)生了深厚的感情。我們?cè)谌A為進(jìn)行這些顧問(wèn)項(xiàng)目時(shí)最多達(dá)到270人，平時(shí)也有20－30人，過(guò)半顧問(wèn)來(lái)自其它國(guó)家，尤其是美國(guó)。我們一路走來(lái)，其中有很多問(wèn)題、各種因素影響著項(xiàng)目的進(jìn)程。每個(gè)項(xiàng)目里的人都有不同背景、不同目的、不同價(jià)值觀、不同做事方法、不同溝通方法，要時(shí)間來(lái)磨合才能慢慢合作起來(lái)。項(xiàng)目以外也有很多環(huán)境因素影響著項(xiàng)目的進(jìn)程。我們是兩國(guó)中相當(dāng)有名的公司，大的方面講，IBM很關(guān)注員工的安全問(wèn)題，當(dāng)某宗國(guó)際事件被認(rèn)為會(huì)影響兩國(guó)關(guān)系時(shí)，美國(guó)來(lái)的顧問(wèn)是否要撤離？如果顧問(wèn)撤離項(xiàng)目該怎么辦？怎么安排撤離？我要考慮這些問(wèn)題，常常難以取舍。從小的方面講，這么多外籍人士，他們?cè)谥袊?guó)的衣、食、住、行怎么安排？如果生病不舒服，要住院，又怎么辦？盡管都是很傷腦筋的事，但因?yàn)槿A為人和IBM顧問(wèn)們的良好合作，共同面對(duì)，走過(guò)來(lái)雖然不容易，但確實(shí)使我感到非常欣慰。

 

另一方面，我看到華為這些年在逐漸成長(zhǎng)。1998年，大家還不了解華為，開工時(shí)我們請(qǐng)華為介紹一下組織機(jī)構(gòu)，看到組織圖都畫得有點(diǎn)亂；而現(xiàn)在去新展廳看看，展板上的介紹、圖示、標(biāo)識(shí)等方式都進(jìn)步很大。當(dāng)華為還在南山科技園時(shí)，我們也參觀過(guò)那里的展廳。當(dāng)時(shí)我們看到和聽到這樣的介紹：華為跟西方某某公司合作開發(fā)什么產(chǎn)品，華為為能與他們合作而感到自豪；而現(xiàn)在，華為是自己開發(fā)了產(chǎn)品，提供技術(shù)來(lái)讓別人去做。當(dāng)然，這些進(jìn)步是否是IPD的功勞我不敢說(shuō)，但真的感覺(jué)是跟以前完全不一樣了，因此非常感動(dòng)。

 

1998年到2003年這段變革過(guò)程不會(huì)輕易從記憶中淡忘，特別感動(dòng)我的是無(wú)論IBM或華為的人都付出不少。IBM顧問(wèn)都離鄉(xiāng)別井，長(zhǎng)期在這里做項(xiàng)目，華為的人愿意離開很有前途的崗位出來(lái)做項(xiàng)目，項(xiàng)目完了還不知會(huì)派到哪里去�，F(xiàn)在看到華為公司在全球電訊市場(chǎng)的成績(jī)和華為人的成長(zhǎng)，就覺(jué)得我們所有參與者多年的心血沒(méi)有白費(fèi)。

 

面對(duì)挑戰(zhàn)，改變自己

 

在華為項(xiàng)目期間，與華為各級(jí)員工和主管的溝通中，我印象最深的是：華為人非常好學(xué)，很多事情都要問(wèn)到非常細(xì)，看得出是發(fā)自內(nèi)心的渴望。華為人特別年輕，像孩子似的，有很強(qiáng)的好奇心，什么都想學(xué)，卻不知道學(xué)到的在實(shí)際中不一定適用，有時(shí)他們給人的感覺(jué)是為了學(xué)而學(xué)，因?yàn)橛行〇|西是有其使用環(huán)境的，離開了特定的環(huán)境，其功效也會(huì)變，重點(diǎn)是要先明白其中的道理�；蛟S也有人想多學(xué)點(diǎn)，使自己今后能更有競(jìng)爭(zhēng)力，但還是要真正思考一下，學(xué)習(xí)什么？哪個(gè)更重要一些？學(xué)習(xí)是好的，但某程度上我們不能僅僅為了個(gè)人，應(yīng)該重點(diǎn)學(xué)習(xí)應(yīng)用得上的。

 

為華為提供服務(wù)的顧問(wèn)有兩類，一類是專職顧問(wèn)（consultants），對(duì)策略、方法、流程有深刻的認(rèn)識(shí)；一類是實(shí)際從業(yè)者，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人（Practitioners）。一些華為同事看待IBM顧問(wèn)，也是有傾向性的，他們更喜歡的是IBM從事業(yè)務(wù)工作有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目人員，認(rèn)為他們可以很快地把自己的經(jīng)驗(yàn)用過(guò)來(lái)，效果明顯。而對(duì)于專職的顧問(wèn)，大家卻不太喜歡，認(rèn)為顧問(wèn)不如實(shí)際從業(yè)者，不能迅速產(chǎn)生輸出。每人的經(jīng)驗(yàn)都不同，沒(méi)有哪個(gè)重要不重要，因?yàn)樗麄兊乃�長(zhǎng)不一樣。比如，顧問(wèn)一般溝通能力、表達(dá)能力比較好，他可以說(shuō)出來(lái)怎么做以及為什么要這樣做；而實(shí)際從業(yè)者和具體實(shí)施的人，他們對(duì)實(shí)際情況熟悉，但為什么這樣做卻不一定很深入地理解，兩類顧問(wèn)如何彼此很好地配合，并且能發(fā)揮作用，確實(shí)是最難的。我們需要兩方面的人合作，不要分彼此。

 

任總多次說(shuō)過(guò)要重視流程：企業(yè)的人是會(huì)流動(dòng)、會(huì)變的，但流程和規(guī)范會(huì)留在華為，必須有一套機(jī)制，無(wú)論誰(shuí)在管理公司，這種機(jī)制不因人而變。但是流程本身是死的，而使用它的人是活的，需要人對(duì)流程的理解。而對(duì)流程了解比較多的是管理者，只有他們而不是基層人員，才清楚為什么這樣設(shè)定流程。IPD流程本身不是最有價(jià)值的，它的管理理念才最有價(jià)值。華為的各級(jí)管理者如何管理IPD，他們的理念如何，是要大家去體會(huì)和學(xué)習(xí)的，如果人不改變，流程就是沒(méi)有用的，就不能深刻理解任總講話的真實(shí)含義。所以要先看自己是否愿意改變？如果不改，顧問(wèn)也幫不上什么。

 

坦誠(chéng)溝通，彼此合作

 

開展變革項(xiàng)目，對(duì)華為和IBM雙方都是挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)是找到對(duì)的人。以顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，不止知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要對(duì)，還要這人有好的溝通能力，肯教，有正確的態(tài)度，更重要的是能與團(tuán)隊(duì)合作。找對(duì)人是項(xiàng)目最難但也是成功的最大因素。IBM和華為選擇什么樣的項(xiàng)目人員都很重要。另一大挑戰(zhàn)是建立團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目成員是來(lái)自五湖四海、不同背景，要大家齊心、互相幫忙，談何容易。

 

項(xiàng)目中自然會(huì)存在問(wèn)題。有些是外在的，比如時(shí)間壓力，人力不敷。這些還是比較容易克服的。最難的是IBM顧問(wèn)和華為人之間的合作，雙方應(yīng)該是共贏的思路。

 

項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，項(xiàng)目組要把精神振作起來(lái)，對(duì)項(xiàng)目的熱情不淡化�？稍趺茨軌虿粎捑肽�？從上到下要不斷鼓勵(lì)，像對(duì)其它崗位一樣進(jìn)行正面鼓勵(lì)。尤其是高層，只要一句話，影響力就很大了，但不能只說(shuō)一次兩次，需要持續(xù)不斷地激勵(lì)。另一重要的鼓勵(lì)就是讓大家可以看見工作的成果。團(tuán)隊(duì)要有精神力量，關(guān)鍵在于主管要有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際行動(dòng)。過(guò)去的項(xiàng)目中華為還是有這樣的好主管的，但還需要更多。

 

建議同時(shí)也要關(guān)注員工從項(xiàng)目組出來(lái)后怎么發(fā)揮他們的作用。華為選擇優(yōu)秀員工進(jìn)入項(xiàng)目組，但是大家也會(huì)看項(xiàng)目組成員出來(lái)后又去了什么崗位，未來(lái)發(fā)展怎樣？否則，候選人會(huì)懷疑為什么自己要離開現(xiàn)在得心應(yīng)手的崗位參加項(xiàng)目組。華為員工比較年輕，會(huì)比較多的關(guān)注職業(yè)發(fā)展和未來(lái)的前途，IBM員工也同樣如此，只是我們的顧問(wèn)大多年紀(jì)比較大，接近退休，所以這方面的擔(dān)心少一些。

 

目前，華為與IBM依然有重要的顧問(wèn)合作項(xiàng)目：IFS項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目等，對(duì)未來(lái)的合作，華為員工和IBM顧問(wèn)要互相體諒，坦誠(chéng)溝通，彼此合作。項(xiàng)目一定是雙嬴或雙輸?shù)�，能看到這點(diǎn)就會(huì)有正確的態(tài)度，這樣才能推進(jìn)項(xiàng)目獲得成功。

 

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，傳承與發(fā)展

 

這次開IBM顧問(wèn)答謝會(huì)，我重新被邀請(qǐng)回來(lái)�；貞浽谌A為工作期間，最令我愉快的是看見華為人的成長(zhǎng)，有點(diǎn)遺憾的是看見有些好人才沒(méi)能發(fā)揮所學(xué)，經(jīng)驗(yàn)未見得以累積。經(jīng)驗(yàn)也是我們寶貴的財(cái)富。面對(duì)公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，可以請(qǐng)教經(jīng)歷變革項(xiàng)目的關(guān)鍵人員，總結(jié)我們當(dāng)年的經(jīng)驗(yàn)是什么，提煉出所學(xué)的東西。IBM有270位顧問(wèn)曾經(jīng)在華為工作，華為方面也有更多的人參與，可能接近1000人吧。今天他們?cè)谌A為有沒(méi)有真正發(fā)揮作用？不僅僅是項(xiàng)目知識(shí)，做項(xiàng)目時(shí)如何解決困難，如何理處人際上的摩擦都是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。做項(xiàng)目的人其實(shí)學(xué)到的東西最多，但現(xiàn)在他們很多都換崗了，有點(diǎn)可惜。應(yīng)好好計(jì)劃一下，保存經(jīng)驗(yàn)，再利用到其它項(xiàng)目上。我們?cè)陧?xiàng)目中工作過(guò)、學(xué)到東西的人也應(yīng)該主動(dòng)好好總結(jié)，交流一下。經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有提煉就不會(huì)有，更不用說(shuō)繼承和進(jìn)步。

 

現(xiàn)在的合作項(xiàng)目，華為參與的人不同了，IBM也換了人。表彰舊人無(wú)疑有助鼓勵(lì)新人，也可以組織些小會(huì)，不必人多，請(qǐng)新人舊人一起，分享議題；對(duì)于現(xiàn)存的問(wèn)題，也可請(qǐng)舊人來(lái)談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)，可能不一定有答案，最重要的是心態(tài)和思考角度的調(diào)整。我們過(guò)去奉獻(xiàn)身心做好變革項(xiàng)目，誠(chéng)愿前人的這份精神能感染今天的項(xiàng)目成員。

 

現(xiàn)在華為已經(jīng)發(fā)展到了這么多國(guó)家，每個(gè)國(guó)家的分支機(jī)構(gòu)都是一個(gè)小華為，如何管理？我們已經(jīng)不是一個(gè)純粹的中國(guó)公司了，要變?yōu)橐粋�(gè)真正的國(guó)際化公司，向前跨一大步。華為公司今天有決心在通信行業(yè)成為最佳，提供全方位的解決方案，并集成在一起，華為是有優(yōu)勢(shì)的。公司的領(lǐng)導(dǎo)層有決心，而且有謙虛的心，這是很重要的秘訣。

 

過(guò)去我們付出艱苦努力走過(guò)來(lái)了，讓我們傳承這股精神，邁向努力賺來(lái)的美好前途。