流程就像是河流,流程管理就像是河道梳理,制度就是鞏固河道的堤壩,那如果是治理像河流一樣的業(yè)務流程,那應該用流程管理先梳理河道,河道梳理好了以后再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果,如果只是加固堤壩,...
流程就像是河流,流程管理就像是河道梳理,制度就是鞏固河道的堤壩,那如果是治理像河流一樣的業(yè)務流程,那應該用流程管理先梳理河道,河道梳理好了以后再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果,如果只是加固堤壩,河流總有一天會泛濫成災。
要運用流程管理的方法去改善企業(yè)管理制度,首先要弄清流程和制度的關系。應該說,二者之間既有區(qū)別,又有聯系,是對立統(tǒng)一的關系。
不同的企業(yè)適用于不同的管理模式,而采用“制度導向”的管理還是“流程導向”的管理,取決于管理者所基于的不同假設:“人性本善”和“人性本惡”。
“制度導向”是采取“以堵治水”的辦法,基于的管理假設是“人性本惡”。
簡單的說既是“假如你不做,按制度進行處罰;你要膽敢再犯,加倍處罰;看你還敢嗎?”。應該說,這是一種典型的消極管理模式。
“流程導向”更多的是一種“以導治水”,其基于的管理假設是“人性本善”。
特點是以完成工作步驟、順序作為核心,結合組織結構、人員素質及其他資源,站在公司的角度,來設定流程;它是企業(yè)管理原則的很好載體;它提倡以“對自己職責的本分”、“對上下游的積極信任”的態(tài)度來有效運作流程。
從“流程”的定義中可以了解到“流程導向”是為實現某項功能的一個系統(tǒng),系統(tǒng)可大可小,整個企業(yè)是一個系統(tǒng),根據不同的分類原則內部又可以分為若干個獨立系統(tǒng),各系統(tǒng)之間都會通過各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯系,最終織成一個涵蓋全局的網絡系統(tǒng)。
而“制度導向”更多的是針對局部出現執(zhí)行力問題而采取的獎懲措施,包括對執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過失造成公司損失的處理。
很多管理人員感嘆流程執(zhí)行難,解決這個問題,不同的管理文化導向表現不同的管理模式。“制度導向”管理模式的公司,管理者考慮的是“是不是處罰太輕了?”,隨即修改制度加重處罰力度。
而“流程導向”管理模式的公司,管理者更多的會從流程實際使用優(yōu)化的角度出發(fā)。管理者把更多的精力花在“如何使流程標準更優(yōu)化”上。通過流程的優(yōu)化來改善員工的行動效果。
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