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制度化建設(shè)不要傷害已有基礎(chǔ)
知識庫 > 組織管理 > 正文 883 2012-04-03 15:06:07

制度化建設(shè)一定是一個漫長的過程,這個過程顯然不是基于所謂的人工時間表,而要根據(jù)接受制度的人的狀態(tài)! ∮形粚W(xué)生給筆者講了一個發(fā)生在他們公司的故事。這是一家高技術(shù)公司,從成立那天開始,公司就默認(rèn)地實(shí)...

制度化建設(shè)一定是一個漫長的過程,這個過程顯然不是基于所謂的人工時間表,而要根據(jù)接受制度的人的狀態(tài)。

  有位學(xué)生給筆者講了一個發(fā)生在他們公司的故事。這是一家高技術(shù)公司,從成立那天開始,公司就默認(rèn)地實(shí)行彈性工作時間。上班不準(zhǔn)時,但下班更沒點(diǎn),技術(shù)人員經(jīng)常討論工作到很晚。幾年后,公司聘請了職業(yè)總經(jīng)理,他上任的第一件事就是買了打卡器,并制定了相當(dāng)嚴(yán)苛的制度。大家上班是準(zhǔn)時了,可大家下班也準(zhǔn)時了,更麻煩的是,過去那種以公司為家的融洽氛圍被規(guī)范化的打卡制度給消滅了,業(yè)績反而不如以前了。“我們不是引進(jìn)了先進(jìn)的管理制度了嗎?”董事會里的創(chuàng)業(yè)者們不理解。

  新年伊始,很多企業(yè)喜歡本著“新年新氣象”的原則謀求一些變化,而高層管理者們更愿意準(zhǔn)備制定并開始新的規(guī)章制度。這可能是因?yàn)楦觽ゴ蟮膽?zhàn)略目標(biāo)的拉動,也可能是因?yàn)榻M織內(nèi)部權(quán)力新的角逐的需要。但不管出于怎樣的原因,制度化建設(shè)都應(yīng)該是一個非常慎重的決策。筆者在這里想給那些忙著建章立制的領(lǐng)導(dǎo)們踩腳剎車:制度化可以,但不要傷害已有的基礎(chǔ)。

  美國斯坦福大學(xué)著名社會學(xué)家W·理查德·斯科特的《制度與組織》一書在探討制度的形成與發(fā)展時,梳理出兩大類觀點(diǎn):一種是自然主義,認(rèn)為制度化是一種“自然的和不受指導(dǎo)的過程”。另一種是以能動者為基礎(chǔ)的觀點(diǎn),強(qiáng)調(diào)意圖與自我利益在制度建立過程中的作用。“簡單說來……制度化是各種行動者為了實(shí)現(xiàn)他們的目的而進(jìn)行的政治努力的產(chǎn)物……制度化的成功與作為結(jié)果的制度所呈現(xiàn)的形式,取決于各種支持、反對或試圖極力影響它的行動者的相對權(quán)力。”

  斯科特的分析倒也清晰明了。前一種制度似乎更與人們的習(xí)慣相關(guān)聯(lián),強(qiáng)調(diào)制度的產(chǎn)生一種是自然結(jié)果,如二十四節(jié)氣。這種制度體現(xiàn)了客觀狀態(tài)下人們的行為,而制度制定者無非是順應(yīng)了人們的默認(rèn)和需要。后一種制度顯然加入了制度制定者的主觀意愿,是一種顯性或隱性的利益的體現(xiàn),例如秦始皇制定了書同文、度同制,其目的就是為了滿足江山太平政局穩(wěn)定的主觀意愿。

  客觀地看,上述兩種制度在企業(yè)中都是存在的。但在討論制度發(fā)展時,我們經(jīng)常會聽到這樣的話:要發(fā)展必須要規(guī)范化,必須要進(jìn)行認(rèn)真、徹底的制度化建設(shè)。這話沒有錯,因?yàn)闆]有規(guī)范的制度,企業(yè)很難走的長久,也很難規(guī);。

  但如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總信誓旦旦地懷著一種“從此掀開新的一頁”的心態(tài)來對待一個既有組織,并堅(jiān)定地認(rèn)為只有全面消滅過去并移植自己的“正確”思想組織才可能擁有未來的話,這樣的做法可能就危險了。實(shí)際上,我們常能看到在一種“大無畏精神”的驅(qū)動下,企業(yè)開始了徹底的變革;我們也常能看到嶄新的制度是建立了起來,但企業(yè)卻岌岌可危。

  其實(shí),大多數(shù)企業(yè)都會在自然的狀態(tài)下發(fā)展出一套適合自己的制度體系,盡管這體系存在許多問題,這體系不足以支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,可它卻深深地植根于組織成員尤其是老員工的記憶和習(xí)慣中;蛟S沒有精致的表現(xiàn)形式,或許與一些標(biāo)準(zhǔn)化的制度有差異,但這種非常樸素的制度卻與組織高度匹配。它們既可以是組織未來發(fā)展的保障,也可以是最大的阻力,關(guān)鍵取決于怎么去看待它們。

  如果完全無視已有的基礎(chǔ)或者簡單粗暴地否定,然后想當(dāng)然地按照所謂的先進(jìn)制度或者標(biāo)桿制度來重建,領(lǐng)導(dǎo)者就等于用自己的主觀能動去重塑企業(yè)固有的運(yùn)行軌跡,他們能否幸運(yùn)地成功就要看組織慣性的大小了。而在制度執(zhí)行過程中,領(lǐng)導(dǎo)者更不能認(rèn)為新的制度是正確的或是未來必須的,就肆意起來。你用鉆石去砸人,對方也會本能地躲閃。

  后來者需要站在歷史的、長遠(yuǎn)的角度,包容過往并從中尋找到對于未來的積極因素。后來者還必須十分耐心,因?yàn)橹贫然ㄔO(shè)一定是一個漫長的過程。需要特別提醒的是,這個過程顯然不是基于所謂的人工時間表,而要根據(jù)接受制度的人的狀態(tài)。經(jīng)常地,不是制度不好, 而是人們通常不會那么輕易地使用和順從新生事物的。

  還是這句話:制度化建設(shè)先不要急著傷害已有基礎(chǔ)。否則,就應(yīng)了《讓子彈飛》里馬邦德的話:酒要一口一口地喝,路要一步一步地走——步子邁大了,容易扯著蛋!

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