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快速消費品行業(yè)市場部的組織結構設計
知識庫 > 組織管理 > 正文 885 2012-04-03 15:31:50

 最近做了一個快速消費品行業(yè)的組織人力項目,項目地點在上海,在這個項目讓我感受頗深。  首先介紹一下客戶的背景資料:該客戶是一家發(fā)展迅速的化妝品企業(yè)。近二年,每年都以100%的速度增長,發(fā)展速度之快,...

 最近做了一個快速消費品行業(yè)的組織人力項目,項目地點在上海,在這個項目讓我感受頗深。

  首先介紹一下客戶的背景資料:該客戶是一家發(fā)展迅速的化妝品企業(yè)。近二年,每年都以100%的速度增長,發(fā)展速度之快,令公司的創(chuàng)始人均感咋舌。企業(yè)董事長是位性格爽快、干練的女人,總經理是位心思細密、精明的男士,二人性格、做事風格上形成了強烈互補。


  由于企業(yè)發(fā)展迅猛,原有的管理體系、組織結構等均無法滿足現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展的需要,因此企業(yè)便想到借助咨詢公司之力,對企業(yè)的組織結構及薪酬體系等進行調整。


  通過中高層的訪談及與企業(yè)老板多次溝通后,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織結構中問題主要集中在營銷副總帶領的銷售及市場團隊。


  由于市場總監(jiān)遲遲沒有倒位,導致有16個人需直接向營銷副總匯報工作,營銷副總每天的工作都是在協(xié)調這16個人的相互糾葛。市場與銷售是兩大最為密切的部門,也是企業(yè)中普遍矛盾最為集中的部門。由于缺乏直接的相互協(xié)調人,導致本應與銷售部互為協(xié)作關系的終端推廣部,變成匯報關系,久而久之,兩部門產生了較多的矛盾,經常要使一個簽批流程走上十多天。這種周轉速度使得本需快速反應的決策變成了滯后決定,有的就成了“先斬后奏”而違背了公司的制度。


  因此在設計市場部的組織結構時,首先需要理清市場部的各工作職責分工,及各分工間的業(yè)務流程關系,進而再找出市場部與銷售部的問題歸結點。若為流程的問題,從流程的角度進行組織結構的梳理,若為人員的問題,則在設計出合理的組織結構后,更改人員。妥協(xié)的組織結構雖可解企業(yè)燃眉之急,但始終無法解決企業(yè)的根本問題。


  在理清了職能分工與流程后,我將其與銷售密切相關的終端管理的執(zhí)行部門拆分為二,一部分放入相對成熟,費比較低、風險較少的渠道銷售;另一部分由市場總監(jiān)直接領導,形成對費比較高、風險較大,也是公司占公司銷售份額70%以上系統(tǒng)銷售的執(zhí)行監(jiān)管部門。同時又搭建了一個市場與銷售的橋梁,使其按系統(tǒng)/經銷商劃分,進行系統(tǒng)/經銷商促銷方案與市場部的溝通,進而降低由7個系統(tǒng)負責人分別對市場部8個人的對接工作,從而簡化了工作流程,降低了內耗。


  起初所設計的組織結構是過于遷就現(xiàn)有人員,從而使得組織過于扁平化,導致管理幅度過大,管理崗位成為不可勝任的崗位。


  因此,咨詢顧問在設計組織結構時,不能不考慮客戶的現(xiàn)有人員情況,但一定還要從價值鏈、流程的角度去分析,企業(yè)應該做成什么樣的組織結構才會更加有利于企業(yè)的成長。


  方案所帶給客戶的價值是一方面,咨詢顧問在咨詢過程中給客戶提供的指引、培訓也是相當大的價值所在。

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