企業(yè)陷入怪圈:高層怨中層,中層怨員工,員工怨高層,團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力,有制度不按制度執(zhí)行,有方案不按方案操作,有計(jì)劃不按計(jì)劃落實(shí),遇見(jiàn)問(wèn)題部門(mén)之間相互推責(zé),遇事你推我讓打太極!層怨的癥結(jié)在那里?筆者認(rèn)...
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳,部分企業(yè)的高管們常把責(zé)任指向一線員工執(zhí)行力差,指責(zé)中層管理不利,好像一切都與高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)關(guān),我一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)是:一只老虎帶一群羊,羊變成老虎,一只羊帶一群老虎,老虎變成羊。如果個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問(wèn)題,而企業(yè)整體執(zhí)行力差那就是管理的問(wèn)題!所以,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳時(shí),團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力時(shí),層怨現(xiàn)象遍布企業(yè)時(shí),更需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)去檢討自己,怨從何來(lái)!
導(dǎo)致企業(yè)管理“層怨”的根源在于企業(yè)的決策層和領(lǐng)導(dǎo)層,在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)不完善。從管理的視角去分析,是因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)“四個(gè)缺乏”,致使企業(yè)出現(xiàn)“層怨”怪圈的根本所在。
一、企業(yè)缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
企業(yè)缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,員工不知道干什么。管理者的首要任務(wù)就是計(jì)劃,很多企業(yè)只制定了明確的銷(xiāo)售目標(biāo)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有相配套的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,沒(méi)有明確的營(yíng)銷(xiāo)策略,導(dǎo)致員工工作很盲動(dòng),工作不知道怎么干,只好靠自己的理解去做事。致使員工的工作重點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相脫節(jié),
二、企業(yè)缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工
對(duì)計(jì)劃實(shí)施所需的人力資源缺乏角色定位,沒(méi)有明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利。職責(zé)不清而無(wú)法制定合理的工作目標(biāo)和考核指標(biāo),不能做到以靠考核業(yè)績(jī)用人,造成工作重點(diǎn)不明確,大量的工作重復(fù)或脫節(jié),最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不順暢,直接影響到員工的工作績(jī)效和計(jì)劃的落實(shí)。
三、企業(yè)缺乏執(zhí)行過(guò)程的檢查系統(tǒng)
很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡對(duì)員工說(shuō),“不要給我講過(guò)程,我要的是結(jié)果”,就像一位將軍對(duì)其營(yíng)長(zhǎng)說(shuō),“不要給我說(shuō)死了多少人,我要的是山頭給我拿下來(lái)沒(méi)有”。很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡這樣講話(huà),似乎代表領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,其不然,執(zhí)行要的是“結(jié)果”,講究的是“過(guò)程”,對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的指導(dǎo)協(xié)調(diào)以及執(zhí)行效果階段性的檢查評(píng)估,是管理者的重要職能,是保障經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有效執(zhí)行的必要手段。
企業(yè)缺乏執(zhí)行過(guò)程的檢查系統(tǒng),則使企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況不能得到及時(shí)的評(píng)估,出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決。使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于不可控的狀態(tài)下,最終的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也就很難實(shí)現(xiàn)。
四、企業(yè)缺乏績(jī)效考核制度
企業(yè)缺乏績(jī)效考核制度,使員工不知道工作做的好與壞,結(jié)果會(huì)得到什么樣獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。員工的工作得不到激勵(lì),工作沒(méi)有激情和動(dòng)力;設(shè)置的處罰不重或沒(méi)有處罰,制度形同虛設(shè)。賞不平,罰不均,當(dāng)罰而不罰,勢(shì)必導(dǎo)致令不行,禁不止,使組織最終失去效率。
上述因素,導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃不能有效的執(zhí)行,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以完成,高層怨中層團(tuán)隊(duì)管理不利,中層怨員工素質(zhì)低和執(zhí)行力差,員工怨高層制定的計(jì)劃不合理等。清楚了導(dǎo)致企業(yè)管理“層怨”的原因,解決的辦法也就變得明朗了,那就要求企業(yè)做到“一明兩到位”。
五、目標(biāo)計(jì)劃明確
制定符合SMART原則的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn),明確量化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和達(dá)成時(shí)間。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定銷(xiāo)售計(jì)劃,目標(biāo)任務(wù)分解是關(guān)鍵一環(huán),高層領(lǐng)導(dǎo)不要把目標(biāo)分解到部門(mén)就完事了,中層則通常是把目標(biāo)領(lǐng)回來(lái)之后,不再往下分解。高層領(lǐng)導(dǎo)必須監(jiān)督中層的任務(wù)分解,細(xì)化分解到每人、產(chǎn)品、區(qū)域、終端,指導(dǎo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃。
1、策略指導(dǎo)到位
很多企業(yè)招聘新員工,培訓(xùn)幾天,分市場(chǎng)定任務(wù)就安排下去了,員工到市場(chǎng)很茫然,不知如何有序有效的開(kāi)展工作。企業(yè)犯的錯(cuò)誤是高估了員工的能力,員工只會(huì)做你安排和檢查的事,不會(huì)做你期望的事。企業(yè)高層要結(jié)合市場(chǎng)情況充分論證,制定可行的營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)員工工作的開(kāi)展提供具體的策略方法。首先要教會(huì)員工怎么去做,如何去做,然后高層做好督導(dǎo),把控執(zhí)行方向和進(jìn)度;中層做好教練,培訓(xùn)指導(dǎo)一線員工進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作;一線員工做好先鋒,落實(shí)執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
2、責(zé)權(quán)獎(jiǎng)罰到位
明確執(zhí)行流程和每人的責(zé)權(quán)利,將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤,促動(dòng)員工的積極性和達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)力。在年初層級(jí)簽訂工作責(zé)任書(shū),根據(jù)“逐級(jí)匯報(bào)”制度,定期進(jìn)行工作匯報(bào)、分析、總結(jié),凡因工作不匯報(bào),造成的影響和損失,追究當(dāng)事人的責(zé)任,并視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。在年末根據(jù)重要業(yè)績(jī)指標(biāo)分值,決定每個(gè)員工的獎(jiǎng)金。按業(yè)績(jī)與能力兩大因素,進(jìn)行業(yè)績(jī)排名,優(yōu)者獎(jiǎng),劣者罰,處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行,否則就破壞了管理規(guī)則,寬容了一個(gè),損害了一批。通過(guò)建立短期和長(zhǎng)期激勵(lì)獎(jiǎng)罰體系,達(dá)到員工和企業(yè)的雙贏。
企業(yè)出現(xiàn)了“層怨”的怪圈,也在預(yù)示著企業(yè)執(zhí)行力的危機(jī),如何走出管理“層怨”的怪圈,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力?需要企業(yè)高管們找到“層怨”問(wèn)題的根本原因,轉(zhuǎn)變管理思想,完善管理工具,從而打造出一個(gè)高層有領(lǐng)導(dǎo)力,中層有管理執(zhí)行力,員工有業(yè)務(wù)執(zhí)行力,任勞無(wú)怨的高效團(tuán)隊(duì)。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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