當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下,由于客戶需求的多樣性和快速變化,以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇和復(fù)雜性,使得任何企業(yè)都面臨趨于復(fù)雜的挑戰(zhàn),比如產(chǎn)品線越來越多和復(fù)雜,需要根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)來確定不同的服務(wù)部門。科爾尼公司認(rèn)為,企...
矩陣結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式無疑是組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向,一方面企業(yè)需要橫向打通流程,快速響應(yīng)客戶的需求,另一方面企業(yè)必須縱向做深,積累和提升能力,以支撐流程的有效運(yùn)作。在矩陣結(jié)構(gòu)下,跨部門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)圍繞項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)開展工作,而功能部門/職能部門則關(guān)注資源和能力的建設(shè),這樣形成一個(gè)交叉的相互配合機(jī)制,就象一張密密麻麻的大網(wǎng)一樣,能夠牢牢地抓住客戶需求,為客戶快速提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù),提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
現(xiàn)代企業(yè)研發(fā)流程是典型的跨部門活動(dòng),就非常需要跨部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。典型的研發(fā)矩陣組織結(jié)構(gòu)中,包括如下跨部門團(tuán)隊(duì):
集成組合管理團(tuán)隊(duì)(IPMT,Integrated Portfolio Mgt. Team)是公司或事業(yè)部的高層管理團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常由公司或事業(yè)部總經(jīng)理擔(dān)任,負(fù)責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃和決策。
組合管理團(tuán)隊(duì)(PMT,Portfolio Mgt. Team)負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)分析制定市場(chǎng)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃,并提交IPMT評(píng)審和審批。
產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)(PDT,Product Development Team)負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)過程,并向IPMT提交投資決策建議。
技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)(TDT,Technology Development Team)負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)工作。
在銷售組織中,跨部門的矩陣化運(yùn)作也隨處可見。K公司是一家通信設(shè)備廠商,客戶為各大運(yùn)營(yíng)商,銷售上主要采用大項(xiàng)目運(yùn)作的模式,如圖2:
以上是一種基本的矩陣結(jié)構(gòu)形式,核心問題在于在這種結(jié)構(gòu)下,項(xiàng)目經(jīng)理該管什么,職能部門經(jīng)理(上圖的銷售部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理等)該管什么,他們之間如何協(xié)作,即項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的職責(zé)劃分和相互關(guān)系。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的責(zé)權(quán)劃分的不同,人們把矩陣結(jié)構(gòu)分為輕度矩陣、平衡矩陣、重度矩陣三種類別。
大量實(shí)踐證明,重度矩陣結(jié)構(gòu)是績(jī)效最佳的結(jié)構(gòu)類型,尤其對(duì)于比較復(fù)雜和跨部門協(xié)作量很大的情況下更是如此。但是,重度矩陣結(jié)構(gòu)對(duì)職能經(jīng)理的角色和思想的轉(zhuǎn)變是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)職能型結(jié)構(gòu)或輕度矩陣結(jié)構(gòu)中,職能部門主管既管人又管事,在矩陣結(jié)構(gòu)下,職能部門經(jīng)理需要把管事的權(quán)力交給橫向的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),專注于管人和資源,就像足球隊(duì)主管,不再管如何打好比賽,而是關(guān)注培養(yǎng)合格的足球隊(duì)員、研究最佳的體能訓(xùn)練方法等。這好像削弱了職能部門經(jīng)理的權(quán)力,而這也正是職能部門經(jīng)理抵觸的關(guān)鍵所在。對(duì)于這一問題,應(yīng)該換一個(gè)角度來看。過去,職能部門經(jīng)理既管項(xiàng)目又管資源,由于各職能經(jīng)理都在管項(xiàng)目,經(jīng)常發(fā)生相互的爭(zhēng)執(zhí)和扯皮,項(xiàng)目運(yùn)作緩慢,結(jié)果項(xiàng)目沒管好,另一方面,職能部門經(jīng)理也沒有充分的精力關(guān)注資源的建設(shè),資源能力也得不到持續(xù)提升。所以,必須轉(zhuǎn)變工作模式,把項(xiàng)目管理的責(zé)任和權(quán)力交給項(xiàng)目經(jīng)理,而職能部門經(jīng)理通過專注資源的建設(shè),可以更快更好地提高資源能力,更大地發(fā)揮他們?cè)诠镜淖饔煤陀绊懥。重度矩陣結(jié)構(gòu)不僅強(qiáng)調(diào)橫向的項(xiàng)目和流程需要加強(qiáng),同樣也強(qiáng)調(diào)縱向的資源和能力建設(shè)要加強(qiáng),對(duì)公司整體而言,項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理都非常重要。
另外,項(xiàng)目經(jīng)理向誰匯報(bào)?重大問題由誰來決策?這對(duì)矩陣結(jié)構(gòu)的有效運(yùn)作也至關(guān)重要。在很多情況下,項(xiàng)目經(jīng)理被設(shè)置為向某職能部門經(jīng)理匯報(bào),如產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理歸某產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),其實(shí)還是職能部門經(jīng)理在管項(xiàng)目,職能化運(yùn)作的固有問題無法克服。正確的做法是,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該向更高一級(jí)的主管或團(tuán)隊(duì)匯報(bào),該主管或團(tuán)隊(duì)是在各職能部門經(jīng)理之上的,并由他或他們做出項(xiàng)目的戰(zhàn)略性決策。而且,最好的方案是兩個(gè)層次的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行模式,以產(chǎn)品開發(fā)為例(如圖3):
這是一種真正的扁平化結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下,高層領(lǐng)導(dǎo)以跨部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式,通過及時(shí)的戰(zhàn)略決策、充分的授權(quán)和對(duì)各部門資源的承諾及提供,有力地推動(dòng)著項(xiàng)目矩陣團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)行。
除以上外,矩陣結(jié)構(gòu)還需要績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制、資源調(diào)配、項(xiàng)目計(jì)劃及監(jiān)控等方面的配套管理措施。其實(shí),不管采不采用矩陣結(jié)構(gòu),這些管理措施對(duì)于組織效能都是至關(guān)重要的,只是在矩陣結(jié)構(gòu)下,需要對(duì)這些管理手段根據(jù)矩陣結(jié)構(gòu)運(yùn)作的目的和目標(biāo)做出必要的調(diào)整。
矩陣結(jié)構(gòu)的有效運(yùn)作最終要落在文化的轉(zhuǎn)變上,那就是從傳統(tǒng)的職能型文化向團(tuán)隊(duì)型文化、流程型文化轉(zhuǎn)變。在新型文化下,員工更加關(guān)注整體利益和客戶的滿意度,“這個(gè)地盤歸我管,你不能插進(jìn)來”那種部門壁壘的思想被打破,以客戶為中心的思想真正體現(xiàn)在員工的言行中,各部門員工在橫向的矩陣結(jié)構(gòu)中協(xié)同工作,團(tuán)隊(duì)熱烈討論著業(yè)務(wù)流程的績(jī)效并尋找提高效率的方法,員工的角色意識(shí)和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)都大大增強(qiáng)。從整個(gè)公司層面來看,強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、高度的協(xié)作精神和卓有成效的運(yùn)作系統(tǒng)掌控了矩陣結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性,企業(yè)得以有效應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜性的挑戰(zhàn)。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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