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知識(shí)管理,組織智商與組織變革實(shí)踐
知識(shí)庫(kù) > 組織管理 > 正文 877 2012-04-03 16:28:24

 知識(shí)管理實(shí)際上解決的是企業(yè)管理中1+1+13的問(wèn)題,即系統(tǒng)組織的力量小于個(gè)人力量的綜合。對(duì)于個(gè)人的潛力,往往只發(fā)揮了很少的一部分,誰(shuí)也不知道自己的潛力究竟有多大?至于組織和人是一個(gè)道理,誰(shuí)能知道自己的...

 知識(shí)管理實(shí)際上解決的是企業(yè)管理中1+1+13的問(wèn)題,即系統(tǒng)組織的力量小于個(gè)人力量的綜合。對(duì)于個(gè)人的潛力,往往只發(fā)揮了很少的一部分,誰(shuí)也不知道自己的潛力究竟有多大?至于組織和人是一個(gè)道理,誰(shuí)能知道自己的組織究竟有多大的潛力呢?一個(gè)人、一個(gè)組織能否成功,關(guān)鍵在于系統(tǒng)運(yùn)作的機(jī)制,以及由此機(jī)制所演化出的學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新的能力。這種能力被有效地激發(fā)出來(lái),往往可以釋放組織巨大的能量。而一旦核心思想、核心管理模式、核心競(jìng)爭(zhēng)力演化出來(lái),組織的潛力才能真正被開發(fā)出來(lái)。

為了激發(fā)組織潛力,運(yùn)用集體智慧培養(yǎng)組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。首先要做的就是讓企業(yè)像一個(gè)健康的人那樣根據(jù)自己的需要去學(xué)習(xí),根據(jù)環(huán)境的變化去思考,根據(jù)社會(huì)的需求去工作,不斷的發(fā)展自己以適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境。中國(guó)的古代崇尚道法自然,組織運(yùn)作的規(guī)律也一定符合自然發(fā)展的規(guī)律。要找到這些規(guī)律,組織不依靠集體的思考力是不可能做到的。往往組織里很多才能出眾的人被埋沒(méi),最重要的原因之一就是才能出眾的人的智慧不是集體的智慧。而一個(gè)組織要能發(fā)展的好,他所擁有的優(yōu)秀組織個(gè)體的智慧一定要能傳播給組織其他的人。否則再優(yōu)秀的個(gè)體也無(wú)法發(fā)揮他真正的潛能,而組織也不能獲得快速的進(jìn)化。這就如同自然界一個(gè)動(dòng)物種群,往往強(qiáng)壯的、聰明的動(dòng)物個(gè)體得以繁衍。組織面對(duì)外界環(huán)境也應(yīng)該有這種自我進(jìn)化的能力。


而這種簡(jiǎn)單的道理說(shuō)起來(lái)很容易,實(shí)踐起來(lái)卻非常困難。由于人的境界和各方面的差異,簡(jiǎn)單的道理往往最容易被人忽視。組織中無(wú)休止的爭(zhēng)斗和內(nèi)耗,部門內(nèi)阻,團(tuán)隊(duì)溝通不暢,決策失誤等等問(wèn)題時(shí)刻困擾著各種組織。每個(gè)組織都會(huì)有組織智商,關(guān)鍵是這種組織智商是不是有很好的規(guī)劃?是不是有機(jī)制確保集體的智慧能得以實(shí)施?是不是有好的方法和手段作為載體系統(tǒng)地去運(yùn)作?這樣演化下去有很多的問(wèn)題,可以以知識(shí)管理為核心配合其他辦法逐步解決。


而知識(shí)管理的一大問(wèn)題就是涵蓋面太廣,理論太多缺乏實(shí)踐。似乎什么都是知識(shí)管理,又什么都不是知識(shí)管理。這就阻礙了人們對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用和理解。而自然的知識(shí)管理過(guò)程應(yīng)該是融入到企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中的,與其他各門學(xué)科相結(jié)合,使組織智商不斷更新,使組織中樞獲得更強(qiáng)的支持,使組織的各種要素能迅速滲透到組織機(jī)構(gòu)中去。


自然的知識(shí)管理不是革命,而應(yīng)該是改良。不論任何一個(gè)組織都像自然界的生物一樣,有促進(jìn)其生長(zhǎng)的因素,由阻礙其發(fā)展的因素。在組織當(dāng)中,這些因素都是并存的,應(yīng)該發(fā)揚(yáng)促進(jìn)的因素,減少阻礙因素的危害,才能獲得自然的發(fā)展。中國(guó)有句古詩(shī):不識(shí)廬山真面目,只緣生在此山中。在組織內(nèi)部的人往往最難了解組織的全貌。但是知識(shí)管理卻又需要組織內(nèi)的人們?nèi)?yīng)用。這就產(chǎn)生了一個(gè)設(shè)計(jì)和執(zhí)行的矛盾。解決這個(gè)矛盾,首要的問(wèn)題是知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)一定是有很高素質(zhì)的復(fù)合型人才,同時(shí)應(yīng)結(jié)合系統(tǒng)論來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施組織管理體系。其次是在組織的各級(jí)部門都有持續(xù)推動(dòng)知識(shí)管理的人才,形成網(wǎng)狀的團(tuán)隊(duì),并有相應(yīng)的措施和機(jī)制保證持續(xù)不斷的推進(jìn)。


對(duì)于企業(yè)而言,其實(shí)最終要是創(chuàng)造利潤(rùn),一切的管理手段和措施都是為了保證企業(yè)更好的獲利。由于組織智商的系統(tǒng)運(yùn)作和組織中樞的強(qiáng)力支持,知識(shí)管理體系將成為組織強(qiáng)大的核心。而這種核心的力量從一開始就很強(qiáng)大,對(duì)外界的反應(yīng)很敏捷,因?yàn)樗劳械氖钦麄(gè)組織的智慧和力量。這種力量如果不用于獲利,而只用于提高工作效率這樣的問(wèn)題,確實(shí)有點(diǎn)大材小用。因此,組織的知識(shí)管理體系最重要的是與組織市場(chǎng)和銷售部門的結(jié)合。比如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析,對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的挖掘,運(yùn)用組織中樞的力量系統(tǒng)運(yùn)作市場(chǎng)等等?梢哉f(shuō),公司的銷售總監(jiān)和市場(chǎng)總監(jiān)是最應(yīng)該應(yīng)用知識(shí)管理的人選。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)銷售人員的要求也越來(lái)越高,知識(shí)型的銷售人員才使市場(chǎng)最受歡迎的。知識(shí)管理主要解決的是公司整體對(duì)市場(chǎng)和銷售部門的支持。而知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理結(jié)合才解決銷售團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)問(wèn)題。


如果知識(shí)管理能夠獲利,那么將會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)去關(guān)注和應(yīng)用知識(shí)管理。而知識(shí)管理首先是一種管理理念和方法,不需要很多成本就可以應(yīng)用。從這個(gè)角度講,組織最需要的是學(xué)習(xí),同時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)管理,本身就是培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)的能力。其次,知識(shí)管理也需要手段和工具,本身應(yīng)用信息化已經(jīng)成為共識(shí),問(wèn)題在于企業(yè)需要能夠產(chǎn)生效益的信息化。因此知識(shí)管理的首要目的還是為企業(yè)取得利益。


綜上所述,知識(shí)管理應(yīng)該是組織變革的核心。只有真正了解了自己的組織,人們才能做出正確的判斷。只有正確的判斷,我們才能做出相應(yīng)的推理和實(shí)踐,這屬于演繹法的范疇。知識(shí)管理同系統(tǒng)思考結(jié)合起來(lái),形成組織核心。知識(shí)管理同市場(chǎng)結(jié)合起來(lái),形成獲利點(diǎn)。知識(shí)管理同學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來(lái),形成組織快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。當(dāng)然還可以演繹很多,但是只有正確的切入、持續(xù)的推進(jìn)、快速的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,知識(shí)管理才會(huì)真正成為企業(yè)管理的核心。

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