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　　變革是令人痛苦的，需要冒風(fēng)險(xiǎn)，需要做大量艱苦卓絕的工作。然而，在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整浪潮中，惟一能夠幸免于難的只有以引導(dǎo)變革為己任變革的引導(dǎo)者。

　　變革的引導(dǎo)者視變革為機(jī)會(huì)。他們主動(dòng)尋找變革，知道如何發(fā)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)淖兏锪紮C(jī)，了解如何在組織內(nèi)、外部發(fā)揮變革的作用。要成為變革的引導(dǎo)者，必須遵循4個(gè)原則。

　　有組織地放棄

　　有組織地放棄是第一個(gè)原則，也是所有其他原則的基礎(chǔ)。

　　3種情況下應(yīng)徹底放棄

　　在3種情況下，徹底的放棄始終是正確的選擇。

　　如果某種產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程“仍舊有幾年好日子要過(guò)”，而組織卻要為這些奄奄一息的產(chǎn)品、服務(wù)或流程投入最大的精力、人力、物力和財(cái)力，放棄就是恰當(dāng)?shù)倪x擇。

　　如果保留某種產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程的理由只是“它們已經(jīng)完全被注銷(xiāo)了”，我們同樣需要放棄它們。除了會(huì)計(jì)學(xué)上的意義外，不再有產(chǎn)出的資產(chǎn)，不是真正的資產(chǎn)。

　　如果江河日下的原有產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程的繼續(xù)存在，導(dǎo)致如旭日般冉冉升起的新產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程的發(fā)展受到阻礙或被人們所忽視，更應(yīng)該選擇放棄。

　　90年代美國(guó)最大的汽車(chē)制造企業(yè)——通用汽車(chē)公司，曾因固守昨天的成就，毀掉了他們的未來(lái)。從70年代中期到80年代中期短短10年中，通用除了在價(jià)格和折扣上做文章以外幾乎無(wú)所作為，市場(chǎng)份額從50%驟降至30%。

　　80年代末期，該公司最終決定用一款稱(chēng)作“土星”(Saturn)牌的新車(chē)進(jìn)行反擊。土星車(chē)在設(shè)計(jì)、制造工藝、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和勞工關(guān)系上是日本車(chē)的翻版，但價(jià)格比日本車(chē)略貴。盡管如此，由于許多美國(guó)人十分渴望擁有一輛新款的美國(guó)車(chē)，因此土星車(chē)剛一上市就轟動(dòng)一時(shí)。

　　但是，土星車(chē)銷(xiāo)售額增加的同時(shí)，通用其他品牌的產(chǎn)品(如奧茲莫比爾和別克)的銷(xiāo)售量卻在下降。

　　隨后，通用開(kāi)始扼殺土星車(chē)，不再向土星車(chē)投入擴(kuò)大生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)新車(chē)型的資金，而資金卻被用來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)奧茲莫比爾和別克的工廠、重新設(shè)計(jì)奧茲莫比爾和別克。

　　奧茲莫比爾和別克都沒(méi)有得到好處，它們?nèi)耘f在走下坡路。但是土星車(chē)幾乎被毀了。通用汽車(chē)?yán)^續(xù)日漸衰落。

　　放棄什么？怎樣放棄？

　　“放棄什么內(nèi)容”和“放棄什么方式”需要有系統(tǒng)地進(jìn)行，應(yīng)該在小范圍內(nèi)對(duì)答案進(jìn)行檢驗(yàn)或進(jìn)行試點(diǎn)。

　　在一個(gè)規(guī)模相當(dāng)大的提供外包服務(wù)的公司里，在每個(gè)月的第一個(gè)星期一的上午，各級(jí)管理人員都要分別召開(kāi)放棄會(huì)議。每次會(huì)議討論一個(gè)議題，如第一個(gè)星期一討論一項(xiàng)業(yè)務(wù)，一個(gè)月以后討論有公司業(yè)務(wù)分布的一個(gè)地區(qū)，第3個(gè)月討論某項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織方式，依此類(lèi)推。

　　該公司采用這種方式一年內(nèi)就可以完全掌握自身的情況，并有可能就業(yè)務(wù)的“內(nèi)容”做出3~4項(xiàng)決策，而有關(guān)開(kāi)展業(yè)務(wù)的“方法”的決策可能是“內(nèi)容”的2倍。同時(shí)，這些會(huì)議每年都會(huì)就公司要做的新項(xiàng)目誕生出3~5個(gè)點(diǎn)子。每個(gè)月，管理層的所有成員都會(huì)收到一份報(bào)告，內(nèi)容涉及這些有關(guān)在哪些方面會(huì)發(fā)生變化的決策，包括準(zhǔn)備放棄的內(nèi)容、準(zhǔn)備放棄的某種做事方式和準(zhǔn)備上馬的新項(xiàng)目等。各級(jí)管理人員每年分2次匯報(bào)這些會(huì)議后所發(fā)生的狀況、已經(jīng)采取的措施和結(jié)果。

　　該公司在8~9年前開(kāi)始實(shí)施有組織地放棄政策，現(xiàn)在它的規(guī)模已經(jīng)是以前的4倍多。這個(gè)成績(jī)的取得，至少有一半要?dú)w功于公司采取系統(tǒng)化的放棄政策。

　　有組織地改進(jìn)

　　變革的引導(dǎo)者要遵循的第二個(gè)原則是有組織地改進(jìn)(即日本人所謂的“改善”)。

　　要做到持續(xù)不斷的改進(jìn)，就要明確規(guī)定“績(jī)效”(這是實(shí)施持續(xù)不斷的改進(jìn)措施的目的)的含義。

　　一家大型商業(yè)銀行確定，提高分行績(jī)效的辦法是提供新的和更高級(jí)的金融“產(chǎn)品”。為了研究客戶(hù)需要的金融產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)這些產(chǎn)品和培訓(xùn)提供這些產(chǎn)品的分行工作人員，這家銀行投入了大量時(shí)間和金錢(qián)。但是，當(dāng)銀行在分行推出新產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)很快就流失掉了。直到這時(shí)，銀行才發(fā)現(xiàn)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們要求在辦理常規(guī)業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)等待的時(shí)間不要太長(zhǎng)，這樣才能體現(xiàn)出分行的績(jī)效。客戶(hù)認(rèn)為，額外的“產(chǎn)品”非常有價(jià)值，但他們只是偶爾才需要。

　　銀行的解決方案是，將分行的柜臺(tái)出納人員集中在一起，提供簡(jiǎn)單的、重復(fù)性強(qiáng)的常規(guī)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)既不需要復(fù)雜的技能，也不需要等候太長(zhǎng)的時(shí)間。新推出的金融業(yè)務(wù)由不同部門(mén)的人負(fù)責(zé)，他們使用不同的辦公桌，列出具體的產(chǎn)品項(xiàng)目。在實(shí)施這些措施后，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量雙雙大幅增加。但是由于該銀行沒(méi)有進(jìn)行“試點(diǎn)”，即在一兩個(gè)分行試著推行改進(jìn)的措施，因此浪費(fèi)了幾乎兩年的時(shí)間和大量資金。

　　持續(xù)不斷實(shí)施改進(jìn)措施，組織最終可以轉(zhuǎn)變操作方式，帶來(lái)根本性變革。

　　挖掘成功經(jīng)驗(yàn)

　　變革的引導(dǎo)者需要遵循的另一個(gè)原則是挖掘成功經(jīng)驗(yàn)。

　　我們不能忽視問(wèn)題的存在。但對(duì)于變革的引導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須關(guān)注機(jī)會(huì)。他們必須扼殺問(wèn)題孳生的土壤，創(chuàng)造機(jī)會(huì)生存的環(huán)境。

　　挖掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)和在這個(gè)基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展是成功實(shí)施變革的首要機(jī)會(huì)，通常也是最好的機(jī)會(huì)。

　　索尼公司的消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著世界潮流，而這些產(chǎn)品卻是源自一個(gè)并非由索尼發(fā)明的產(chǎn)品：磁帶錄音機(jī)。索尼利用自己以磁帶錄音機(jī)為基礎(chǔ)成功發(fā)展起來(lái)的一款產(chǎn)品，設(shè)計(jì)另一款產(chǎn)品；然后再在這個(gè)成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)另一款產(chǎn)品，依此類(lèi)推。每一步都不是一大步。在所有的產(chǎn)品中并非每一種產(chǎn)品都取得了成功。但是，通過(guò)挖掘以往的成功經(jīng)驗(yàn)，每一款新產(chǎn)品都具有極低的風(fēng)險(xiǎn)，即使某一種產(chǎn)品沒(méi)有成功，也不會(huì)影響大局；大部分成功的產(chǎn)品足以幫助索尼成為世界上最成功的企業(yè)之一。

　　在持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程中，成功經(jīng)驗(yàn)的挖掘遲早會(huì)換來(lái)真正的創(chuàng)新。每一小步的積累，最終會(huì)帶來(lái)重大的和根本性的變革，即涌現(xiàn)出真正與眾不同的新事物。

　　系統(tǒng)地創(chuàng)造變革

　　變革的引導(dǎo)者要遵循的最后一個(gè)原則是系統(tǒng)地創(chuàng)造變革。

　　機(jī)會(huì)的窗口

　　這要求組織每隔6~12月在以下方面系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)可能成為機(jī)會(huì)的變革，我稱(chēng)之為“機(jī)會(huì)的窗口”：

　　●組織自身以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然取得的成功和遭受的失敗

　　●出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，特別是流程上的

　　●流程的需要

　　●行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化

　　●人口的變化

　　●意義和觀念的變化

　　●新知識(shí)的出現(xiàn)

　　以上任何一個(gè)方面若發(fā)生變化，我們都要問(wèn)：“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這是創(chuàng)新的機(jī)會(huì)嗎？它是否預(yù)示著新的市場(chǎng)(或客戶(hù))即將出現(xiàn)？”

　　什么不要做

　　變革的引導(dǎo)者總會(huì)一而再，再而三地陷入3種陷阱：

　　1、不符合策略現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，它最沒(méi)有可能取得成功。

　　2、混淆“新奇”與“創(chuàng)新”之間的界限。創(chuàng)新能創(chuàng)造價(jià)值；新奇只能帶來(lái)樂(lè)趣。衡量創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，不是“我們喜歡它嗎？”，而是“客戶(hù)需要它，并愿意為它掏錢(qián)嗎？”

　　3、第3種陷阱：混淆具體的動(dòng)作與行動(dòng)計(jì)劃之間的界限。當(dāng)企業(yè)需要放棄或完全改變某種不再產(chǎn)生效益的產(chǎn)品、服務(wù)或流程時(shí)，管理層一般采取“重組”的辦法。但重組本身只是“具體的動(dòng)作”，不能取代行動(dòng)計(jì)劃。

　　有組織地推廣變革

　　要避免落入這些陷阱，或在萬(wàn)一陷進(jìn)陷阱時(shí)擺脫困境的方法只有一個(gè)：有組織地推廣變革，首先需要進(jìn)行小規(guī)模的試驗(yàn)，即試點(diǎn)。研究、市場(chǎng)調(diào)研或計(jì)算機(jī)模擬都不能取代在現(xiàn)實(shí)中的試驗(yàn)。

　　試點(diǎn)的方法是，尋找真正希望創(chuàng)新的人，這個(gè)人應(yīng)該是值得組織尊敬的；然后采取行動(dòng)。尋找一個(gè)真正想嘗試新事物的客戶(hù)也是試驗(yàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)好方法。

　　通過(guò)試點(diǎn)，組織通常能發(fā)現(xiàn)沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題和沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的機(jī)會(huì)，也能清楚地了解推廣變革的范圍和方法。

　　變革的引導(dǎo)者的兩套預(yù)算

　　最后，要成功引導(dǎo)變革，組織需要制訂相應(yīng)的會(huì)計(jì)和預(yù)算政策。這就需要兩套不同的預(yù)算。

　　大多數(shù)企業(yè)只有一套預(yù)算，而且根據(jù)商業(yè)周期進(jìn)行調(diào)整。在繁榮期，各方面的支出都有增無(wú)減；在蕭條期，各方面的支出都一減再減。這容易導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失未來(lái)的機(jī)會(huì)。

　　變革引導(dǎo)者的第一套預(yù)算是營(yíng)業(yè)收支預(yù)算，它顯示出維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)所需的費(fèi)用，一般大約占全部費(fèi)用的80~90%。

　　在對(duì)待這套預(yù)算上，企業(yè)始終應(yīng)提出這樣的問(wèn)題：“要維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們最少需要花多少錢(qián)？”當(dāng)然，在蕭條期，企業(yè)應(yīng)下調(diào)費(fèi)用預(yù)算(雖然在繁榮期，企業(yè)不應(yīng)上調(diào)大部分費(fèi)用，即使上調(diào)，當(dāng)然也不能超過(guò)收入的增長(zhǎng)幅度)。

　　同時(shí)，變革的引導(dǎo)者需要為未來(lái)制訂第二套獨(dú)立的預(yù)算。在繁榮期和蕭條期，這套預(yù)算都應(yīng)保持穩(wěn)定。在企業(yè)的全部費(fèi)用中，它很少能超過(guò)10~12%。

　　在對(duì)待未來(lái)的預(yù)算上，企業(yè)應(yīng)提出這樣的問(wèn)題：“若要取得最理想的效果，這個(gè)行動(dòng)最多需要多少費(fèi)用？”

　　未來(lái)的預(yù)算還應(yīng)包括挖掘成功經(jīng)驗(yàn)的費(fèi)用。企業(yè)為了能夠繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，特別是在蕭條期，他們經(jīng)常削減用于成功項(xiàng)目的費(fèi)用。這種做法最普遍，也最具破壞性。在蕭條期，我們應(yīng)格外地支持已取得成功的項(xiàng)目。此時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能紛紛削減費(fèi)用，我們也因此有機(jī)可乘。