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短暫的發(fā)展歷史

綜合歷史及文化的背景有助于我們深入理解中國目前的人力資源管理水平。Universal Ideas Consultants北京公司副總裁Ira Cohen指出，在中國,人力資源管理并不是傳統(tǒng)職業(yè)。在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變前，最接近于人力資源管理的也不過是由政府及勞動局頒布的各項政策而已。甚至在五年前，談?wù)撝袊�人力資源管理的質(zhì)量問題還是毫無意義的。

Cohen還指出，在相關(guān)的教育體系中，直到不久以前中國還沒有人力資源管理專業(yè)。也沒有具有國際標(biāo)準(zhǔn)的人力資源管理證書。迄今為止，中國只有幾所大學(xué)提供這一專業(yè)的正式學(xué)位課程。北京Lynton John & Associates 公司咨詢部經(jīng)理 Bonnie Furst 將此與其它國家的人力資源管理教育比較。"在美國，如果你想成為專業(yè)人力資源管理人員，你可以通過完成大學(xué)的學(xué)習(xí)，或者通過專業(yè)機(jī)構(gòu)的課程和考試。但在中國，則沒有這樣的途徑，也沒有必要的對HR人員能力方面的明確定義。"

Franklin Covey北京公司的總經(jīng)理Patrick Un也指出，人力資源管理在中國的發(fā)展極其短暫。中國實行經(jīng)濟(jì)改革只有20年。在初期，企業(yè)集中于發(fā)展業(yè)務(wù)。隨著公司的逐漸發(fā)展擴(kuò)大，對人力資源職能的需要才開始出現(xiàn)。通常他們只是從公司內(nèi)部委任某人。人事只被當(dāng)作是行政的一部分而并非占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，相關(guān)的人力資源職位也被視為無多大影響力的職位。

隨著時間的推移，公司發(fā)展了，外部環(huán)境也更具挑戰(zhàn)性。此時，人力資源的角色也變得越來越復(fù)雜，它需要從業(yè)人員受過專門培訓(xùn)，并具有專業(yè)技能。人力資源管理的地位經(jīng)歷了從行政轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部咨詢，再轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)伙伴的一系列變遷。然而在很多時候，職能部門經(jīng)理的認(rèn)識有些過于滯后，他們并沒有意識到這一轉(zhuǎn)變的必要性。他們?nèi)匀蛔龊芏鄬嶋H上需要由HR經(jīng)理來做的決定，并未將實權(quán)轉(zhuǎn)給HR職能部門。

人力資源經(jīng)理是否應(yīng)該本地化？

面對合格人才的缺乏，外企最初的做法是聘任外籍人士擔(dān)任HR經(jīng)理。而現(xiàn)在，他們或是熱忠于將HR本地化，或者為了縮減費用而將這一職能轉(zhuǎn)給本地經(jīng)理人。實際上，HR職位往往是企業(yè)內(nèi)最先實現(xiàn)本地化的職位之一。部分原因是高級管理層通常認(rèn)為它不是重要職位，更重要的是由于人力資源管理需要由了解當(dāng)?shù)卣�策法�?guī)的人員擔(dān)任。Cohen認(rèn)為這個做法是一個錯誤。"你可以將很多職位本地化，但我卻不認(rèn)為你應(yīng)該將HR部門也本地化。 對于合資企業(yè)來說，他們所面對的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)大多數(shù)都是來自于公司內(nèi)部的人際關(guān)系。人力資源的重要性決定了不能將這一重任交給不稱職的本地管理人員。而應(yīng)由公司最資深的人員擔(dān)當(dāng)此重任。

雖然多數(shù)人認(rèn)為對于當(dāng)?shù)匚幕�的理解對于HR很重要，Steinhausen卻認(rèn)為最重要的是全球化商業(yè)環(huán)境的經(jīng)驗，對企業(yè)文化的認(rèn)知度，以及高度的專業(yè)水準(zhǔn)。他提到將人力資

源職位本地化可能是一個公司做的最糟的決定之一。由此節(jié)省的費用往往都用在彌補(bǔ)因此造成的損失上。當(dāng)然，從長遠(yuǎn)考慮本地化還是有意義的。沒有任何因素表明中國不可能有自己的優(yōu)秀HR人員，但是由于要同其它領(lǐng)域打交道，這一職業(yè)必須具備必要的經(jīng)驗及培訓(xùn)，這需要長期的準(zhǔn)備，HR要完全實現(xiàn)本地化還需要幾年時間。

然而，F(xiàn)urst女士卻對通過本地化以節(jié)省大量開支的做法表示同情。"如果你在中國沒有足夠的利潤來支付外籍雇員的薪酬，該怎么辦呢？你只能充分利用本地人才。"但她同時認(rèn)為，努力完善正規(guī)的培訓(xùn)體系、聘請導(dǎo)師、考慮選派本地員工出國培訓(xùn)是非常必要的。

外籍經(jīng)理人應(yīng)走在變革的前列

在中國雖然尚未形成一個官方機(jī)構(gòu)和公認(rèn)的體制，但是政府的計劃在逐步改善著全國及各省的情況。Cohen還注意到了教育體制的轉(zhuǎn)變，"朱總理在最近的一次講話中強(qiáng)調(diào)了改變觀念對教育發(fā)展的重要性。他指出高等教育機(jī)構(gòu)對市場需要的反應(yīng)還不夠充分。今后大專院校畢業(yè)生必須要調(diào)整自身以適應(yīng)市場需要。但這一改變影響到經(jīng)濟(jì)環(huán)境上則需要相當(dāng)長的一段時間。"

所有的人都同意改變首先應(yīng)從外商投資企業(yè)開始。最初階段，聘用合適的人選來擔(dān)任HR職位是至關(guān)重要的。每個公司可以制定一套標(biāo)準(zhǔn)，對于高級人力資源職位，這些標(biāo)準(zhǔn)包括基本的人力資源技能、3至5年的外企經(jīng)驗等。此外，除了必要的資格證書和通曉人力資源理論外，對商業(yè)的敏感性、付諸實踐的能力，以及對人力資源職業(yè)的熱情也同樣重要。

如果一個公司找不到符合所有標(biāo)準(zhǔn)的雇員又該如何呢？適用于他們的解決方案是選拔一些低層職位的人，培養(yǎng)他們。熱情、積極并有幾年工作經(jīng)驗的年輕人大有人在。他們是璞玉，只是缺乏國際經(jīng)驗。

Mak更認(rèn)為即使找到了符合條件的人才也沒有理由沾沾自喜。哪怕某人具備所有的技能，仍然可能在他們能做什么和公司對他們的期望之間存在著差距。全球化意味著HR經(jīng)理不但要具備語言技能，還要有全球化理念以適應(yīng)當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境。

還有一些公司為適應(yīng)其對HR人員的需求，積極地開展人力資源培訓(xùn)計劃。比如GE就有一個為期兩年的HR領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程，用于培訓(xùn)稱職的人力資源管理人才。然而，雖然大多數(shù)的公司承認(rèn)他們?nèi)狈�合格的人力資源職員，但卻只有很少的公司在著手解決這個問題。

改變從高層開始

可口可樂中國副總裁George Chu是一位非常重視培訓(xùn)與發(fā)展的高級經(jīng)理之一。他對接受培訓(xùn)的學(xué)員們說道："如果你將所有的人帶走，工廠很快就會荒蕪。但如果你撤走工廠，卻留下了員工，我們很快又會有一個新的工廠。"然而他也意識到這種啟迪性的見解在一些高級經(jīng)理中是比較少見的，他們通常"太忙于征戰(zhàn)商場和唱卡拉OK，"而無遐為人力資源耗費精力。這意味著對于很多人力資源經(jīng)理來說，成為戰(zhàn)略伙伴的思想還不能付諸于行動 。

Hewitt Associates 上海公司的顧問Simon Keeley也認(rèn)為"高層經(jīng)理太注重實際效益。他們只看到眼前利益，希望立竿見影。他們追求的是金錢的最大使用價值。但是以節(jié)約成本為基礎(chǔ)而做的有關(guān)人力資源決定往往是弊大于利的。"

Champagne常為大型跨國公司設(shè)計人力資源培訓(xùn)計劃，但大多由于經(jīng)費上的考慮而流產(chǎn)。其原因是有些企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)其它員工的必要性，但卻不太愿意培訓(xùn)人力資源部的員工，因為他們看不到培訓(xùn)與利潤之間的直接聯(lián)系。

但是，說服經(jīng)理們將人力資源看作一項投資通常并不容易。正如Cohen所說，"經(jīng)理們把人力資源看成是費用中心，而不是利潤中心。如果他們繼續(xù)抱著這個態(tài)度，不及時給人力資源人員補(bǔ)充營養(yǎng)的話，那么他們很快就會發(fā)現(xiàn)人力資源變成了虧損中心。"

向戰(zhàn)略伙伴發(fā)展

"HR專業(yè)人員必須加強(qiáng)其專業(yè)化程度，這就需要建立一個專業(yè)隊伍。"Steinhausen說道，"現(xiàn)已有一些小型組織和協(xié)會。這是個好現(xiàn)象，但需要將他們聯(lián)合起來。"

Furst 相信，有幾個簡單的方法可以幫助人力資源經(jīng)理提高能力，比如標(biāo)桿學(xué)習(xí)、采用國際慣例、聽取同事的意見等。

Keeley主張，人力資源經(jīng)理必須了解，他們的工作不是讓員工填寫表格，而是涉及到生產(chǎn)率的問題。HR經(jīng)理應(yīng)被看作是經(jīng)理們可以依賴的提高生產(chǎn)率的資源。人力資源經(jīng)理必須證明他們的價值。

新一代人力資源管理者的燦爛未來

對于人力資源管理質(zhì)量泛泛而談意義并不大。與任何其他行業(yè)一樣，質(zhì)量包含的范圍很廣，其涉及到從例行公事的文件到世界一流的解決方案以及兩者之中的任何環(huán)節(jié)。

大多數(shù)人對這一行業(yè)的前景持樂觀態(tài)度。有些公司在HR方面做得相當(dāng)不錯，他們使人力資源充分發(fā)揮功效，從而使公司的重組、本地化進(jìn)程和培訓(xùn)都做的相當(dāng)成功。新一代的人力資源經(jīng)理充分理解人力資源理念，他們真正想成為戰(zhàn)略伙伴。所缺的只是必要的培訓(xùn)和機(jī)遇。

從某些方面來講，人力資源同其它新興行業(yè)一樣面臨著專業(yè)人才短缺的危機(jī)。人力資源行業(yè)人士面臨的最大挑戰(zhàn)是讓高級經(jīng)理們深信，人力資源職位與其它技術(shù)職位一樣值得投資和培訓(xùn)。在中國，還需要所有與人力資源行業(yè)有關(guān)的人士正視文化歷史因素對人力資源管理造成的阻礙作用。對這一點的深入理解將為提高中國人力資源管理質(zhì)量開辟道路。