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組織變革:從“換行頭”到“換行為”
知識庫 > 組織管理 > 正文 892 2012-04-04 12:43:29

 燃燒平臺(tái)故事是很多講企業(yè)變革的專家,喜歡引用的故事。它的大意是:如果海上石油鉆井平臺(tái)著火了,作為身處燃燒平臺(tái)上的人,應(yīng)該選擇跳海逃生,還是原地不動(dòng)。  在變革之風(fēng)大行其道的時(shí)候,如何正確認(rèn)識變革...

 “燃燒平臺(tái)”故事是很多講企業(yè)變革的專家,喜歡引用的故事。它的大意是:如果海上石油鉆井平臺(tái)著火了,作為身處“燃燒平臺(tái)”上的人,應(yīng)該選擇跳海逃生,還是原地不動(dòng)。


  在“變革”之風(fēng)大行其道的時(shí)候,如何正確認(rèn)識變革的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn),的確是像“燃燒平臺(tái)”描繪的景像一樣,是一個(gè)兩難問題。信息化建設(shè),作為當(dāng)前企業(yè)的“變革處境”,也面臨類似的困惑。


換“行頭”


  大量信息化建設(shè)項(xiàng)目,在投資膨脹、建設(shè)周期、質(zhì)量方面,長期以來困惑人們的是:隨著IT技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)信息系統(tǒng)的裝備水平日益提高,但一些企業(yè)從信息化得到的好處,并沒有“成比例提高”。


  “用戶在IT方面的投入,幾乎是呈‘幾何級數(shù)’攀升,而應(yīng)用效果則好像只是‘算術(shù)級數(shù)’的關(guān)系”。北京青云航空儀表公司信息中心主任黃迪生,在今年4月28日召開的《中國計(jì)算機(jī)用戶》讀者座談會(huì)上這樣說。


  信息化意味著企業(yè)深層次的變革。但是,這項(xiàng)變革可能“換了‘行頭’,卻沒有改換‘行為’”。如此狀況,似乎把讓一些企業(yè)的信息化建設(shè)放在了“燃燒平臺(tái)”上。“繼續(xù)做下去,效果未必好;如果不做,萬萬不成。”


換“行為”


  如果說信息化建設(shè)的模式問題值得深入探討的話(參見本欄目4月19日、26日文章《模式之痛》),“變革模式”就是事關(guān)“換‘行頭’與換‘行為’”的重要內(nèi)容。


  在機(jī)械工業(yè)出版社2003年4月份出版的一本名叫《變革之心(The Heart of Change)》的書中,作者寫道,組織變革最核心的問題,“不是戰(zhàn)略、不是系統(tǒng)、也不是文化”,“最關(guān)鍵的問題無疑還是行為——如何改變?nèi)藗児ぷ鞯膬?nèi)容和方式”


  信息化的成效,無論用什么指標(biāo)來衡量,最終都可以歸結(jié)為“行為”的變革。但是,如何實(shí)施有效的企業(yè)變革,卻是一樁聽上去容易,做起來難的事情。


變革的8個(gè)步驟


  在信息化逐步進(jìn)入“深水區(qū)”的今天,大量的轉(zhuǎn)型神話和轉(zhuǎn)型“重型武器”,讓致力于“變革”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人目不暇接,諸如IT投資回報(bào)、戰(zhàn)略定位、流程再造、兼并重組、戰(zhàn)略融資等。


  通過對130多個(gè)組織,400多人的訪談?wù){(diào)查,《變革之心》的作者約翰 P 科特、丹 S 科恩發(fā)現(xiàn),變革成功的組織都懂得“如何抓住機(jī)遇,如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”。但這不是靠縝密的邏輯思維實(shí)現(xiàn)的,而是靠一整套看得見、摸得著的做法,這套做法在書中被描繪成“變革的8個(gè)步驟”,比如增加緊迫感、建立變革團(tuán)隊(duì)、有效的傳達(dá)愿景的途徑等。


  作者稱,這本書所要傳達(dá)的信息其實(shí)非常簡單:“在改變?nèi)藗冃袨榈倪^程中,目睹所帶來的感受上的變化的作用,要遠(yuǎn)大于分析所導(dǎo)致的思維上的改變。”


  “從改變?nèi)藗冃袨榈慕嵌日f,與其給他們一堆分析數(shù)據(jù),以改變他們的思維(口頭說服的方法),倒不如讓他們看到事情的真相,并進(jìn)而影響他們的感受”。


看得見、摸得著的變革


  認(rèn)為變革的過程,是“目睹-感受-變革(see-feel-change)”的過程,而非“分析-思考-變革(analysis-think-change)”的過程,這是作者著力渲染的核心思想。目睹,事實(shí)上要求將結(jié)果呈現(xiàn)出來。“行為”本身就是變革的關(guān)鍵,而不是邏輯。


  1980年年僅33歲就成為哈佛大學(xué)的終身教授的科特,有一個(gè)十分喜歡的“手套案例”,可以形象地說明“變革是如何呈現(xiàn)在人們面前的”。


  一位24歲的暑期實(shí)習(xí)生,受命調(diào)查她所在公司下屬的所有工廠如何購買工作所需的手套。結(jié)果,她發(fā)現(xiàn)這些工廠采購的手套竟多達(dá)424種,它們的價(jià)格可能從5~17美元不等。即使同一副手套,一家工廠購買價(jià)格為3.22美元,另一家卻可能付出10.55美元。當(dāng)這424種手套被標(biāo)上價(jià)格,出現(xiàn)在公司的高層經(jīng)理會(huì)議上時(shí),引發(fā)了一直無望發(fā)生的變革:重新設(shè)計(jì)采購流程,減少財(cái)務(wù)浪費(fèi)。


  信息化要從更換“行頭”轉(zhuǎn)向聚焦變革“行為”,其中一個(gè)很關(guān)鍵的認(rèn)識,就是把信息化建設(shè)看作改變?nèi)藗冃袨榈?ldquo;能力建設(shè)”問題,而不是僅僅當(dāng)作“系統(tǒng)建設(shè)”。


  系統(tǒng)建設(shè)僅僅是一個(gè)又一個(gè)的具體的建設(shè)項(xiàng)目;它背后隱含著對人的行為模式的變革。讓這種變革“看得見、摸得著”,是信息化建設(shè)工作者們共同面臨的挑戰(zhàn)

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