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　　1、知識(shí)型員工的工作具有創(chuàng)造性�？萍夹蛦T工從事的創(chuàng)造性工作，不同于體力勞動(dòng)，也不同于行政性和操作性的白領(lǐng)工作，而是依靠自己的知識(shí)稟賦和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

　　2、工作規(guī)程個(gè)性化。知識(shí)型員工的工作是大腦復(fù)雜的思維過(guò)程，不受時(shí)間和空間的限制，也沒(méi)有確定的流程和步驟，自治性、自主性強(qiáng)，外人無(wú)法窺視和控制。

　　3、工作成果難以測(cè)量。知識(shí)型員工的工作，在很大程度上依賴于自身的智力投入。高技術(shù)產(chǎn)品無(wú)形，難以測(cè)量，而且一些科技含量高的產(chǎn)品生產(chǎn)，往往是多個(gè)知識(shí)型員工集體智慧和努力的結(jié)晶，難以分割，這也給個(gè)人績(jī)效的衡量帶來(lái)了困難。

　　知識(shí)型員工在個(gè)性特征上，有以下一些性格特點(diǎn)：

　　第一，追求自主性，富有創(chuàng)新精神。 知識(shí)型員工一般都有獨(dú)立自主的要求，能力越強(qiáng)，獨(dú)立自主從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)也越強(qiáng)。 由于知識(shí)型員工擁有企業(yè)生產(chǎn)手段意義上的知識(shí)，具有某種特殊技能倚仗這種保障，他們往往更傾向于一個(gè)靈活的組織和自主的工作環(huán)境。他們不僅不愿意受制于物，甚至無(wú)法忍受上司的遙控指揮，而更強(qiáng)調(diào)工作的自我引導(dǎo)，對(duì)各種可能性做最大的嘗試，而不愿俯首聽(tīng)命，任人駕馭。

　　第二，具有獨(dú)立的價(jià)值觀。 與一般員工相比，知識(shí)型員工心目中具有非常明確的奮斗目標(biāo)，他們到企業(yè)工作，并不僅僅是為了掙工資，而是有著發(fā)揮自己專長(zhǎng)、成就事業(yè)的追求；他們更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到社會(huì)的認(rèn)可。 因此，他們熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看成一種樂(lè)趣，一種自我實(shí)現(xiàn)的方式。

　　第三， 流動(dòng)意愿強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在科技型企業(yè)中，企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)是員工的知識(shí)、技能和不斷創(chuàng)新的能力，而這一資產(chǎn)卻存在于知識(shí)型員工的頭腦之中，是企業(yè)無(wú)法擁有和控制的。 一旦企業(yè)不能滿足優(yōu)秀員工發(fā)揮其才能的要求，他們隨時(shí)可能離開(kāi)企業(yè)，并輕而易舉地找到其他工作， 而公司則可能由于流失優(yōu)秀員工而面臨解體的危險(xiǎn)。

　　二、科技型企業(yè)人力資源管理組織結(jié)構(gòu)

　　1、傳統(tǒng)企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)

　　傳統(tǒng)人力資源部作為一個(gè)獨(dú)立的職能部門，直接對(duì)副總裁或總裁負(fù)責(zé)，一般設(shè)立有人力資源招聘部、人力資源培訓(xùn)部、員工薪酬分配部#勞動(dòng)關(guān)系及員工部和安全部。 圖1是美國(guó)Allied-Signal公司人力資源部的組織結(jié)構(gòu)。

　　傳統(tǒng)人力資源部組織的核心在于通過(guò)制度管理，以提高產(chǎn)出效率。 具體表現(xiàn)為通過(guò)員工上班時(shí)間、任務(wù)完成狀況、下級(jí)對(duì)上級(jí)服從程度和員工對(duì)制度的遵守等方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，甚至將一系列管理指標(biāo)進(jìn)行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。從員工角度講，獲得滿意的薪水是自己追求的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們?cè)敢夥�從�?yán)格的制度管理。因而這類人力資源部組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)人力資源職能進(jìn)行了細(xì)分，形成專業(yè)化分工，各類人力資源管理職能都有專人負(fù)責(zé)，有利于提高各部門的工作質(zhì)量，人力資源管理的程序與規(guī)范性大大增強(qiáng)。 由于這種人力資源部組織結(jié)構(gòu)職能并重，難以協(xié)調(diào)，因此，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有的企業(yè)開(kāi)始改用矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式或虛擬式人力資源部組織結(jié)構(gòu)，力圖改善和加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)。

　　2、科技型企業(yè)新人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

　　根據(jù)科技型企業(yè)員工的特點(diǎn)，知識(shí)型員工是一個(gè)追求自主性、個(gè)體性、多樣性、多樣化以及具有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的員工群體。這個(gè)群體工作的動(dòng)力主要是來(lái)自其工作者內(nèi)在報(bào)酬本身，而非金錢財(cái)富。知識(shí)管理專家瑪漢·坦姆仆通過(guò)大量的調(diào)查研究后認(rèn)為，激勵(lì)知識(shí)型員工的四個(gè)主要因素分別是：個(gè)體成長(zhǎng)（約占34%）、工作自主（約占31%）、業(yè)務(wù)成就（約占8%）、金錢財(cái)富（約占7%）。由此可見(jiàn)，與其他類型員工相比，知識(shí)型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作。 他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作。并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享創(chuàng)造的財(cái)富。因此，科技型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，要充分考慮知識(shí)型員工的特點(diǎn)和需求。對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展與成長(zhǎng)為主�？萍夹推髽I(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)弱化制度管理，提升服務(wù)在人力資源管理中的重要地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化、溝通交流環(huán)境以及信任、承諾、尊重、自主、支持、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作、支援、授權(quán)和公正等人力資源管理新準(zhǔn)則。

　　與一般企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)相比，圖2充分體現(xiàn)了科技型企業(yè)人力資源的特點(diǎn)與組織優(yōu)勢(shì)。

　　第一，把招聘和培訓(xùn)放在一起，能加強(qiáng)雙方信息的溝通。招聘培訓(xùn)部既知道企業(yè)需要招聘什么樣的知識(shí)型人才，又知道需要對(duì)哪些知識(shí)型人才進(jìn)行培訓(xùn)，做到互通有無(wú)，避免招聘與培訓(xùn)的沖突與盲目性。

　　第二，設(shè)立專門的項(xiàng)目人員管理部。這個(gè)部門主要根據(jù)科技型企業(yè)知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的自主型、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)， 對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的安排并不是依靠行政安排，而是對(duì)項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行招標(biāo)，項(xiàng)目人員管理部根據(jù)招標(biāo)情況確定項(xiàng)目主持人或項(xiàng)目召集人，項(xiàng)目召集人再根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，根據(jù)知識(shí)型員工的知識(shí)、技術(shù)、興趣等因素挑選本項(xiàng)目所需要的員工，構(gòu)成一個(gè)最佳團(tuán)隊(duì)，從而能形成創(chuàng)新集聚效應(yīng)，而且還能滿足員工的自主性要求。

　　第三，將薪酬設(shè)計(jì)部升級(jí)為員工發(fā)展規(guī)劃部，增加員工社會(huì)福利保障部和創(chuàng)新服務(wù)部，突出企業(yè)真誠(chéng)為員工服務(wù)的新理念，適應(yīng)時(shí)代要求。

　　第四，專門設(shè)立員企交流部既符合知識(shí)型企業(yè)的要求，又有利于創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。

　　這種新型的人力資源部組織機(jī)構(gòu)隨著企業(yè)規(guī)模、類型的變化可以做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　三、科技型企業(yè)人才創(chuàng)新管理新模式

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由物質(zhì)能源的爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)化為人才資源的競(jìng)爭(zhēng)，已成為當(dāng)今世界競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。科技型企業(yè)要真正搞好知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。關(guān)鍵在于造就和培養(yǎng)一批掌握高科技知識(shí)的創(chuàng)造性人才：尤其是加入WTO 以后，我國(guó)科技型企業(yè)將面臨更為激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，隨著國(guó)外大批企業(yè)涌入中國(guó)，它們必然首先與國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行人才資源的爭(zhēng)奪。因此，科技型企業(yè)要管理好有用之才，企業(yè)內(nèi)部順暢的管理模式和先進(jìn)的管理思想是關(guān)鍵因素之一。 知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)和個(gè)性特征決定了科技型企業(yè)不能運(yùn)用傳統(tǒng)的管理模式，而應(yīng)從以下幾方面著手：

　　第一、堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“創(chuàng)新人”的新理念，實(shí)現(xiàn)分散式管理。知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的獲取、處理、應(yīng)用知識(shí)、信息的能力、自主意識(shí)和自尊心較強(qiáng)、他們要求能充分得到尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 因此，要轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)型員工是企業(yè)的第一資源，是創(chuàng)新主體；在工作作風(fēng)上要變管理為服務(wù)，使知識(shí)型員工自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度，管理部門要多傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，使信息暢通，讓員工積極參與管理決策。

　　第二，營(yíng)造相互尊重及和諧的工作環(huán)境，實(shí)行彈性工作制。人才資源和其所有者不可分割的特性，即人的智力知識(shí)和人的不可分性，決定其效率的變動(dòng)性。知識(shí)型人才更多地從事思維工作，他們更喜歡工作富有自主性和挑戰(zhàn)性，喜歡更具張力的工作環(huán)境。 因此，組織中的工作設(shè)計(jì)應(yīng)更注意考慮體現(xiàn)員工的個(gè)人意愿及價(jià)值， 盡可能為他們創(chuàng)造一個(gè)既安全又舒適的工作環(huán)境。在不斷擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，使工作多樣化、完整化的同時(shí)，逐步實(shí)行彈性工作制，加大工作時(shí)間和地點(diǎn)的可伸縮性和靈活性； 并建立以團(tuán)隊(duì)友誼為重的企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)文化，使員工覺(jué)得工作本身就是一種享受。能在其中大顯身手，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，以最大限度地發(fā)揮員工工作的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)然，也應(yīng)避免過(guò)分強(qiáng)調(diào)自主帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，不能一味地放任自流，而應(yīng)對(duì)知識(shí)型人才工作的效率和質(zhì)量進(jìn)行控制。

　　第三，改革管理制度，建立新型的企業(yè)人際關(guān)系。有人提出，管理的最高境界是“無(wú)為而治”，即通過(guò)對(duì)員工的內(nèi)在控制來(lái)激發(fā)其工作熱情。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)把對(duì)人才的“控制”看作是管理的基本職能，下屬只有聽(tīng)從安排，服從需要。 對(duì)于知識(shí)型員工，單純依靠嚴(yán)格的管理達(dá)不到預(yù)期的效果。 因此，必須拋棄傳統(tǒng)刻板的管理方式，突破原有的思維模式，使管理方式更為多元化、人性化、柔性化，以激勵(lì)員工的主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新精神，這主要包括：在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立公平、公正、透明的“賽馬”機(jī)制，讓所有員工在既定的、大家認(rèn)同的規(guī)則面前，公平、公正地競(jìng)爭(zhēng)，在充分的發(fā)展空間內(nèi)優(yōu)勝劣汰；建立健全有利于人際溝通的制度，提倡管理者與員工之間的雙向溝通。靠理解和尊重、靠高尚的人格和互動(dòng)的心理建立管理者和員工的關(guān)系，并通過(guò)這種心靈溝通和感情認(rèn)可的方式，使知識(shí)型員工在自覺(jué)自愿的情況下，主動(dòng)發(fā)揮其潛在的積極性與創(chuàng)造性。

　　第四，形成完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 知識(shí)型員工管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是豐富現(xiàn)有的激勵(lì)手段，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)體系的多維化發(fā)展，以滿足人們隨著生活質(zhì)量的提高而出現(xiàn)的多種需求，從而激發(fā)知識(shí)型員工的工作熱情和創(chuàng)造力。①要提高知識(shí)型員工的工資、福利待遇。 對(duì)科技型企業(yè)的知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，薪金是衡量自我價(jià)值的尺度，高出市場(chǎng)平均水平的薪金，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)，也會(huì)讓員工感到企業(yè)對(duì)他們的器重。②要提供一份與工作成績(jī)和生產(chǎn)率掛鉤的報(bào)償，把員工的貢獻(xiàn)收益與企業(yè)的發(fā)展前景緊緊捆綁在一起，一種可行的方式是風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，目前已出現(xiàn)的股票期權(quán)、知識(shí)參與分配，就是頗具典型的嘗試。③要建立起有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的載體------人對(duì)其有控制權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)和因其使用而有所獲得的收益權(quán)。 從而保護(hù)知識(shí)資本投資的高收益，鼓勵(lì)更多的創(chuàng)新與發(fā)明，發(fā)揮知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)發(fā)展和國(guó)民財(cái)富增長(zhǎng)的巨大作用。④要建立知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，核實(shí)員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。 總之，在提高知識(shí)型員工物質(zhì)待遇的同時(shí)，也要考慮到精神方面的需求。

　　第五，注重知識(shí)型員工的發(fā)展。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的速度不斷加快，企業(yè)之間人才的競(jìng)爭(zhēng)將達(dá)到白熱化，員工的自我發(fā)展意識(shí)、自我需要意識(shí)在不斷提高。企業(yè)要吸引人才和留住人才，除了報(bào)酬激勵(lì)外，更重要的是要給員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使他們自身的技能不斷提高，同時(shí)給他們提供施展才能的舞臺(tái)，也就是說(shuō)要用事業(yè)留人。