《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)的出版,使中國(guó)眾多企業(yè)對(duì)基業(yè)長(zhǎng)青心向往之。但是,如何才能實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青?回答這一個(gè)問(wèn)題之前,需要先從事物發(fā)展的一般規(guī)律中進(jìn)行思考,因?yàn)槿f(wàn)物皆以平衡-打破平衡-保持平衡螺旋上升的形態(tài)進(jìn)...
某種程度上,變革管理是真正有意義的管理。企業(yè)應(yīng)視打破“平衡”為常態(tài),“變革管理”成為必然。
一、變革的本質(zhì)是文化變革
企業(yè)文化是優(yōu)秀企業(yè)不斷取得發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。然而,再優(yōu)秀的企業(yè)文化也要符合事物發(fā)展的規(guī)律:雖說(shuō)人們共同信仰的基本理念不會(huì)變,但時(shí)代變了、環(huán)境變了,過(guò)去的企業(yè)文化未必還能適應(yīng)新的要求,對(duì)它的解釋和認(rèn)識(shí)一定需要發(fā)生變化。
可怕的是,文化的異化和僵化逐步形成體系,形成企業(yè)內(nèi)大多數(shù)人的思考習(xí)慣和行為習(xí)慣,這將使企業(yè)固守在歷史中,失去求變創(chuàng)新的活力。企業(yè)取得成就之時(shí),也就是文化開(kāi)始固化之日。這一深層次的原因?qū)?huì)導(dǎo)致一系列經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的出現(xiàn),包括組織機(jī)構(gòu)臃腫、決策流程緩慢、市場(chǎng)反應(yīng)滯后、客戶(hù)服務(wù)水平下降、財(cái)務(wù)管理漏洞擴(kuò)大等等,最終會(huì)表現(xiàn)為企業(yè)難以滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求,失去市場(chǎng),并在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。
所以,要變革,本質(zhì)上是變革企業(yè)文化。但企業(yè)文化的變革難度極大,因?yàn)檫@將會(huì)在觀念上和操作上均對(duì)人們產(chǎn)生沖擊,涉及面會(huì)涵蓋經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),屬于根本性的變革。如何才能保證企業(yè)文化變革實(shí)施的有效性?變革管理所研究討論的意義即在此。
二、變革管理實(shí)施分析
(一)變革的要素
既然變革的本質(zhì)是文化變革,那么在執(zhí)行變革方面,“人”的因素就變得至關(guān)重要。要成功實(shí)施一套變革管理,我們必須抓住以下幾個(gè)與“人”相關(guān)的核心要素:
1. 領(lǐng)導(dǎo)者—-變革的靈魂
“領(lǐng)導(dǎo)者才能的大小決定著企業(yè)的命運(yùn)”,這一點(diǎn)在變革階段體現(xiàn)得尤為明顯。
領(lǐng)導(dǎo)者不僅是變革思想的靈魂,更是變革執(zhí)行的靈魂與核心。要變革人們舊的觀念和行為,還要解決由變革帶來(lái)的利益關(guān)系的重新分配,其難度可想而知,通常會(huì)招致不同層面的質(zhì)疑和反對(duì),最有代表性的例子是卡莉在對(duì)惠普公司改造過(guò)程中遇到的激烈反對(duì),惠普家族甚至與她在《華爾街日?qǐng)?bào)》上公開(kāi)論戰(zhàn)。同時(shí),變革通常會(huì)帶來(lái)的裁員問(wèn)題更是變革力量要面臨的一大難題。領(lǐng)導(dǎo)者若沒(méi)有主見(jiàn)、感情用事,必然無(wú)法承受執(zhí)行中的痛苦,無(wú)法把變革貫徹到底,很多企業(yè)變革失敗的例子已印證了這一點(diǎn)。郭士納一反IBM多年不裁員的規(guī)定,半年內(nèi)就裁掉4.5萬(wàn)人。無(wú)論個(gè)人的性格怎樣,變革時(shí)期需要的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是鐵腕人物,能夠把常人無(wú)法理解、無(wú)法接受的決策推行到底。
失去靈魂人物,變革必定無(wú)法成功。
2. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)——變革的中堅(jiān)
“三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”,“一個(gè)好漢三個(gè)幫”,這些形象的諺語(yǔ)都說(shuō)明了一個(gè)道理:變革需要有一支團(tuán)隊(duì)作為中堅(jiān)力量,理解和實(shí)施最高領(lǐng)導(dǎo)者的思想,把變革貫徹到底。
變革會(huì)撼動(dòng)舊的利益體系,會(huì)對(duì)原有的業(yè)務(wù)體系和管理體制進(jìn)行深刻的變動(dòng),因此要成功變革,必須掌握實(shí)權(quán),并對(duì)業(yè)務(wù)體系和管理體制的問(wèn)題有深入了解。這支團(tuán)隊(duì)不是等到要變革了才臨時(shí)拼湊起來(lái)的,而是和領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期共事、磨合才鍛造出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)的組成主要是除領(lǐng)導(dǎo)者以外的企業(yè)高層管理者,他們理解變革的意義,自身追求不斷創(chuàng)新,不具備這些素質(zhì)的高層管理者不能被納入到變革團(tuán)隊(duì)中來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)眾多的中低層管理者向下滲透危機(jī)意識(shí)、傳遞變革目標(biāo)、執(zhí)行具體的變革措施,以群體的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)成功變革。
韋爾奇認(rèn)為,在變革的歷程中建立團(tuán)隊(duì)最重要,他說(shuō):“當(dāng)時(shí)我在任總裁的時(shí)候,75%的時(shí)間都花在挑選、評(píng)估、鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)上”,因?yàn)?ldquo;我不會(huì)設(shè)計(jì),也不會(huì)制造,我全要靠他們。”
3. 溝通——變革的關(guān)鍵
變革是否真的那么可怕?似乎不盡然。人們擔(dān)心的是變革后的不確定性,并不是變革本身。要降低人們對(duì)未來(lái)的不確定性,就需要加強(qiáng)溝通,溝通是變革的關(guān)鍵。若沒(méi)有有效的溝通,投資者會(huì)反對(duì),因?yàn)樗麄兏杏X(jué)自己的投資收益正遭遇不確定性;員工也會(huì)反對(duì),因?yàn)樗麄兏杏X(jué)自己在企業(yè)中原有生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)的不確定性增大。通過(guò)溝通,領(lǐng)導(dǎo)者及其變革團(tuán)隊(duì)向投資者、向員工傳遞變革的理念,顯示變革的決心,同時(shí)展現(xiàn)變革帶來(lái)的良好發(fā)展前景,能夠增強(qiáng)變革利益相關(guān)者對(duì)未來(lái)的預(yù)期。
這其中,最重要的是通過(guò)溝通讓員工增強(qiáng)自信,以便有效配合變革,知道應(yīng)該做什么、應(yīng)該如何去做。郭士納在對(duì)IBM的變革中領(lǐng)悟到“從終極意義上來(lái)說(shuō),并不是管理者去改變文化,而是去邀請(qǐng)員工自己來(lái)改變文化,自己改變自己”。要使員工自己成為變革的主人,關(guān)鍵是變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與員工之間持續(xù)、高效的溝通,達(dá)成共識(shí)、達(dá)成理解,直至員工自身主動(dòng)參與到變革中去。
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總的來(lái)說(shuō),變革有兩種方式:激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革。無(wú)獨(dú)有偶,IT業(yè)近年來(lái)的兩大變革恰巧是這兩種方式的代表,一個(gè)是卡莉領(lǐng)導(dǎo)的惠普變革,一個(gè)是郭士納領(lǐng)導(dǎo)的IBM變革。
激進(jìn)也好,漸進(jìn)也好,都是對(duì)企業(yè)文化的根本性變革;之所以采取不同的方式,一來(lái)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的風(fēng)格相關(guān),二來(lái)與企業(yè)自身的實(shí)際情況密切相關(guān)。而且,通過(guò)比較惠普變革和IBM變革我們會(huì)發(fā)現(xiàn),無(wú)論采取哪種方式,有一些基本的規(guī)則是不變的,比如:執(zhí)行變革決策的堅(jiān)定性,追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念,對(duì)陳俗陋習(xí)的堅(jiān)決擯棄,等等。
企業(yè)在變革之前,需要對(duì)變革的目標(biāo)、可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)的承受能力、變革實(shí)施的周期和安排等工作有一個(gè)全面的規(guī)劃和評(píng)估,在此基礎(chǔ)上,再確定采取什么樣的變革方式是最適合的。
三、微軟:融變革于管理的典范
在眾多優(yōu)秀的企業(yè)中,微軟是一個(gè)特例,其特別之處在于這是一個(gè)融變革于管理的典范。比爾.蓋茨創(chuàng)立微軟之初就奠定了這樣的基因。企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在求創(chuàng)新,意味著無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變革,也就意味著企業(yè)的文化無(wú)時(shí)無(wú)刻不在自我更新,真正做到所謂的“流水不腐,戶(hù)樞不蠹”。不僅比爾.蓋茨本人始終在思考如何變得更好,微軟的員工大多如此,企業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成了一個(gè)體系,企業(yè)的文化具備很強(qiáng)的自我更新和修復(fù)功能。無(wú)需贅言,比爾 蓋茨的話(huà)是最精彩的說(shuō)明:
“變化是不可避免的。微軟最寶貴的東西是適應(yīng)變化的能力,迅速抓住行業(yè)發(fā)展的方向,隨著技術(shù)變化,不斷重塑自我,從而始終保持成功”;
“在軟件這個(gè)行業(yè),如果不時(shí)時(shí)刻刻想著被淘汰的可能,你就完了,你要是這時(shí)才意識(shí)到有了麻煩,那就晚了,亡羊補(bǔ)牢都來(lái)不及”。
…… ……
今天的微軟與比爾.蓋茨仍然無(wú)法分割,但即使他離開(kāi),微軟強(qiáng)有力的創(chuàng)新求變的文化也能夠保證公司在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)充滿(mǎn)活力。這個(gè)行業(yè)有其特殊性,比爾 蓋茨及其創(chuàng)建的微軟同樣特殊;不管如何特殊,變革管理的意義和內(nèi)涵還是通過(guò)比爾 蓋茨和微軟得到了充分的體現(xiàn),任何有志于基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都可以從中學(xué)習(xí),獲得啟發(fā)。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線(xiàn)、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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