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情緒化管理:企業(yè)完善組織的基礎
知識庫 > 組織管理 > 正文 894 2012-04-04 12:57:53

中國人是世界上最現(xiàn)實的人,這個沒有什么稀奇,因為人要活,不現(xiàn)實怎么辦,大部分中國人跑到全世界其他國家旅游,人家去觀光都是悠哉、悠哉看博物館可以看半天。中國人大概沒有這個耐心,到那邊拍個照,然后很快...

 中國人是世界上最“現(xiàn)實”的人,這個沒有什么稀奇,因為人要活,不現(xiàn)實怎么辦,大部分中國人跑到全世界其他國家旅游,人家去觀光都是悠哉、悠哉看博物館可以看半天。中國人大概沒有這個耐心,到那邊拍個照,然后很快瀏覽一下,看看景色就走再走。

我們第一個看到東西先想先能不能吃,如果不能吃,就問有什么用,如果不能吃也不能用,我們對他就沒有什么興趣。真正了解中國人,便會覺得中國人真的很可愛,只是不同的可愛方式而已。而且非常簡單。世界上最深的學問都是最簡單的,但是最簡單是最難辦到的,最簡單最容易忽略的,當你找不到最簡單的時候,你知道你還沒有找到,到最后都是最簡單的。在很復雜的階段,你知道你還沒有找到,當你找到你知道原來這么簡單。


日本人那一套跟美國人那套是完全不一樣的,但是都對,沒有不對的,而是合適不合適,而不是對不對。你看我們衛(wèi)生紙現(xiàn)在不能做得很好嗎?我保證可以做得很好,但是這個時候做好有什么用,但是做好一定成本高,成本高價錢就高,價錢高就賣不出去。不是我們不會做,而是不能做。


一個成功的人完全不知道他是怎么成功的,完全不知道,他是隨便講講,我們隨便聽聽而已。因為他沒有哲學素養(yǎng),他不能夠去真正的抓到根本的東西,我們都是講一些很保險的話,不是講真正的話,所以要會聽話,現(xiàn)在我們是不會聽話的,也不會聽話、也不會講話。


當我們只有一個人的時候,我們談不上什么領導;當我們只有三五個人的時候,我們也不需要什么組織,反正大家一起干。很多人說企業(yè),企業(yè)就是大家一起干,而且領導要領頭干,也沒有錯,那只是指很小規(guī)模的時候。


真正人多了以后,怎么溝通?這幾個聽到,那幾個沒有聽到,你怎么協(xié)調(diào),大家一起來把什么事情都耽誤掉了,你怎么說領頭干。領一個人、領五個人可以,領十個人可以,領一百個人你就領不了了,這個就叫做幅度,這個叫幅度span。五個人我都看得到,我一個人領導,領導一百個人我就無能為力了。


當你無能為力的時候,你就會想透過別人去替你管,所以就開始一層、一層就出去了,所以就需要組織,領導還需要組織來配合我。很多事情不是領導的問題,而是組織的問題,只要組織不調(diào)整好,領導怎么能干都沒有用。所以我們一直認為領導、領導、領導,實際上領導的功能也是相當有限的,看你多大本領,怎么領導。


所有的組織就是一塊布,布是棉紗紡織而成的,一條很細的紗,一扯就斷?墒钱斈惆阉棾刹嫉臅r候,拉不斷,所以我們說團結就是力量。組織的目的是要團結一致,如果組織了半天,跟一盤散沙一樣,那個組織就等于零了。


想想看這塊布為什么扯不破,如果每一條都是直的,一撕就裂了,每條都是橫的,一撕就裂了,它就有直的、有橫的。這樣各位才知道為什么基督教他會畫個十字架,然而很多基督教徒信了一輩子不知道十字架干嘛。為什么耶穌要背個十字架,耶穌背個三角架不是更好看嗎,他一定要十字架。十字架就告訴我們,一切都是有橫的、有直的,然后他有一個交叉點,那個交叉點就叫定位,做人就是要定位。定位西方的理論叫做角色扮演,角色扮演是中國人的理論,但是我們只知道西方在講?鬃泳驮谥v角色理論,他只講四個字就講完了,“君君臣臣”,“君君臣臣”就是角色理論。


很多人因為不懂中國的道理,所以碰到外國人總覺得外國人很了不起,外國人有什么了不起的,外國人都在賣我們老祖宗的智慧,他們都公開承認的。“君君臣臣”,總裁像總裁,干部像干部,員工像員工,這一句話就叫做角色扮演。要是沒有定位你怎么知道你扮演什么角色呢,所以什么叫做組織,有直的,直的是什么?功能性的分工,直的是功能性的分工。


每個部門都是功能性的,是財務部門他是管財務的,這是功能,這是方向。生產(chǎn)部經(jīng)理他是管生產(chǎn)的,不要去扯別的。銷售部門,凡是直的,就是我們做同樣的事情、同一個部門,我們歸到一個直的方向來。那橫的呢?橫的都是慢慢增加的,你一個人帶五個人,你就不用兩層,要兩層干嘛呢?當你管得了的時候,不會想去增加層級,因為增加層級只有壞處沒有好處,溝通不了,搞半天底下人都還沒有聽到。


當你自己可以全盤控制的時候,不要有太多層級。我當老板,大家都是伙計,沒有什么科長、沒有什么主任都沒有。你多設一個官,就多一層的麻煩,因為他會有意見,他不可能沒有意見,只要是人,尤其是中國人,他一定有意見,而他嘴巴講沒有,是最妙的。中國人就是嘴巴講沒有,然后一大堆意見。


為什么我們現(xiàn)在的組織要扁平化,就是只要兩層就夠了,不要搞成三層;只要五層就夠了,就不要搞成六層,絕對不要。盡量壓縮,讓他扁平,上面的意見很快就傳達到底下去了。上下之間叫做層級,左右之間屬于功能,我們中國人用兩個字,一個叫經(jīng)、一個叫緯,你把經(jīng)緯線搞清楚以后,一切組織你都很了如指掌。


就如一塊布,這種組織好不好,太機械化了,現(xiàn)在很多公司有組織但是非常機械化。機械化沒有彈性,完全沒有應變力,打起仗來一定輸。所以那種金字塔的組織是最糟糕的組織,老總高高在上,然后部門經(jīng)理;下面科長、主任;然后領班;最后作業(yè)員,一看就知道了,動彈不得。


只要總裁不動,底下人統(tǒng)統(tǒng)不動,但是我們都在用那種組織,那種組織是死的,是機械性的,用來做機器可以,用來經(jīng)營企業(yè)是不行的。我們再看有什么組織會比這個布好一點?有彈性,而且不會本位主義。你看樹木,樹木是一種組織,他就欣欣向榮,他跟布比起來他就靈活多了。


為什么不讓你的企業(yè)像一棵樹呢,你看我們機械式的,總裁高高在上,可是樹呢?樹根是很低,在底下,可這個樹根他就吸收水分,然后透過樹干,然后讓枝葉很茂盛,沒有本位主義,有什么本位主義。樹他為什么那么茂盛,因為他的組織非常靈活。如果你的公司像一棵樹,那我覺得就比機械式的組織要好得多。


這樹好是好,他不能動,一動就死。所以你要把你的組織變成什么?更靈活的。全世界最好的組織是什么?人,人是移動的樹,我們可以移動,到哪里都行。其實動物也是一個很好的組織,但是他絕對不如人。


假定你的公司就像人一樣,隨時可以改變,中國人對人的了解是全世界第一的。全世界都在研究人是什么?沒有人搞清楚人是什么,人是頂天立地的動物,這個定義是中國人才有的,全世界搞不懂這個東西。今天慢慢地從這里去了解,去調(diào)整你的組織,我保證他很快就會生效,因為你最了解你自己,天天看得到你自己。


領導是我們的頭,頭就是領導,領導就是一個頭,什么叫干部?干部就是這段身體叫干部,什么叫員工?員工我們稱他為手腳,手腳多得很,手跟腳就是員工。一共只有三個層級,哪里有多的,所以西方人研究組織都快趕上幾個high rank,幾個組織,然后沒有達到,因為每個公司層次不一樣。中國人再怎么分也就是三個層級。


中國人把再復雜的東西都分成三個,我們這個無三不成理,三就夠了。時間過去、現(xiàn)在、未來就沒有了,一天上午、下午、晚上沒有了,上、中、下也沒有了。我們這次叫做高層經(jīng)理,就是你是一個樹的層級里面最高層的,高層經(jīng)理的頭就叫總裁,所以什么叫領導?就是這個組織的頭。然后我們講到怎么分工的時候,你就要想到我就是頭,弄明白了便奧妙無窮,而且非常簡單明了,說給誰聽誰都聽得懂。很多人去聽管理怎么老聽不懂,因為他都講西方的東西,你怎么能聽得懂,西方人搞不懂這些東西。我們厲害就是會就近取比,我們知道拿最近的地方來做比喻,不要拿很遠的地方,看不到東西,扯來扯去誰也不知道對錯。


中國人最厲害就是拿最近的東西,你最了解的來給你做比喻。公司把他大分成三個層級,一個是頭,頭就是總經(jīng)理室,脖子是什么?慢慢去體會一下脖子是什么?我們一直很重視所有東西,都不重視脖子,可是你看看捏你的人,他先第一個手下去是先捏你的脖子,可見脖子很重要,只要脖子不通,頭就完了。


特別助理就是脖子,你的親信就是脖子,你的重要的幕僚,甚至你的顧問他們隨時都可以掐斷你的脖子。你看手跟腳,手為什么會在上面,腳在下面?你好好去體會一下,所以其實我們非常容易,我們回去提醒我們的基層員工說你是人里面的手跟腳,你該怎么做,你自己去體會、體會。


我們告訴我們的干部說你是身體,這身體怎么做才合適?你看身體是沒有面子的,身體有什么面子,為什么干部老要面子,你要什么面子,面子都做給總裁才對,只有總裁才有面子,誰有面子。他馬上知道,我做事,面子要給總裁,我就有前途了。為了面子去做事的干部,就死路一條,因為干部跟老總講面子,總裁心想只有我才有面子,你有什么面子,我叫你難堪,很容易了解。


我們一般認為說動手、動手,其實錯了,我們動手之前先動腳。比如要過去寫字,你看我走過去寫字,很多人認為在動手,其實是腳先動,腳不動,人過不去,腳先動才動手。但是我們都說這個人在動手,從來沒有人說動腳,所以腳有時候很冤枉,動了半天都沒有功勞。


你不動腳怎么動手,鞭長莫及,有的要放在底下,有的放在上面,這叫叫分工,組織是為了分工。但是分工是一種罪惡,是一種陰謀,我不曉得各位會不會懷疑說分工怎么是罪惡呢?因為我們不分工的時候,大家工作非常有樂趣,一分工就完全沒有樂趣。


我們都讀過一篇小說《快樂的小鞋匠》,做皮鞋做的會笑,做得很開心,他怎么會開心,今天做鞋子沒有一個笑得出來的。以前我做鞋子沒有分工,從頭做到尾,所以這個人一來,我說腳給我量量看,我馬上覺得很好笑,這個家伙兩個腳步一大一小不一樣大,我就很開心。然后從頭到尾做到他很滿意,鞋匠很有成就感和滿足感。


今天在鞋廠工作,一個人都不會做一整套的鞋子,有的在釘鞋子的腳后跟,而且老釘左邊那一個,從來沒有看過右邊那一個,那有什么樂趣嗎?分工時的工人一點樂趣都沒有,所以我們老又分工、分工,分工是種罪惡。分工使得工作很單調(diào),沒有樂趣,使得工人沒有技術,今天的工人是沒有技術的,什么技術,連一雙鞋子都不會做出來,有什么技術?!


所有鞋廠里面沒有一個人會做鞋子,但是鞋子一雙、一雙做出來,而且比以前做得更快,這么奇怪。到鞋廠去看及少有一個人會做鞋子,可是那個鞋子一雙、一雙就做出來。做鞋子比做手套難幾百倍,我們的手是比較跟我們配合的,我們的腳是很挑剔的。皮鞋一穿上去,差一點點就是不能穿。手套一拉上去,每個人都覺得很好、很好,松一點、寬一點沒有關系;長一點、短一點又怎樣呢。手是很好商量的,腳是很挑剔的。鞋子難做,就差那么一點點整批都銷不出去。因為組織使得這些沒有技術的工人能夠生產(chǎn)出非常有技術的東西,這是組織。所以今天不能單打獨斗,單打獨斗已經(jīng)不可能,今天一定是團隊在運作,所以一定要組織。而組織就必須要分工,但是分工是個罪惡,就是要我們知道非組織不可,因為單打獨斗做不出事情來。


我要讓我們的員工知道他們是領導的手腳,干部在做什么;是身體你應該怎么樣;領導是頭,員工應該怎么樣跟領導配合。很多人都感覺很奇怪,總裁是絕對不可以做事情的。 最有意思就是說,有一個球來,你會用頭去頂嗎,排球用手打,足球用腳踢,今天好像還沒有打頭球的,所以說打球用頭去頂,不須用手腳,那人不累死了嗎?那這種運動員很短命的。你會發(fā)現(xiàn)任何東西來先動手腳,凡是員工能做的事情,干部不要去做,這是非常清楚的事情。手也擋不住,腳也踢不到,只好用身體去頂,那是不得已的,所以什么事情弄到干部出面,那已經(jīng)是不得已了。


但是最有趣的就是當你手擋不到,當你腳踢不到,你用身體去頂?shù)臅r候,我請問你頭在哪里?頭都躲在后面,因為才安全嘛。所以一到緊要關頭,總裁都避不見面,他躲起來了,因為他要保護自己,這有什么錯,中國人都是這樣嘛。沒事總裁都在那兒晃來晃去,一有事他就不見了,沒事電話都打得通,一有事都打不通。


你看人家給你電話的時候,我是某某航空公司的經(jīng)理,有事找我,等到哪一天你買不著票,你打給他,絕對打不通。他的電話是沒事會通,一有事就不通,這是必然的了,他通,通了就被你罵,他通干嘛。所以不要太相信我跟那個人熟,買不著票到時候找他,到時候你找他是有效,但是找不到人。中國人都是緊要關頭人就不見了,你氣也沒有用,罵也沒有用,什么都沒有用,你改變不了他。


現(xiàn)在越來越多的人是不敢接電話了,他都用答錄器,然后他在那聽,如果是他不認識,他就用答錄器來接,如果是你,他馬上說我在這、我在這,你馬上很清楚。每個層次有每個層次的作風,誰也不對、誰也不錯,沒有對錯。作為一個中國人要先把對錯的觀點讓他模糊化,這個是西方人很難理解的事情,西方人是讓對錯清晰化、明朗化、公開化;我們是讓他模糊化。


通常而言,基層員工對錯很清楚,干部對錯就不太清楚了,到了總裁這一級,根本就沒有對錯,什么對錯。他要是分得出對錯,我一百個不相信,基層員工很容易分對錯,因為他所弄的事情都很簡單,對就對、錯就錯,反正機器停了就是錯,不然怎么會停呢?墒堑搅烁刹克筒荒苓@樣,他就要去調(diào)查機器為什么停,為什么停。那到了老板,他會覺得有時候我們是故意讓機器停的。


有時候我們是故意讓機器搞不動,當你越生產(chǎn)你就越賣不出去,存貨越多的時候,老板怎么辦?他敢告訴員工說我們現(xiàn)在生產(chǎn)太多,要停止,你敢嗎?那士氣整個完了。你就叫干部把機器那個把他抽調(diào),讓他們?nèi)ッ,摸三天還搞不清楚為什么機器會不動,老板就沒事了。很多人沒有到那個層次,他永遠怎么想都想不通,他在搞什么東西。


中國人從來不亂搞的,他的腦袋有腦袋的想法,手有手的動作,身體有身體的感受,那不一樣的。所以為什么一定要把他分清楚,叫定位,我們今天就是什么?就是大家扯不清。你看很多總裁跟經(jīng)理做的工作一模一樣;很多經(jīng)理他的工作都是科長做的工作,他就在做了。


各位都很清楚,只是我們始終不知道它根源在哪里,中國人就是跟自己,就是跟自己在做嘛。人是萬物之靈,他是天地之間最靈活、最有效的一種組織體,你只要把你公司調(diào)到跟你一個人一樣的話,我保證你沒有本位,而且彼此很協(xié)調(diào),同時效率很高。你看人替自己做事,都是效率很高,只有替別人做事才會拖拖拉拉。所以你說中國人拖拖拉拉我就不相信,替別人做事我當然拖拖拉拉,替我自己做事情我怎么會拖拖拉拉,才怪。


我請各位先改進一件事情,中國人沒有一樣是不對的,什么丑陋啦,中國人有什么缺點啦,中國人說劣根性啦,那都是胡說八道。


我來講一個小故事各位作參考,有一個人大家都認識,叫蘇東坡,蘇東坡他喜歡靜坐。有一次蘇東坡靜坐的時候,他就很好奇,就問大法師,因為大法師是跟他一起靜坐,說法師,你看我坐得怎么樣,你看我坐得怎么樣,那個大法師說你坐得很好,像一尊菩薩,你靜坐起來就跟一尊菩薩一樣。蘇東坡就非常開心,那回來就跟蘇小妹講,小妹,小妹我告訴你一個好消息,我很會打坐,小妹說你怎么知道你會打坐,是大法師告訴我的,我一坐下來他說我像一尊菩薩,講完就一直笑、一直笑,小妹問他你笑什么,他說也難怪我笑,我看那個大法師靜坐就像一堆牛糞。小妹說你糟糕了,你糟糕了,人家大法師是滿心菩薩慈悲,所以看到誰都像菩薩,你是滿腦子都是牛糞,看到誰都像牛糞。


看人家丑陋的人是自己最丑陋,你如果認為中國人有這個缺點,就是你有這個缺點。你看我的書,聽我的帶子,我沒有講過一次中國人有什么不對,他本來就沒有什么不對,用的合理就好,用的不合理就不好,就這樣而已,是你不會用嘛,有什么不好,我們真是受害。


中國是個早熟的民族,因為他很早就把這些很深奧的道理摸得一清二楚,但是我們很不容易去理解它,真的不容易,這些聽起來都是最落伍的東西,但是我告訴你最現(xiàn)代化,美國人還趕不上我們呢。


頭是關鍵的,頭的主要功能是來思考,不是來動作,所以老板什么事情都自己做,我給他四個字很不好聽的,叫做上侵下職,上面的人,侵犯了下面人的職責。他可以做的事情,總裁把干部的事情拿過來做,然后罵他不做事,一個球過來,手要出去頂,你頭先去頂?shù)脑,那手有什么辦法呢,手拿你沒有辦法。


員工可以做的事,干部不能做,手腳可以動的時候,身體不要動。手腳擋不住,身體就出來了,身體再擋不住,最后沒有辦法,頭就要出來了,那沒有辦法,頭是在很緊急、很不得已的情況之下他才出來。你看有客戶到我們公司來抱怨的時候,老板第一個往里面走,他不是溜,他是坐在后面聽,才知道這是怎么回事,然后員工抵擋不住,說等等等等,我找我們主任出來,主任再出來,主任說等等等等,我找經(jīng)理。你看磨一下那客人氣已經(jīng)都發(fā)光了,就沒有什么氣了嘛,所以最后看到老板都很客氣,第一個老板就出來那就完了,他拍桌子、罵人,那就完了,你全完了。


中國人是天底下最懂得情緒管理的人,西方人那一套還差的太遠了,因為他們沒有什么情緒,我們那個情緒可大了,天底下情緒最大的就是中國人,外國人有什么情緒,外國人一切照規(guī)定,一切照規(guī)定能有什么情緒。中國人一看規(guī)定就火大,這種規(guī)定你少給我講,這種規(guī)定還敢講,回去改規(guī)定,不要叫我,我們專門要改規(guī)定,很奇怪的。


你跟中國人講規(guī)定,他一定是火冒三丈,你說沒有啊,沒有就是他怕你,他怕你也沒有用。中國人害怕權威,不服從權威,很多人都不太了解中國人,都覺得中國人很害怕權威,他只看到很害怕權威,他沒有看到我們根本不理會權威,有什么權威,我只是不跟你頂而已,我心里一百個不服,我服你才怪。中國人是蠻復雜的,但是你懂了以后,你就覺得他很簡單。


慢慢地觀察你的公司的組織,問題在哪里,先發(fā)現(xiàn)問題。也是當前大家很重要的,發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要,我們現(xiàn)在只重視他有解決問題的能力,就完了。中國人會解決問題的人多得很,但是會發(fā)現(xiàn)問題的人少得很,因為他不愿意講出來,你發(fā)現(xiàn)講的人都倒霉,把問題抖出來的人都倒霉,解決問題的都有功勞,這個很奇怪。


所以中國社會形成大家有問題都不提,所以你看我們沒有問題就沒有問題,一有問題就是大問題,就是小問題沒有人會提,這很麻煩的事情,小問題一提很容易解決,小問題不提終究變成大問題,大問題一爆炸誰也無能為力。所以要去發(fā)現(xiàn)問題在哪里,然后一個、一個去調(diào)整,我沒有叫你解決,問題是不能解決的,問題一解決就產(chǎn)生更多的問題,問題去調(diào)整,調(diào)整就叫做化解,把他化掉,一個一個化,化到他像人一樣的靈活。然后就可以開始把這個組織變成一個非常、非常有效的一個組織體,否則是虛有其表,我們現(xiàn)在很多組織都是虛有其表,都有組織動不起來,一動就散掉,這是很危險的事情。

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