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我們第一個看到東西先想先能不能吃，如果不能吃，就問有什么用，如果不能吃也不能用，我們對他就沒有什么興趣。真正了解中國人，便會覺得中國人真的很可愛，只是不同的可愛方式而已。而且非常簡單。世界上最深的學問都是最簡單的，但是最簡單是最難辦到的，最簡單最容易忽略的，當你找不到最簡單的時候，你知道你還沒有找到，到最后都是最簡單的。在很復雜的階段，你知道你還沒有找到，當你找到你知道原來這么簡單。

日本人那一套跟美國人那套是完全不一樣的，但是都對，沒有不對的，而是合適不合適，而不是對不對。你看我們衛(wèi)生紙現(xiàn)在不能做得很好嗎？我保證可以做得很好，但是這個時候做好有什么用，但是做好一定成本高，成本高價錢就高，價錢高就賣不出去。不是我們不會做，而是不能做。

一個成功的人完全不知道他是怎么成功的，完全不知道，他是隨便講講，我們隨便聽聽而已。因為他沒有哲學素養(yǎng)，他不能夠去真正的抓到根本的東西，我們都是講一些很保險的話，不是講真正的話，所以要會聽話，現(xiàn)在我們是不會聽話的，也不會聽話、也不會講話。

當我們只有一個人的時候，我們談不上什么領導；當我們只有三五個人的時候，我們也不需要什么組織，反正大家一起干。很多人說企業(yè)，企業(yè)就是大家一起干，而且領導要領頭干，也沒有錯，那只是指很小規(guī)模的時候。

真正人多了以后，怎么溝通？這幾個聽到，那幾個沒有聽到，你怎么協(xié)調(diào)，大家一起來把什么事情都耽誤掉了，你怎么說領頭干。領一個人、領五個人可以，領十個人可以，領一百個人你就領不了了，這個就叫做幅度，這個叫幅度span。五個人我都看得到，我一個人領導，領導一百個人我就無能為力了。

當你無能為力的時候，你就會想透過別人去替你管，所以就開始一層、一層就出去了，所以就需要組織，領導還需要組織來配合我。很多事情不是領導的問題，而是組織的問題，只要組織不調(diào)整好，領導怎么能干都沒有用。所以我們一直認為領導、領導、領導，實際上領導的功能也是相當有限的，看你多大本領，怎么領導。

所有的組織就是一塊布，布是棉紗紡織而成的，一條很細的紗，一扯就斷�？墒钱斈惆阉�織成布的時候，拉不斷，所以我們說團結就是力量。組織的目的是要團結一致，如果組織了半天，跟一盤散沙一樣，那個組織就等于零了。

想想看這塊布為什么扯不破，如果每一條都是直的，一撕就裂了，每條都是橫的，一撕就裂了，它就有直的、有橫的。這樣各位才知道為什么基督教他會畫個十字架，然而很多基督教徒信了一輩子不知道十字架干嘛。為什么耶穌要背個十字架，耶穌背個三角架不是更好看嗎，他一定要十字架。十字架就告訴我們，一切都是有橫的、有直的，然后他有一個交叉點，那個交叉點就叫定位，做人就是要定位。定位西方的理論叫做角色扮演，角色扮演是中國人的理論，但是我們只知道西方在講�？鬃泳驮谥v角色理論，他只講四個字就講完了，“君君臣臣”，“君君臣臣”就是角色理論。

很多人因為不懂中國的道理，所以碰到外國人總覺得外國人很了不起，外國人有什么了不起的，外國人都在賣我們老祖宗的智慧，他們都公開承認的。“君君臣臣”，總裁像總裁，干部像干部，員工像員工，這一句話就叫做角色扮演。要是沒有定位你怎么知道你扮演什么角色呢，所以什么叫做組織，有直的，直的是什么？功能性的分工，直的是功能性的分工。

每個部門都是功能性的，是財務部門他是管財務的，這是功能，這是方向。生產(chǎn)部經(jīng)理他是管生產(chǎn)的，不要去扯別的。銷售部門，凡是直的，就是我們做同樣的事情、同一個部門，我們歸到一個直的方向來。那橫的呢？橫的都是慢慢增加的，你一個人帶五個人，你就不用兩層，要兩層干嘛呢？當你管得了的時候，不會想去增加層級，因為增加層級只有壞處沒有好處，溝通不了，搞半天底下人都還沒有聽到。

當你自己可以全盤控制的時候，不要有太多層級。我當老板，大家都是伙計，沒有什么科長、沒有什么主任都沒有。你多設一個官，就多一層的麻煩，因為他會有意見，他不可能沒有意見，只要是人，尤其是中國人，他一定有意見，而他嘴巴講沒有，是最妙的。中國人就是嘴巴講沒有，然后一大堆意見。

為什么我們現(xiàn)在的組織要扁平化，就是只要兩層就夠了，不要搞成三層；只要五層就夠了，就不要搞成六層，絕對不要。盡量壓縮，讓他扁平，上面的意見很快就傳達到底下去了。上下之間叫做層級，左右之間屬于功能，我們中國人用兩個字，一個叫經(jīng)、一個叫緯，你把經(jīng)緯線搞清楚以后，一切組織你都很了如指掌。

就如一塊布，這種組織好不好，太機械化了，現(xiàn)在很多公司有組織但是非常機械化。機械化沒有彈性，完全沒有應變力，打起仗來一定輸。所以那種金字塔的組織是最糟糕的組織，老總高高在上，然后部門經(jīng)理；下面科長、主任；然后領班；最后作業(yè)員，一看就知道了，動彈不得。

只要總裁不動，底下人統(tǒng)統(tǒng)不動，但是我們都在用那種組織，那種組織是死的，是機械性的，用來做機器可以，用來經(jīng)營企業(yè)是不行的。我們再看有什么組織會比這個布好一點？有彈性，而且不會本位主義。你看樹木，樹木是一種組織，他就欣欣向榮，他跟布比起來他就靈活多了。

為什么不讓你的企業(yè)像一棵樹呢，你看我們機械式的，總裁高高在上，可是樹呢？樹根是很低，在底下，可這個樹根他就吸收水分，然后透過樹干，然后讓枝葉很茂盛，沒有本位主義，有什么本位主義。樹他為什么那么茂盛，因為他的組織非常靈活。如果你的公司像一棵樹，那我覺得就比機械式的組織要好得多。

這樹好是好，他不能動，一動就死。所以你要把你的組織變成什么？更靈活的。全世界最好的組織是什么？人，人是移動的樹，我們可以移動，到哪里都行。其實動物也是一個很好的組織，但是他絕對不如人。

假定你的公司就像人一樣，隨時可以改變，中國人對人的了解是全世界第一的。全世界都在研究人是什么？沒有人搞清楚人是什么，人是頂天立地的動物，這個定義是中國人才有的，全世界搞不懂這個東西。今天慢慢地從這里去了解，去調(diào)整你的組織，我保證他很快就會生效，因為你最了解你自己，天天看得到你自己。

領導是我們的頭，頭就是領導，領導就是一個頭，什么叫干部？干部就是這段身體叫干部，什么叫員工？員工我們稱他為手腳，手腳多得很，手跟腳就是員工。一共只有三個層級，哪里有多的，所以西方人研究組織都快趕上幾個high rank，幾個組織，然后沒有達到，因為每個公司層次不一樣。中國人再怎么分也就是三個層級。

中國人把再復雜的東西都分成三個，我們這個無三不成理，三就夠了。時間過去、現(xiàn)在、未來就沒有了，一天上午、下午、晚上沒有了，上、中、下也沒有了。我們這次叫做高層經(jīng)理，就是你是一個樹的層級里面最高層的，高層經(jīng)理的頭就叫總裁，所以什么叫領導？就是這個組織的頭。然后我們講到怎么分工的時候，你就要想到我就是頭，弄明白了便奧妙無窮，而且非常簡單明了，說給誰聽誰都聽得懂。很多人去聽管理怎么老聽不懂，因為他都講西方的東西，你怎么能聽得懂，西方人搞不懂這些東西。我們厲害就是會就近取比，我們知道拿最近的地方來做比喻，不要拿很遠的地方，看不到東西，扯來扯去誰也不知道對錯。

中國人最厲害就是拿最近的東西，你最了解的來給你做比喻。公司把他大分成三個層級，一個是頭，頭就是總經(jīng)理室，脖子是什么？慢慢去體會一下脖子是什么？我們一直很重視所有東西，都不重視脖子，可是你看看捏你的人，他先第一個手下去是先捏你的脖子，可見脖子很重要，只要脖子不通，頭就完了。

特別助理就是脖子，你的親信就是脖子，你的重要的幕僚，甚至你的顧問他們隨時都可以掐斷你的脖子。你看手跟腳，手為什么會在上面，腳在下面？你好好去體會一下，所以其實我們非常容易，我們回去提醒我們的基層員工說你是人里面的手跟腳，你該怎么做，你自己去體會、體會。

我們告訴我們的干部說你是身體，這身體怎么做才合適？你看身體是沒有面子的，身體有什么面子，為什么干部老要面子，你要什么面子，面子都做給總裁才對，只有總裁才有面子，誰有面子。他馬上知道，我做事，面子要給總裁，我就有前途了。為了面子去做事的干部，就死路一條，因為干部跟老總講面子，總裁心想只有我才有面子，你有什么面子，我叫你難堪，很容易了解。

我們一般認為說動手、動手，其實錯了，我們動手之前先動腳。比如要過去寫字，你看我走過去寫字，很多人認為在動手，其實是腳先動，腳不動，人過不去，腳先動才動手。但是我們都說這個人在動手，從來沒有人說動腳，所以腳有時候很冤枉，動了半天都沒有功勞。

你不動腳怎么動手，鞭長莫及，有的要放在底下，有的放在上面，這叫叫分工，組織是為了分工。但是分工是一種罪惡，是一種陰謀，我不曉得各位會不會懷疑說分工怎么是罪惡呢？因為我們不分工的時候，大家工作非常有樂趣，一分工就完全沒有樂趣。

我們都讀過一篇小說《快樂的小鞋匠》，做皮鞋做的會笑，做得很開心，他怎么會開心，今天做鞋子沒有一個笑得出來的。以前我做鞋子沒有分工，從頭做到尾，所以這個人一來，我說腳給我量量看，我馬上覺得很好笑，這個家伙兩個腳步一大一小不一樣大，我就很開心。然后從頭到尾做到他很滿意，鞋匠很有成就感和滿足感。

今天在鞋廠工作，一個人都不會做一整套的鞋子，有的在釘鞋子的腳后跟，而且老釘左邊那一個，從來沒有看過右邊那一個，那有什么樂趣嗎？分工時的工人一點樂趣都沒有，所以我們老又分工、分工，分工是種罪惡。分工使得工作很單調(diào)，沒有樂趣，使得工人沒有技術，今天的工人是沒有技術的，什么技術，連一雙鞋子都不會做出來，有什么技術？！

所有鞋廠里面沒有一個人會做鞋子，但是鞋子一雙、一雙做出來，而且比以前做得更快，這么奇怪。到鞋廠去看及少有一個人會做鞋子，可是那個鞋子一雙、一雙就做出來。做鞋子比做手套難幾百倍，我們的手是比較跟我們配合的，我們的腳是很挑剔的。皮鞋一穿上去，差一點點就是不能穿。手套一拉上去，每個人都覺得很好、很好，松一點、寬一點沒有關系；長一點、短一點又怎樣呢。手是很好商量的，腳是很挑剔的。鞋子難做，就差那么一點點整批都銷不出去。因為組織使得這些沒有技術的工人能夠生產(chǎn)出非常有技術的東西，這是組織。所以今天不能單打獨斗，單打獨斗已經(jīng)不可能，今天一定是團隊在運作，所以一定要組織。而組織就必須要分工，但是分工是個罪惡，就是要我們知道非組織不可，因為單打獨斗做不出事情來。

我要讓我們的員工知道他們是領導的手腳，干部在做什么；是身體你應該怎么樣；領導是頭，員工應該怎么樣跟領導配合。很多人都感覺很奇怪，總裁是絕對不可以做事情的。 最有意思就是說，有一個球來，你會用頭去頂嗎，排球用手打，足球用腳踢，今天好像還沒有打頭球的，所以說打球用頭去頂，不須用手腳，那人不累死了嗎？那這種運動員很短命的。你會發(fā)現(xiàn)任何東西來先動手腳，凡是員工能做的事情，干部不要去做，這是非常清楚的事情。手也擋不住，腳也踢不到，只好用身體去頂，那是不得已的，所以什么事情弄到干部出面，那已經(jīng)是不得已了。

但是最有趣的就是當你手擋不到，當你腳踢不到，你用身體去頂?shù)臅r候，我請問你頭在哪里？頭都躲在后面，因為才安全嘛。所以一到緊要關頭，總裁都避不見面，他躲起來了，因為他要保護自己，這有什么錯，中國人都是這樣嘛。沒事總裁都在那兒晃來晃去，一有事他就不見了，沒事電話都打得通，一有事都打不通。

你看人家給你電話的時候，我是某某航空公司的經(jīng)理，有事找我，等到哪一天你買不著票，你打給他，絕對打不通。他的電話是沒事會通，一有事就不通，這是必然的了，他通，通了就被你罵，他通干嘛。所以不要太相信我跟那個人熟，買不著票到時候找他，到時候你找他是有效，但是找不到人。中國人都是緊要關頭人就不見了，你氣也沒有用，罵也沒有用，什么都沒有用，你改變不了他。

現(xiàn)在越來越多的人是不敢接電話了，他都用答錄器，然后他在那聽，如果是他不認識，他就用答錄器來接，如果是你，他馬上說我在這、我在這，你馬上很清楚。每個層次有每個層次的作風，誰也不對、誰也不錯，沒有對錯。作為一個中國人要先把對錯的觀點讓他模糊化，這個是西方人很難理解的事情，西方人是讓對錯清晰化、明朗化、公開化；我們是讓他模糊化。

通常而言，基層員工對錯很清楚，干部對錯就不太清楚了，到了總裁這一級，根本就沒有對錯，什么對錯。他要是分得出對錯，我一百個不相信，基層員工很容易分對錯，因為他所弄的事情都很簡單，對就對、錯就錯，反正機器停了就是錯，不然怎么會停呢�？墒堑搅烁刹克�就不能這樣，他就要去調(diào)查機器為什么停，為什么停。那到了老板，他會覺得有時候我們是故意讓機器停的。

有時候我們是故意讓機器搞不動，當你越生產(chǎn)你就越賣不出去，存貨越多的時候，老板怎么辦？他敢告訴員工說我們現(xiàn)在生產(chǎn)太多，要停止，你敢嗎？那士氣整個完了。你就叫干部把機器那個把他抽調(diào)，讓他們?nèi)ッ�，摸三天還搞不清楚為什么機器會不動，老板就沒事了。很多人沒有到那個層次，他永遠怎么想都想不通，他在搞什么東西。

中國人從來不亂搞的，他的腦袋有腦袋的想法，手有手的動作，身體有身體的感受，那不一樣的。所以為什么一定要把他分清楚，叫定位，我們今天就是什么？就是大家扯不清。你看很多總裁跟經(jīng)理做的工作一模一樣；很多經(jīng)理他的工作都是科長做的工作，他就在做了。

各位都很清楚，只是我們始終不知道它根源在哪里，中國人就是跟自己，就是跟自己在做嘛。人是萬物之靈，他是天地之間最靈活、最有效的一種組織體，你只要把你公司調(diào)到跟你一個人一樣的話，我保證你沒有本位，而且彼此很協(xié)調(diào)，同時效率很高。你看人替自己做事，都是效率很高，只有替別人做事才會拖拖拉拉。所以你說中國人拖拖拉拉我就不相信，替別人做事我當然拖拖拉拉，替我自己做事情我怎么會拖拖拉拉，才怪。

我請各位先改進一件事情，中國人沒有一樣是不對的，什么丑陋啦，中國人有什么缺點啦，中國人說劣根性啦，那都是胡說八道。

我來講一個小故事各位作參考，有一個人大家都認識，叫蘇東坡，蘇東坡他喜歡靜坐。有一次蘇東坡靜坐的時候，他就很好奇，就問大法師，因為大法師是跟他一起靜坐，說法師，你看我坐得怎么樣，你看我坐得怎么樣，那個大法師說你坐得很好，像一尊菩薩，你靜坐起來就跟一尊菩薩一樣。蘇東坡就非常開心，那回來就跟蘇小妹講，小妹，小妹我告訴你一個好消息，我很會打坐，小妹說你怎么知道你會打坐，是大法師告訴我的，我一坐下來他說我像一尊菩薩，講完就一直笑、一直笑，小妹問他你笑什么，他說也難怪我笑，我看那個大法師靜坐就像一堆牛糞。小妹說你糟糕了，你糟糕了，人家大法師是滿心菩薩慈悲，所以看到誰都像菩薩，你是滿腦子都是牛糞，看到誰都像牛糞。

看人家丑陋的人是自己最丑陋，你如果認為中國人有這個缺點，就是你有這個缺點。你看我的書，聽我的帶子，我沒有講過一次中國人有什么不對，他本來就沒有什么不對，用的合理就好，用的不合理就不好，就這樣而已，是你不會用嘛，有什么不好，我們真是受害。

中國是個早熟的民族，因為他很早就把這些很深奧的道理摸得一清二楚，但是我們很不容易去理解它，真的不容易，這些聽起來都是最落伍的東西，但是我告訴你最現(xiàn)代化，美國人還趕不上我們呢。

頭是關鍵的，頭的主要功能是來思考，不是來動作，所以老板什么事情都自己做，我給他四個字很不好聽的，叫做上侵下職，上面的人，侵犯了下面人的職責。他可以做的事情，總裁把干部的事情拿過來做，然后罵他不做事，一個球過來，手要出去頂，你頭先去頂?shù)脑�，那手有什么辦法呢，手拿你沒有辦法。

員工可以做的事，干部不能做，手腳可以動的時候，身體不要動。手腳擋不住，身體就出來了，身體再擋不住，最后沒有辦法，頭就要出來了，那沒有辦法，頭是在很緊急、很不得已的情況之下他才出來。你看有客戶到我們公司來抱怨的時候，老板第一個往里面走，他不是溜，他是坐在后面聽，才知道這是怎么回事，然后員工抵擋不住，說等等等等，我找我們主任出來，主任再出來，主任說等等等等，我找經(jīng)理。你看磨一下那客人氣已經(jīng)都發(fā)光了，就沒有什么氣了嘛，所以最后看到老板都很客氣，第一個老板就出來那就完了，他拍桌子、罵人，那就完了，你全完了。

中國人是天底下最懂得情緒管理的人，西方人那一套還差的太遠了，因為他們沒有什么情緒，我們那個情緒可大了，天底下情緒最大的就是中國人，外國人有什么情緒，外國人一切照規(guī)定，一切照規(guī)定能有什么情緒。中國人一看規(guī)定就火大，這種規(guī)定你少給我講，這種規(guī)定還敢講，回去改規(guī)定，不要叫我，我們專門要改規(guī)定，很奇怪的。

你跟中國人講規(guī)定，他一定是火冒三丈，你說沒有啊，沒有就是他怕你，他怕你也沒有用。中國人害怕權威，不服從權威，很多人都不太了解中國人，都覺得中國人很害怕權威，他只看到很害怕權威，他沒有看到我們根本不理會權威，有什么權威，我只是不跟你頂而已，我心里一百個不服，我服你才怪。中國人是蠻復雜的，但是你懂了以后，你就覺得他很簡單。

慢慢地觀察你的公司的組織，問題在哪里，先發(fā)現(xiàn)問題。也是當前大家很重要的，發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要，我們現(xiàn)在只重視他有解決問題的能力，就完了。中國人會解決問題的人多得很，但是會發(fā)現(xiàn)問題的人少得很，因為他不愿意講出來，你發(fā)現(xiàn)講的人都倒霉，把問題抖出來的人都倒霉，解決問題的都有功勞，這個很奇怪。

所以中國社會形成大家有問題都不提，所以你看我們沒有問題就沒有問題，一有問題就是大問題，就是小問題沒有人會提，這很麻煩的事情，小問題一提很容易解決，小問題不提終究變成大問題，大問題一爆炸誰也無能為力。所以要去發(fā)現(xiàn)問題在哪里，然后一個、一個去調(diào)整，我沒有叫你解決，問題是不能解決的，問題一解決就產(chǎn)生更多的問題，問題去調(diào)整，調(diào)整就叫做化解，把他化掉，一個一個化，化到他像人一樣的靈活。然后就可以開始把這個組織變成一個非常、非常有效的一個組織體，否則是虛有其表，我們現(xiàn)在很多組織都是虛有其表，都有組織動不起來，一動就散掉，這是很危險的事情。