作為一個6年的HRBP,14年的HR老兵,我見過各種各樣的團隊:最差的團隊沒什么強人,卻個個覺得自己很牛、很棒,不知合作為何物;次之的團隊成員背景都bling-bling,但卻不能形成合力,彼此拆臺;優(yōu)秀的團隊單體可...
作為一個6年的HRBP,14年的HR老兵,我見過各種各樣的團隊:
最差的團隊沒什么強人,卻個個覺得自己很牛、很棒,不知合作為何物;
次之的團隊成員背景都bling-bling,但卻不能形成合力,彼此拆臺;
優(yōu)秀的團隊單體可能并不怎樣耀眼,但卻能形成合力,績效優(yōu)異;
明星的團隊單體都是大牛,在一起也能通力合作。
我一直在觀察和思索這些不同表現(xiàn)的團隊到底區(qū)別在哪里,然后發(fā)現(xiàn)高績效的團隊有個共同點:有個善于創(chuàng)造信任文化的管理者。高度信任的團隊,才能無往而不勝!
信任這件事對于成年人來說,并不是件容易的事,因為成年人已經(jīng)形成了自己相對比較成型的價值觀。要實現(xiàn)團隊的高度信任,有幾個條件,幾乎都和團隊的管理者有關(guān):
一、公平。公平是團隊成員實現(xiàn)信任的基礎(chǔ),不患寡而患不均。如果團隊領(lǐng)導(dǎo)在任務(wù)分配、利益分配上做不到公平、公正,或者你分配的結(jié)果很怕別人知道或過問,十有八九沒有做到公平。公平的管理者沒有私心,有使命感。做的決策是出于公司利益最大的考慮。團隊信任他,相信跟著這樣的管理者自己努力會有回報,也相信好好做事就行,不用靠拉關(guān)系、維上獲得認可。而且通常這樣的團隊中,個別善于玩權(quán)術(shù)的人也沒有什么用武之地,團隊的氛圍很健康。
二、真誠。每個人都是普通人,無論看起來多強大。管理者也有短板,有軟肋,有解決不了的問題,有低潮期,且資源有限。把自己的弱點/困難真誠的說給團隊成員聽,一般情況下,下屬不但不會覺得管理者很差,不值得托付。相反,會很容易生出一種使命感,愿意跟管理者上下同欲、共渡難關(guān)。我看過很多管理者整天“端著”,像堵墻一樣,把所有人鎖在墻外。既然你看起來這么偉大,還需要團隊干嘛?
三、透明。透明這件事很難,有的時候光有顆公正無私的心還不夠,還需要在溝通這件事上用心。團隊里發(fā)生了變化,要用什么口徑、什么順序通知給團隊里的成員,確保大家能夠從管理者處得到消息。公司的事情哪些可以告訴團隊的同學,今年的晉升升了誰,什么原因,這些,管理者是不是很用心的跟大家溝通。如果一個管理者有很多他知道,而團隊同學不知道的事情,這個團隊的信任度通常不會很高。
四、為下屬的發(fā)展負責,F(xiàn)在大家普遍焦慮、普遍沒有安全感,所以愿意為下屬的發(fā)展負責的經(jīng)理更少了。很多經(jīng)理(包括我自己)嫉賢妒能,生怕下屬比自己聰明、厲害、專業(yè)。更怕自己有的地方有短板、不那么強被下屬看到,從而拼命地壓制下屬,還有很多經(jīng)理跟下屬搶活干。我見過幾個總監(jiān),整天自己干著經(jīng)理的活兒,把底下的經(jīng)理當專員用。這種團隊怎么可能信任?我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)leader相反,他在很多公開場合都會講他的下屬哪方面能力比他強,他從下屬身上也能學習到很多。而且,他每天在培養(yǎng)下屬身上花的時間是最多的,他告訴下屬“我的目標就是讓你變好,只有你變好了,我才會更好”。我們這個團隊的信任感是極高的。
五、放下“我”,關(guān)注“我們”。有個別的管理者,優(yōu)越感極強,愛聽好話,下屬嘴巴甜的人得勢,整天哄老板。這樣的管理者,還是在“我”的層面,把自己擺在團隊最重要的位置,對團隊、對公司、對“我們”關(guān)注很少。這樣的管理者會越來越聽不到真話,做的很多事情也都是“政績工程”,不見得是真正對組織有幫助的事情。
六、靠文化聚攏團隊。而非利益引誘,而非高壓政策,而非表面仁義其實漠不關(guān)心。好的管理者知道自己的真北,并能聚攏跟自己有相同或相近使命和價值觀的人。這樣的團隊才能信任、才能長久。
分享幾個簡單的抓手:
一、分享團隊的目標。目標清晰,會讓大家覺得工作有方向感。對目標認同,會讓大家覺得工作有意義。制定一個清晰、有挑戰(zhàn)的目標,并且將這個目標分享給團隊的成員。如果目標調(diào)整,也隨時和大家溝通。
二、好好利用每年的績效反饋周期。我在聯(lián)想的老板(美國人),帶了我三年,總共6次績效評估,從來沒有缺席一次談話。每次他都認真準備對我的反饋,洋洋灑灑很多頁。(他其實非常忙,但從不會在這上面節(jié)省時間)。反饋中先說我做的好的,然后大部分都是分享我做的不好的,最后再講期望。他覺得我做的不好的地方,剛開始聽到也會覺得如芒在背,但仔細思考發(fā)現(xiàn)非常中肯和有道理,因此我也會在工作中努力改進。就這樣我有成長,對老板很信任,對團隊也很有歸屬感,F(xiàn)在我的業(yè)務(wù)老板也是一樣。他對下屬(下屬們本身也是經(jīng)理)的績效評估,先講他考核管理者的維度,然后說每個維度上,下屬做的好的和不好的。他認真的給每個人寫了評語,并提出下一步的期望。不論多忙,都不會缺席這個步驟。我所在的這兩個團隊,都是高度信任的團隊。
三、認真的安排一些1:1,并keep schedule. 多聽,多問。談工作,也要問生活,要關(guān)心下屬,知道他最近在為什么苦惱。自己也可以分享經(jīng)驗,或者也可以訴訴苦。
四、分享應(yīng)該共享的信息。我發(fā)現(xiàn)有些管理者以自己知道別人不知道的信息為榮,覺得這是自己作為更高層的管理者的一種特權(quán)。但如果本該分享給大家的信息,大家不能從管理者處獲得,就會出現(xiàn)無數(shù)個“民間小團體”,謠言到處飛。還有一種可能,就是下屬不停地被surprise,這種體驗也會很差。有個同事抱怨說“讓我對公司像對家一樣有主人翁精神,但家里發(fā)生什么我一無所知,怎么當主人翁啊。”仔細想想不無道理啊。
五、善于表達。有些管理者現(xiàn)在仍然認為管理者是有優(yōu)勢的,掌握員工“生殺大權(quán)”,但現(xiàn)在勞動市場在一定程度上主動權(quán)已經(jīng)在員工手里了。高流動率、員工激勵和保留核心員工等大問題樣樣讓我失眠。管理者成功的關(guān)鍵之一是是否有一支高績效的團隊愿意追隨你。所以,不要端著,覺得跟員工就是要“有距離感”。努力跟員工建立有共同目標、互相補位、大家都有成長的團隊文化,管理者和員工才能實現(xiàn)雙贏。
管理者需要修煉,HRBP也需要修煉。VUCA時代,我們一起打造一個高度信任的團隊吧!
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