要提高面試到場率，降低爽約率，HR需要做好的就是與應(yīng)聘者的溝通。
許多做招聘的HR可能都有過這樣的經(jīng)歷，就是當(dāng)你辛辛苦苦約了一批應(yīng)聘者前來面試時，來的人寥寥無幾，這種被應(yīng)聘者放鴿子不來參加面試的情況叫爽約。如何降低面試爽約率是招聘人員必須高度重視的問題，因?yàn)槊嬖囁s意味著你的很多工作都白做了。試想，你一邊要協(xié)調(diào)內(nèi)部面試官的時間與安排，一邊要安排好面試資料、場地等，另外還要聯(lián)系應(yīng)聘者，要是面試時沒幾個人來，不說你白忙活了，業(yè)務(wù)部門可能還埋怨你：搞什么鬼，弄半天來這么幾個人，耽誤我們的時間。弄不好還會出現(xiàn)部門之間的矛盾，這其中的苦楚只有招聘經(jīng)理心里最清楚。
那么，如何才能降低面試時的爽約率呢？原因是什么？很多HR往往把這些問題歸結(jié)為應(yīng)聘者的問題，認(rèn)為這是90后、新生代身上的毛病，或者歸結(jié)為企業(yè)薪酬低、缺乏吸引力的問題。我們先來分析下原因：
1、應(yīng)聘者同時接到其他公司的面試通知，時間上有沖突；
2、應(yīng)聘者臨時有其他重要的事情，沒有及時告訴HR；
3、應(yīng)聘者還在職，求職意向不強(qiáng)，一種無所謂的態(tài)度；
4、應(yīng)聘者了解了公司情況之后，對公司或職位不感興趣，主動放棄了；
5、應(yīng)聘者忘記有面試，或出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄；
6、面試地點(diǎn)距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn)，時間很趕，應(yīng)聘者覺得不方便，主動放棄；
7、面試的地點(diǎn)、路線、時間交待不清晰，導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯地方或沒有按時過來；
8、面試當(dāng)天遇暴雨、交通意外等不可抗力影響。
這八個原因，初看前五個主要在應(yīng)聘者身上，后三個主要在HR身上，但細(xì)想一下，其實(shí)都與HR有關(guān)，都是基本可控的。因此與其在應(yīng)聘者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如從HR自身出發(fā)找原因、想辦法。現(xiàn)在原因清楚了，我們就可以來對癥下藥。
1、應(yīng)聘者同時接到其他公司的面試通知，時間上有沖突
分析與對策：這個問題比較簡單，可以問一問對方這個時間是否方便，有沒有其他重要事情（也可以預(yù)防第2個問題的出現(xiàn)），如果不方便就另約時間。當(dāng)然還有一種情況就是HR的這個時間比較難協(xié)調(diào)，不能更改，比如公司趕著這周要面試完，下周很多面試官要出差等，那就要爭取應(yīng)聘者選擇來本公司面試。這時有必要簡單向應(yīng)聘者介紹一下公司的基本情況，有哪些吸引應(yīng)聘者的地方，如果加入了這家公司，會有哪些發(fā)展等等，這也可以部分解決第3個問題。
2、應(yīng)聘者臨時有其他重要的事情，沒有及時告訴HR
分析與對策：為什么沒有告訴呢？可能沒有HR的聯(lián)系方式或聯(lián)系方式不易聯(lián)系（比如有的電話較忙、打不通），那HR就把自己的聯(lián)系方式（注意是多個聯(lián)系方式，當(dāng)一個不行，另一個可以補(bǔ)上）清楚地（短信、郵件等）告訴他；也有可能是應(yīng)聘者不愿聯(lián)系，那HR就要主動聯(lián)系，在面試的前一天再電話確認(rèn)一次，或者如果應(yīng)聘者太多，每人確認(rèn)一次太麻煩，就告訴應(yīng)聘者如有變動要提前告之。電話通知了，郵件、短信跟上，必要時加上對方的QQ號、微信號。總之就是寧愿前面把工作做細(xì)一點(diǎn)，也要減少后面的麻煩，這樣會讓應(yīng)聘者感覺這家公司做事很規(guī)范。
3、應(yīng)聘者還在職，求職意向不強(qiáng)，一種無所謂的態(tài)度
分析與對策：這個問題比較能體現(xiàn)HR的專業(yè)性。解決的對策就是：在面試之前HR要對應(yīng)聘者的求職動機(jī)有一個初步的判斷，這可以從他的簡歷中通過對其過往的工作經(jīng)歷的了解，以及在電話面試時初步了解他想從事什么行業(yè)及職位、期望的薪酬待遇、對目前工作的滿意度、個人的職業(yè)規(guī)劃、家庭方面的情況等等，判斷他的求職動機(jī)是否強(qiáng)烈，如果不強(qiáng)，就要預(yù)計(jì)到他可能會爽約，可不用做重點(diǎn)考慮。招聘就像談戀愛，你情我愿才能情投意合。你不是我的菜，就別浪費(fèi)大家的時間。
4、應(yīng)聘者了解了公司情況之后，對公司或職位不感興趣，主動放棄了
分析與對策：應(yīng)聘者對公司與職位情況不了解的情況經(jīng)常會存在，因?yàn)楹芏嗳撕啔v都是海投的，記不清自己投了哪家企業(yè)，有的應(yīng)聘者在接到電話時，可能會不清楚是哪家公司打過來的，因此HR可以在電話預(yù)約時問問他對公司是否了解，對這個職位的職責(zé)與要求是否清楚，從中可以了解他的求職動機(jī)，也可以借機(jī)推銷一下公司，可以口頭簡單介紹下，然后再通過郵件形式發(fā)送一些公司介紹材料，或官網(wǎng)鏈接，以便應(yīng)聘者對公司有更清晰的了解。
5、應(yīng)聘者忘記有面試，出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄
分析與對策：這個問題看似是應(yīng)聘者的問題，其實(shí)從HR的角度也是可以避免的。有一點(diǎn)，提前多少天預(yù)約面試是有講究的。提前太早，應(yīng)聘者中間如果事多，可能會忘記，并且中間可能他找到其他更好的工作，當(dāng)然你也可以認(rèn)為他不夠重視。提前時間不夠，應(yīng)聘者可能已有其他安排，時間容易沖突，沒有調(diào)整的空間。通常我們認(rèn)為提前一周以上，時間有點(diǎn)太長，最好是提前3天左右比較合適。
6、面試地點(diǎn)距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn)，時間很趕，應(yīng)聘者覺得不方便，主動放棄
分析與對策：這體現(xiàn)了HR的細(xì)節(jié)與人文關(guān)懷。HR要注意應(yīng)聘者的居住地，是否方便來公司，特別是對于車程一個半小時以上的應(yīng)聘者要主動詢問“前來面試是否方便”，尊重別人的選擇。時間安排上也要人性化一些，對于路途較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者，不要安排開始得太早。
7、面試的地點(diǎn)、路線、時間交待不清晰，導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯地方或沒有按時過來
分析與對策：這個問題很多人覺得簡單，但是很多HR卻做得并不好。記住，重要的事情說三遍，面試時間、地點(diǎn)、路線、聯(lián)系電話一字一句地跟應(yīng)聘者說清楚，并讓他確認(rèn)一次，同時以免他忘記，可以通過短信和郵件再發(fā)送一次。對于面試地點(diǎn)不好找、比較偏僻的地方，最好把路線圖放上去。還要考慮到應(yīng)聘者乘坐的交通工具，開車、坐地鐵、坐公交的路線是不一樣的。特別要注意的是，時間、地點(diǎn)與路線千萬不能寫錯了，如果臨時有變動也要及時通知他們。一些地方的標(biāo)志、建筑有變化，也要說清楚。比如通知了對方過來，說看到哪里有一棟紅色的建筑，再往前走50米就到了，結(jié)果這棟建筑換顏色了�；蛘哂械墓緲翘枴㈤T牌號換了，應(yīng)聘者走錯地方。小小細(xì)節(jié)，這可就把應(yīng)聘者害慘了。
8、面試當(dāng)天遇臺風(fēng)暴雨、交通意外等不可抗力影響
分析與對策：這樣來看，HR的要求真不低，面試時天氣變化也是需要關(guān)注的。如果能預(yù)計(jì)到有惡劣天氣，就要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備與應(yīng)對措施。HR可以做的是，在面試前的1-2個小時再逐個通一次電話，確認(rèn)有多少人不來面試，也可以給應(yīng)聘者一些溫馨提示，告訴對方天氣情況，哪些地方可能會出現(xiàn)交通堵塞等。
總之，要提高面試到場率，降低爽約率，HR需要做好的就是與應(yīng)聘者的溝通。歸納起來有幾點(diǎn)：
1、了解應(yīng)聘者的求職意愿與動機(jī)；
2、了解應(yīng)聘者的時間是否有沖突，合理安排時間地點(diǎn)；
3、介紹公司的情況、優(yōu)勢、發(fā)展空間、職位特點(diǎn)與要求等；
4、詳細(xì)清楚地告之面試時間、地點(diǎn)、路線；
5、多次確認(rèn)是否前來參加面試；
6、通過多種方式（電話、短信、微信、QQ等）進(jìn)行溝通聯(lián)系。
除此之外，打電話邀約時自己的態(tài)度也是需要注意的，HR的聲音是否宏亮、清晰，說話時是否有禮貌，也會影響應(yīng)聘者的面試到場率，因?yàn)槟愕膽B(tài)度代表了公司。
中國人力資源網(wǎng) 
2016-02-22 10:42:36