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多年來，人力資源和人才招聘團隊一直被告知要“像營銷人員一樣思考”。這主要是因為營銷以適應(yīng)不斷變化的市場條件和利用新技術(shù)創(chuàng)造差異化和競爭優(yōu)勢而聞名。品牌和客戶體驗 (CX) 是營銷大放異彩的主要例子。 

但是我們是否，或者更確切地說，我們應(yīng)該將這種想法轉(zhuǎn)回到 HR 和 TA 身上？也許我們都錯了。也許營銷實際上應(yīng)該擁有組織品牌的所有方面。在這一點上，如果營銷獲得了雇主品牌的所有權(quán)，那么員工體驗 (EX) 呢？營銷也應(yīng)該擁有它嗎？ 

一方面，營銷已經(jīng)通過向客戶提供獨特的體驗來證明他們了解品牌。他們習慣于推動損益結(jié)果，而 HR 和 TA 則不然。此外，營銷擁有品牌推廣的預(yù)算和技能，因此所有品牌活動都可以歸入營銷范疇，以便為候選人、員工、客戶和其他利益相關(guān)者提供有凝聚力、可衡量的體驗。

另一方面，HR 和 TA 擁有難以轉(zhuǎn)移的候選人和員工的領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識以及組織洞察力。但這并不能證明像營銷一樣思考，而是讓營銷更多地控制……營銷。 

一切都是相關(guān)的

品牌、CX 和 EX 已經(jīng)相關(guān)。Salesforce 和 Forbes Insights最近對 300 名 EX 和 CX 角色的高管進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“優(yōu)先考慮 EX 提供優(yōu)質(zhì) CX 的公司實現(xiàn)了 1.8 倍的收入增長。相反，僅關(guān)注客戶體驗與更高的員工體驗或收入增長無關(guān)。”

從表面上看，只要組織繼續(xù)將 EX 和 CX 分開，體驗和收入就可能保持不變。但是，任何公司在其商業(yè)計劃中“保持動態(tài)平衡”似乎都值得懷疑。Salesforce 增長和創(chuàng)新布道者 Tiffani Bova 似乎對此表示贊同，并在研究中解釋說：“讓客戶喜歡你的品牌的最快方法是讓員工熱愛自己的工作。” 

那么，擁有員工體驗的營銷實際上會是什么樣子？它將以一個統(tǒng)一的品牌為中心，周圍環(huán)繞著不同的受眾——客戶、潛在客戶、合作伙伴、員工、求職者、學生等。對于每個受眾，營銷部門對品牌將提供的體驗制定了一系列期望。 

有遠見的公司已經(jīng)開始考慮“整體體驗”，考慮到完整的受眾群體，技術(shù)專家 John Maeda 等開拓者處于領(lǐng)先地位，強調(diào)員工體驗是客戶體驗的驅(qū)動力。

如果溝通是為了激勵他人采取行動，那么品牌的工作就是通過體驗“交談”以鼓勵期望的行為。擁有一個品牌——一個單一的聲音能夠與所有觀眾談?wù)撁總�人最關(guān)心的話題——將成為吸引、參與和保留的驅(qū)動力。此外，這種方法將有效地將 CX 和 EX 與創(chuàng)新、生產(chǎn)力和積極的業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來。 

讓它發(fā)生

這會將 HR 和 TA 等關(guān)鍵利益相關(guān)者置于何地？

他們需要與營銷部門密切合作，以便各方了解戰(zhàn)略目標和期望的業(yè)務(wù)成果。營銷計劃還需要支持組織的人才計劃。也就是說，HR 和 TA 根據(jù)他們需要滿足組織的人員目標（例如提高生產(chǎn)力、提高保留率、吸引人才等）來提供要求，而營銷部門將通過利用他們在品牌推廣方面的優(yōu)勢來實現(xiàn)這一目標、溝通、體驗設(shè)計和技術(shù)。 

所有這一切都需要利益相關(guān)者之間建立堅如磐石的關(guān)系，這是許多組織難以實現(xiàn)的目標。如果沒有各方的同意和支持，品牌就會分裂，客戶和潛在客戶將聽到一個故事，而候選人和員工則聽到另一個故事。這與現(xiàn)在發(fā)生的事情并沒有什么不同。 

為避免這種情況，營銷、人力資源和 TA 需要結(jié)合技能并共同制定戰(zhàn)略愿景。一種營銷擁有的，每個人都執(zhí)行的。這與 HR 和 TA 放棄權(quán)力無關(guān)。這是關(guān)于一起重定向和收獲獎勵。筒倉被粉碎，品牌協(xié)調(diào)，體驗提升。