在招聘面試中運用行為事件訪談(BEI)技術(shù),主旨就是收集應(yīng)聘者在實際工作中的行為表現(xiàn)和心理活動狀態(tài),依據(jù)這些信息,分析應(yīng)聘者的能力狀況、性格特點,從而判斷其對目標(biāo)崗位的勝任程度。但在現(xiàn)實操作過程中,...
在招聘面試中運用行為事件訪談(BEI)技術(shù),主旨就是收集應(yīng)聘者在實際工作中的行為表現(xiàn)和心理活動狀態(tài),依據(jù)這些信息,分析應(yīng)聘者的能力狀況、性格特點,從而判斷其對目標(biāo)崗位的勝任程度。但在現(xiàn)實操作過程中,因面試官運用BEI技術(shù)嫻熟程度的不同,實際效果仍有較大差異。造成這種差異的原因主要在于,優(yōu)秀的面試官懂得在恰當(dāng)?shù)臅r候進行“追問”,從而對整個行為事件有更為具體、全面的了解,獲得應(yīng)聘者信息在真實度、價值度、豐富程度上遠遠超過不懂追問的面試官。
為了使人力資源工作者在面試中更清楚地了解“追問”的作用和使用方式,本文將主要從BEI面試常見的幾個問題入手來舉例說明,并提出一些可供參考的應(yīng)對策略。
被應(yīng)聘者的虛假信息所蒙蔽
BEI是能有效避免應(yīng)聘者偽裝、夸大自己的技術(shù),但是不可避免地,受到求職動機的影響,不少應(yīng)聘者在被問到具體的行為事件時,特別是涉及到自己的薄弱點時,會使用模糊信息,或編造故事,或?qū)l(fā)生在他人身上的事件移植到自己身上等方式來應(yīng)付面試官的提問。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 用“我們”來模糊事件的主體
先來看這樣一個例子。
“在與對方談判前,我們事先進行了準(zhǔn)備,如準(zhǔn)備了大量的資料,分析對方目前的形勢和他們最有可能的態(tài)度,預(yù)設(shè)了許多對方可能會提出的問題等等。準(zhǔn)備充分后,我們就登門拜訪。事情和我們料想得差不多。其實他們和我們的合作意向還是比較強的,前面的種種詢問和有意刁難只是希望先探探我們的底線。我們咬住了價格不放,但提供了很多優(yōu)惠的條件,比如縮短供貨期,在銷售旺季優(yōu)先供貨,降低運輸費用,承諾每個季度至少一次的促銷支持等等。其實這些條件也是我們在與其他客戶合作時經(jīng)常提供的,只不過提出的時機不同,給客戶的感覺也很不一樣。在經(jīng)過數(shù)輪的會議后,終于簽下了合同。”
據(jù)此,面試官是否能評價該應(yīng)聘者的“談判能力”呢?當(dāng)然不能。請注意,應(yīng)聘者在描述整個事件時用的主語都是“我們”,面試官無法了解到應(yīng)聘者本人在整個談判過程中充當(dāng)?shù)慕巧⒉扇〉男袨、產(chǎn)生的作用,因此也無法對應(yīng)聘者個人做出判斷。
在這個時候,面試官就需要追問:“在這筆業(yè)務(wù)的談判過程中,你的角色是什么?你做了哪些工作?提出了哪些有利于談判成功的建議?”等等,將應(yīng)聘者個人從談判小組中“剝離”出來,獨立考察。
2. 應(yīng)聘者編造故事,提供虛假證據(jù)
有些應(yīng)聘者為了表現(xiàn)出自己能力超群,會編造出一些根本沒有過的經(jīng)歷,或用半真半假的信息來迷惑面試官的眼睛。面試官通過對細節(jié)進行追問,就很容易發(fā)現(xiàn)信息的真實性。比如,下面這個應(yīng)聘者在介紹自己大學(xué)的社會實踐時,這樣說道:“在我的提議下,我和另外兩位同學(xué)成立了‘大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)社團’,由我擔(dān)任組長。這屬于學(xué)生自發(fā)組織的團體。經(jīng)過一段時間的努力,我們吸收了一些學(xué)生會員,又和多家知名企業(yè)取得了聯(lián)系來幫助同學(xué)就業(yè)。我覺得這項工作是非常有意義的。”
乍一聽,有些面試官會感到這位大學(xué)生自主性比較強、有想法、獨立,甚至還推斷出他具有良好的人際交往能力和組織能力。但事實上呢?
面試官進一步追問:“社團目前有多少會員?”,“哪家公司是由你親自聯(lián)系的?聯(lián)系了哪個部門的哪個人?形成了怎樣的合作計劃”,“協(xié)助了哪位同學(xué)到哪個單位工作了?”應(yīng)聘者經(jīng)不住追問,終于“露餡”。實際上,他和兩位同學(xué)在找工作的過程中,為了給簡歷增加點“含金量”,而虛擬地成立了這樣一個社團。所謂的“與知名企業(yè)取得聯(lián)系”也不過是和在一家知名公司技術(shù)部門工作的師兄做了一次短暫的交談,請教了一下找工作的經(jīng)驗而已。其實這個社團在運作了很短的時間后,也因為各自忙于找工作而擱置,根本談不上幫助同學(xué)就業(yè)。
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