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電話面試三步曲

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2012-04-09 19:13:50

在企業(yè)內(nèi)跨地域招聘或招聘崗位候選人較多的情況下，電話面試以其方便、成本低受到用人單位的青睞。那么如何進(jìn)行電話面試呢？讓我們一起分享人力資源專家在電話面試三步曲中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。第一步：打電話前的準(zhǔn)備工...

在企業(yè)內(nèi)跨地域招聘或招聘崗位候選人較多的情況下，電話面試以其方便、成本低受到用人單位的青睞。那么如何進(jìn)行電話面試呢？讓我們一起分享人力資源專家在電話面試三步曲中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
第一步：打電話前的準(zhǔn)備工作
首先要與招聘的一線經(jīng)理面談以深入了解職位要求。一線經(jīng)理要提供一系列針對(duì)性的問題，這些問題將用來詢問每一個(gè)候選人。會(huì)談的結(jié)果是一套篩選候選人的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在這一過程中請(qǐng)不要急于求成，因?yàn)樗€有可能帶來額外的收獲。Rothman咨詢公司總裁說到，“與一線招聘經(jīng)理討論要花費(fèi)充足的時(shí)間，這樣可以讓他們感覺到你對(duì)職位要求的分析是投入的，這促使一線經(jīng)理更加主動(dòng)地配合招聘工作。”
每周進(jìn)行高達(dá)50次電話面試的咨詢師Rothman，提醒我們?cè)谂c一線經(jīng)理討論時(shí)要注意搜集以下的信息：
1.
這個(gè)人需要管理其它人的工作嗎？如果需要，是通過哪一種方式？
2.
你期望這個(gè)人的工作時(shí)間是多少？
3.
在日常工作中，這個(gè)人應(yīng)該是什么樣的表現(xiàn)。
4.
這個(gè)人與一線經(jīng)理之間是什么樣的工作關(guān)系？
5.
最初想把這個(gè)人分配的項(xiàng)目是什么？為了成功完成這個(gè)項(xiàng)目，哪些素質(zhì)是候選人必須具備的？
以下是著名人力資源專家在電話面試前準(zhǔn)備工作時(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
1.
當(dāng)用電話面試篩選技術(shù)類候選人時(shí)，人事經(jīng)理Denyse Kovac在準(zhǔn)備時(shí)喜歡讓一線經(jīng)理在幾份簡歷中挑選合適的候選人，以其作為測(cè)試他們對(duì)候選人要求的一種方式。“我給他們一些簡歷篩選出最合適的人選，然后問哪些要求這些候選人還沒有滿足。”
2.
Kovac 增加了比較有針對(duì)性的問題。“我會(huì)這樣問一線經(jīng)理，上一任員工在工作中存在哪些問題？或如果從新開始，請(qǐng)描述理想的員工是什么樣子的”。
3.
人事經(jīng)理Cindy Kohlbry說電話面試過程中要不斷反思自己。電話面試的目的是篩選應(yīng)聘者，并且要介紹企業(yè)和職位以吸引應(yīng)聘者。在篩選時(shí)要反思自己是否根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。在吸引應(yīng)聘者時(shí)，要尊重應(yīng)聘人員的時(shí)間，要避免那些無聊的問題。對(duì)那些符合資格的候選人，要充分利用時(shí)間去進(jìn)一步考察他們的能力。
4.
在給應(yīng)聘者打電話前，Kohlbry認(rèn)為要花時(shí)間去了解候選人目前的或最近的雇主，還可以通過訪問他們公司的網(wǎng)站來了解，這些可以幫助你與候選人建立更好的聯(lián)系。
第二步：電話面試進(jìn)行式
電話面談通常有10-20分鐘，如果面試官?zèng)]有預(yù)先對(duì)篩選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序，那么面試的大部分時(shí)間將會(huì)被浪費(fèi)。許多面試官在電話面試中的第一個(gè)問題是期望薪資。“對(duì)這一問題的回答，我會(huì)做記錄，”招聘和福利經(jīng)理Deanna Weik說，“它通常會(huì)讓應(yīng)聘者心理緊張，我會(huì)明確指出我只不過不想浪費(fèi)雙方的時(shí)間。”
一些HR專家喜歡循序漸進(jìn)地問這類敏感性問題。人事經(jīng)理Brea Douglas認(rèn)為以這類“阻斷式問題”作為電話面試的開始太沒有人情味了。她認(rèn)為電話面試是一個(gè)與個(gè)體建立關(guān)系的途徑，要給候選人留下公司良好印象。Douglas認(rèn)為這樣做很重要，因?yàn)槲覀兊脑瓌t是盡管他們不適合這個(gè)職位，但有可能與其它職位的要求是完全符合的。她說那些明顯不符合資格的候選人已經(jīng)在簡歷篩選過程被淘汰。另外，還可以在電話面試前與一線經(jīng)理討論并確定候選人的技術(shù)與能力的最低要求是什么。其它基本的排除性問題有：確認(rèn)是不是意愿重新安置，愿意不愿意進(jìn)行背景調(diào)查或藥物測(cè)試，以及可能的到任日期等等。
假如一個(gè)候選人明顯不符合要求，你想禮貌地盡快結(jié)束電話面試，該怎么做呢？記住，你可以讓這個(gè)候選人去申請(qǐng)另外一個(gè)職位，而且你要讓他們知道他們是受歡迎的。Kovac的解決辦法是：我還有最后一個(gè)問題要問，在對(duì)方回答完后，向他們解釋我們正在做最初的電話面試，如果我們還有其它問題會(huì)再打電話給他們。我不愿意告訴粗略的告訴他們是不合適的，因?yàn)樗麄兒苡锌赡茉陔娫捴泻臀肄q解，我們之間的關(guān)系會(huì)被破壞掉。雖然這個(gè)人不是這個(gè)職位的合適人選，然而他們可能會(huì)適合未來空缺職位。

一旦這些排除性問題結(jié)束后，你會(huì)想問更多開放性的問題來考察候選人與職位和公司整體匹配程度如何。一些招聘人員更喜歡把這些問題留到下一輪正式面試時(shí)再問。Rothman告訴我們要想通過電話來篩選應(yīng)聘者與公司文化的匹配是根本不可能的，但是通過電話可以更好地了解候選人，可以獲得更多在正式面試中可以深入探討的領(lǐng)域。
Rothman認(rèn)為電話面試中缺少視覺線索可能有利于招聘人員選人。候選人在電話中會(huì)較少設(shè)防，人們會(huì)比面談時(shí)感覺到更加自由，很少保留或隱藏自己的想法。要不斷鼓勵(lì)候選人不斷的展示自己。有時(shí)我會(huì)在談話中有意停頓很長時(shí)間，候選人可能會(huì)假定我正在做記錄，通常我只是在等他們?cè)噲D打破沉默，開始說些什么以更好地展示自己。有時(shí)他們會(huì)突然說起一些令人驚訝的東西，這些東西不可能在面對(duì)面交談中出現(xiàn)。Kovac也同意這樣的說法，沉默對(duì)電話篩選來說是極好的手段。我試圖花費(fèi)大量的時(shí)間去聆聽他們的談話，當(dāng)我停止說話時(shí)有時(shí)會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)我可以找到達(dá)許多個(gè)不合格點(diǎn)。

典型的電話面試是對(duì)話性的，它必須在很短的時(shí)間內(nèi)引發(fā)最大量的信息。你要掌握談話的節(jié)奏和方向，得到你所羅列的所有問題的答案。盡量避免使用“是否”判斷問題，而是多問那些讓候選人思考的問題。通過這些問題，你會(huì)了解他們的自我認(rèn)識(shí)程度以及對(duì)新工作的渴望程度。

比如，你可以從最普通的問題開始：
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請(qǐng)你簡要介紹一下自己和你的工作經(jīng)歷。
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這個(gè)工作最吸引你的地方是哪里？
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你在什么樣的工作環(huán)境下工作績效最高？

然后到一些針對(duì)性問題：
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請(qǐng)問你的上級(jí)主管/同事/下屬將會(huì)如何評(píng)價(jià)你的工作成績或工作態(tài)度？0
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你認(rèn)為你的老板對(duì)你最大的誤解是什么？

候選人如何進(jìn)行電話面試是可以被訓(xùn)練的。Rothman說，如果一個(gè)職位需要高合作性人才，我會(huì)讓行政助手提前打電話給候選人以確定電話面試的時(shí)間，然后我將與行政助手討論這些候選人在電話中的表現(xiàn)。你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)有些人對(duì)行政人員的態(tài)度是粗魯?shù)�。這樣的候選人將會(huì)被淘汰。Rothman把這個(gè)技術(shù)叫做“污垢篩選”。
她還指出那些在客戶服務(wù)或市場(chǎng)領(lǐng)域工作多年的候選人能夠通過圓滑的談話來靈活處理電話面試中的問題，讓你無法判斷其真實(shí)想法或能力。對(duì)于這些人，我會(huì)變得更有攻擊性。我會(huì)突然發(fā)問，然后讓他們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)回答，來不及思考我要考察什么。
同樣Rothman也會(huì)考察應(yīng)聘者的誠信問題。必須讓候選人知道我可以隨時(shí)打電話給他們的前任雇主。我將會(huì)調(diào)查他們是否已經(jīng)解雇或他們是否因故開除。我會(huì)禮貌地讓他們知道我是一個(gè)偵探，我將在某種程度上探明真相。他們必須有能力解釋任何雇用間隔等問題。如果雇主要求學(xué)術(shù)資格審查，我還會(huì)在這一階段告訴應(yīng)聘者學(xué)術(shù)資格將會(huì)被審查。她笑著說這是有些候選人突然結(jié)束電話面試的原因之一。
第三步：總結(jié)匯報(bào)與后續(xù)工作
對(duì)于那些合適的候選人，Douglas謹(jǐn)記她的“銷售員”身份，試圖加強(qiáng)候選人對(duì)組織或職位的興趣。通常她會(huì)列舉一些事實(shí)，如我們公司在芝加哥25個(gè)最佳工作地點(diǎn)中排名第9。如果她感覺候選人有興趣了解公司的待遇，她也會(huì)主動(dòng)談起。
如果你決定讓某一候選人進(jìn)入下一輪正式面試，你要明確告訴他。你甚至當(dāng)時(shí)就可以與候選人確定一個(gè)明確的面試時(shí)間。
你還需要和一線經(jīng)理分享你的面試結(jié)果�？梢愿鶕�(jù)不同的關(guān)系通過多種方式向一線經(jīng)理總結(jié)反饋。有些招聘人員會(huì)起草一個(gè)詳細(xì)的備忘錄，有些通過非正式的電話或郵件來反饋。不管使用哪一種方式，要明確指出那些在正式面試中可對(duì)候選人進(jìn)一步考察的東西。
記住，你的目標(biāo)是盡量避免招聘過程中時(shí)間和精力浪費(fèi)。招聘過程的每一步都可進(jìn)一步完善但沒有招聘過程是完美的。有些不符合資格的人也許會(huì)進(jìn)入下一輪的正式面試。但是這種現(xiàn)象伴隨著整個(gè)招聘過程，不單單是電話面試過程的局限性。

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