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企業(yè)如何提高招聘質(zhì)量？［推薦］

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2012-04-11 14:29:38

招聘活動(dòng)涉及到企業(yè)各級(jí)管理人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中級(jí)以上的管理人員每年平均要做2-3次招聘決策。在快速增長(zhǎng)的企業(yè)和處于劇烈動(dòng)蕩的企業(yè)中,經(jīng)理們更是時(shí)時(shí)刻刻面臨如何選拔優(yōu)秀人才的挑戰(zhàn)。

　　但是，很多經(jīng)理們都忽略了這樣一個(gè)事實(shí)：招聘的成功率是很低的，招聘活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損失大得驚人。在管理環(huán)境相對(duì)成熟的美國(guó)，每年有3900萬(wàn)各級(jí)管理人員需要進(jìn)行招聘。由于缺少相應(yīng)的招聘經(jīng)驗(yàn)和招聘技巧，這些管理人員往往做出錯(cuò)誤的招聘決策。在美國(guó)，每年由招聘失敗帶來(lái)的直接損失高達(dá)1000億美金。在我們中國(guó)的企業(yè)中，招聘通常帶有很強(qiáng)的主觀性和隨意性。招聘活動(dòng)缺乏科學(xué)的理念指導(dǎo)，更缺乏針對(duì)招聘的系統(tǒng)管理及系統(tǒng)質(zhì)量控制。

　　好的招聘是企業(yè)管理的催化劑，而失敗的招聘又能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。好的招聘可以使企業(yè)獲得需要的人才，解決人員的短缺；公司有了新鮮血液，還可以起到增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用。而不成功的招聘可以給企業(yè)造成巨大的損失，這些損失包括：

　　浪費(fèi)投資：我們的招聘活動(dòng)通常包括在報(bào)紙或網(wǎng)上投放招聘廣告、篩選簡(jiǎn)歷及面試等，這些活動(dòng)均須投入相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪柏?cái)力。

　　增加培訓(xùn)開(kāi)支:合格員工可以經(jīng)過(guò)少量的培訓(xùn)就能掌握工作，而不合格的員工將會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間。

　　工資支出：由于應(yīng)征者本人或公司的原因最終應(yīng)征者離開(kāi)了公司，企業(yè)支付給員工的工資轉(zhuǎn)化成了錯(cuò)誤招聘的損失。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在招聘水平較低的企業(yè)中，有20％－40％的新招人員在到新公司的半年之內(nèi)因?yàn)楦鞣N各樣的原因離開(kāi)了公司。而像這樣的錯(cuò)誤招聘，它的損失一般相當(dāng)于這個(gè)人年薪的40％－60％。由此我們可以推算，如果企業(yè)招聘一個(gè)高管人員，他的年薪是50萬(wàn)，如果沒(méi)有招聘到合適的人選，一般情況下這個(gè)企業(yè)就會(huì)損失20萬(wàn)－30萬(wàn)。

　　現(xiàn)在的企業(yè)管理者對(duì)招聘工作越來(lái)越重視，人力資源經(jīng)理們也努力通過(guò)培訓(xùn)提高自身的招聘技巧。但是招聘質(zhì)量的真正提高，并不是一蹴而就的。成功的招聘，與企業(yè)的核心價(jià)值理念、管理者自身的素質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是分不開(kāi)的。企業(yè)提高招聘質(zhì)量，可以從三方面做起：

　　1 防止低效招聘現(xiàn)象發(fā)生
　　什么叫低效招聘？低效招聘是指不能創(chuàng)造任何附加值的招聘活動(dòng)。從管理流程的角度看，企業(yè)的任何活動(dòng)都應(yīng)產(chǎn)生附加值，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)不能產(chǎn)生附加值，我們就稱之為低效環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)考慮在流程中予以取消。

招聘活動(dòng)應(yīng)該給企業(yè)產(chǎn)生很高的附加值，即從眾多候選人中選拔出符合企業(yè)崗位要求的人才。但現(xiàn)實(shí)情況是，招聘面試往往不能起到應(yīng)有的篩選作用。譬如，面試官表現(xiàn)不專業(yè)，對(duì)候選人的評(píng)估憑主觀印象，在面試的前三分鐘就做出了錄用取舍。還有的經(jīng)理在招聘時(shí)走過(guò)場(chǎng)，最終的決定因素是看候選人的背景、推薦人和自己的關(guān)系及候選人是否會(huì)威脅自己在部門中的地位。這樣的低效招聘在包括外企在內(nèi)的企業(yè)中普遍存在。低效招聘對(duì)企業(yè)的影響是隱性和致命的，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)失去競(jìng)爭(zhēng)力。

　　低效招聘對(duì)企業(yè)的危害表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　對(duì)企業(yè)名譽(yù)的影響。一個(gè)有國(guó)際水準(zhǔn)的高素質(zhì)的企業(yè)，在招聘的過(guò)程中，不能甄選出符合企業(yè)要求的人員，對(duì)企業(yè)名譽(yù)來(lái)講，就是無(wú)形的打擊。因?yàn)樵谡辛艘粋€(gè)不合適的人的情況下，更合適的候選人就有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引，長(zhǎng)此以往就會(huì)使得這家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　影響部門的士氣和凝聚力，這就是所謂的一顆沙子壞了一鍋粥。新招入一名素質(zhì)較差或不符合團(tuán)隊(duì)文化的員工，可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)的關(guān)系變得緊張，凝聚力隨之下降。

　　帶來(lái)工作水準(zhǔn)的下降，競(jìng)爭(zhēng)力的逐漸喪失。當(dāng)我們招到一個(gè)素質(zhì)不是很好的員工，原有人員的工作水準(zhǔn)將不能得到保持，新降低的工作水準(zhǔn)就可能成為新的工作標(biāo)桿，漸漸地會(huì)引發(fā)所有人員工作水平的降低。長(zhǎng)此下去，公司會(huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán)，并失去自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　使企業(yè)喪失發(fā)展的機(jī)會(huì)。許多經(jīng)理認(rèn)為簡(jiǎn)單的工作不必要去招優(yōu)秀的人才，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。長(zhǎng)期忽視初級(jí)崗位的招聘有可能造成企業(yè)在人才上青黃不接，當(dāng)遇到某些關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，有可能因?yàn)檎也坏胶细竦娜�，使企業(yè)喪失發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　防止低效招聘，應(yīng)該從培訓(xùn)做起。招聘課程，不僅僅是人力資源經(jīng)理的必修課，也是企業(yè)經(jīng)理們的必修課。只有當(dāng)企業(yè)所有中高級(jí)經(jīng)理們都提高了對(duì)招聘的重視程度，企業(yè)招聘的整體水平才能提高。

　　2 增強(qiáng)招聘的戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性

　　企業(yè)在招聘人員時(shí)，往往缺少計(jì)劃性。經(jīng)常是一名員工離職，企業(yè)便開(kāi)始尋找一名經(jīng)驗(yàn)背景和離職員工相似的人員填補(bǔ)空缺；在企業(yè)擴(kuò)張時(shí)，管理者通常容易表現(xiàn)得急功近利，眼下需要什么人就招什么人，沒(méi)有完整的人才儲(chǔ)備和人才發(fā)展計(jì)劃。這樣做會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)在某一時(shí)間段人員結(jié)構(gòu)失衡。

　　我們可以看出企業(yè)員工在不同級(jí)別上都是在不斷流動(dòng)循環(huán)的。

企業(yè)人員的流動(dòng)既有橫向的，即人員從左向右流入、流出公司；同是也有縱向流動(dòng)，即人員從低級(jí)向高級(jí)流動(dòng)。通常來(lái)講，企業(yè)人員橫向流動(dòng)的速度應(yīng)和縱向流動(dòng)的速度保持一致，才能保持企業(yè)人員結(jié)構(gòu)平衡。如果橫向流動(dòng)速度大于縱向流動(dòng)速度，企業(yè)新員工增加過(guò)快，會(huì)產(chǎn)生很多不穩(wěn)定因素；如果縱向流動(dòng)大于橫向流動(dòng)，企業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有增加新員工，會(huì)導(dǎo)致公司氣氛沉悶，運(yùn)作效率下降。因此，為了保證一個(gè)企業(yè)在某一特定時(shí)間段不會(huì)出現(xiàn)某一級(jí)別的人才短缺或過(guò)剩，企業(yè)的招聘應(yīng)該有完整的計(jì)劃性和科學(xué)的系統(tǒng)性。同時(shí)還揭示了這樣一個(gè)規(guī)律：即招聘低級(jí)別人員的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于招聘高級(jí)別人員。

　　在企業(yè)招聘的高級(jí)管理人員時(shí)，企業(yè)通常會(huì)感到對(duì)高級(jí)管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、工作背景、工作表現(xiàn)缺少足夠的信息，因此導(dǎo)致招聘高級(jí)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)很高。企業(yè)在招聘高級(jí)管理人員時(shí)經(jīng)常要考慮很多因素，即不但需要考慮候選人的技術(shù)能力、管理素質(zhì)，還要考慮到他長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀是否符合新公司的要求、他的人際交往能力及是否會(huì)與團(tuán)隊(duì)的其他成員愉快相處等。實(shí)踐證明，招聘高級(jí)管理人員的失敗率是很高的，高額的薪酬并不一定能招聘到一個(gè)能把企業(yè)推向成功的人才。一個(gè)高級(jí)人才，也許會(huì)幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，但同時(shí)也有可能會(huì)使企業(yè)陷入更加混亂的狀態(tài)。

　　至于招聘中層管理人員，主要問(wèn)題集中在辨別候選人的技術(shù)水平、技術(shù)能力、管理能力和個(gè)體文化到底適不適合企業(yè)的需要上。因此在招聘中層管理人員的時(shí)候，企業(yè)面對(duì)更多的是技術(shù)層面的挑戰(zhàn)，總的招聘風(fēng)險(xiǎn)低于高級(jí)管理人員招聘。但要吸收好的管理技術(shù)骨干，企業(yè)平均也要付出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20%-30%的工資以吸引這些優(yōu)秀人才。是否有足夠的實(shí)力招到目標(biāo)候選人，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于企業(yè)面對(duì)這一層面的人才競(jìng)爭(zhēng)，有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)總體工資不斷攀升，形成不健康的工資結(jié)構(gòu)。

　　同招聘高級(jí)管理人員，中級(jí)管理、技術(shù)人員相比，招聘低級(jí)別的員工（entrylevel staff）要簡(jiǎn)單許多，而且風(fēng)險(xiǎn)最低。初級(jí)人才是指剛從學(xué)校畢業(yè)或從業(yè)不久、專業(yè)技能并不充分的人。很多企業(yè)不愿招聘大學(xué)畢業(yè)生，認(rèn)為他們沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)關(guān)系相對(duì)淺顯，不能馬上勝任工作。但事實(shí)證明，要保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，建立員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的人力資源戰(zhàn)略就是招收優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生。當(dāng)企業(yè)去學(xué)�；蛉テ渌恍┑胤秸衅赋跫�(jí)員工時(shí)，其招聘成本相對(duì)來(lái)說(shuō)是低的。同時(shí)，這些初級(jí)員工進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可塑性高，易于接受公司文化，可以在公司不斷地成長(zhǎng)，由低級(jí)人員逐漸做到高級(jí)人員。幾乎所有的跨國(guó)公司，像殼牌、GE、Motorola、寶潔等，每年都不遺余力地在大學(xué)中招聘優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生，他們希望這些人在企業(yè)里接受企業(yè)文化的熏陶，不斷地成長(zhǎng)，最終成長(zhǎng)為企業(yè)需要的高級(jí)人員。這樣就減少企業(yè)從外部招聘高級(jí)人才的風(fēng)險(xiǎn)。

　　因此企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展，初級(jí)人才招聘是根本。在招聘初級(jí)人員的同時(shí)，還應(yīng)不斷激勵(lì)這些年輕人，減少初級(jí)人才的橫向流動(dòng)，加速他們的縱向流動(dòng)，促進(jìn)人力結(jié)構(gòu)的不斷更新并保持平衡。

　　3 確立企業(yè)的招聘原則

　　在企業(yè)中，由于經(jīng)理們?cè)诮逃幕尘暗牟町�，�?duì)管理用人的理念差異很大，這就造成了經(jīng)理們?nèi)鄙俟餐恼衅冈瓌t。對(duì)新招員工，經(jīng)常是一位經(jīng)理非常滿意，贊不絕口，另一位經(jīng)理認(rèn)為一無(wú)是處。由于招聘原則不一致，經(jīng)常是人事主任推薦的候選人被用人經(jīng)理否決，而用人經(jīng)理看重的人得不到人事經(jīng)理的贊同。因此要想提高招聘效率，首先應(yīng)建立起一個(gè)大家公認(rèn)的招聘原則。

　　招聘中應(yīng)該本著什么原則呢？第一是準(zhǔn)確的原則，第二是公平的原則，第三是認(rèn)同的原則。下面對(duì)這三個(gè)原則做一下解釋。

　　準(zhǔn)確的原則

　　所謂準(zhǔn)確是指在招聘過(guò)程中能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)應(yīng)征者的工作表現(xiàn)，因?yàn)檎衅笇?shí)際上是一個(gè)預(yù)測(cè)活動(dòng)，通過(guò)面試和各種測(cè)試來(lái)預(yù)測(cè)候選人在未來(lái)工作中的工作績(jī)效和工作表現(xiàn)。如果我們的預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，這個(gè)招聘就不會(huì)有應(yīng)有的價(jià)值。

　　公平的原則

　　公平就是確保選拔制度給予合資格應(yīng)征者平等的獲選機(jī)會(huì)。要作到公平，就應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┮豁�(xiàng)公平的制度應(yīng)該包括統(tǒng)一和有效的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是對(duì)內(nèi)部候選人還是對(duì)外部候選人，無(wú)論是對(duì)公司總經(jīng)理推薦的候選人還是對(duì)一些沒(méi)有后臺(tái)背景來(lái)應(yīng)聘的候選人，我們都要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘。

　　有效的標(biāo)準(zhǔn)用人條件應(yīng)該準(zhǔn)確的反映了崗位的需求，同時(shí)能夠幫助正確地篩選出合格的應(yīng)征者�，F(xiàn)在國(guó)有企業(yè)嘗試公開(kāi)競(jìng)聘上崗制度，而競(jìng)聘上崗的基礎(chǔ)條件就是通過(guò)人力資源部組織的考試，這些考試題大多和崗位要求無(wú)關(guān)。這些標(biāo)準(zhǔn)就不是有效的用人標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ǘ┩宦毼粚�(duì)所有應(yīng)征者都應(yīng)該使用同樣的、與工作有關(guān)的各項(xiàng)能力作為錄用考核的標(biāo)準(zhǔn)，而與工作無(wú)關(guān)的能力，不予考慮。很多招聘主管對(duì)內(nèi)招聘的尺度比對(duì)外招聘寬，對(duì)自己熟悉的人的尺度要比不熟悉的人松，對(duì)在著名公司工作的候選人面試時(shí)盤(pán)問(wèn)的比較松，而對(duì)在小公司工作的人面試就非常嚴(yán)格。

　　認(rèn)同的原則:

　　認(rèn)同是指應(yīng)征者和公司在選拔過(guò)程中對(duì)相互價(jià)值趨同的認(rèn)識(shí)。在選拔過(guò)程，無(wú)論作出怎樣的決定，如果應(yīng)征者和公司能達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，雙方將都從面試過(guò)程獲益。

　　每個(gè)應(yīng)聘者都會(huì)對(duì)自己在新單位的薪資有一定的期望，雇主對(duì)在這個(gè)崗位上雇用的人員工資也有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。雙方應(yīng)在招聘環(huán)節(jié)對(duì)未來(lái)的工資收入達(dá)成共識(shí)，以取得認(rèn)同，這樣才是一個(gè)成功的招聘。企業(yè)經(jīng)理在招聘過(guò)程中經(jīng)常會(huì)和候選人就工資討價(jià)還價(jià)，這種作法未必妥當(dāng)，往往會(huì)起到得不償失的效果。由于應(yīng)聘者在工資上和和企業(yè)沒(méi)有達(dá)成認(rèn)同，即便他接受了工作，他也很可能在開(kāi)始工作之后再繼續(xù)找其他的更理想的工作。

　　很多民營(yíng)企業(yè)招聘外企人員失敗也是由于這個(gè)原因。外企人員的薪資要求一般都很高，民營(yíng)企業(yè)本身的薪資水平通常達(dá)不到這么高的程度。一些時(shí)侯，民營(yíng)企業(yè)為了吸引人才，咬著牙答應(yīng)了外企人員的薪資要求。但這個(gè)外企人員真正在民營(yíng)企業(yè)工作的時(shí)候，雙方就容易產(chǎn)生很大的問(wèn)題。因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)在招聘之初就沒(méi)有和應(yīng)征者就薪資問(wèn)題真正達(dá)成共識(shí)。企業(yè)付出了很高的薪資，便希望得到更大的回報(bào)，而這樣的回報(bào)往往是這個(gè)原外企員工所帶不來(lái)的。

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