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電話溝通預(yù)約面試情景模擬
知識庫 > 招聘管理 > 簡歷篩選 > 正文 925 2013-03-13 13:57:02

HR在篩選完簡歷后,準(zhǔn)備電話通知候選人進(jìn)行面試時,一般都事先通過電話溝通一下。預(yù)約時簡短的電話溝通,往往能夠及時將不合適的人清理出去,提高面試的效率。那么如何設(shè)計問題是我們做HR比較頭痛的問題。筆者認(rèn)...

HR在篩選完簡歷后,準(zhǔn)備電話通知候選人進(jìn)行面試時,一般都事先通過電話溝通一下。
預(yù)約時簡短的電話溝通,往往能夠及時將不合適的人清理出去,提高面試的效率。那么如何設(shè)計問題是我們做HR比較頭痛的問題。筆者認(rèn)為,電話預(yù)約時,可以從客觀因素、職業(yè)發(fā)展、薪酬期望等幾個大的問題對候選人進(jìn)行篩選,對一些不合適的候選人,就沒有必要安排面試了。

情景模擬如下:
(拿起電話,號碼撥通):
HR:您好,請問是某某先生/小姐嗎?--先確定接聽電話的人是不是簡歷上的人,避免問了半天,才發(fā)現(xiàn)搞錯了,鬧出笑話)
候選人:是的, 我是。
HR:您好,我是某某公司人力資源部的*先生。--先自我介紹,讓對方知道自己的身份。
候選人:您好。
HR:您好,我在電纜英才網(wǎng)(一覽英才網(wǎng)成員招聘網(wǎng)站)上收到您投給我們公司的簡歷,您應(yīng)聘的崗位是***。--說明自己的來意。
候選人:是的,我投了。
HR:我這次打來電話,想跟您進(jìn)行一次簡單的電話溝通,您現(xiàn)在講話方便嗎-- 確定對方是否方便接電話。(如果不方便,再約時間;如果可以,可以直接詢問。)
HR:請問,某先生,您現(xiàn)在是在職狀態(tài),還是正在找工作--確定對方的求職狀態(tài)。如果對方正處于找工作的狀態(tài),進(jìn)一步詢問;如果對方還在職,要考慮崗位的招聘期限與之是否相匹配。假如相差太遠(yuǎn)的話,就說明情況,可以以后聯(lián)系,本次面試先取消。
候選人:……
HR:請問,某先生,您住在哪里?--現(xiàn)在人的離職很大原因是上班離家太遠(yuǎn),因此在溝通前雙方先達(dá)成距離的共識。
候選人:我住在……
HR:我們公司在某某地方,距離有些遠(yuǎn),您看這會給您上班帶來不便嗎?--距離問題實在不能協(xié)調(diào),就不要安排面試了。如果距離不成問題,可以接著問以下問題。
HR:某先生,我看您的簡歷上從事了這幾份工作,能說一下您的職業(yè)目標(biāo)嗎?--這個問題很重要。英才具有明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)定位,并且會毫無畏懼地告訴你。職業(yè)目標(biāo)模糊不清,或者自己還沒考慮清楚要干什么,這種人往往是做事情有頭無尾,效率低下。電話溝通后應(yīng)好不猶豫地取消面試。
候選人:……
HR:通過這幾份工作,您感覺您有哪些該職業(yè)的專長呢?--既然有了職業(yè)目標(biāo),了解一下候選人所具備的職業(yè)目標(biāo)的專長,并考察一下對方的專長是否與所招崗位的要求相匹配。
候選人:首先,我辦事思路比較清晰,做事風(fēng)格比較果斷……
HR:能舉例說明一下您最突出的專長嗎?--優(yōu)點(diǎn)必須由實際事例證明,如果候選人說的事例條理混亂,不清不楚,或者說出來的事情微不足道,都足以說明這個所謂最突出的專長是候選人編造的,這種情況可以毫不猶豫地取消面試。另外,如果對方所說的專長與崗位需求相差十萬八千里,那在電話溝通后,也可取消面試。
候選人:……
HR:能不能簡單講一講,你從事該職業(yè)時所遇到的困?--這個問題可以測試出候選人兩方面的內(nèi)容。如果候選人說沒有遇到過什么困難,可以判斷出候選人平時做的只是一些表面的事情,很少深入地開展工作;如果候選人說的困難是一些微不足道的小事,說明候選人必存在嚴(yán)重的工作能力缺陷,這兩種都可以取消面試。
候選人:……
HR:最后一個問題,某先生,您在進(jìn)行工作變更時,所期望的待遇在一個什么樣的范圍?--最后問一下候選人的收入期望。經(jīng)過前面幾個問題的詢問,可以大概知道候選人的職業(yè)目標(biāo)及目前的職業(yè)定位。這個時候問一下收入期望,雙方都能夠接受。如果候選人的期望值與你所能開的數(shù)字相差太大,候選人低于一萬月薪免談,你最多能開五千,還是趁早取消面試,免得雙方尷尬。
候選人:……
HR:聊了這么多,您看您明天上午十點(diǎn)能到公司進(jìn)行面試嗎?--與所選崗位差不多匹配的候選人,及時安排面試。
候選人:好的,沒問題。
HR:我們公司的具體地址是……,您可以乘坐多少路車到什么站下車……--公司地址一定要講解清楚。必要的話,可以將公司地址以短信的形式發(fā)給候選人。
候選人:好的,我記下了了。
HR:記得來的時候,帶上您的相關(guān)證件,帶上筆,帶上…… --候選人面試前要準(zhǔn)備的東西要交待清楚。

通過電話預(yù)約時的簡短溝通,可以將一些明顯不合適的候選人清理掉,提升面試的效率!當(dāng)然這只是整個面試環(huán)節(jié)的前奏。要對候選人進(jìn)行更加系統(tǒng)的評價,還是要進(jìn)行專業(yè)的面試及相關(guān)測評。
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