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打造雇主品牌，留住優(yōu)秀人才

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2012-04-14 15:57:50

企業(yè)越來(lái)越重視品牌建設(shè)，而目前大家比較關(guān)心的都是產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌或者服務(wù)品牌，這些品牌對(duì)顧客或消費(fèi)者而言，不僅代表優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、完善的服務(wù)與品質(zhì)保障，也代表著消費(fèi)者從品牌中獲得的價(jià)值認(rèn)同，同時(shí)還代表著產(chǎn)品可以獲得較高的利潤(rùn)。為此，企業(yè)都在想著千方百計(jì)要維護(hù)品牌。但是，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)的過(guò)程中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的因素在起作用，這就是企業(yè)的人力資源，企業(yè)都是靠人力資源累積起來(lái)的，機(jī)器、廠房、設(shè)備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)，有了優(yōu)秀的人才，建設(shè)和維護(hù)品牌就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。就如創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯·卡耐基所說(shuō)：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠”。

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，失業(yè)率和員工的流失率都在日益遞增，企業(yè)為招聘到優(yōu)秀而穩(wěn)定的員工，無(wú)不竭盡心力，通過(guò)多元化的招聘渠道、震撼人心的招聘廣告、良好的薪資福利、完善的培訓(xùn)體系等方式來(lái)吸引人才，而與此同時(shí)，員工都在尋求著自己理想和向往的工作機(jī)會(huì)。如何能夠搭建一個(gè)暢通的渠道，讓企業(yè)能夠找到并留住自己想要的人才呢？對(duì)于“雇主品牌”的建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。

　　“創(chuàng)造良好的雇主品牌”是人力資源管理發(fā)展的最根本趨勢(shì)，倫敦商學(xué)院教授查爾斯·漢迪說(shuō)：“今后，我們將不再‘尋找工作’，而是要‘尋找雇主’”。如果在人才的心目當(dāng)中，你是“最佳企業(yè)雇主”，如果你留任的員工都和你一樣具備相同理念、能創(chuàng)造高績(jī)效且以公司為榮；如果企業(yè)對(duì)待員工的方式、企業(yè)文化在競(jìng)爭(zhēng)中成為一個(gè)新的亮點(diǎn)等等，那么良好的雇主品牌能使企業(yè)在自己的領(lǐng)域更出色，不僅能夠讓關(guān)鍵人才不易被高薪挖走或另起爐灶，同時(shí)也能吸引更多的同業(yè)優(yōu)秀人才。

　　企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌是企業(yè)在消費(fèi)市場(chǎng)上的定位，而雇主品牌是企業(yè)在人力資源市場(chǎng)上的定位，“雇主品牌”代表的是公司對(duì)內(nèi)部的現(xiàn)有人才和外部潛在人才的“承諾”，因此，雇主品牌的創(chuàng)立需要關(guān)注內(nèi)部品牌和外部品牌兩個(gè)維度，一方面，企業(yè)需要重視現(xiàn)有的員工，在現(xiàn)有的員工中樹(shù)立品牌，使他們和企業(yè)融為一體，和雇員之間建立良好的關(guān)系，另外一方面，需要在那些潛在的雇員中樹(shù)立品牌，使他們?cè)敢獾焦緛?lái)工作，為公司樹(shù)立最佳工作的形象。這兩個(gè)維度是相互作用的，如果內(nèi)部員工的感受不好，就會(huì)口口相傳，甚至采用很多方法來(lái)告訴潛在的員工，而如果對(duì)于潛在員工的雇主品牌形象塑造得不夠真實(shí)或者不夠有吸引力，那么潛在員工就不會(huì)對(duì)你的企業(yè)有任何興趣。

　　雇主品牌可以幫公司吸引和留住最好的雇員，是一種將公司推銷給雇員的方式，重視雇主品牌的塑造，不僅僅可以穩(wěn)定現(xiàn)有的員工、提高外部人才加入的意愿與評(píng)價(jià)、吸引優(yōu)秀的離職員工重回公司，還可以在其它人才主要來(lái)源（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獵頭公司以及咨詢公司等）中建立良好的形象，甚至反過(guò)來(lái)提升企業(yè)品牌，雇主品牌可以和企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌協(xié)調(diào)統(tǒng)一并相互支持。

　　財(cái)富雜志每年針對(duì)美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行“最讓人尊崇的公司”評(píng)選調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年獲得推崇的企業(yè)包括沃爾瑪百貨、微軟、戴爾等公司；這些杰出的企業(yè)在面對(duì)近年來(lái)的惡劣環(huán)境時(shí)，仍抓緊核心策略，并以提升顧客滿意及員工士氣受到稱許，他們正因?yàn)樯鲜鎏刭|(zhì)與不凡績(jī)效而擁有良好的雇主品牌形象，進(jìn)而吸引與留住理念相同的人才。

人力資源部：雇主品牌建設(shè)先鋒
　　過(guò)去，由于企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)相對(duì)不夠激烈，雇主總是處于強(qiáng)勢(shì)的地位，員工個(gè)體的力量始終是弱小的，因此，企業(yè)人力資源的工作相對(duì)也是較為簡(jiǎn)單的，只要將公司的一些基本工資、福利等安排好，就算是盡職盡責(zé)了，很多的企業(yè)甚至沒(méi)有人力資源部門，也照樣良好運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，近幾年，隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)的成熟和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工的自主意識(shí)在逐步提高，如果對(duì)雇主不滿意，“罷工”、“怠工”、辭職、創(chuàng)業(yè)等成為了員工公開(kāi)對(duì)抗的方式，這象征著雇主的強(qiáng)勢(shì)正隨著雇員能力的提高和整個(gè)市場(chǎng)空間的擴(kuò)大而逐步被削弱，雇員有權(quán)選擇自己的雇主，有了能力的雇員永遠(yuǎn)不愁找不到好的崗位。因此，要想留住好的員工，對(duì)企業(yè)的人力資源工作提出了許多挑戰(zhàn)。

　　要塑造良好的雇主品牌，人力資源的工作就需要從企業(yè)的后臺(tái)走向前臺(tái)，過(guò)去，人力資源所有的薪酬、激勵(lì)、晉升計(jì)劃等都是在后臺(tái)完成的，員工只是依照人力資源制定的規(guī)則來(lái)接受或者選擇不接受，但是這樣的結(jié)果導(dǎo)致很多員工即便心存不滿、消極怠工也不會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，但是這些員工離開(kāi)后就會(huì)到處傳播，影響潛在雇員對(duì)于企業(yè)的印象。對(duì)于一個(gè)重視雇主品牌的企業(yè)，人力資源需要從高度的戰(zhàn)略上重視企業(yè)在現(xiàn)有員工和潛在員工心目中的印象和評(píng)價(jià)，同時(shí)要接受雇員和社會(huì)的監(jiān)督，并依照這些印象來(lái)調(diào)整人力資源的管理體系。在企業(yè)建設(shè)企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的過(guò)程中，企業(yè)的營(yíng)銷部門和公關(guān)關(guān)系部門承擔(dān)著主要的職能，而在雇主品牌的建設(shè)中，人力資源的角色和營(yíng)銷部門是一樣的。在戰(zhàn)略層面，企業(yè)需要將人力資源戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的方方面面，旗幟鮮明的強(qiáng)調(diào)人力資源，真正將人作為一種資源來(lái)經(jīng)營(yíng)。

　　作為人力資源部門來(lái)說(shuō)，需要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略，來(lái)分析公司需要哪些人才，并需要明確企業(yè)長(zhǎng)期的愿景、任務(wù)與價(jià)值觀，結(jié)合這些問(wèn)題，人力資源需要確定企業(yè)需要什么樣的人才。同時(shí)，人力資源需要建立完善的管理制度和科學(xué)的管理工具。如：崗位分析與評(píng)估、任職能力標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)承諾制等等。

對(duì)員工的尊重：雇主品牌建立的基石
　　2003年ＵＰＳ被稱為亞洲的最佳雇主，ＵＰＳ的亞洲區(qū)總裁講過(guò)：“公司要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤(rùn)”。也就是說(shuō)，一家企業(yè)如果要有很好的利潤(rùn)，首先必須要有很好的客戶，而要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工，如果照顧不好員工，員工就不會(huì)照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤(rùn)�，F(xiàn)在企業(yè)都強(qiáng)調(diào)“以人為本”，但是在具體以人為本的表現(xiàn)上，大家的表現(xiàn)卻各有不同，作為一個(gè)要留住人才的企業(yè)來(lái)說(shuō)，身體力行的去做尊重員工的事情，是建立雇主品牌的基本點(diǎn)。

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