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打造雇主品牌，人力資源該注意什么？

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2012-04-14 16:00:17

今后，我們將不再尋找工作，而是要尋找雇主。――――倫敦商學(xué)院教授查爾斯·漢迪　　何為雇主品牌？為什么要打造雇主品牌？　　雇主品牌是指企業(yè)在打造品牌的過程中，在面對(duì)人力資源市場(chǎng)上，公司在潛在和已有雇...

今后，我們將不再“尋找工作”，而是要“尋找雇主”。――――倫敦商學(xué)院教授查爾斯·漢迪
　　何為雇主品牌？為什么要打造雇主品牌？
　　雇主品牌是指企業(yè)在打造品牌的過程中，在面對(duì)人力資源市場(chǎng)上，公司在潛在和已有雇員心中表現(xiàn)出來的品牌形象。
　　雇主品牌包含了兩方面的內(nèi)容。對(duì)外面對(duì)廣大的潛在雇員，對(duì)內(nèi)為公司的已有員工（包括離退員工）。因此雇主品牌規(guī)劃包含兩個(gè)方面：對(duì)外建立企業(yè)在人力資源市場(chǎng)上的最佳雇主的形象，對(duì)內(nèi)就是企業(yè)對(duì)員工生活、成長(zhǎng)和發(fā)展作出的一種可靠的承諾。
　　從上面的定義和分析可以看出，人力資源部顯然承擔(dān)了企業(yè)打造雇主品牌的主要任務(wù)。在建設(shè)雇主品牌的過程中，人力資源部應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。
　　一、在建設(shè)雇主品牌的過程中應(yīng)該接受企業(yè)品牌部門的指導(dǎo)
　　雇主品牌是企業(yè)在人力資源市場(chǎng)上的定位，她是支撐企業(yè)品牌的，因企業(yè)品牌存在而存在，是企業(yè)品牌資產(chǎn)的一部分。
　　品牌部門是企業(yè)的總體品牌規(guī)劃和實(shí)施部門，通常情況下，該規(guī)劃是面對(duì)所有市場(chǎng)的（目標(biāo)客戶、合作伙伴、人力資源、投資者、社會(huì)公益市場(chǎng)等等），但品牌部門的實(shí)施通常只針對(duì)目標(biāo)客戶或者公益市場(chǎng)。面對(duì)人力資源市場(chǎng)的品牌實(shí)施由人力資源部來實(shí)施，但歸根結(jié)底要在公司統(tǒng)一的品牌規(guī)劃下進(jìn)行。
　　因此，雇主品牌應(yīng)該是企業(yè)品牌規(guī)劃的一個(gè)部分，在建設(shè)雇主品牌的過程中人力資源部應(yīng)該接受企業(yè)品牌部門的指導(dǎo)。在實(shí)際工作中，人力資源部常常會(huì)配備一個(gè)品牌專員（內(nèi)部兼職），完成和公司品牌部門的對(duì)接工作，同時(shí)接受品牌部門的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
　　二、雇主品牌的打造過程中應(yīng)該和企業(yè)品牌保持一致性和連續(xù)性
　　雇主品牌實(shí)施過程中，應(yīng)該遵循企業(yè)的品牌規(guī)劃戰(zhàn)略，保持企業(yè)的品牌識(shí)別、品牌個(gè)性、品牌核心價(jià)值定位等企業(yè)品牌基因不變，即雇主品牌的打造過程中應(yīng)該和企業(yè)品牌保持一致性和連續(xù)性，不應(yīng)該和企業(yè)品牌定位發(fā)生沖突。
　　換句話說，企業(yè)根據(jù)其核心價(jià)值觀界定其雇主品牌。
　　因此，雇主品牌不是獨(dú)立于企業(yè)品牌存在的，它最終是為了促進(jìn)企業(yè)品牌的打造。我們經(jīng)常看到中國(guó)的許多企業(yè)在報(bào)紙上的招聘廣告和產(chǎn)品廣告在色彩和風(fēng)格上完全不同，雖然只是表象的識(shí)別問題，但反映了企業(yè)在雇主品牌打造上對(duì)企業(yè)品牌的忽視，最終會(huì)模糊受眾市場(chǎng)的品牌感知與聯(lián)想。
　　三、雇主品牌建設(shè)的目的是為了讓雇員更好地為客戶或合作伙伴服務(wù)
　　這一點(diǎn)十分重要，許多人力資源部忽略了雇主品牌建設(shè)的這一目的，常常使企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷（視員工為客戶的思維方式）陷于僵局。
　　比如某房地產(chǎn)企業(yè)為了體現(xiàn)統(tǒng)一的識(shí)別形象，人事行政部嚴(yán)格要求員工的著裝必須是公司發(fā)放的統(tǒng)一西裝，而該企業(yè)的工程部則為此叫苦連天，他們這樣的衣裝形象常常無法為客戶提供最好的服務(wù)（例如和合作伙伴在建設(shè)工地現(xiàn)場(chǎng)工作等）。
　　因此，雇主品牌的管理實(shí)施必須切合實(shí)際情況，內(nèi)部服務(wù)應(yīng)該以外部服務(wù)為基礎(chǔ)。更明智的企業(yè)會(huì)通過雇主品牌建設(shè)的實(shí)施培育一種服務(wù)文化。
　　四、在打造雇主品牌過程中應(yīng)該注重和其他部門的協(xié)作
　　由于目標(biāo)市場(chǎng)的重疊性（比如產(chǎn)品品牌針對(duì)的客戶將來也可能成為企業(yè)的雇員），企業(yè)面對(duì)其他市場(chǎng)塑造品牌的過程本身會(huì)提升企業(yè)雇主品牌的打造。因此，人力資源部在雇主品牌的推廣方面應(yīng)該注重和其他相關(guān)部門的協(xié)作。比如在公司的企業(yè)形象廣告中提到公司的人才觀等等。
　　此外，企業(yè)家品牌的打造對(duì)雇主品牌建設(shè)有很大的促進(jìn)作用，因此，如何統(tǒng)一規(guī)劃，相互促進(jìn)是品牌部門和人力資源部門共同考慮的問題。
　　五、雇主品牌的打造是一個(gè)持續(xù)且長(zhǎng)期的過程
　　人力資源部在制定雇主品牌實(shí)施策略時(shí)應(yīng)該明白：和企業(yè)的品牌建設(shè)一樣，雇主品牌的打造是一個(gè)持續(xù)且長(zhǎng)期的過程。
　　建立一套有效的公平合理的考核機(jī)制需要時(shí)間，員工適應(yīng)該機(jī)制也需要時(shí)間，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工的習(xí)慣行為更需要時(shí)間。
　　對(duì)員工的培訓(xùn)的效果短期內(nèi)不會(huì)呈現(xiàn)，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展必定起著很大的作用。
　　對(duì)員工的承諾（比如職業(yè)規(guī)劃）通常也不可能是一種短時(shí)期的行為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)承諾需要時(shí)間。
　　也就是說，讓員工建立一種對(duì)企業(yè)的情感是需要時(shí)間的。從這一點(diǎn)來說，人力資源部需要促使企業(yè)管理層對(duì)雇主品牌持續(xù)地加以關(guān)注，使雇主品牌管理實(shí)施到底。

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