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雇主品牌:社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)代的易碎品
知識(shí)庫(kù) > 招聘管理 > 校園招聘 > 正文 893 2012-04-14 16:18:54

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮巨大威力的今天,雇主品牌更像景德鎮(zhèn)陶瓷一樣,昂貴而易碎。  到現(xiàn)在為止,在中文里我們?nèi)匀徽也坏郊s定俗成的詞匯來(lái)表達(dá)建立勞動(dòng)關(guān)系雙方的稱呼。在《勞動(dòng)法》的條文里雙方的稱呼是用人單位和勞動(dòng)...

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮巨大威力的今天,雇主品牌更像“景德鎮(zhèn)”陶瓷一樣,昂貴而易碎。

  到現(xiàn)在為止,在中文里我們?nèi)匀徽也坏郊s定俗成的詞匯來(lái)表達(dá)建立勞動(dòng)關(guān)系雙方的稱呼。在《勞動(dòng)法》的條文里雙方的稱呼是“用人單位”和“勞動(dòng)者”;在工會(huì)那里雙方的稱呼是“企業(yè)”和“職工”;在日常的工作中人們似乎已經(jīng)普遍習(xí)慣使用“員工”這個(gè)詞來(lái)代表勞動(dòng)關(guān)系中提供勞動(dòng)的個(gè)人——總之,有不少機(jī)構(gòu)回避用“雇主(employer)”這個(gè)國(guó)際上通用的詞匯稱呼作為勞動(dòng)關(guān)系中支付薪酬方。

  顯然,中文中“雇主”這個(gè)詞曾經(jīng)具有的意識(shí)形態(tài)色彩,至今仍然影響著人們對(duì)這個(gè)詞的使用。但在中國(guó)目前多種生產(chǎn)關(guān)系共同存在的前提下,“雇主”的確是一個(gè)最準(zhǔn)確地表達(dá)我們所想表達(dá)意思的稱呼。

  “雇”是出錢讓別人做事,“主”是主體。“雇主”這個(gè)詞顯然比“用人單位”和“企業(yè)”更接近勞動(dòng)關(guān)系本質(zhì)。

  澄清“雇主”稱呼的意義,在于更清晰、更符合邏輯地表達(dá)下面我們將討論的“雇主品牌”的含義。雇主品牌探討的是一種特定的關(guān)系以及人們對(duì)這種關(guān)系的感受或看法,而不是一個(gè)個(gè)人或機(jī)構(gòu)的形象。在目前的社會(huì)背景下,這種關(guān)系變得越來(lái)越重要,在相當(dāng)大的程度上比企業(yè)的資本規(guī)模、企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及企業(yè)的技術(shù)水平還重要,更能決定企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青。

  顯然,在今天的中國(guó),是到了認(rèn)真探討這種關(guān)系的時(shí)候了。

  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“痛苦”的巨大代價(jià)

  現(xiàn)代心理學(xué)把人類的動(dòng)機(jī)定義為“遠(yuǎn)離恐懼和焦慮、追求愛(ài)與快樂(lè)”。

  一直以來(lái)負(fù)面情緒管理都是效率最高的動(dòng)機(jī)管理。所謂負(fù)面情緒管理,就是說(shuō)在組織運(yùn)行中,依靠制度的約束才能產(chǎn)生效率。其實(shí)隨著教育的普及、福利水平的提高,工作中的感受成為越來(lái)越重要的職業(yè)選擇因素,工作興趣、成就感、滿足感和快樂(lè)成為最重要的工作動(dòng)機(jī),管理也由負(fù)面情緒的效率管理進(jìn)化成了效率與積極情緒相結(jié)合的人本管理。

  讓我們來(lái)分析發(fā)生在2006年的幾個(gè)案例。

  4月的一個(gè)晚上,EMC公司老總因?yàn)榛毓緯r(shí)沒(méi)帶鑰匙又聯(lián)系不到秘書(shū),非常惱火,于是給女秘書(shū)寫(xiě)了一封措辭嚴(yán)厲的信表達(dá)自己的不滿,并把這封信群發(fā)給公司的高層。意想不到的事發(fā)生了,女秘書(shū)居然針尖對(duì)麥芒地回應(yīng)了一封更加咄咄逼人的信,并抄送全體員工。更讓人匪夷所思的是,這封公司內(nèi)部上下級(jí)之間工作矛盾引發(fā)的,只是帶一點(diǎn)點(diǎn)情緒的信,竟然被公司員工向社會(huì)廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。隨后在互聯(lián)網(wǎng)上以病毒繁殖的速度迅速傳播,成為“人所共知的秘密”。女秘書(shū)離職之后,是CEO的調(diào)離,損失慘重。而更負(fù)面的影響——對(duì)公司品牌的傷害,可能將延續(xù)幾年。

  沒(méi)有色情的元素,沒(méi)有暴力的元素,沒(méi)有金錢的元素,甚至故事本身也不離奇和曲折——也就是說(shuō),這件小事在一定意義上顛覆了傳統(tǒng)傳播學(xué)的基本概念;蛟S,我們從人們把這位女秘書(shū)封為“史上最牛的女秘書(shū)”的這個(gè)評(píng)價(jià),可以窺探到每一個(gè)傳播者在轉(zhuǎn)發(fā)郵件時(shí)釋放了些什么,并且渴望發(fā)生些什么的潛意識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這種潛意識(shí)有了可以迅速傳播的途徑。

  2006年5月的一個(gè)深夜,深圳華為公司的員工胡新宇在連續(xù)加班一個(gè)月之后,一頭載倒在電腦前。25歲的年輕生命死于“過(guò)勞”。同樣是互聯(lián)網(wǎng)迅速地將這事件廣泛傳播。并引發(fā)了更為廣泛的有關(guān)加班、壓力與生命健康的話題。胡新宇的意外死亡,放在過(guò)去,或者他的身份不是華為的員工而是一位基層政府官員,是可以放在《新聞聯(lián)播》專門設(shè)置的板塊中頌揚(yáng)一番的。但他不幸死在了華為,就只能成為人們對(duì)現(xiàn)在巨大壓力下高強(qiáng)度工作導(dǎo)致的健康和快樂(lè)指數(shù)下降問(wèn)題,以及雇主雇員關(guān)系的反思案例。

  我們發(fā)現(xiàn),仿佛是突然之間,那些和雇傭關(guān)系相關(guān)的話題從原來(lái)財(cái)經(jīng)、管理等專業(yè)圈子擴(kuò)展到公眾領(lǐng)域,成為媒體關(guān)注的主流新聞。甚至像百度,一次僅僅涉及百分之一員工的裁員,也會(huì)成為一次大的公共事件,并嚴(yán)重影響了企業(yè)的公眾形象和內(nèi)在凝聚力。傳媒出身的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人梁冬,黯然離職。

  所有這些都證明:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,認(rèn)為雇主雇員關(guān)系僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題的看法,已經(jīng)大大落伍。公司的每一個(gè)員工都有條件成為一個(gè)獨(dú)立的媒體。如果你的公司有足夠的知名度,如果某位員工對(duì)公司的什么做法不滿意,而這種不滿碰巧與現(xiàn)下的公眾情緒合拍,那么你就要小心了。很可能,一次小小的處置不當(dāng),就毀了企業(yè)的雇主品牌乃至精心經(jīng)營(yíng)多年的企業(yè)公眾形象。

  企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“全裸”時(shí)代,靠公關(guān)部花錢建立的形象已經(jīng)不大可靠,最好的辦法就是讓每一個(gè)員工都自覺(jué)自愿成為企業(yè)形象的維護(hù)者而不是破壞者——向這個(gè)方向努力的過(guò)程就是企業(yè)雇主品牌的建立過(guò)程。

  員工滿意度,比陶瓷還脆弱

  目前的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀是:許多企業(yè)追求的僅是其顧客品牌。具體表現(xiàn)在僅僅關(guān)注企業(yè)外部知名度、市場(chǎng)影響力以及產(chǎn)品在顧客心目中的形象等。但對(duì)于企業(yè)品牌的另一重要組成部分,即雇主品牌的價(jià)值往往認(rèn)識(shí)不足,對(duì)其與外部顧客品牌相互影響的關(guān)系敏感度也不高。實(shí)際上,如果員工刻意宣揚(yáng)其所在公司的“家丑”,會(huì)比某些顧客的抱怨更容易被人相信。也就是說(shuō),來(lái)自員工的負(fù)面“內(nèi)部消息”殺傷力會(huì)更大。

  大量國(guó)內(nèi)調(diào)查顯示:在很多企業(yè)中,員工并沒(méi)有被真正視為企業(yè)的“內(nèi)部客戶”:“以人為本”僅僅落在一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的口頭上。如果企業(yè)忽略員工對(duì)企業(yè)感受的影響,就會(huì)出現(xiàn)牢騷擴(kuò)散、員工缺勤曠工、離職率高等人事問(wèn)題,從而砸了雇主品牌,進(jìn)而影響企業(yè)在市場(chǎng)中的整體形象,其競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)隨之下降,并造成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的乏力。

  品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)持續(xù)的熱門話題。而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,其熱度也越高。但什么是品牌呢?有人說(shuō)它是企業(yè)的一種“標(biāo)識(shí)”,有人說(shuō)是一種“承諾”,也有人說(shuō)是一種“榮譽(yù)”,還有人比喻說(shuō)是一個(gè)精美的“景德鎮(zhèn)瓷瓶”——有價(jià)值的易損品。隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展,我們對(duì)品牌的現(xiàn)象和本質(zhì)的認(rèn)識(shí)也在不斷加深。

  中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步較晚,但發(fā)展速度舉世矚目,特別是加入WTO后,正逐步與國(guó)際接軌。在日趨國(guó)際化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,中國(guó)企業(yè)面臨著同樣的品牌戰(zhàn)略選擇問(wèn)題。加深對(duì)上述全球品牌戰(zhàn)略發(fā)展歷程的了解和認(rèn)識(shí),可以使我們少走彎路。

  “雇主品牌為公司提供一個(gè)協(xié)調(diào)的管理與溝通模式,增強(qiáng)公司執(zhí)行力,提高生產(chǎn)率,改善人力資源管理的工作業(yè)績(jī),提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度并增強(qiáng)其歸屬感和榮譽(yù)感。良好的雇主品牌,有助于理順和加強(qiáng)勞資關(guān)系,同時(shí)還反映著員工與客戶對(duì)企業(yè)文化的體驗(yàn)與認(rèn)同。”——賽蒙。巴洛和理查德。莫斯里《雇主品牌》。從更廣義上來(lái)說(shuō),良好的雇主品牌甚至還體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)創(chuàng)建和諧社會(huì)的責(zé)任與貢獻(xiàn)。這也正是《CCTV年度雇主調(diào)查》倡導(dǎo)“快樂(lè)工作”和“做令人尊敬的企業(yè)”的社會(huì)意義。

  中外大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的長(zhǎng)期實(shí)踐表明:?jiǎn)T工快樂(lè)指數(shù)高,將使員工的工作積極性、創(chuàng)造性、責(zé)任感提高,最終體現(xiàn)為企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。
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