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【我們面對(duì)的這個(gè)世界】

我們面對(duì)的這個(gè)世界很殘酷。

過(guò)去的一百多年，世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)方式是以火車(chē)、輪船、電報(bào)、傳真等手段來(lái)進(jìn)行的，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不大，從而促進(jìn)了資本主義在前一百多年，有序地、很好地獲得發(fā)展。而現(xiàn)在，由于光纖與計(jì)算機(jī)的發(fā)展，形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，形成資源的全球化配置，使交付、服務(wù)更加貼近客戶(hù)，快速而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；使制造更加貼近低成本；研發(fā)更加貼近人才集中的低成本地區(qū)……這使競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度大大增強(qiáng)，將會(huì)使優(yōu)勢(shì)企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)，沒(méi)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)越來(lái)越困難。

世間管理比較復(fù)雜困難的是工業(yè)，而工業(yè)中最難管理的是電子工業(yè)。電子工業(yè)有別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，它技術(shù)更替、產(chǎn)業(yè)變化迅速，同時(shí)，沒(méi)有太多可以制約它的自然因素。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會(huì)受鋼鐵、石油資源以及道路建設(shè)的制約。而用于電子工業(yè)的生產(chǎn)原料是取之不盡的軟件代碼、數(shù)字邏輯。正是這一規(guī)律，使得信息產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更激烈，淘汰更無(wú)情，后退就意味著消亡。

要生存，只有不斷創(chuàng)新和艱苦奮斗。而創(chuàng)新也需要奮斗，是思想上的艱苦奮斗。華為由于「不幸的」進(jìn)入信息產(chǎn)業(yè)，我們又不幸學(xué)習(xí)了電子工程，隨著潮流的波逐，被逼上了不歸路。一天不進(jìn)步，就可能出局；三天不學(xué)習(xí)，就趕不上業(yè)界巨頭，這是嚴(yán)酷的事實(shí)。過(guò)去30年信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上，我們不斷看到一些創(chuàng)新型小企業(yè)迅速崛起、成長(zhǎng)為巨無(wú)霸，但是也看到老牌巨頭企業(yè)迅速衰落、垮臺(tái)。

另外，經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷了，特別是我們電子行業(yè)，將會(huì)永遠(yuǎn)供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)極其殘酷。我就舉個(gè)例子來(lái)看：電子產(chǎn)品的性能、質(zhì)量越來(lái)越高，越來(lái)越需高素質(zhì)人才，而且是成千上萬(wàn)的需求，這些人必須有高的報(bào)酬才合理。但電子產(chǎn)品卻越來(lái)越便宜，這就成了一個(gè)矛盾。華為能有今天，我覺(jué)得我們僅是比其他公司對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷性早了一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)，才幸免于難。

還有，我們對(duì)著名跨國(guó)公司的能量與水平也還沒(méi)有真正的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在國(guó)家還有海關(guān)保護(hù)，一旦實(shí)現(xiàn)貿(mào)易自由化、投資自由化，大家想一想，中國(guó)還會(huì)剩下幾個(gè)產(chǎn)業(yè)？為了能生存下來(lái)，我們的研究與試驗(yàn)人員沒(méi)日沒(méi)夜地拼命干，拼命地追趕世界潮流，我們生產(chǎn)隊(duì)伍，努力進(jìn)行國(guó)際接軌，不惜調(diào)換一些功臣，也決不遲疑地堅(jiān)持進(jìn)步。

我的憂(yōu)患意識(shí)來(lái)自對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境變化的警覺(jué)。世紀(jì)之交，我去了日本。日本企業(yè)界從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，連續(xù)經(jīng)歷了10年低增長(zhǎng)、零增長(zhǎng)、負(fù)增長(zhǎng)的情況，目前仍然在苦苦堅(jiān)持中。誰(shuí)能想到，這十年間日本經(jīng)受了戰(zhàn)后最嚴(yán)寒和最漫長(zhǎng)的冬天。正因?yàn)楝F(xiàn)在的所見(jiàn)所聞，是建立在這么長(zhǎng)時(shí)間的低增長(zhǎng)時(shí)期的基礎(chǔ)上，這使我感受尤深。

如今華為算是成功了嗎？當(dāng)然不。什么叫成功？是像日本那些企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生還能好好地活著，這才是真正的成功。我覺(jué)得華為沒(méi)有成功，只是在成長(zhǎng)。
 

自我批判是取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的好方法。

我覺(jué)得，一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，規(guī)模、資金、市場(chǎng)份額和知名度都很小時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者容易有破釜沉舟的決心與勇氣，員工們也會(huì)有團(tuán)結(jié)一致的斗志。然而當(dāng)企業(yè)做大之后，領(lǐng)導(dǎo)者往往貪圖安逸享樂(lè)，員工心態(tài)巨變，內(nèi)部勾心斗角，企業(yè)親和力急劇下降之后公司崩潰了，這種例子數(shù)不勝數(shù)。

華為還是一個(gè)年輕的公司，盡管充滿(mǎn)了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規(guī)范。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來(lái)。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標(biāo)是要導(dǎo)向公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

過(guò)去，我們的銷(xiāo)售制度是客戶(hù)經(jīng)理制，而后來(lái)我們轉(zhuǎn)為了客戶(hù)代表制。為什么呢？就是要加強(qiáng)自我批判的強(qiáng)度。客戶(hù)經(jīng)理的目標(biāo)很明確，是單方向的，推介式的。而客戶(hù)代表呢？首先他們必須代表客戶(hù)，代表客戶(hù)來(lái)監(jiān)督公司的運(yùn)作。客戶(hù)代表的職責(zé)就是站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)批評(píng)公司，他不批評(píng)就失職；他亂批評(píng)，沒(méi)有在整改中吸取他的批評(píng)，考評(píng)也不能好。他只有多批評(píng)，并實(shí)事求是，使批評(píng)的內(nèi)容得以整改，他才會(huì)有進(jìn)步。這樣，我們一定能從客戶(hù)代表那兒聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)。

為什么實(shí)行這項(xiàng)制度呢？因?yàn)椋�我們常常�?tīng)不到客戶(hù)批評(píng)了，客戶(hù)認(rèn)為我們的員工太辛苦，工作中有一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)，告訴公司怕影響他們的進(jìn)步，有意見(jiàn)也不提了。久而久之，我們會(huì)認(rèn)為太平無(wú)事，問(wèn)題的累積則會(huì)毀壞整個(gè)客戶(hù)關(guān)系。而客戶(hù)代表又不同，他的職責(zé)就是批評(píng)公司，只要我們時(shí)時(shí)、處處，把客戶(hù)利益放到最高的準(zhǔn)則，我們又善于改正自己存在的問(wèn)題，那么客戶(hù)滿(mǎn)意度就會(huì)提高。

我認(rèn)為，華為要不斷進(jìn)行自我批判，拋棄一切可以?huà)仐壍臇|西，虛心向業(yè)界最佳學(xué)習(xí)。中國(guó)人就是因?yàn)樘�聰明了�?000年都受窮。日本人和德國(guó)人并不比中國(guó)人更聰明，但日本人和德國(guó)人比中國(guó)人富裕不知道有多少倍。中國(guó)人如果不把這個(gè)聰明規(guī)范化起來(lái)的話(huà)，將是聰明反被聰明誤。

今天華為日益成為一個(gè)規(guī)范化的國(guó)際公司，可來(lái)自?xún)?nèi)外的憂(yōu)患卻沒(méi)有減少。我曾經(jīng)悲觀(guān)過(guò)，我曾經(jīng)很發(fā)愁，覺(jué)得很苦悶。華為公司只要稍稍不行了，怎么發(fā)工資？我們剛指望獲得一些喘息，沒(méi)想到又要開(kāi)始更加漫長(zhǎng)的艱苦跋涉？

后來(lái)我想通了，經(jīng)歷挫折是對(duì)我們最好的錘煉，我們僅是比其他公司對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷性早了一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)，才幸免于難。