員工人崗匹配性差已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心越來(lái)越嚴(yán)重的問(wèn)題,也已經(jīng)成為制約呼叫中心進(jìn)一步發(fā)展的嚴(yán)重問(wèn)題。很多企業(yè)的員工并沒(méi)有做自己喜歡做的事情、沒(méi)有做自己擅長(zhǎng)的事情、沒(méi)有做企業(yè)需要做的事情、沒(méi)有做企業(yè)...
調(diào)查表明,每個(gè)人做自己擅長(zhǎng)的喜歡的事情時(shí)是最快樂(lè)的。所以從招聘開(kāi)始,就應(yīng)該給員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃?梢圆捎脛偃瘟y(cè)試軟件對(duì)員工的職業(yè)意向和合適程度進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)測(cè)試后我們把員工安排在能展現(xiàn)其特長(zhǎng)的工作崗位上,員工就自然會(huì)覺(jué)得工作很輕松,很有歸屬感,因?yàn)檫@在其他的企業(yè)是做不到的,所以他們會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生一種知遇之恩的心理。同時(shí)我們也要給客服代表提供不同職位的工作機(jī)會(huì),讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)的環(huán)境中扮演不同的管理角色,培養(yǎng)他們自己進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
只有一方面為員工度身定做幫助他做好職業(yè)定位,一方面整體規(guī)劃讓每一個(gè)員工清楚自己現(xiàn)在能做什么,下一步該做什么,把員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與公司的發(fā)展結(jié)合起來(lái),最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的完善結(jié)合,那么優(yōu)秀的員工們就不會(huì)只追求自己的價(jià)值實(shí)現(xiàn),而背離公司的價(jià)值觀,更不會(huì)只想著“我要做好準(zhǔn)備,跳到更好的平臺(tái)上去”。
員工人崗匹配性差對(duì)呼叫中心帶來(lái)很多不利的影響,主要有下列四大不良影響:
1、員工能力不能得到充分發(fā)揮。
2、影響員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、呼叫中心績(jī)效差。
4、公司人力資源不能得到充分發(fā)揮。
員工人崗匹配性差產(chǎn)生的五大原因:
1、缺少標(biāo)準(zhǔn)
由于很多企業(yè)缺少明確的科學(xué)的量化的呼叫中心員工的勝任力標(biāo)準(zhǔn)或任職資格標(biāo)準(zhǔn),人力資源部在招聘時(shí)并不知道各類員工的明確的勝任力標(biāo)準(zhǔn)或任職資格標(biāo)準(zhǔn),如客戶服務(wù)代表、客服班長(zhǎng)、客服主管、質(zhì)檢員、培訓(xùn)師等職位在知識(shí)、基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等各方面的標(biāo)準(zhǔn)。只能憑經(jīng)驗(yàn)去招聘相應(yīng)的員工,這就給企業(yè)員工招聘帶來(lái)很多盲目性,使招聘來(lái)的很多員工并不一定符合企業(yè)發(fā)展的要求,從而使得企業(yè)員工人崗匹配性差。
2、員工不了解自己
3、企業(yè)管理層不了解員工
4、缺少相應(yīng)的調(diào)整機(jī)制。
員工的喜好及能力是變化的,企業(yè)的需求是變化的,企業(yè)對(duì)員工的要求是變化的,應(yīng)該隨著變化要進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藣徠ヅ湫缘恼{(diào)整;蛘哂捎企業(yè)管理層也不知道員工喜歡做什么事情,不知道員工擅長(zhǎng)做什么事情。
5、缺少培訓(xùn)
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
版權(quán)所有深圳市搜弘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
Copyright © 2010-2025 HR研究網(wǎng) All Rights Reserved.粵ICP備11064537號(hào)