筆者曾在成功職業(yè)經(jīng)理人研討會(huì)發(fā)言中講道:在現(xiàn)實(shí)世界里,眾所皆知的一流管理者,無一例外地每一位都具有人格特質(zhì),他們處處展現(xiàn)出威信領(lǐng)袖的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)下屬們的工作意愿,又具有高超的溝通能力,...
筆者曾在“成功職業(yè)經(jīng)理人研討會(huì)”發(fā)言中講道:“在現(xiàn)實(shí)世界里,眾所皆知的一流管理者,無一例外地每一位都具有人格特質(zhì),他們處處展現(xiàn)出威信領(lǐng)袖的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)下屬們的工作意愿,又具有高超的溝通能力,動(dòng)之以情,曉知以理,渾身散發(fā)出熱情引人的魅力,尤其重要的是,他能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績,擁有一連串驕人的輝煌成就。如果僅用運(yùn)用獎(jiǎng)賞力與強(qiáng)制力來管理,也許有效,但是如果你要提高自己的威信,贏得眾人的尊重和喜愛,我建議你們要盡最大的努力來影響和爭取下屬的心。假如你們之中誰能做到這點(diǎn),誰就成為一位成功的職業(yè)經(jīng)理人,而且有可能完成別人不可能完成的任務(wù)。”
魅力的力量
多少年來,有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的書籍和研究報(bào)告數(shù)以萬計(jì),討論的主題涉及組織經(jīng)理、經(jīng)理者行為、權(quán)利經(jīng)理,可謂數(shù)量眾多,內(nèi)容廣泛。這些重要主題,事實(shí)上都可精簡成一句話:與其做一位實(shí)權(quán)在手的經(jīng)理,不如做一位渾身散發(fā)無比“威信與魅力”的經(jīng)理人。
優(yōu)秀的經(jīng)理才能,特別是個(gè)人的威信或影響力,這比他的職位高低和提供優(yōu)越的薪金、福利來說重要許多。它才是真正促使人們發(fā)揮最大潛力,實(shí)現(xiàn)任何計(jì)劃、目標(biāo)的“魔杖”。能否擁有這種威信,正是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理能否成功的關(guān)鍵!
人們都樂于去讀重要人物和成功人士的傳記或自傳,原因之一就是這些書對(duì)所描寫的對(duì)象有較深的洞察。人們也樂于去了解這些重要人物和成功人士的背景、成長歷程及個(gè)性特點(diǎn)。更重要的是,人們可以從他們的成功之道中學(xué)以致用。
埃迪斯-特恩總結(jié)了全球著名酒店其中10位成功職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人情況時(shí)得出這樣的結(jié)論:他們都是大學(xué)生畢業(yè),都是穩(wěn)定的、重家庭的人,都有良好的生活習(xí)慣。所有經(jīng)理的家庭生活都比較穩(wěn)定,有8位總經(jīng)理并沒有覺得工作的繁忙對(duì)家庭生活有什么負(fù)面的影響,并認(rèn)為,要在任何職業(yè)或事業(yè)中取得成功都需要相當(dāng)長時(shí)間的奉獻(xiàn)和刻苦努力,酒店業(yè)也不例外。
人們?cè)鯓涌创约和彩潜砺端麄儌(gè)性的一個(gè)窗口。在評(píng)估自己的長處時(shí),沒有把自己成為酒店總經(jīng)理的成功歸咎于自己超人的才智。雖然他們也認(rèn)為自己聰明,但單單這一點(diǎn)似乎對(duì)自己的成功沒有多大的影響。理查德上大學(xué)時(shí)成績優(yōu)異,但他卻說:“單是頭腦聰明對(duì)于酒店管理是沒有多大幫助的。”這些總經(jīng)理的意見一致的是:他們的成功得益于自己的某些個(gè)性和自己與人相處的技巧。他們似乎天生就有以人為本、與人為善的個(gè)性特點(diǎn)。
關(guān)于是什么促成了自己的成功,這些總經(jīng)理認(rèn)為還有許多的個(gè)性特點(diǎn):那就是自信心,良好的職業(yè)道德、恒心、毅力、可預(yù)測(cè)性以及行為導(dǎo)向。
與這些總經(jīng)理們一起工作的下屬是如何描述他們的呢?其共同的特點(diǎn)是總經(jīng)理們的個(gè)性特點(diǎn)是他們公正。毫無疑問,在下屬們心目中,公正應(yīng)該是總經(jīng)理最為重要的個(gè)性特征。雖說他們有時(shí)也顯得矜持、嚴(yán)厲、甚至固執(zhí),而公正的性格可以輕易地掩飾掉總經(jīng)理別的不好地性格特點(diǎn),同時(shí)也獲得下屬的高度信賴。
下屬們普遍提到的關(guān)于總經(jīng)理的另一特性就是他們個(gè)性的一致性、冷靜、控制以及情緒的穩(wěn)定性。員工們還提到了他們對(duì)下屬的關(guān)心和體貼。他們懂得尊重別人,身先士卒;公平正直,能成為員工的忠實(shí)朋友,同時(shí)也為企業(yè)做出正確決策。他們這些綜合特質(zhì),使得員工愿意為企業(yè)效力。一個(gè)成熟老練、彬彬有禮、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)導(dǎo)人才是下屬心目中最具魅力的權(quán)威偶像。
如何塑造獨(dú)特魅力
作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須將塑造自己的魅力作為必修課。它是一種積累,也是一種感覺,更是一種刻意的自然。成功的魅力形象只有一句話:讓別人喜歡你,讓別人信賴你。卡耐基說過:由良好的心態(tài)引發(fā)的成功形象是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。
馬克-吐溫筆下的湯姆(《湯姆歷險(xiǎn)記》的男主角)在粉刷籬笆時(shí),能刻意壓制他內(nèi)心的厭煩與懊惱,裝出一副得意歡暢的樣子,吸引同伴心甘情愿地交出玩具、蘋果等,來換取粉刷籬笆的樂趣。湯姆這個(gè)小頑童在這里所展現(xiàn)的,便是一種一流的管理能力,先展現(xiàn)魅力——快樂情緒,進(jìn)而影響他人,在不知不覺中,也就幫助自己完成目標(biāo)。
外在魅力的塑造首先從外形開始。好心情從頭開始。當(dāng)你承受很大壓力而感到心情煩躁、情緒煩亂時(shí),洗個(gè)頭吹個(gè)風(fēng)大有裨益的,看著鏡子里容光煥發(fā)的自己時(shí),信心會(huì)大增,感覺也好,所以建議職業(yè)經(jīng)理人常洗洗頭。
選擇合適得體的衣著服飾,讓好心情會(huì)更加充實(shí)。衣著服飾應(yīng)因人而異,因場(chǎng)合而異,因天氣而異。作為職業(yè)經(jīng)理人,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)來講,襯衣最好是淺色的,感覺清爽,外衣最好是深色的,感覺莊重。衣服質(zhì)地柔和挺括,燙熨整齊,領(lǐng)口袖口應(yīng)扣好。有的職業(yè)經(jīng)理人喜歡西裝內(nèi)穿件羊毛衫,這絕對(duì)不合適。
有的穿西裝連袖口邊的保留標(biāo)簽,更是讓人啼笑皆非。職業(yè)經(jīng)理人選擇不在于自己的品牌或昂貴,而在于自己的品味和格調(diào)。
手表、戒指、眼鏡的選擇搭配盡可能考慮相同的風(fēng)格和色彩。真人不露相,無論衣著和用品,都不要擺闊或呈現(xiàn)咄咄逼人的威勢(shì)。既要符合職業(yè)經(jīng)理人與眾不同,又能讓人們刮目相看的欣賞,這也是一門學(xué)問,值得職業(yè)經(jīng)理人自我揣摩和研究。
人的舉止行為反映一個(gè)人的文化教育和他對(duì)社會(huì)的態(tài)度。職業(yè)經(jīng)理人自有其舉止規(guī)范,它有自尊,有魅力,有威嚴(yán),有親和力,有分寸,有力度,無論是眼光的分寸,握手的力度,站坐走蹲徘徊沉思的姿態(tài),都顯現(xiàn)出修養(yǎng)。 眉眼神情不是刻意去追求什么,但至少自然的表露應(yīng)該有分寸,有些特點(diǎn)。
生活中的表達(dá)有語言和文字兩種,坦誠地說出你自己的看法,表達(dá)準(zhǔn)確,有條有理是最基本的要求,同時(shí),抑揚(yáng)頓挫,聲情并茂地增加語言表達(dá)的魅力,含蓄些,風(fēng)趣些,讓禮貌用語習(xí)慣性地由心底涌至嘴邊。認(rèn)真傾聽更是一種修養(yǎng)的表達(dá)。表達(dá)你的認(rèn)同,表達(dá)你的尊重,表達(dá)你的專注,讓雙方互相知曉對(duì)方的真實(shí)想法,達(dá)成共識(shí)。文字就是書面化的語言,常言道:字如其人,文如其人。文字表達(dá)一是坦誠寫出心里話,二是注意文采,一個(gè)人的魅力往往就是通過表達(dá)來展現(xiàn)折。
內(nèi)在氣質(zhì)的塑造是最關(guān)鍵的,首先不要忘了“我”是誰。美國演員史蒂夫因總扮演飛車英雄十分出名。有天拍完戲后,他喝了酒,微醉地騎著他的重型摩托車回家,在路上一群“追星族”正瘋狂地進(jìn)行追逐游戲,挑釁地向他猛按喇叭。史蒂夫此時(shí)“忘了我是誰”的情況下加入了個(gè)飛車陣營,就在一片混亂中,這位銀幕上深受人崇拜的偶像,竟就在這激狂的紛亂中活生生了被撞死了,死時(shí)才27歲。在生命的過程中,許多人都會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,那就是——忘了我是誰。
如何正確認(rèn)識(shí)自己?又如何得知自己未偏離正確的人生航道?
認(rèn)識(shí)自己,有具體辦法嗎?
回答是肯定的。
首先要學(xué)習(xí)經(jīng)常記錄自己對(duì)事的感悟與領(lǐng)悟。透過這些記錄,自然能了解自己。一段時(shí)間后,再遇到同樣的問題,你會(huì)發(fā)現(xiàn),面對(duì)相同的一件事,自己的想法或多或少有了變化,原來自己在不知不覺中已成長不少。
再有是回饋與溝通。一位成功的職業(yè)經(jīng)理人告訴我這樣一個(gè)故事,他已任大型餐飲企業(yè)總經(jīng)理八年之久,他很想知道員工對(duì)他這個(gè)總經(jīng)理的看法。于是,他規(guī)定他們寫在紙上交出,接下來便是逐張閱讀,他竟然發(fā)現(xiàn)許多言過其實(shí)的溢美之辭,看過這些歌功頌德的文字后,他知道員工并未說出真心話。
“為什么大家如此虛偽?”有一兩個(gè)比較率直的員工回了他一句話:“因?yàn)槟闶强偨?jīng)理,自然擔(dān)心寫了實(shí)話后被認(rèn)出筆跡,而影響自己的飯碗。”原來如此,那就請(qǐng)大家把意見用電腦打印出來吧。這一招果然有效。因?yàn),他真的聽到了許多平日聽不到的聲音。“作決策時(shí)太武斷,有時(shí)有剛愎自用的傾向”,“架子太大,盛氣凌人”等等。原來平日自己不經(jīng)意犯下的錯(cuò)誤及偏差的表現(xiàn),都被員工看在眼里,記在心里。他想到,當(dāng)年諸葛亮在《出師表》中也是勸誡后主劉禪以“諮諏善道,察納雅言”八個(gè)字。有道“良藥苦口,忠言逆耳”,身為一個(gè)企業(yè)主管者,你有必要經(jīng)常聽聽這些回饋,并以感謝的心接受,從而修正自己。
一位合格的管理者應(yīng)該擁有最基本的魅力,就是展現(xiàn)生命的熱忱。必須傾注全力,演出一個(gè)最具“成功形象”的優(yōu)秀管理者角色——把愉悅、信心十足的微笑臉孔,及積極的堅(jiān)毅精神散發(fā)出來。員工喜歡與歡暢快樂且精力充沛的領(lǐng)導(dǎo)者共事。
你必須懂得隨時(shí)把自己的情緒、精神、心態(tài)調(diào)整好,當(dāng)你能以沉穩(wěn)理性的方式,來處理業(yè)務(wù)壓力、人際困擾及危機(jī)事件是,就會(huì)贏得員工的敬重與信任。理性的應(yīng)付,注重過程中保持優(yōu)雅的自我,理性的自我,謙和的態(tài)度,明確的表達(dá)及彈性的處理。
總之,成功的職業(yè)經(jīng)理人要塑造自己獨(dú)特的風(fēng)格,注意確立及調(diào)整自己的威信與魅力,其形象整體應(yīng)該是完整的,豐滿的,做到與眾不同,品質(zhì)超人,完成自身生命價(jià)值的突破,就如蠶蛹變蛾,鳳凰涅槃。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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