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邏輯驗(yàn)收模式

邏輯驗(yàn)收模式是以培訓(xùn)目標(biāo)為基準(zhǔn)，以內(nèi)容和培訓(xùn)方式為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化文件為載體的系統(tǒng)化驗(yàn)收模式。其中，標(biāo)準(zhǔn)化文件包括了培訓(xùn)師使用的標(biāo)準(zhǔn)化文件、學(xué)員使用的標(biāo)準(zhǔn)化文件、培訓(xùn)管理使用的標(biāo)準(zhǔn)化文件（見圖表1）。

以目標(biāo)為基準(zhǔn)

目標(biāo)是課程開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，也是驗(yàn)收的基準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)的核心是提煉和推廣組織最佳實(shí)踐。因此，目標(biāo)要圍繞特定的任務(wù)主題和能力主題展開，以任務(wù)目標(biāo)和行為目標(biāo)為核心。

同時(shí)，課程內(nèi)容也要圍繞目標(biāo)展開，以組織智慧為核心構(gòu)建內(nèi)容框架，包括流程、步驟、方法、工具、訣竅及正反范例等。一般的課程目標(biāo)是典型的“單相思”目標(biāo)，常見的寫法是列出要了解什么知識(shí)、理解什么原理、掌握什么技能等，其實(shí)這些只是培訓(xùn)師的期望，無法進(jìn)行觀察和衡量。而且，這種寫法缺少任務(wù)層面、行為層面或問題解決層面的目標(biāo)，使課程和實(shí)踐缺乏聯(lián)系，學(xué)習(xí)遷移更無從談起。

好的課程目標(biāo)應(yīng)包含三大要素：對(duì)象、行為目標(biāo)、認(rèn)知目標(biāo)。建立培訓(xùn)對(duì)象典型工作任務(wù)或典型工作情景下的行為目標(biāo)和知識(shí)目標(biāo)是課程開發(fā)的起點(diǎn)，也是進(jìn)行課程交付驗(yàn)收的基準(zhǔn)，所以課程交付標(biāo)準(zhǔn)必須從目標(biāo)開始。

以內(nèi)容和培訓(xùn)方式為核心

課程開發(fā)的本質(zhì)是解決兩個(gè)問題：“傳授什么”和“怎么傳授”，前者是培訓(xùn)內(nèi)容，后者是培訓(xùn)方式。不同知識(shí)的培訓(xùn)方式不同，開發(fā)和評(píng)估時(shí)一定要充分考慮以上兩個(gè)問題的內(nèi)在邏輯。

根據(jù)組織智慧開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)的內(nèi)容不是通用知識(shí)，而應(yīng)是組織智慧。例如，在零售中有三種常見的組合模式：套系組合（買汽車組合汽車裝飾等）、情侶組合（情侶裝、親子裝等）、促銷組合（買1000返500） ，因此在產(chǎn)品陳列和銷售中都可以按照這三種模式推動(dòng)�？蛇@種模式在醫(yī)藥零售中卻難以實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)組合銷售和附加銷售，這就需要提煉醫(yī)藥零售組合銷售模式。

根據(jù)組織智慧開發(fā)的課程內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣高，且易于轉(zhuǎn)化。因此，我們提煉出以組織智慧為核心的課程內(nèi)容開發(fā)“四有”標(biāo)準(zhǔn)：有理論模型、有流程步驟、有方法工具訣竅、有正反范例（見圖表2）。（“組織智慧”請(qǐng)參考《培訓(xùn)》雜志2012年5月刊本專欄文章）

注重行為轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式是為了幫助學(xué)習(xí)者掌握內(nèi)容并促進(jìn)實(shí)際工作中的學(xué)習(xí)遷移，培訓(xùn)方式要解決的問題就是如何通過有效的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)從培訓(xùn)師到學(xué)習(xí)者的轉(zhuǎn)移過程。

行為轉(zhuǎn)變是評(píng)估培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，因此，需要選擇適合的教學(xué)策略，開發(fā)匹配的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并按照適當(dāng)?shù)倪壿嬚归_。而要實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)變，必須注意以下三個(gè)方面。

第一，合理分配學(xué)練時(shí)間。沒有充分參與練習(xí)就無法實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)變，具體時(shí)間分配如圖表3所示。

第二，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)應(yīng)的教學(xué)策略是不同的（見圖表4）。

第三，注重學(xué)習(xí)活動(dòng)的質(zhì)量，尤其是案例練習(xí)是否具有典型性、挑戰(zhàn)性。（“案例和練習(xí)編寫”請(qǐng)參考《培訓(xùn)》雜志2012年7月刊和8月本刊專欄文章）

以標(biāo)準(zhǔn)化文件為載體

面授課程標(biāo)準(zhǔn)化文件包括培訓(xùn)師、學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)管理者三個(gè)角色分別需要的內(nèi)容。

- 培訓(xùn)師使用標(biāo)準(zhǔn)化文件：課程大綱、講師手冊(cè)、演示PPT、講師版案例練習(xí)和考試題等

- 學(xué)員使用標(biāo)準(zhǔn)化文件：學(xué)員講義、課前閱讀資料、課中使用的學(xué)員版案例練習(xí)活動(dòng)資料、課后閱讀整理等

- 培訓(xùn)管理使用標(biāo)準(zhǔn)化文件：課程大綱、行政準(zhǔn)備要求、報(bào)名要求、應(yīng)用跟進(jìn)工具等

許多企業(yè)已經(jīng)建立了標(biāo)準(zhǔn)化文件模板、說明和范例，但最好能根據(jù)課程的需要設(shè)定交付標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于需要長期使用且培訓(xùn)人數(shù)眾多的課程，例如企業(yè)文化、全員職業(yè)素質(zhì)等課程，則需要制定詳細(xì)、完整、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的交付標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于短期使用或培訓(xùn)人數(shù)較少的課程可以適當(dāng)降低交付標(biāo)準(zhǔn)（可參考《培訓(xùn)》雜志2012年9月刊本專欄文章）。

邏輯驗(yàn)收模式的評(píng)估策略

根據(jù)邏輯驗(yàn)收模式設(shè)計(jì)的評(píng)估模板（見圖表5），在了解評(píng)估模板的同時(shí)，還需明確以下三方面問題。

總體驗(yàn)收還是逐項(xiàng)驗(yàn)收

一般企業(yè)的驗(yàn)收模式是根據(jù)評(píng)估表的打分來計(jì)總分，達(dá)到一定程度即可。而逐項(xiàng)驗(yàn)收模式是按照目標(biāo)、內(nèi)容、培訓(xùn)方式、標(biāo)準(zhǔn)化文件四個(gè)階段依次驗(yàn)收，前一部分合格后才能進(jìn)入下一部分。所以，只有逐項(xiàng)驗(yàn)收才能保證課程內(nèi)在邏輯的一致性、保證達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

誰負(fù)責(zé)驗(yàn)收

培訓(xùn)師、目標(biāo)學(xué)員、教學(xué)設(shè)計(jì)師、內(nèi)容專家、學(xué)員上級(jí)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)都需要參與驗(yàn)收過程。由于在課程驗(yàn)收過程中扮演不同的角色，因此，他們需要在不同的階段參與驗(yàn)收。

目標(biāo)學(xué)員是課程的使用者，他們的意見能夠直觀反映課程質(zhì)量；培訓(xùn)師是課程的交付者，他們的意見能反映課程的標(biāo)準(zhǔn)化程度及設(shè)計(jì)質(zhì)量；內(nèi)容專家和教學(xué)設(shè)計(jì)師可以從內(nèi)容和培訓(xùn)形式兩個(gè)維度提供專家意見；學(xué)員上級(jí)和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)是課程需求的提出者，他們的意見反應(yīng)了課程是否符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

何時(shí)驗(yàn)收

課程評(píng)估如果只是在完成全部開發(fā)后才驗(yàn)收，可能會(huì)出現(xiàn)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，即課程內(nèi)容、設(shè)計(jì)思路不被業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專家認(rèn)可，出現(xiàn)大幅度修改甚至無法交付的現(xiàn)象。

因此，驗(yàn)收不是一次性的，而是根據(jù)開發(fā)的進(jìn)度來安排不同角色進(jìn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收。具體內(nèi)容詳見下一期《課程開發(fā)管理》。