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　　人力資源四大模塊中當屬招聘最為“玄妙”，從三國魏的《人物志》到曾國藩的《冰鑒》，從古代的星座血型說、顱相學到近代的筆跡學，以識人、斷人為目的的招聘總蒙罩著一種“可意會不可言傳”的味道。

　　人的多樣性造成人的不易被猜測和觀察，人的不易猜測和觀察也導致“招聘官”們的工作不易被評價。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于招聘的技巧講述多如牛毛，書店里關(guān)于招聘方面的書籍也不在少數(shù)，今天在這里沒有結(jié)構(gòu)化面試的構(gòu)建、沒有勝任力模型的搭建、沒有讓候選人捉摸不透的發(fā)問技巧，這些大部分書籍都有系統(tǒng)的介紹，筆者只想跟各位同行們分享一些自己的小經(jīng)驗，沒那么系統(tǒng)，也缺乏全面，但都是筆者在實際的招聘經(jīng)驗中感悟。

　　就讓我們來說說面試中的那些其它事兒吧!

　　關(guān)鍵點1：想清楚

　　在招聘這個“戰(zhàn)場”上倉促上陣，糟糕的結(jié)果是什么?把本來合適的候選人放走了。那比這個更糟糕的結(jié)果是什么?把能力不合適的候選人選進了公司。如果說還有比這個更糟糕的，那就是選進公司的候選人不僅能力不合適，職業(yè)道德還低下。對于招聘官們來說，無疑這是其職業(yè)生涯上的奇恥大辱，更是公司的“天災(zāi)人禍”。

　　很多招聘官在面試前把大部分的精力放在磨礪自己的“刺刀”，擦亮自己的“步槍”，即如何設(shè)置完善的候選人登記表格，從網(wǎng)上下載全套的心理測試題，把面談室布置的整潔，把自己裝扮得職業(yè)。沒錯，這些都是整個招聘甄選大鏈條中的細節(jié)，在這個細節(jié)決定成敗的年代，我們都希望能把事情做到完滿。

　　“找到合適的人”，這是我們的目標。上述那些細節(jié)跟達到這個目標也只可能存在相關(guān)關(guān)系，我們要找到的是那些和達到這個目標存在因果關(guān)系的“關(guān)鍵點”。

　　若干年前，當筆者還是一個初出茅廬的“招聘官”時，曾一度醉心于招聘的工具、表格的研究和使用，隨時招聘年限的增加，我漸漸發(fā)現(xiàn)自己包括周圍一些同行好友都太過重視工具的玩味，但忽略了更重要的問題的思考：

　　公司戰(zhàn)略的要求

　　候選人未來直屬上級的用人偏好

　　候選人未來隸屬的團隊風格

　　上述三點看起來不新鮮，拿出哪條似乎我們在招聘前都想過，但實際上大都淺嘗則止。當真正吃透公司的風格，下沉到公司的業(yè)務(wù)層面時，一貫在上并非能給我們更“新鮮”的空氣，下沉到業(yè)務(wù)層面的我們工作會更加“如魚得水”。

　　先說說筆者經(jīng)常使用幾個下沉業(yè)務(wù)的小招兒：

　　(介紹之前先簡單介紹一下，筆者一直服務(wù)一家營銷咨詢公司，公司兩大業(yè)務(wù)線為營銷咨詢服務(wù)和營銷培訓服務(wù)，服務(wù)的對象都是FMCG行業(yè)的知名外企和內(nèi)資企業(yè)。所以以下所介紹的方法、案例都是圍繞咨詢行業(yè)這個情景下招聘官們的工作。)

　　1) 看公司資料，劃定下沉的范圍

　　公司的主要資料一般都是員工手冊、公司官網(wǎng)介紹，這些遠遠不夠深度，但這些資料的目的在于初步了解公司所處的行業(yè)和領(lǐng)域，為之后確定下沉的外延提供指引。

　　當筆者初步了解了基本資料后，明確了幾大塊是自己必須了解的：

　　視野 主項目 分項目

　　宏觀 公司所處的行業(yè)

　　公司的客戶所處行業(yè) 咨詢行業(yè)的發(fā)展情況

　　咨詢行業(yè)的分類、服務(wù)分類

　　知名咨詢公司背景、業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　FMCG行業(yè)的基本情況

　　中觀 公司所處領(lǐng)域 FMCG行業(yè)內(nèi)營銷的基本分支、流程和專業(yè)術(shù)語

　　微觀 公司核心崗位

　　潛在候選人

　　業(yè)務(wù)運作 咨詢顧問這個角色的發(fā)展，國外、國內(nèi)咨詢顧問行當?shù)墓ぷ鳜F(xiàn)狀、內(nèi)容，職業(yè)特點，職業(yè)習慣，職業(yè)要求

　　潛在候選人來源渠道，甲方企業(yè)的銷售、市場、業(yè)務(wù)體系培訓人員，乙方咨詢公司的咨詢顧問、培訓顧問

　　公司內(nèi)部咨詢?nèi)�案的運作流程，培訓項目的運作流程

　　2) 參加業(yè)務(wù)部門會議

　　盡可能參加業(yè)務(wù)部門的例會、客戶提案前的內(nèi)部討論會、頭腦風暴會議、客戶電話訪談會議、客戶方投標會議等等。

　　這些是我們極為好的了解業(yè)務(wù)的場合，獲得資訊都是鮮活的、實戰(zhàn)的。

　　3) 看行業(yè)內(nèi)的書籍和報紙

　　國際上很多航母級咨詢公司都出版過咨詢方面的書籍，有正統(tǒng)的教科類，有詼諧的故事類，有講解咨詢工具方法的，有介紹咨詢發(fā)展史的，還有專門分析咨詢顧問這個特殊的行當?shù)�，推薦幾本筆者拜讀過的，例如《麥肯錫意識》、《麥肯錫方法》、《管理咨詢的神話》、《咨詢實務(wù)》、《示人以真》。

　　咨詢公司都有各自擅長的領(lǐng)域，除了了解咨詢業(yè)外，還要了解公司專注的業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，以筆者為例，快消圈里(客戶所處行業(yè))發(fā)生的時事，營銷方面的專業(yè)術(shù)語都要知曉。專業(yè)類的報紙和雜志可以這方面適宜的資訊，例如《中國經(jīng)營報》，有事件新聞、有案例、有分析解讀。

　　4) 看簡歷

　　坊間曾經(jīng)有句傳言，HR們看一封簡歷的時間不超過5秒。此“看簡歷”非彼“看簡歷”，一般意義上的“看簡歷”目的是初步篩選合適的候選人，這里的“看簡歷”的目的是學習，學習你即將面試的那些職位的工作內(nèi)容、崗位職責、一些行業(yè)內(nèi)的專用名詞、一些行業(yè)內(nèi)的新的技術(shù)等等。

　　目前主要的招聘網(wǎng)站提供龐大的定向搜索、下載簡歷的服務(wù)，我們可以好好利用這個途徑學習，輸入特定的條件，比如“咨詢+It+5年以上工作經(jīng)驗“，這樣你可以在被搜索出來的至少幾千份簡歷中學習IT咨詢顧問們平時都在做什么。

　　同時，如果看到不錯的候選人簡歷，也可以下載到人才庫先儲備著。

　　可能現(xiàn)在你覺得怎么碼了那么多字沒有一句提到怎么去辨別候選人和崗位的匹配度?答案是：對，沒提到一句。

　　我們似乎更加關(guān)注面試中的技巧，建立崗位的勝任力模型，設(shè)置縝密的結(jié)構(gòu)化面試的流程，針對不同崗位設(shè)置不同側(cè)重的問題，斟酌怎么設(shè)置問題背后的陽光陷阱，我們總是絞盡腦汁要在面試這場1v1的“戰(zhàn)爭“中明察秋毫、目光銳利的將候選人”審查“的體無完膚。

　　“人事部的面試其實就是個過場而已，沒什么太大的價值。”

　　“人力資源部那幫人面試也就是問問一些企業(yè)文化啊，看看穿著談吐的，他們本身也不懂業(yè)務(wù)，面試不出什么。”

　　筆者甚至曾經(jīng)還遇到過有候選人提出直接見業(yè)務(wù)部門的負責人，理由是人力資源部也不懂業(yè)務(wù)，最終也做不了主。

　　有時招聘官們在公司的地位是尷尬的、曖昧的、似乎可有可無的，這就是為什么筆者要花那么多筆墨去說面試前的這些準備工作。你想做到跟候選人深入的溝通，你想真正理解用人部門要什么樣的人，你想提高面試的判斷準確率，你必須學習、了解、甚至熟悉業(yè)務(wù)。

　　說的更簡單一點，你至少得讓自己跟用人部門負責人，跟候選人在一個“頻段”、用一種“語言代碼”溝通吧，這就是業(yè)務(wù)語言。

　　懂業(yè)務(wù)的人力資源從業(yè)者是令人同事尊敬的，受公司青睞的，被市場追捧的。現(xiàn)在很多大型企業(yè)的負責培訓的HR們很多都是從業(yè)務(wù)模塊轉(zhuǎn)過來的，我相信這種趨勢會從培訓漸漸彌漫到人力資源xuexihr.com的其他模塊。畢竟，人力資源是一家公司選用人才的第一道屏障。關(guān)鍵點2：筑信任

　　“筑信任”要從一個面試的方法說起。當我們面試銷售崗位的候選人時，很多招聘官都喜歡采用壓力面試，眾所周知銷售是一個要承擔巨大壓力的崗位，所以銷售的勝任力模型中有一項就是“能承受巨大壓力”。壓力面試就成了在面試中測試候選人抗壓能力的不二法寶。

　　慎用壓力面試法，幾點小建議：

　　1) 初次見面不要用壓力面試

　　初試是候選人和用人公司的第一次見面，建立信任是第一要務(wù)，沒有信任的溝通現(xiàn)場多么慘不忍睹，所以別急不可耐的在第一次見面就扔壓力面試這顆重磅炸彈，hold down!

　　2) 壓力面試的形式

　　測試候選人的抗壓能力可以有很多種方法，在一對一面談中運用壓力測試不算是上上之選，文件筐測試法、無領(lǐng)導小組測試法都可以在一定程度上看出候選人面對壓力的表現(xiàn)。你創(chuàng)造一種情境給候選人造成壓力，文件筐測試是利用的模擬復雜的工作環(huán)境來給候選人施壓，無領(lǐng)導小組是利用候選人互相產(chǎn)生的壓力。

　　請注意，壓力是可以自于外力，而不一定是非要來自招聘官們自己散發(fā)的“氣場”。

　　3) 小心適得其反

　　這點跟第2點有關(guān)聯(lián)，一些招聘官喜歡在一對一的面談中板著臉提出或犀利、或刁鉆、或尖銳的問題挑戰(zhàn)候選人，尤其是經(jīng)驗還淺的招聘官們，小心適得其反。

　　對于高級別的候選人或者綜合條件優(yōu)秀的候選人，這種壓力面試式的面試溝通稍有不慎就會跌入“萬劫不復”的深淵，候選人會覺得你傲慢、不尊重人，一旦產(chǎn)生了這種印象，你覺得候選人還會和你坦誠的交流么，他甚至都不會再愿意和你多說什么，礙于場面，草草回答你的問題敷衍一下，只求盡速離開。

　　筆者就曾經(jīng)在和一些高級別的候選人溝通時聽到他們抱怨自己曾在某某公司面試，HR是如何擺出一幅高高在上的傲慢姿態(tài)，提著尖酸刻薄的問題，用著質(zhì)問的口氣……

　　求職和招聘是一個雙選的過程，沒有孰高孰低之分，彼此的尊重是必須的，信任來自尊重，一切缺乏信任的溝通都是耍流氓!

　　從另一個角度說，招聘官是公司的另一層面的形象大使，來面試的每一位候選人即使未來不能入職，也可能公司潛在的合作者或者宣傳者哦!

　　關(guān)鍵點3：用真心

　　面試中難道只有候選人會緊張、焦慮?

　　我們這些招聘官也是時常心里捏把汗的!我們生怕自己選了不該選的人進來，試用期被證明不合適，或者轉(zhuǎn)正后發(fā)現(xiàn)對方是個道德卑劣的小人。

　　除此之外，我們還擔心在面試中出丑，問了一些傻問題，說了一些極其外行的話，我們?yōu)榇瞬恍傅慕箲]著。為了掩飾這份焦慮和不安，我們在面試中不懂裝懂，跟個百科全書一樣不論候選人說到什么，我們都會意味深長的點點頭。

　　Come on!!不要再裝啦!

　　我們也不是完人，我們會努力學習業(yè)務(wù)知識，但畢竟我們是人力資源從業(yè)者，我們怎么可能比候選人自己還懂他們的行業(yè)，所以告訴你一個筆者的面試方法：

　　多問傻問題!

　　筆者跟候選人面試溝通，當對方提到一個我聽不懂的職位名稱、專業(yè)術(shù)語、英文縮寫等等時，我都會禮貌的打斷，說：“不好意思，您剛提到的xxx是什么意思?我聽不太懂。“

　　不懂就不懂，聽不明白就說出來，這樣的你才是真實、真誠的，真誠能打動人。而且你這樣做也能讓候選人覺得你是真的在聽他講話。

　　當你發(fā)現(xiàn)你說的每一句話對方都在認真聽時感覺是不是很好，是不是更激發(fā)你多說一點?你是這樣，候選人同樣也是。

　　關(guān)鍵點4：破“魔咒”

　　首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)都是你我耳熟能詳?shù)牧�，人類的機能構(gòu)造讓我們很容易在30秒的第一次見面就對人下了錯誤的判斷還一直堅持下去。訓練有素的招聘官們也在面試時時刻告誡自己避免陷入這個魔咒，我們要盡可能收集全面的信息去更準確的判斷一個人。

　　當你對一個候選人第一印象不好時尤其要記住兩點，第一，心里時刻提醒自己忘掉第一印象;第二，讓自己有點耐心，繼續(xù)深入聊一聊，沒準兒你會發(fā)現(xiàn)候選人的廣闊新天地呢!

　　“事之至難，莫如知人;事之至大，亦莫如知人。誠能知人，則天下無余事矣。“——陸九淵(宋)