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和德國企業(yè)學(xué)課程開發(fā)
知識庫 > 培訓(xùn)管理 > 課程開發(fā) > 正文 900 互聯(lián)網(wǎng) 2015-11-04 09:08:42

中國人見面打招呼說:吃了嗎?俄國人見面打招呼說:喝了嗎?德國人見面打招呼說:秩序還好嗎?20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一的德國人密斯·凡·德羅,在被要求用一句話描述他成功的原因時,只說了5個字:魔鬼在細(xì)...

中國人見面打招呼說:“吃了嗎?”俄國人見面打招呼說:“喝了嗎?”德國人見面打招呼說:“秩序還好嗎?”20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一的德國人密斯·凡·德羅,在被要求用一句話描述他成功的原因時,只說了5個字:“魔鬼在細(xì)節(jié)。”他反復(fù)強(qiáng)調(diào),如果對細(xì)節(jié)把握不到位,無論你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣,都不能稱之為成功的作品。生活的一切原來都是由細(xì)節(jié)組成的,如果一切歸于有序,決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)。建筑設(shè)計是如此,課程設(shè)計又何嘗不是如此。本期小編將帶您了解德國企業(yè)的課程開發(fā)流程,一起感受德國人的嚴(yán)謹(jǐn)與有序。
在德國企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)過程中,課程開發(fā)項目組主要由項目經(jīng)理、課程開發(fā)師、項目助理、IT支持、企業(yè)業(yè)務(wù)專家(SMEs)、培訓(xùn)師等組成,同時,項目組基本上以崗位“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”為基本原則來指導(dǎo)課程設(shè)計與開發(fā)。
       具體來看,德國企業(yè)課程開發(fā)過程主要分為三個階段:課程界定與分析、課程內(nèi)容提煉和課程設(shè)計完善。
 
       課程界定與分析
       課程的界定與分析的主要工作是界定崗位、受訓(xùn)對象、期望需求、現(xiàn)實需求及培訓(xùn)目的。在正式成立工作坊之前,項目組成員需要對以下四部分的問題有清晰的認(rèn)識,分別是:業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)項目參數(shù)、學(xué)員評估、課程評估策略。如果在項目前期,對這些問題沒有清楚的了解,將直接影響課程的有效性。
       業(yè)務(wù)目標(biāo)
       1.您希望望通過開發(fā)的課程來解決或提高什么樣的業(yè)務(wù)問題或績效問題?
       2.如果該問題不解決,對業(yè)務(wù)會產(chǎn)生什么樣的影響?該問題會對公司名聲、業(yè)績、法律要求等產(chǎn)生多重要的影響?
       3.培訓(xùn)如何能夠幫助解決這些問題?
       4.除了培訓(xùn)外,是否還有其他方式來解決這個問題?
       5.該項目成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
培訓(xùn)項目參數(shù)
       1.開發(fā)的培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)是什么?
       2.培訓(xùn)課程如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)?
       3.要學(xué)員完成該培訓(xùn),學(xué)員需要什么樣的激勵或動機(jī)?
       4.怎樣安排培訓(xùn)的時間?
       5.培訓(xùn)課程開發(fā)團(tuán)隊成員是誰?各自的職責(zé)是什么?
       6.目前有什么內(nèi)容和資源可以用在課程設(shè)計中?
       7.什么樣的方式能夠使培訓(xùn)更有意義?有一些工作相關(guān)的文件、圖片等其他資料嗎?
      學(xué)員評估
       1.學(xué)員是集中在某地還是分散各地?
       2.學(xué)員的工作時間是什么?(如會有倒班嗎?)
       3.學(xué)員會從該課程中獲得價值和需求嗎?
       4.學(xué)員目前技能和知識與期望的要求之間的差距是什么?
       5.學(xué)員對該課程主題的態(tài)度如何?
       6.學(xué)員對該課程主題了解多少?
       7.學(xué)員參與該課程的動機(jī)如何?
       8.是否了解學(xué)員的基本信息?(如年齡、性別、教育程度等)
       9.該課程是第一次面對學(xué)員嗎?
       10.過往經(jīng)歷中,什么類型的課程受該學(xué)員群體的歡迎?
       11.學(xué)員具備使用多媒體學(xué)習(xí)的技術(shù)嗎?
       12.學(xué)員有什么樣的文化傾向和語言偏好?
       課程評估策略
       1.評估方式有哪些?(如e-Mail、電話調(diào)研、面對面訪談、焦點小組等)
       2.參與評估可行的方式是什么?(可以參考訪談或焦點小組的方式)
       同時,在項目組以工作坊方式正式進(jìn)行課程內(nèi)容梳理和設(shè)計前,項目組成員按照各自的分工,通過觀察、訪談和文件材料搜集等方式對潛在學(xué)員、崗位任務(wù)或工作內(nèi)容文件等進(jìn)行調(diào)查和分析。
課程內(nèi)容提煉
       通過對以上問題的調(diào)研和分析,項目組已擁有了很多支持文件和案例。這些資源為接下來的課程內(nèi)容提煉提供了重要支持。這時,項目組的課程設(shè)計與開發(fā)工作坊就開始實施了。
課程內(nèi)容提煉是對培訓(xùn)課程內(nèi)容的分析與提煉。通常情況下,在前期支持性材料的收集后,會以組織工作坊的方式來完成該部分任務(wù)。
       該部分任務(wù)的主要目標(biāo)是根據(jù)培訓(xùn)目的,確定學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容。這一階段采取的活動,包括基于前期準(zhǔn)備的支持文件(如工作流程、績效文件、關(guān)鍵事件記錄等)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,收集相關(guān)典型任務(wù)。在這個過程中,項目經(jīng)理往往扮演工作坊主持人的角色,確切地說,是扮演一名引導(dǎo)者。工作坊中所需要的工具,包括標(biāo)示有課程模塊、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)策略、學(xué)習(xí)活動、時間等信息的展示板,彩色卡片和不同顏色的報事貼等。
       在本階段,希望達(dá)成的結(jié)果是梳理完成培訓(xùn)內(nèi)容的全景圖。操作流程和步驟如下:
       第一步,請寫出通過該課程,你希望達(dá)到的培訓(xùn)目的是什么?用一句話來概括。
       第二步,為達(dá)到上述目的,請問你的潛在學(xué)員需要學(xué)哪些內(nèi)容?可以要求在場的業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)師等用頭腦風(fēng)暴的方式,盡可能使用便利貼列出所有可能的內(nèi)容和知識,不需要考慮順序的問題,可以參考手邊的資料如職位說明書、流程文件及書籍等。
       第三步,再次回顧第二步的內(nèi)容,看這些內(nèi)容中有沒有學(xué)員可能已經(jīng)掌握的知識內(nèi)容,如果有,可以將這些內(nèi)容放在一邊。其余的則為“必須學(xué)習(xí)的”。
       第四步,將這些便利貼上的內(nèi)容歸為若干類。你認(rèn)為哪些內(nèi)容應(yīng)該歸為一類?請將這些內(nèi)容放在一起。
       第五步,回顧歸類的知識內(nèi)容,思考“通過學(xué)習(xí)這一類內(nèi)容,希望學(xué)員學(xué)習(xí)后能夠達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么”。寫在便利貼上,張貼在學(xué)習(xí)目標(biāo)欄里。
       第六步,基于上述的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)的梳理,接下來需要思考這些培訓(xùn)內(nèi)容按照什么樣的方式組織課程結(jié)構(gòu)——即培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化和順序化。如有必要,重新排列你貼在白板紙上的便利貼。
 
課程設(shè)計與完善
       這個階段建立在成人心理活動基礎(chǔ)之上。上一階段開發(fā)了完整的學(xué)習(xí)任務(wù)——培訓(xùn)內(nèi)容,即“講什么”,完整的培訓(xùn)內(nèi)容至關(guān)重要,但“如何講”卻是衡量培訓(xùn)師是否能有效地將知識傳達(dá)給學(xué)員的重要部分,這需要基于成人心理學(xué)的課程設(shè)計法。
       有的講師沒有經(jīng)過設(shè)計階段就直接進(jìn)入了內(nèi)容開發(fā),他們會發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)還沒有想清楚,比如課程的教學(xué)策略該如何選擇、設(shè)計什么樣的活動來詮釋培訓(xùn)內(nèi)容,從而達(dá)到預(yù)設(shè)的培訓(xùn)目標(biāo)。如果前期做過詳盡的課程設(shè)計與思考,那么課程內(nèi)容的開發(fā)就不是那么難了。
       如何將提煉和分析的培訓(xùn)內(nèi)容有效地傳達(dá)給學(xué)員,需要更多地運用成人認(rèn)知心理學(xué)的規(guī)律對課程進(jìn)行設(shè)計。設(shè)計課程時,需要考慮學(xué)員坐在課堂里的五個心理活動(Wellesley R.Foshay等人,2003)據(jù)此來設(shè)計不同的學(xué)習(xí)活動。
       1.選擇興趣點
       成人學(xué)習(xí)的重要特征是他們習(xí)慣將新學(xué)習(xí)的知識與過去記憶中的經(jīng)驗產(chǎn)生連結(jié)。因此,在進(jìn)入主題之前,需要安排復(fù)習(xí)和回顧環(huán)節(jié),將成人記憶中與新知識相關(guān)的“圖式”激活。因此,在這個環(huán)節(jié)中,需要考慮以怎樣的方式來吸引學(xué)員的注意、告知學(xué)員學(xué)完該課程后能夠達(dá)到的目標(biāo)。
       2.鏈接舊知識
       如果學(xué)員對課程的主題和問題很陌生,那么他們怎樣才能將課程的內(nèi)容付諸實踐?如果沒有學(xué)員原有經(jīng)驗與新知識的銜接,學(xué)員們根本就無法學(xué)習(xí)。此時需要應(yīng)用實例、模擬和結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)經(jīng)驗來開發(fā)課程內(nèi)容,從而引導(dǎo)學(xué)員從熟悉的課題過渡到不熟悉的課題。這個環(huán)節(jié)里,需要關(guān)注如何引導(dǎo)學(xué)員回顧舊知識,關(guān)聯(lián)新知識。
       3.加工新知識
       一般而言,學(xué)習(xí)的內(nèi)容分為知識、技能和態(tài)度(情感)。無論哪種學(xué)習(xí)類型,學(xué)員在接受新內(nèi)容的時候,都會根據(jù)成人心理思維進(jìn)行加工。比如他們善于從結(jié)構(gòu)中掌握知識架構(gòu),然后與自己的經(jīng)驗進(jìn)行鏈接,從而產(chǎn)生新的圖式。而講師需要做的是將這些新知識通過信息加工的方式轉(zhuǎn)化為學(xué)員的短時記憶和長時記憶。將課件呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、模塊化,美化課件等是幫助學(xué)員很快掌握新知識的重要方法。
       4.消化吸收
       當(dāng)學(xué)員感受到新知識的真實感,并直接進(jìn)入到與知識有關(guān)的情境中時,能夠促進(jìn)記憶和學(xué)習(xí)的遷移。因此,在幫助消化和吸收新知識的時候,應(yīng)該以知識的本來面目,即應(yīng)用知識的真實情景為線索。在這個環(huán)節(jié),更多的設(shè)計體驗式活動能促進(jìn)學(xué)員對新知識的掌握和應(yīng)用。
       5.強(qiáng)化成行動
       研究表明,在學(xué)習(xí)過程中,只有將知識或技能轉(zhuǎn)化為長時記憶,才能儲存在大腦中,當(dāng)處在相似的背景環(huán)境中,經(jīng)由外界或內(nèi)在的刺激可以將長時記憶中的知識提取,從而產(chǎn)生行動。因此,設(shè)計練習(xí)、反饋、提問、測試等方式能夠幫助學(xué)員進(jìn)一步的強(qiáng)化所學(xué)內(nèi)容從而促進(jìn)學(xué)習(xí)的遷移。
       設(shè)計好課程的“藍(lán)圖”后,接下來將根據(jù)“藍(lán)圖”的構(gòu)思進(jìn)行課件的制作,包括PPT的設(shè)計、講師手冊與學(xué)員手冊的完善,以及散頁的案例與活動的設(shè)計與編制。當(dāng)然,課程大范圍地應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn),還需要培訓(xùn)師多次的試講和修訂,最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程,而且還會進(jìn)行定期的修改和更新。
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