中國人見面打招呼說：“吃了嗎？”俄國人見面打招呼說：“喝了嗎？”德國人見面打招呼說：“秩序還好嗎？”20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一的德國人密斯·凡·德羅，在被要求用一句話描述他成功的原因時，只說了5個字：“魔鬼在細(xì)節(jié)。”他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果對細(xì)節(jié)把握不到位，無論你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。生活的一切原來都是由細(xì)節(jié)組成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)。建筑設(shè)計是如此，課程設(shè)計又何嘗不是如此。本期小編將帶您了解德國企業(yè)的課程開發(fā)流程，一起感受德國人的嚴(yán)謹(jǐn)與有序。
在德國企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)過程中，課程開發(fā)項目組主要由項目經(jīng)理、課程開發(fā)師、項目助理、IT支持、企業(yè)業(yè)務(wù)專家（SMEs）、培訓(xùn)師等組成，同時，項目組基本上以崗位“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”為基本原則來指導(dǎo)課程設(shè)計與開發(fā)。
具體來看，德國企業(yè)課程開發(fā)過程主要分為三個階段：課程界定與分析、課程內(nèi)容提煉和課程設(shè)計完善。
課程界定與分析
課程的界定與分析的主要工作是界定崗位、受訓(xùn)對象、期望需求、現(xiàn)實需求及培訓(xùn)目的。在正式成立工作坊之前，項目組成員需要對以下四部分的問題有清晰的認(rèn)識，分別是：業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)項目參數(shù)、學(xué)員評估、課程評估策略。如果在項目前期，對這些問題沒有清楚的了解，將直接影響課程的有效性。
業(yè)務(wù)目標(biāo)
1.您希望望通過開發(fā)的課程來解決或提高什么樣的業(yè)務(wù)問題或績效問題？
2.如果該問題不解決，對業(yè)務(wù)會產(chǎn)生什么樣的影響？該問題會對公司名聲、業(yè)績、法律要求等產(chǎn)生多重要的影響？
3.培訓(xùn)如何能夠幫助解決這些問題？
4.除了培訓(xùn)外，是否還有其他方式來解決這個問題？
5.該項目成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
培訓(xùn)項目參數(shù)
1.開發(fā)的培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)是什么？
2.培訓(xùn)課程如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)？
3.要學(xué)員完成該培訓(xùn)，學(xué)員需要什么樣的激勵或動機(jī)？
4.怎樣安排培訓(xùn)的時間？
5.培訓(xùn)課程開發(fā)團(tuán)隊成員是誰？各自的職責(zé)是什么？
6.目前有什么內(nèi)容和資源可以用在課程設(shè)計中？
7.什么樣的方式能夠使培訓(xùn)更有意義？有一些工作相關(guān)的文件、圖片等其他資料嗎？
學(xué)員評估
1.學(xué)員是集中在某地還是分散各地？
2.學(xué)員的工作時間是什么？（如會有倒班嗎？）
3.學(xué)員會從該課程中獲得價值和需求嗎？
4.學(xué)員目前技能和知識與期望的要求之間的差距是什么？
5.學(xué)員對該課程主題的態(tài)度如何？
6.學(xué)員對該課程主題了解多少？
7.學(xué)員參與該課程的動機(jī)如何？
8.是否了解學(xué)員的基本信息？（如年齡、性別、教育程度等）
9.該課程是第一次面對學(xué)員嗎？
10.過往經(jīng)歷中，什么類型的課程受該學(xué)員群體的歡迎？
11.學(xué)員具備使用多媒體學(xué)習(xí)的技術(shù)嗎？
12.學(xué)員有什么樣的文化傾向和語言偏好？
課程評估策略
1.評估方式有哪些？（如e-Mail、電話調(diào)研、面對面訪談、焦點小組等）
2.參與評估可行的方式是什么？（可以參考訪談或焦點小組的方式）
同時，在項目組以工作坊方式正式進(jìn)行課程內(nèi)容梳理和設(shè)計前，項目組成員按照各自的分工，通過觀察、訪談和文件材料搜集等方式對潛在學(xué)員、崗位任務(wù)或工作內(nèi)容文件等進(jìn)行調(diào)查和分析。
課程內(nèi)容提煉
通過對以上問題的調(diào)研和分析，項目組已擁有了很多支持文件和案例。這些資源為接下來的課程內(nèi)容提煉提供了重要支持。這時，項目組的課程設(shè)計與開發(fā)工作坊就開始實施了。
課程內(nèi)容提煉是對培訓(xùn)課程內(nèi)容的分析與提煉。通常情況下，在前期支持性材料的收集后，會以組織工作坊的方式來完成該部分任務(wù)。
該部分任務(wù)的主要目標(biāo)是根據(jù)培訓(xùn)目的，確定學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容。這一階段采取的活動，包括基于前期準(zhǔn)備的支持文件（如工作流程、績效文件、關(guān)鍵事件記錄等）進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，收集相關(guān)典型任務(wù)。在這個過程中，項目經(jīng)理往往扮演工作坊主持人的角色，確切地說，是扮演一名引導(dǎo)者。工作坊中所需要的工具，包括標(biāo)示有課程模塊、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)策略、學(xué)習(xí)活動、時間等信息的展示板，彩色卡片和不同顏色的報事貼等。
在本階段，希望達(dá)成的結(jié)果是梳理完成培訓(xùn)內(nèi)容的全景圖。操作流程和步驟如下：
第一步，請寫出通過該課程，你希望達(dá)到的培訓(xùn)目的是什么？用一句話來概括。
第二步，為達(dá)到上述目的，請問你的潛在學(xué)員需要學(xué)哪些內(nèi)容？可以要求在場的業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)師等用頭腦風(fēng)暴的方式，盡可能使用便利貼列出所有可能的內(nèi)容和知識，不需要考慮順序的問題，可以參考手邊的資料如職位說明書、流程文件及書籍等。
第三步，再次回顧第二步的內(nèi)容，看這些內(nèi)容中有沒有學(xué)員可能已經(jīng)掌握的知識內(nèi)容，如果有，可以將這些內(nèi)容放在一邊。其余的則為“必須學(xué)習(xí)的”。
第四步，將這些便利貼上的內(nèi)容歸為若干類。你認(rèn)為哪些內(nèi)容應(yīng)該歸為一類？請將這些內(nèi)容放在一起。
第五步，回顧歸類的知識內(nèi)容，思考“通過學(xué)習(xí)這一類內(nèi)容，希望學(xué)員學(xué)習(xí)后能夠達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么”。寫在便利貼上，張貼在學(xué)習(xí)目標(biāo)欄里。
第六步，基于上述的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)的梳理，接下來需要思考這些培訓(xùn)內(nèi)容按照什么樣的方式組織課程結(jié)構(gòu)——即培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化和順序化。如有必要，重新排列你貼在白板紙上的便利貼。
課程設(shè)計與完善
這個階段建立在成人心理活動基礎(chǔ)之上。上一階段開發(fā)了完整的學(xué)習(xí)任務(wù)——培訓(xùn)內(nèi)容，即“講什么”，完整的培訓(xùn)內(nèi)容至關(guān)重要，但“如何講”卻是衡量培訓(xùn)師是否能有效地將知識傳達(dá)給學(xué)員的重要部分，這需要基于成人心理學(xué)的課程設(shè)計法。
有的
講師沒有經(jīng)過設(shè)計階段就直接進(jìn)入了內(nèi)容開發(fā)，他們會發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)還沒有想清楚，比如課程的教學(xué)策略該如何選擇、設(shè)計什么樣的活動來詮釋培訓(xùn)內(nèi)容，從而達(dá)到預(yù)設(shè)的培訓(xùn)目標(biāo)。如果前期做過詳盡的課程設(shè)計與思考，那么課程內(nèi)容的開發(fā)就不是那么難了。
如何將提煉和分析的培訓(xùn)內(nèi)容有效地傳達(dá)給學(xué)員，需要更多地運用成人認(rèn)知心理學(xué)的規(guī)律對課程進(jìn)行設(shè)計。設(shè)計課程時，需要考慮學(xué)員坐在課堂里的五個心理活動（Wellesley R.Foshay等人，2003）據(jù)此來設(shè)計不同的學(xué)習(xí)活動。
1.選擇興趣點
成人學(xué)習(xí)的重要特征是他們習(xí)慣將新學(xué)習(xí)的知識與過去記憶中的經(jīng)驗產(chǎn)生連結(jié)。因此，在進(jìn)入主題之前，需要安排復(fù)習(xí)和回顧環(huán)節(jié)，將成人記憶中與新知識相關(guān)的“圖式”激活。因此，在這個環(huán)節(jié)中，需要考慮以怎樣的方式來吸引學(xué)員的注意、告知學(xué)員學(xué)完該課程后能夠達(dá)到的目標(biāo)。
2.鏈接舊知識
如果學(xué)員對課程的主題和問題很陌生，那么他們怎樣才能將課程的內(nèi)容付諸實踐？如果沒有學(xué)員原有經(jīng)驗與新知識的銜接，學(xué)員們根本就無法學(xué)習(xí)。此時需要應(yīng)用實例、模擬和結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)經(jīng)驗來開發(fā)課程內(nèi)容，從而引導(dǎo)學(xué)員從熟悉的課題過渡到不熟悉的課題。這個環(huán)節(jié)里，需要關(guān)注如何引導(dǎo)學(xué)員回顧舊知識，關(guān)聯(lián)新知識。
3.加工新知識
一般而言，學(xué)習(xí)的內(nèi)容分為知識、技能和態(tài)度（情感）。無論哪種學(xué)習(xí)類型，學(xué)員在接受新內(nèi)容的時候，都會根據(jù)成人心理思維進(jìn)行加工。比如他們善于從結(jié)構(gòu)中掌握知識架構(gòu)，然后與自己的經(jīng)驗進(jìn)行鏈接，從而產(chǎn)生新的圖式。而
講師需要做的是將這些新知識通過信息加工的方式轉(zhuǎn)化為學(xué)員的短時記憶和長時記憶。將課件呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、模塊化，美化課件等是幫助學(xué)員很快掌握新知識的重要方法。
4.消化吸收
當(dāng)學(xué)員感受到新知識的真實感，并直接進(jìn)入到與知識有關(guān)的情境中時，能夠促進(jìn)記憶和學(xué)習(xí)的遷移。因此，在幫助消化和吸收新知識的時候，應(yīng)該以知識的本來面目，即應(yīng)用知識的真實情景為線索。在這個環(huán)節(jié)，更多的設(shè)計體驗式活動能促進(jìn)學(xué)員對新知識的掌握和應(yīng)用。
5.強(qiáng)化成行動
研究表明，在學(xué)習(xí)過程中，只有將知識或技能轉(zhuǎn)化為長時記憶，才能儲存在大腦中，當(dāng)處在相似的背景環(huán)境中，經(jīng)由外界或內(nèi)在的刺激可以將長時記憶中的知識提取，從而產(chǎn)生行動。因此，設(shè)計練習(xí)、反饋、提問、測試等方式能夠幫助學(xué)員進(jìn)一步的強(qiáng)化所學(xué)內(nèi)容從而促進(jìn)學(xué)習(xí)的遷移。
設(shè)計好課程的“藍(lán)圖”后，接下來將根據(jù)“藍(lán)圖”的構(gòu)思進(jìn)行課件的制作，包括PPT的設(shè)計、講師手冊與學(xué)員手冊的完善，以及散頁的案例與活動的設(shè)計與編制。當(dāng)然，課程大范圍地應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)，還需要
培訓(xùn)師多次的試講和修訂，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化
課程，而且還會進(jìn)行定期的修改和更新。
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2015-11-04 09:08:42