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光明乳業(yè)學(xué)院于2009 年正式組建內(nèi)訓(xùn)師團隊。其主要目的在于：以培訓(xùn)及課程體系為基礎(chǔ)，以沉淀和分享公司高級經(jīng)理的知識和經(jīng)驗為初衷，積極推動業(yè)務(wù)發(fā)展，并且徹底落實光明乳業(yè)學(xué)院“影響、促動、提升”的使命。

由于公司產(chǎn)業(yè)鏈較長的原因，光明乳業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)從公司總部、事業(yè)部、銷售公司和工廠展開，構(gòu)筑多層面內(nèi)部培訓(xùn)體系。整個內(nèi)訓(xùn)師體系的建立依附于公司的培訓(xùn)體系，并相應(yīng)地劃分為三個層級：

 

【一級】公司級內(nèi)訓(xùn)師：根據(jù)組織戰(zhàn)略需求而設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理類課程，由公司高階經(jīng)理及以上員工擔(dān)任，授課對象為中高層管理者。課程按照“自我管理”→“管理他人”→“管理組織”的邏輯進行設(shè)計。

 

【二級】事業(yè)部、地區(qū)部內(nèi)訓(xùn)師：與地區(qū)部、事業(yè)部的業(yè)務(wù)需求息息相關(guān)的業(yè)務(wù)技能類課程，由各事業(yè)部業(yè)務(wù)骨干或優(yōu)秀員工擔(dān)任，授課對象分布在公司各個層級，依條線及工作內(nèi)容的相關(guān)性匹配不同內(nèi)訓(xùn)師。

 

【三級】銷售分公司、工廠內(nèi)訓(xùn)師：從銷售分公司、工廠、牧場等崗位、任務(wù)需求中提煉出1-2 小時的操作技能類課程，由具有優(yōu)秀技能的員工通過分享會、實地演示的形式展示其工作技巧，以達到經(jīng)驗傳承、促動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。

 

目前，光明乳業(yè)學(xué)院對一級、二級以及三級中的“檢驗員內(nèi)訓(xùn)師”進行認(rèn)證，現(xiàn)共約80 人。

光明乳業(yè)學(xué)院秉持著“意愿＞能力”的觀點發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師團隊，因此以自薦與推薦相結(jié)合的形式進行初步的招募，流程如下：

總部制定內(nèi)訓(xùn)師的選拔標(biāo)準(zhǔn)：

❶ 認(rèn)可光明乳業(yè)文化和價值觀并有意愿擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，傳播光明文化，樹立光明榜樣。

 

❷ 公司中層及以上管理者。

 

❸ 個人形象良好，具有基礎(chǔ)培訓(xùn)經(jīng)驗、良好的溝通、表達能力、以及編寫教案等能力。

 

❹ 在管理或技術(shù)某專業(yè)領(lǐng)域具有一定的經(jīng)驗，且具有相關(guān)理論水平和實際工作經(jīng)驗。

 

❺ 具有較強的學(xué)習(xí)能力，能不斷更新知識和觀念。

 

❻ 工作認(rèn)真努力，具有高度的敬業(yè)精神且績效顯著。

 

❼ 能在不影響工作的前提下積極配合公司和所屬事業(yè)部（地區(qū)部）培訓(xùn)工作的開展。符合以上條件的員工向部門自薦，進而由業(yè)務(wù)部門向光明乳業(yè)學(xué)院推薦候選人。與此同時，員工需要拍攝一段簡短的自我介紹視頻，以考察其基本的語言表達能力和邏輯思維。

➀ 學(xué)院做基本審核后確定內(nèi)訓(xùn)師候選人，并要求候選人提交自行設(shè)計的課程PPT，即內(nèi)訓(xùn)師候選人在參加學(xué)院安排的培訓(xùn)前，需要構(gòu)思一個課程作為其今后授課的話題，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的課件。學(xué)院審核通過后即可進入培訓(xùn)認(rèn)證的階段。

 

光明乳業(yè)學(xué)院為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計了“3+3 模式”的培訓(xùn)體系，即3 天“初級TTT”+3 天“高級TTT”：通過篩選候選人首先進行初級TTT 培訓(xùn)，著重于學(xué)員臺上展現(xiàn)和授課技能的教授，強調(diào)候選人的呈現(xiàn)練習(xí)及課程制作的實操點評，同時教授課程初稿開發(fā)的具體方法。培訓(xùn)結(jié)束時候選人前向光明乳業(yè)學(xué)院提交微課程大綱與課程結(jié)構(gòu)，同時學(xué)院對課題設(shè)計符合公司戰(zhàn)略需求、課程結(jié)構(gòu)清晰、課程內(nèi)容具有傳播性的“微課程”（課件初稿）進行篩選，進入3 天“高級TTT”課程。

 

➁ 在“高級TTT”班，候選人的主要任務(wù)是：學(xué)習(xí)教材編寫技能以及自主設(shè)計、開發(fā)課件，其中包括時間線、課程框架等。值得一提的是，學(xué)院要求候選人在這三天的高級TTT 課程里，就將課程課件設(shè)計完畢，即在課程經(jīng)理的幫助下制作出一套較為完整的“課程包”（包括學(xué)員手冊、講師手冊等），同時，課程結(jié)束前學(xué)員需要在臺上呈現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容分布，由培訓(xùn)講師、光明乳業(yè)學(xué)院及參訓(xùn)學(xué)員就“講臺呈現(xiàn)”、“課程定位”、“課程邏輯”、“時間分布合理性”四個部分進行點評總結(jié)，繼而候選人對課程進行再次梳理。

 

➂ 在第三階段，候選人根據(jù)所開發(fā)的課題進入課題小組行動學(xué)習(xí)，分為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理及專業(yè)能力三個小組。候選人圍繞開發(fā)課程進行在事業(yè)部及小組中進行試講練習(xí)，試講次數(shù)不得低于3 次，同時修整課件及制作完整課件包。該階段完成試講VCR 錄制、講師手冊初版并提交至光明乳業(yè)學(xué)院進行審核。

 

➃ 舉辦內(nèi)部講師聘用儀式，頒發(fā)由光明乳業(yè)學(xué)院院長簽字蓋章的聘任證書，候選人即正式成為內(nèi)訓(xùn)師。

內(nèi)訓(xùn)師的考核體制主要分為“學(xué)員反饋”與“自然淘汰”兩種形式。

❶ 學(xué)員反饋：從“課程”（內(nèi)容適用性、活動/ 討論/ 案例/ 練習(xí)設(shè)計的適用性、時間分配合理性），“講師”（表達技巧、講師問題解答技巧、講師促進學(xué)員參與的能力），“學(xué)員”（課程適合學(xué)員的工作需要、課程符合學(xué)員的期望），三個維度共八個內(nèi)容進行全面評估。學(xué)員反饋成績均發(fā)送至學(xué)員所在事業(yè)部總經(jīng)理、人力資源部、內(nèi)訓(xùn)師所屬事業(yè)部總經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師本人。

 

❷ 自然淘汰：光明乳業(yè)學(xué)院要求內(nèi)訓(xùn)師的課程首先需要滿足“市場需求”，即其開發(fā)的話題和課程需要有一定的業(yè)務(wù)部門采購量，若連續(xù)兩年無法滿足，則不再被聘任為內(nèi)訓(xùn)師。對于內(nèi)訓(xùn)師而言，必須不斷提升自我的知識和經(jīng)驗，才能持續(xù)性的開發(fā)出滿足公司業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略需求的課程。

光明乳業(yè)學(xué)院為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計了全面、豐富的培養(yǎng)活動，并搭配多種激勵方式以促使其在“內(nèi)訓(xùn)師”的平臺上得到充分發(fā)展。

➀ 光明乳業(yè)周末下午茶：每周五下午在光明乳業(yè)學(xué)院訂閱號推送“周末下午茶”，分享心靈雞湯、積極心理學(xué)類的小故事，為內(nèi)訓(xùn)師傳播正能量。

 

➁ 深入培訓(xùn)：光明乳業(yè)學(xué)院定期選擇在培訓(xùn)領(lǐng)域熱門或具有前瞻性的話題，邀請外部專業(yè)講師為內(nèi)訓(xùn)師授課，幫助其拓寬思路并運用至今后內(nèi)部授課中。

 

➂ 學(xué)習(xí)交流：光明乳業(yè)學(xué)院每年教師節(jié)組織內(nèi)訓(xùn)師外出至其他優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)參觀，并與其內(nèi)訓(xùn)師交流。自2010 年起，光明乳業(yè)舉辦了不同主題的學(xué)習(xí)探訪活動，使講師們在交流中再次重溫自己作為“師者”的角色、感悟自我成長的蛻變、體會“教學(xué)相長”的收獲。

除了為講師提供課酬補貼外，光明乳業(yè)學(xué)院每月會向已聘內(nèi)訓(xùn)師發(fā)布“公開課”信息，已聘內(nèi)訓(xùn)師具有優(yōu)先選擇課程的權(quán)利，通過外部授課的學(xué)習(xí)來豐富自己的課程內(nèi)容，此外，內(nèi)訓(xùn)師每年可以買兩本與工作或所開發(fā)課程相關(guān)的書籍進行自我增值學(xué)習(xí)，同時在光明乳業(yè)學(xué)院的其他學(xué)習(xí)項目中也會邀請已聘內(nèi)訓(xùn)師進行授課分享，在更大的平臺上展示自己，獲得被認(rèn)可被尊重的自信感。另外，每屆聘用儀式上，公司總裁親自為內(nèi)訓(xùn)師錄像寄語，使內(nèi)訓(xùn)師們更加珍惜自己的使命。

為了整體提升公司檢驗水平，提高檢驗隊伍質(zhì)量，光明乳業(yè)學(xué)院和食安辦聯(lián)辦，通過“2+2”模式的TTT 特訓(xùn)營從檢驗員“大比武”優(yōu)勝者中選拔內(nèi)訓(xùn)師，組建第一批檢驗員內(nèi)訓(xùn)師隊伍，完成“武狀元”到“總教頭”的蛻變。前期通過理論知識筆試和實操技能測試從全國工廠檢驗員中挑選菁英，通過初階、進階、成果展示三階段TTT 培訓(xùn)和后期專業(yè)能力培訓(xùn)，擇優(yōu)選拔出檢驗員內(nèi)訓(xùn)師，由學(xué)院統(tǒng)一授證。編寫檢驗員內(nèi)訓(xùn)師管理手冊明確其職責(zé)、義務(wù)及激勵考核制度。同時，根據(jù)各自重點工作劃分組成課程開發(fā)小組，進行微課程的開發(fā)設(shè)計。為配合該項目的落實推進，公司設(shè)立了教學(xué)示范點，有效的促進教學(xué)相長。

➀ 從課程體系到講師體系。光明乳業(yè)學(xué)院對于建立內(nèi)訓(xùn)師項目的思路是：首先公司的課程體系必須是圍繞著培訓(xùn)體系而設(shè)計的，培訓(xùn)體系又必須符合公司戰(zhàn)略。而講師體系的定位應(yīng)當(dāng)是課程和培訓(xùn)體系的衍生。如果反其道而行之則公司不易穩(wěn)固課程體系，容易產(chǎn)生課程隨著講師的去留而頻繁改變的現(xiàn)象。

 

➁ 深入一線。光明乳業(yè)學(xué)院認(rèn)為“促進業(yè)務(wù)發(fā)展”是培訓(xùn)的主要目標(biāo)之一，但公司和事業(yè)部內(nèi)訓(xùn)師的力量往往不足以覆蓋一線需求。一線員工的成長同樣需要培訓(xùn)和指導(dǎo)，而一線主管則是下屬的第一培訓(xùn)責(zé)任人。因此光明通過“檢驗員內(nèi)訓(xùn)師”項目和“工廠級內(nèi)訓(xùn)師”等充分地在一線通過分享會或現(xiàn)場教學(xué)的形式落實培訓(xùn)任務(wù)，更為直接的影響和推動業(yè)務(wù)。

 

➂ 注重“影響”。光明乳業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師項目上非常注重“影響”二字，認(rèn)為“影響”是建立氛圍的有效方式。項目執(zhí)行的過程中，不論是發(fā)給內(nèi)訓(xùn)師的宣傳郵件，還是教師節(jié)的外出交流，亦或是聘用儀式上的總裁寄語，無形之中都在將講師們聚攏一起，通過潛移默化的影響和精神、文化的熏陶促動企業(yè)“學(xué)習(xí)、提煉、分享、呈現(xiàn)”的氛圍和目標(biāo)的實現(xiàn)。

 

➃ 自下而上的推行方式。任何項目的推動中，“自上而下”無疑是最理想的狀態(tài)。當(dāng)文化土壤不佳或客觀條件不具備的情況下，“自下而上”的作法依然可行。就如內(nèi)訓(xùn)師項目，先決條件是“以業(yè)務(wù)驅(qū)動”：公司的一線主管在日常工作中需要帶領(lǐng)團隊，并輔導(dǎo)下屬，其中組織會議、現(xiàn)場演講便是最普遍的形式之一。因此，為了更有效地輔導(dǎo)下屬，企業(yè)不妨可以先為一線主管提供一些基礎(chǔ)的演講技巧等培訓(xùn)，幫助其自身工作能力的提高。隨著這種方式的逐步影響，促使他們的“習(xí)慣養(yǎng)成”，“內(nèi)訓(xùn)師團隊”和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系的推動與正式發(fā)展就將成為可能。

由于目前學(xué)院的課程由講師自行開發(fā)，具有較大的“講師專屬性”，因而員工流動所造成的課程取消現(xiàn)象成為光明乳業(yè)學(xué)院目前遇到的最大挑戰(zhàn)。因此，在學(xué)院課程體系逐漸趨于穩(wěn)定的現(xiàn)狀下，光明乳業(yè)正考慮通過開發(fā)完整的教案和引進外部版權(quán)課程以達到將來“以課程認(rèn)證講師”的形式。