日韩午夜无码精品试看,国产香蕉尹人综合在线观看,鲁啊鲁啊鲁鲁视频,欧美大荫蒂毛茸茸视频,亲近乱子伦免费视频

培訓(xùn)1-4層級評估使用及方法
知識庫 > 培訓(xùn)管理 > 培訓(xùn)評估 > 正文 910 HR研究網(wǎng) 2012-08-21 14:23:00

培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)流程中的最后環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。但在實(shí)際工作中,培訓(xùn)評估工作如何做,以及如何進(jìn)行成了培訓(xùn)人員討論和關(guān)注的焦點(diǎn)! ∵@次和大家討論的話題,是根...

培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)流程中的最后環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。但在實(shí)際工作中,培訓(xùn)評估工作如何做,以及如何進(jìn)行成了培訓(xùn)人員討論和關(guān)注的焦點(diǎn)。

  這次和大家討論的話題,是根據(jù)本人工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),總結(jié)就那些不能表現(xiàn)出像“1+1=2”那么客觀、量化效果的培訓(xùn),根據(jù)評估層次進(jìn)行的評估后,如果培訓(xùn)得當(dāng),學(xué)員學(xué)會了,那么我們就可以直接地說:這次培訓(xùn)是有效的。

  我們在培訓(xùn)工作中經(jīng)常聽同行說,我們進(jìn)行的層級評估,那么,層級評估是什么?分別解決哪些方面的問題,以及采用的評估方法有哪些,則是我們這次探討的問題。

  一:培訓(xùn)的層級評估

  培訓(xùn)層級評估是1976年Kirkpartrick提出的模型,這個(gè)模型劃分為四個(gè)層次:

  1、反應(yīng):這類評估主要是考核學(xué)員對培訓(xùn)方案的反應(yīng),學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)講師的看法,培訓(xùn)內(nèi)容是否合適和方法的看法等。

  2、學(xué)習(xí):學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目中的進(jìn)步,該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中,提高工作績效。

  3、行為:培訓(xùn)項(xiàng)目使學(xué)員在工作行為和表現(xiàn)方面產(chǎn)生的變化。

  4、結(jié)果:上述變化對組織發(fā)展帶來的可見的和積極的作用。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的。

  二、培訓(xùn)層級評估的操作方法

  根據(jù)以上的四級評估模型。如果單獨(dú)就層級的評估操作方法來說,每一個(gè)層級關(guān)注的焦點(diǎn)不同,評估結(jié)果都有一定的局限性。結(jié)合1970年Warr、Bird、Rackham幾位專家提出的背景評估、投入評估、反應(yīng)評估和產(chǎn)出評估四類評估模型,在實(shí)際操作中,較能得出完整的層次評估。                                          
 。、反應(yīng)層面

  這個(gè)層級評估通常是設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行,也是現(xiàn)在企業(yè)通常采用的評估形式。通常企業(yè)的反應(yīng)評估的內(nèi)容主要分為培訓(xùn)行政安排、講師和自我評估三個(gè)方面基礎(chǔ)的了解,詳細(xì)內(nèi)容分為:

 。痢⑴嘤(xùn)組織情況(含通知時(shí)間、環(huán)境與設(shè)施、課程及教材、住宿安排、工作人員服務(wù)等)
 。、講師情況(能力、語氣語調(diào)、控場能力等)
  C、自我評估(投入狀況、積極性、學(xué)習(xí)內(nèi)容等)

 。病W(xué)習(xí)層面

  學(xué)習(xí)層面的評估,主要是學(xué)員掌握了多少知識和技能。因此,通常通過書面考試、撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告、行為改善方案等進(jìn)行。具體操作中,有如下的方法:

  A、在反應(yīng)層級評估基礎(chǔ)上,增加學(xué)習(xí)內(nèi)容測試和問答題,要求運(yùn)用所學(xué)的知識進(jìn)行解答。可以分為基礎(chǔ)知識點(diǎn)和情景模擬問答。

  B、在實(shí)際過程中,特別是OTJ內(nèi)容,學(xué)習(xí)層面的評估是進(jìn)行現(xiàn)場操作,在操作過程中主要關(guān)鍵知識點(diǎn)的掌握。

 。谩⒁恍⿲I(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后,要求按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間提出自己的改善方案,并交給直接上級負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

 。场⑿袨閷用

  行為層面的評估是一個(gè)需要時(shí)間的過程,通常此類評估通過前后對照、360度調(diào)查和績效考核方式進(jìn)行。一般時(shí)間大約是3-6個(gè)月,甚至一年以后進(jìn)行。為考慮公平性,行為層面評估需要其他人的介入,一般評估人員的組合是由學(xué)員、同事、下屬和上司進(jìn)行。操作的基本步驟是,在培訓(xùn)結(jié)束之時(shí),要求學(xué)員制定一份有量化改進(jìn)的實(shí)踐計(jì)劃,列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)達(dá)到的方面。然后,制定為跟蹤評估調(diào)查問卷,并約定在培訓(xùn)結(jié)束3-4個(gè)月左右的時(shí)間里,對學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查。然后,培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員上司討論實(shí)踐詳細(xì)計(jì)劃,并由直接上級備份。當(dāng)約定的評估時(shí)間內(nèi),培訓(xùn)師需要進(jìn)一步與直接上級接觸進(jìn)行評估交流。約定的時(shí)間到后,學(xué)員本人和直接上級進(jìn)行評估。有的時(shí)候,培訓(xùn)師也參加到評估中。

  值得注意的是,在實(shí)際的操作中,我們發(fā)現(xiàn)直接上級的評估存在一定的偏差,因此,我們在進(jìn)行行為層面的評估中會邀請同事進(jìn)行間接調(diào)查。一般情況下,最后評定的量化結(jié)果按照上級評估:自評:同事(含培訓(xùn)師)為40:30:30的權(quán)重比例得出行為改變量化指標(biāo)。

 。、結(jié)果層面

  結(jié)果層面的評估是培訓(xùn)評估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷ζ髽I(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動(dòng),還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。在操作過程中,我們也試圖運(yùn)用一些量化的方法進(jìn)行結(jié)果層面的評估,但遺憾的是,這些量化的評估方法只可以提供借鑒,而不能絕對的起到“1+1=2”的這樣直觀評估效果。我個(gè)人認(rèn)為,結(jié)果層面的評估除開討論最多的前后測與對照組法外,也可以根據(jù)通用的一些國內(nèi)外進(jìn)行的培訓(xùn)成本-收益分析提供參考。

  培訓(xùn)的投資回報(bào)(ROI)= 收益/培訓(xùn)的成本。計(jì)算前需要成本和收益的確定,成本確定含直接費(fèi)用(培訓(xùn)教師、交通費(fèi)、材料費(fèi)、培訓(xùn)教室等)、間接費(fèi)用(培訓(xùn)管理人員工資、培訓(xùn)管理費(fèi))和一般管理費(fèi)用(組織的總體支持、高層管理時(shí)間(直接成本和間接成本的10%),受訓(xùn)者工資和福利(福利為工資的25%))。培訓(xùn)收益一般按照同行業(yè)顧客服務(wù)同類培訓(xùn)課程平均教學(xué)水平的平均投資回報(bào)率計(jì)算作為參考。

  例如,一個(gè)公司的某項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)上面成本計(jì)算總計(jì)為19340.95元,每個(gè)受訓(xùn)者的成本為115.12元,培訓(xùn)收益為:92836.56元,那么,投資回報(bào)率就為92836.56 ÷ 19340.95= 4.8,即每在計(jì)劃中投入1員就會帶來大約5元的收入。
推薦閱讀
推薦專家 更多>
  • 知識技能實(shí)戰(zhàn)類課程

    戰(zhàn)略與規(guī)劃

    企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理

    技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃

    組織管理

    管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

    體系流程

    打造高效研發(fā)體系

    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具

    核心技能

    成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉

    研發(fā)項(xiàng)目管理

    產(chǎn)品需求分析與需求管理

    系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)

    創(chuàng)新工作坊

    產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)

    職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊

    創(chuàng)新思維與技能解決工作坊

    關(guān)鍵實(shí)踐

    TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級班

    質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班

    敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)

    微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐

  • 創(chuàng)建市場導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織》 《研發(fā)質(zhì)量管理》 《研發(fā)人員的考核與激勵(lì)》 《從樣品走向量產(chǎn)》 《產(chǎn)品研發(fā)體系構(gòu)建與模板詳解》 流程管理與產(chǎn)品管理系列: 《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》 《產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理》 《市場驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)流程管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》管理系列: 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)人員的核心管理技能提升》
  • 職業(yè)化:
    1.《職場高效工作技能訓(xùn)練》
    2.《辦公室工作規(guī)范與技巧訓(xùn)練》
    3.《行政文秘綜合技能提升訓(xùn)練》
    4.《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練》
    5.《時(shí)間管理與工作效能提升訓(xùn)練》
    6.《高效會議管理》
    7.《高效溝通訓(xùn)練》
    公文寫作:
    8.《職場寫作力提升訓(xùn)練》
    9.《金字塔思維與公文寫作訓(xùn)練》
    10.《最新黨政機(jī)關(guān)公文寫作技巧訓(xùn)練
  • 《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

    《生產(chǎn)運(yùn)作管理》

    《供應(yīng)鏈與物流管理》

推薦課程 更多>
友情鏈接