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世界上應(yīng)用最廣的評(píng)估工具，最具影響力的實(shí)用經(jīng)典指南

在培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域，每年都會(huì)面臨一些新的挑戰(zhàn)。例如，能力發(fā)展、培訓(xùn)外包、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和知識(shí)管理等內(nèi)容。盡管這些挑戰(zhàn)各不相同，讓人頻生紛繁復(fù)雜的感覺(jué)，但是它們有一個(gè)共同的主題，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望能夠看到他們?cè)谶@一領(lǐng)域投資所獲得的收益。人們對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的最初反應(yīng)能否說(shuō)明他們學(xué)到的內(nèi)容與工作密切相關(guān)？能否說(shuō)明他們學(xué)到的東西可以馬上應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中去？學(xué)習(xí)的效果怎樣？學(xué)習(xí)的效果能夠持續(xù)多久？就學(xué)習(xí)效果而言，會(huì)促使人們有怎樣不同的行為表現(xiàn)？會(huì)讓人們獲得什么樣的更好的結(jié)果？企業(yè)在學(xué)習(xí)和發(fā)展方面的投資能夠取得什么樣的結(jié)果？

自從1959 年唐納德·L·柯克帕特里克提出這些問(wèn)題，它們就成為領(lǐng)導(dǎo)者工作日程中的一部分，成為企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)每年在企業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域中必須面對(duì)的基本問(wèn)題。直到今天，在各種各樣的學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，人們?nèi)匀徊粩嗵崞疬@些問(wèn)題，不斷在實(shí)踐中用到這些問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在成本方面可能要比課堂學(xué)習(xí)低一些，但網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能否像課堂學(xué)習(xí)一樣有效呢？知識(shí)管理體系能夠?yàn)槿藗兲峁┮恍┯杏玫男畔�，但它能否改變�(nèi)藗兊男袨槟�？柯克帕特里克提出的四�?jí)評(píng)估模型將有助于對(duì)這些問(wèn)題和其他更多的問(wèn)題做出回答。

柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估模型（學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為改變、業(yè)務(wù)結(jié)果）經(jīng)受住了時(shí)間的檢驗(yàn)，直到今天，這種評(píng)估模型仍像多年前一樣有效。也許時(shí)至今日，這種評(píng)估模型顯得更為有效。這是因?yàn)�，�?duì)于專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人士來(lái)說(shuō)，他們每年面臨的壓力越來(lái)越大，不僅需要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的結(jié)果，還要贏得一些學(xué)員肯定性的“笑臉表格”之類(lèi)的意見(jiàn)反饋。這就需要讀者注意柯氏四級(jí)評(píng)估模式。本書(shū)是柯克帕特里克經(jīng)典著作的第3 版，提供了大量學(xué)習(xí)評(píng)估的有用信息，根據(jù)這些信息，可以對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的4 個(gè)級(jí)別分別進(jìn)行評(píng)估。書(shū)中提供的一些案例研究說(shuō)明了柯氏四級(jí)評(píng)估模式在各類(lèi)培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目中的具體應(yīng)用。

對(duì)我個(gè)人而言，我早已認(rèn)識(shí)到柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估框架對(duì)卡特彼勒公司（Caterpillar）和其他一些組織的評(píng)估工作是很有幫助的。本書(shū)有一則案例就是由我和卡特彼勒企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)院的院長(zhǎng)克里斯·阿爾文（Chris Arvin）撰寫(xiě)的。在這一案例中，我們運(yùn)用柯氏四級(jí)評(píng)估框架對(duì)卡特彼勒公司大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行了分析說(shuō)明。在我們提供的案例中，介紹了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到哪些內(nèi)容、表現(xiàn)出哪些新的行為轉(zhuǎn)變，以及這些新行為怎樣創(chuàng)造出持久的業(yè)務(wù)結(jié)果這三方面的內(nèi)容。這充分體現(xiàn)了柯氏四級(jí)評(píng)估框架的精華：提供了一個(gè)揭示價(jià)值創(chuàng)造的、驚人的培訓(xùn)過(guò)程的分析框架。

這讓我們回到了原點(diǎn)。無(wú)論對(duì)于什么樣的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望能夠得到一些可以明確表示出來(lái)的價(jià)值體現(xiàn)。他們希望學(xué)員能夠?qū)W(xué)習(xí)經(jīng)歷（第一級(jí)別的內(nèi)容）、對(duì)學(xué)到的關(guān)鍵知識(shí)（第二級(jí)別的內(nèi)容）做出積極有效的反應(yīng)。學(xué)員自己也希望在掌握了學(xué)習(xí)內(nèi)容后，看到自身行為方面的變化（第三級(jí)別的內(nèi)容），希望這些新行為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)一些有效的結(jié)果（第四級(jí)別的內(nèi)容）本書(shū)第3 版的問(wèn)世，讓讀者有機(jī)會(huì)更新自己對(duì)這一經(jīng)典評(píng)估框架的理解和認(rèn)識(shí)，有機(jī)會(huì)通過(guò)案例的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到怎樣才能有效地將這套評(píng)估框架應(yīng)用到各種各樣的學(xué)習(xí)項(xiàng)目中。通過(guò)閱讀本書(shū)，讀者可以掌握相應(yīng)的工具和技巧，對(duì)自己在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造做出評(píng)判。