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培訓(xùn)管理者對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，要與企業(yè)內(nèi)部其他相關(guān)方的反饋保持一致，否則培訓(xùn)管理者就會(huì)陷入“自?shī)首詷?rdquo;的尷尬，所以要對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)反饋的各相關(guān)方給予重視。

1.領(lǐng)導(dǎo)方關(guān)注培訓(xùn)投資回報(bào)，獲取信任是重點(diǎn)

企業(yè)高層管理者就是培訓(xùn)反饋的領(lǐng)導(dǎo)方，他們不直接介入培訓(xùn)評(píng)估，甚至不直接參加培訓(xùn)，但往往會(huì)通過與受訓(xùn)當(dāng)事人的交流，對(duì)培訓(xùn)效果做出重要判斷和給出反饋意見，從而對(duì)培訓(xùn)工作產(chǎn)生重大影響。領(lǐng)導(dǎo)方強(qiáng)調(diào)的底線莫過于投資回報(bào)，即：培訓(xùn)所帶來的節(jié)約、利潤(rùn)與培訓(xùn)所花的時(shí)間、金錢代價(jià)的對(duì)比關(guān)系。但是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來說，投資回報(bào)率相對(duì)比較容易判斷；而在服務(wù)行業(yè)和其他非標(biāo)準(zhǔn)化的操作中，投資回報(bào)率可能會(huì)體現(xiàn)在投訴率、市場(chǎng)占有率、品牌美譽(yù)度等各個(gè)方面。如果培訓(xùn)的投資回報(bào)計(jì)算結(jié)果比原來大很多，培訓(xùn)也就因此而更受重視。所以拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，讓培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)方了解培訓(xùn)的成本及帶來的收益，打消高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投資培訓(xùn)的疑慮心理，獲得更大的資源支持，把有限的培訓(xùn)費(fèi)用，用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課題上來時(shí)重中之重。領(lǐng)導(dǎo)方的關(guān)注可以換來對(duì)培訓(xùn)的支持，包括擴(kuò)大培訓(xùn)可用的資源、加大培訓(xùn)投入力度、要求相關(guān)人員配合、參與培訓(xùn)工作。

2.參與方關(guān)注培訓(xùn)適用程度，完善管理是關(guān)鍵

培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)項(xiàng)目的參與方，但他們擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)方案整體設(shè)計(jì)，與培訓(xùn)師共同實(shí)施不同階段的培訓(xùn)評(píng)估的任務(wù)，也是培訓(xùn)相關(guān)方的連接紐帶。參與方更關(guān)注培訓(xùn)與員工工作習(xí)慣、崗位氛圍、技能發(fā)展的相關(guān)程度和學(xué)員的滿意程度。收集培訓(xùn)各方的反饋結(jié)果，沉淀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、分析管理不足，促進(jìn)完善培訓(xùn)管理是參與方的關(guān)鍵職責(zé)。

3.執(zhí)行方關(guān)注學(xué)員認(rèn)可程度，精益求精是難點(diǎn)

授課培訓(xùn)師作為執(zhí)行方，要根據(jù)企業(yè)需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，并根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估方案實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估。執(zhí)行方最關(guān)注受訓(xùn)者的反饋，尤其是對(duì)自己的認(rèn)可、滿意程度。正確客觀的反饋可以幫助培訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，不斷升級(jí)課程版本，提升培訓(xùn)質(zhì)量，改善教學(xué)效果。接受學(xué)員批評(píng)督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程精益求精，將成為培訓(xùn)師突破自我的難點(diǎn)。

4.關(guān)聯(lián)方關(guān)注培訓(xùn)產(chǎn)出，提升價(jià)值是中心

受訓(xùn)者直接上級(jí)的反饋，我們稱做關(guān)聯(lián)方反饋，這可能會(huì)成為培訓(xùn)管理者最大的“戰(zhàn)友”或“敵人”。受訓(xùn)者的直接上級(jí)最關(guān)注培訓(xùn)后產(chǎn)出：質(zhì)量、成本、效率、效益。幾乎在所有組織，這四類具有代表性的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)都是受訓(xùn)者的直接上級(jí)所關(guān)注的。受訓(xùn)者的直接上級(jí)，向培訓(xùn)管理者反饋培訓(xùn)為組織帶來的價(jià)值，將會(huì)迫使其進(jìn)一步地支持管理者，選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，開展更適宜的培訓(xùn)活動(dòng)。

5.受訓(xùn)方關(guān)注學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，興趣保持是動(dòng)力

作為受訓(xùn)方的學(xué)員，在培訓(xùn)反饋中把真實(shí)的想法反映出來，源于對(duì)自己成長(zhǎng)的關(guān)注，保持受訓(xùn)方的學(xué)習(xí)興趣和熱情，也是企業(yè)培訓(xùn)工作的動(dòng)力源泉。保持培訓(xùn)相關(guān)方對(duì)培訓(xùn)反饋與培訓(xùn)評(píng)估的一致性，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各方對(duì)培訓(xùn)關(guān)注，才能完成企業(yè)培訓(xùn)的任務(wù)。