楊良得
一個為客戶創(chuàng)造價值的實干家
對楊良得來說，2012年是令人振奮的一年。
年初，得信咨詢從香港地區(qū)11000家初選企業(yè)中脫穎而出，成為“香港最有價值公司”榜上唯一的培訓(xùn)咨詢類企業(yè)。值得信賴，正是“得信”之名的寓意所在。
“我希望看到的是，把培訓(xùn)落地，為客戶創(chuàng)造價值，為他們帶來實實在在的效果。”楊良得說。從步入培訓(xùn)業(yè)的第一天起，這個信念就一直是楊良得行事的驅(qū)動力。
啟迪有道 惠澤四方
1998年，楊良得從香港科技大學(xué)取得工商管理碩士學(xué)位。而他開始培訓(xùn)職業(yè)生涯之旅要始于1992年。
一個偶然的機會，有個朋友送給他一本書Do What You Are，這是他第一次接觸MBTI性格分析理論。為進一步掌握MBTI理論，楊良得參加了國際權(quán)威MBTI認(rèn)證機構(gòu)APP（現(xiàn)更名為CPP Asia Pacific）的系列課程認(rèn)證，成為了一名MBTI專業(yè)
培訓(xùn)師。之后，又榮幸成為美國性格類型學(xué)會（APT）的會員。由于希望更多的人受惠于這套科學(xué)的性格分析工具，楊良得便成立了香港性格類型協(xié)會，并出任會長一職。
這段經(jīng)歷讓MBTI?系列培訓(xùn)課程成為日后得信咨詢的拳頭產(chǎn)品之一。
實際上，自2002年創(chuàng)辦自己的培訓(xùn)公司后，楊良得便不再依照以往在安達信采用的既定模式辦事——每當(dāng)向客戶推銷咨詢項目時，總是先了解客戶的需求，然后著手草擬建議書——而是首先用MBTI理論去讀懂客戶的性格特點。“有時候，這種做法能使合作關(guān)系的確定變得水到渠成。”楊良得說。在他看來，讀懂他人，可以讓自己早得先機，謀定而動。
隨著在香港服務(wù)質(zhì)量和美譽度的提升，2003年，楊良得決定成立得信咨詢廣州公司，正式將MBTI性格分析工具、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、銷售與服務(wù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)擴展到大陸地區(qū)。“我們的客戶往往是慕名而來的。因為我們倚靠的是口碑而不是營銷。”
2006年，為了表彰他在MBTI推廣領(lǐng)域的杰出貢獻，楊良得還榮獲香港新報組織評選的亞洲十大杰出
培訓(xùn)師之“最杰出性格學(xué)培訓(xùn)師”稱號。各界好友及合作客戶聞訊后，紛紛來電致信，恭賀楊良得獲得“啟迪有道，惠澤四方”的贊譽。
楊良得表示，作為在MBTI性格分析工具與企業(yè)管理應(yīng)用方面的領(lǐng)頭羊，雖然得信行事風(fēng)格一向低調(diào)，但其深入客戶且全方位的定制服務(wù)，廣受中港兩地客戶的推崇，反而成為公司最好的宣傳。“有超過60%的客戶表示，他們會向同行推薦得信咨詢的服務(wù)和產(chǎn)品。”據(jù)悉，目前得信的分支業(yè)務(wù)機構(gòu)已覆蓋香港、北京、上海、廣州四地，并仍在穩(wěn)步推進。
“得信天下——做卓見成效的伙伴，這正是我倡導(dǎo)并踐行的理念。”楊良得說。
了解所長 知人善用
2012年，就在獲評“香港最有價值公司”之后不久，得信咨詢應(yīng)第八屆中國
企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會主辦方《培訓(xùn)》雜志的邀請，首次在內(nèi)地優(yōu)質(zhì)品牌展示區(qū)亮相。
在演講中，楊良得從用人策略的性格分析入手，充分展示了MBTI技術(shù)在人力資源管理中的巨大潛力。他認(rèn)為，有效的培訓(xùn)應(yīng)該是：首先了解員工的現(xiàn)狀和公司對員工的期望，然后以此制定培訓(xùn)計劃。換言之，“了解所長，方能知人善用。”
在楊良得看來，世界上沒有兩個完全相同的人，每個人都有不同于其他人的個性特征。“人人都能用MBTI尋找到自己的性格類型。”楊良得指出，MBTI理論體系通常是用四個構(gòu)面來表述人的性格特征，而每個構(gòu)面又是由兩種截然相反的性格傾向組成，即能量的來源（外向型Extraversion與內(nèi)向型Introversion）、獲取信息的方式（實感型Sensing與直覺型Intuition）、決策方式（理性型Thinking與感性型Feeling）、安排時間和生活的方式（系統(tǒng)型Judging與彈性型Perceiving）。通過組合，就可以動態(tài)地描述出ISTJ、ESTP、INFP等十六種性格類型。
“性格類型無好壞之分，亦無高下之分，每一種類型都有優(yōu)點和不足。”楊良得強調(diào)，在工作中，
企業(yè)管理者需要思考包容和接受人與人之間的差異，才能真正做到慧眼識人，發(fā)揮團隊力量。比如在團隊里，直覺型的人擅長制定關(guān)于未來的設(shè)想和長遠的規(guī)劃；實感型的人注重實際，是理想的執(zhí)行者；理性型的人擅長邏輯地分析問題或狀況；感性型的人則善于理解他人，處理復(fù)雜的人際關(guān)系。
楊良得建議，對于新組建的團隊，可以用下面的方法來解決現(xiàn)實問題。
首先，讓實感型的人找出事實，并定義問題所在。
其次，尋求所有解決問題的可能性。期間，直覺型的可以發(fā)揮他的創(chuàng)造力和大局觀，同時，結(jié)合不同性格類型的人的相互啟發(fā)，找出盡可能多的可能性。
第三，運用理性型的邏輯分析能力，考慮每種可能的選擇會帶來的結(jié)果。
第四，參考感性型的判斷，考慮每種可能性給自己和他人會帶來怎樣的影響。
第五，基于以上分析和判斷，做出決策，找出最佳解決方案。
第六，按照決策去行動，并做好問題解決結(jié)果的評估。
領(lǐng)導(dǎo)力的基石：
認(rèn)識自我與他人
楊良得認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與MBTI也有著極大的關(guān)系。
“一個領(lǐng)導(dǎo)者，不是看你具體能夠做什么，而是看你能夠帶領(lǐng)團隊完成什么。”楊良得說，“在這個前提下，領(lǐng)導(dǎo)者如何跨越障礙，認(rèn)知自我及下屬的強弱項，揚長避短，就變得尤為關(guān)鍵。有了這個基石，你才能去談如何領(lǐng)導(dǎo)和管理其他人。”
楊良得引述道，美國就有調(diào)研指出，61%的職業(yè)
經(jīng)理人都是屬于TJ（理性、系統(tǒng)）型，而得信多年積累的數(shù)據(jù)庫也顯示，在中國大陸和香港的職業(yè)
經(jīng)理人中，50%以上人屬于TJ型。“雖然TJ性格的職業(yè)經(jīng)理人有著先天性的職業(yè)優(yōu)勢，但也有其不足。”楊良得說。比如，他們做事有系統(tǒng)，理性，以結(jié)果為導(dǎo)向，往往能高效率地完成工作；但是，他們?nèi)狈θ说募毼⒂^察與對情感的照顧，往往顯得不近人情。所以，只有了解自我，清楚自己的優(yōu)勢及盲點，才能有意識地去改變自己的某些行為。
“認(rèn)知他人，就是要先了解下屬，才能因人而異、以不同的溝通方式來領(lǐng)導(dǎo)團隊，合理安排統(tǒng)籌工作。”楊良得說。比如根據(jù)美國的一項調(diào)查，NP（直覺、彈性）型的下屬喜歡有變化的工作，離職率相對較高。這時，作為上司，就要有意識地為其調(diào)配工作，使其保持工作的熱枕與活力。
楊良得認(rèn)為，基于這樣的理解，領(lǐng)導(dǎo)者才能更好地管理工作、管理員工，才能更好地凝聚團隊而不是各自為政。“務(wù)實，一步一個腳印，是我一貫的工作理念和風(fēng)格，目的只有一個：Creating Results！”
如今，這位實干家已是穿梭于大陸與香港的常客。“我大部分時間是在內(nèi)地辦公，僅三分之一的時間是在香港。”楊良得如是說。
顧邦友 
培訓(xùn)雜志 
2013-11-18 14:28:53