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一個為客戶創(chuàng)造價值的實干家
知識庫 > 培訓(xùn)管理 > 培訓(xùn)方法 > 正文 902 顧邦友 培訓(xùn)雜志 2013-11-18 14:28:53

楊良得一個為客戶創(chuàng)造價值的實干家對楊良得來說,2012年是令人振奮的一年。年初,得信咨詢從香港地區(qū)11000家初選企業(yè)中脫穎而出,成為香港最有價值公司榜上唯一的培訓(xùn)咨詢類企業(yè)。值得信賴,正是得信之名的寓意所...

楊良得
一個為客戶創(chuàng)造價值的實干家
 
對楊良得來說,2012年是令人振奮的一年。 
年初,得信咨詢從香港地區(qū)11000家初選企業(yè)中脫穎而出,成為“香港最有價值公司”榜上唯一的培訓(xùn)咨詢類企業(yè)。值得信賴,正是“得信”之名的寓意所在。 
“我希望看到的是,把培訓(xùn)落地,為客戶創(chuàng)造價值,為他們帶來實實在在的效果。”楊良得說。從步入培訓(xùn)業(yè)的第一天起,這個信念就一直是楊良得行事的驅(qū)動力。
 
啟迪有道   惠澤四方 
 
1998年,楊良得從香港科技大學(xué)取得工商管理碩士學(xué)位。而他開始培訓(xùn)職業(yè)生涯之旅要始于1992年。 
一個偶然的機會,有個朋友送給他一本書Do What You Are,這是他第一次接觸MBTI性格分析理論。為進一步掌握MBTI理論,楊良得參加了國際權(quán)威MBTI認(rèn)證機構(gòu)APP(現(xiàn)更名為CPP Asia Pacific)的系列課程認(rèn)證,成為了一名MBTI專業(yè)培訓(xùn)師。之后,又榮幸成為美國性格類型學(xué)會(APT)的會員。由于希望更多的人受惠于這套科學(xué)的性格分析工具,楊良得便成立了香港性格類型協(xié)會,并出任會長一職。 
這段經(jīng)歷讓MBTI?系列培訓(xùn)課程成為日后得信咨詢的拳頭產(chǎn)品之一。
實際上,自2002年創(chuàng)辦自己的培訓(xùn)公司后,楊良得便不再依照以往在安達信采用的既定模式辦事——每當(dāng)向客戶推銷咨詢項目時,總是先了解客戶的需求,然后著手草擬建議書——而是首先用MBTI理論去讀懂客戶的性格特點。“有時候,這種做法能使合作關(guān)系的確定變得水到渠成。”楊良得說。在他看來,讀懂他人,可以讓自己早得先機,謀定而動。 
隨著在香港服務(wù)質(zhì)量和美譽度的提升,2003年,楊良得決定成立得信咨詢廣州公司,正式將MBTI性格分析工具、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、銷售與服務(wù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)擴展到大陸地區(qū)。“我們的客戶往往是慕名而來的。因為我們倚靠的是口碑而不是營銷。” 
2006年,為了表彰他在MBTI推廣領(lǐng)域的杰出貢獻,楊良得還榮獲香港新報組織評選的亞洲十大杰出培訓(xùn)師之“最杰出性格學(xué)培訓(xùn)師”稱號。各界好友及合作客戶聞訊后,紛紛來電致信,恭賀楊良得獲得“啟迪有道,惠澤四方”的贊譽。 
楊良得表示,作為在MBTI性格分析工具與企業(yè)管理應(yīng)用方面的領(lǐng)頭羊,雖然得信行事風(fēng)格一向低調(diào),但其深入客戶且全方位的定制服務(wù),廣受中港兩地客戶的推崇,反而成為公司最好的宣傳。“有超過60%的客戶表示,他們會向同行推薦得信咨詢的服務(wù)和產(chǎn)品。”據(jù)悉,目前得信的分支業(yè)務(wù)機構(gòu)已覆蓋香港、北京、上海、廣州四地,并仍在穩(wěn)步推進。 
“得信天下——做卓見成效的伙伴,這正是我倡導(dǎo)并踐行的理念。”楊良得說。
 
了解所長   知人善用
 
2012年,就在獲評“香港最有價值公司”之后不久,得信咨詢應(yīng)第八屆中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會主辦方《培訓(xùn)》雜志的邀請,首次在內(nèi)地優(yōu)質(zhì)品牌展示區(qū)亮相。 
在演講中,楊良得從用人策略的性格分析入手,充分展示了MBTI技術(shù)在人力資源管理中的巨大潛力。他認(rèn)為,有效的培訓(xùn)應(yīng)該是:首先了解員工的現(xiàn)狀和公司對員工的期望,然后以此制定培訓(xùn)計劃。換言之,“了解所長,方能知人善用。” 
在楊良得看來,世界上沒有兩個完全相同的人,每個人都有不同于其他人的個性特征。“人人都能用MBTI尋找到自己的性格類型。”楊良得指出,MBTI理論體系通常是用四個構(gòu)面來表述人的性格特征,而每個構(gòu)面又是由兩種截然相反的性格傾向組成,即能量的來源(外向型Extraversion與內(nèi)向型Introversion)、獲取信息的方式(實感型Sensing與直覺型Intuition)、決策方式(理性型Thinking與感性型Feeling)、安排時間和生活的方式(系統(tǒng)型Judging與彈性型Perceiving)。通過組合,就可以動態(tài)地描述出ISTJ、ESTP、INFP等十六種性格類型。 
“性格類型無好壞之分,亦無高下之分,每一種類型都有優(yōu)點和不足。”楊良得強調(diào),在工作中,企業(yè)管理者需要思考包容和接受人與人之間的差異,才能真正做到慧眼識人,發(fā)揮團隊力量。比如在團隊里,直覺型的人擅長制定關(guān)于未來的設(shè)想和長遠的規(guī)劃;實感型的人注重實際,是理想的執(zhí)行者;理性型的人擅長邏輯地分析問題或狀況;感性型的人則善于理解他人,處理復(fù)雜的人際關(guān)系。 
楊良得建議,對于新組建的團隊,可以用下面的方法來解決現(xiàn)實問題。
首先,讓實感型的人找出事實,并定義問題所在。 
其次,尋求所有解決問題的可能性。期間,直覺型的可以發(fā)揮他的創(chuàng)造力和大局觀,同時,結(jié)合不同性格類型的人的相互啟發(fā),找出盡可能多的可能性。 
第三,運用理性型的邏輯分析能力,考慮每種可能的選擇會帶來的結(jié)果。 
第四,參考感性型的判斷,考慮每種可能性給自己和他人會帶來怎樣的影響。 
第五,基于以上分析和判斷,做出決策,找出最佳解決方案。 
第六,按照決策去行動,并做好問題解決結(jié)果的評估。
 
領(lǐng)導(dǎo)力的基石:
認(rèn)識自我與他人
 
楊良得認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與MBTI也有著極大的關(guān)系。 
“一個領(lǐng)導(dǎo)者,不是看你具體能夠做什么,而是看你能夠帶領(lǐng)團隊完成什么。”楊良得說,“在這個前提下,領(lǐng)導(dǎo)者如何跨越障礙,認(rèn)知自我及下屬的強弱項,揚長避短,就變得尤為關(guān)鍵。有了這個基石,你才能去談如何領(lǐng)導(dǎo)和管理其他人。” 
楊良得引述道,美國就有調(diào)研指出,61%的職業(yè)經(jīng)理人都是屬于TJ(理性、系統(tǒng))型,而得信多年積累的數(shù)據(jù)庫也顯示,在中國大陸和香港的職業(yè)經(jīng)理人中,50%以上人屬于TJ型。“雖然TJ性格的職業(yè)經(jīng)理人有著先天性的職業(yè)優(yōu)勢,但也有其不足。”楊良得說。比如,他們做事有系統(tǒng),理性,以結(jié)果為導(dǎo)向,往往能高效率地完成工作;但是,他們?nèi)狈θ说募毼⒂^察與對情感的照顧,往往顯得不近人情。所以,只有了解自我,清楚自己的優(yōu)勢及盲點,才能有意識地去改變自己的某些行為。 
“認(rèn)知他人,就是要先了解下屬,才能因人而異、以不同的溝通方式來領(lǐng)導(dǎo)團隊,合理安排統(tǒng)籌工作。”楊良得說。比如根據(jù)美國的一項調(diào)查,NP(直覺、彈性)型的下屬喜歡有變化的工作,離職率相對較高。這時,作為上司,就要有意識地為其調(diào)配工作,使其保持工作的熱枕與活力。 
楊良得認(rèn)為,基于這樣的理解,領(lǐng)導(dǎo)者才能更好地管理工作、管理員工,才能更好地凝聚團隊而不是各自為政。“務(wù)實,一步一個腳印,是我一貫的工作理念和風(fēng)格,目的只有一個:Creating Results!” 
如今,這位實干家已是穿梭于大陸與香港的常客。“我大部分時間是在內(nèi)地辦公,僅三分之一的時間是在香港。”楊良得如是說。 
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