■ 文/張園 華地國(guó)際百貨事業(yè)部培訓(xùn)經(jīng)理
培訓(xùn)通知是培訓(xùn)工作中的“微環(huán)節(jié)”，但也可能成為培訓(xùn)工作者施展專業(yè)性和創(chuàng)造力的大舞臺(tái)。利用“先行組織者”“激發(fā)好奇心”等方式，培訓(xùn)工作者可以從培訓(xùn)通知這件小事入手，讓培訓(xùn)管理工作充滿創(chuàng)意。
“培訓(xùn)通知”只是“通知”嗎？
相比“通知”，“培訓(xùn)通知”更應(yīng)該說(shuō)是培訓(xùn)的一部分，它能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)特性，提升培訓(xùn)效果。二者最大的差別在于：“通知”是告知事項(xiàng)，而“培訓(xùn)通知”作為培訓(xùn)的一部分，需從邏輯上具備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組織所需要的先決條件，比如，如何獲取/回憶培訓(xùn)所需的先決知識(shí)，如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力等。
一般，“培訓(xùn)通知”具備“通知”的基本要素：標(biāo)題、培訓(xùn)的目標(biāo)與意義、培訓(xùn)組織時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)對(duì)象、通知發(fā)布方等內(nèi)容。那么應(yīng)該如何讓培訓(xùn)通知推動(dòng)知識(shí)的吸收或轉(zhuǎn)化？
如何引人入勝
首先，引進(jìn)“先行組織者”概念。所謂“先行組織者”是指先于學(xué)習(xí)任務(wù)本身呈現(xiàn)的一種引導(dǎo)性材料，它比學(xué)習(xí)任務(wù)本身具有更高的抽象、概括和綜合水平，并且能清晰地與原有的觀念和新的學(xué)習(xí)任務(wù)關(guān)聯(lián)。
不可否認(rèn)，學(xué)員在接受培訓(xùn)時(shí)或多或少已經(jīng)了解到一些知識(shí)，但他們可能并沒(méi)有意識(shí)到這些知識(shí)與要學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性。其結(jié)果就是“以機(jī)械的方式完成學(xué)習(xí)資料”，死記硬背，必然會(huì)讓培訓(xùn)效果大打折扣。
為此，培訓(xùn)管理者需借助“先行組織者”，使培訓(xùn)通知能將學(xué)員已有的知識(shí)與要學(xué)習(xí)的新知識(shí)建立聯(lián)結(jié)，增加新舊知識(shí)之間的可辨別性。培訓(xùn)通知的“先行組織者”應(yīng)該包括具有新意的
課程綜述或
課程大綱，具體實(shí)例見(jiàn)副欄。
好奇心幫大忙
當(dāng)我們將注意力轉(zhuǎn)向被通知方時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)即使我們將培訓(xùn)大綱和綜述放在培訓(xùn)通知中，也不一定能吸引他人的注意。
筆者曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)小測(cè)試，問(wèn)下屬培訓(xùn)專員是否還記得最近一次培訓(xùn)通知的內(nèi)容是什么？很少有人記得。除了感嘆自身培訓(xùn)工作的低效外，我們必須反思，怎樣才能讓學(xué)員記住培訓(xùn)通知的內(nèi)容？
引進(jìn)“學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”非常重要，它是直接推動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)力。首先，培訓(xùn)工作者可通過(guò)新穎的培訓(xùn)通知抓住學(xué)員的好奇心，讓參與者在無(wú)戒心、少阻礙的情況下記住通知的內(nèi)容。
除了形式，培訓(xùn)通知還要注重區(qū)別不同的培訓(xùn)對(duì)象。如果是面對(duì)基層員工，撰寫(xiě)者可嘗試極具親和力的邀請(qǐng)信，并附課程講授者生動(dòng)有趣的圖片；而對(duì)于高層管理者，則可提供與企業(yè)相關(guān)的案例或詼諧、發(fā)人深思的社會(huì)故事等。
因此，培訓(xùn)從業(yè)者要根據(jù)企業(yè)的文化特性、所需培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)并策劃合適的培訓(xùn)通知。具體示例見(jiàn)副欄。
培訓(xùn)通知只是培訓(xùn)工作中的“微環(huán)節(jié)”，但也可能成為培訓(xùn)工作者施展專業(yè)性和創(chuàng)造力的大舞臺(tái)。從“先行組織者”“激發(fā)好奇心”開(kāi)始，培訓(xùn)工作者可以不斷探索企業(yè)文化、知識(shí)特點(diǎn)、員工現(xiàn)狀、培訓(xùn)組織之間無(wú)窮組合的規(guī)律性，讓培訓(xùn)管理工作充滿創(chuàng)意，讓培訓(xùn)工作快樂(lè)起來(lái)。
致“一站式退換貨”培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員的一封信
親愛(ài)的各位學(xué)員：
見(jiàn)信好！
我們是“一站式退換貨”服務(wù)的先行者，
我們當(dāng)中也許有人熟悉總臺(tái)職能，
也許有人了解各種品類的商品知識(shí)，
也許有人知道怎么樣去操作退換貨，
但僅僅知道這些可能還不夠······
12月18日的一站式培訓(xùn)，
為您梳理了“一站式基本流程”“客訴溝通處理技巧”“常見(jiàn)法律法規(guī)”“運(yùn)動(dòng)休閑、鞋包類商品知識(shí)”“黃金珠寶、化妝品類商品知識(shí)”“男女裝類商品知識(shí)”等課程。
1天的培訓(xùn)，讓我們交流、分享、梳理，為更好地工作做準(zhǔn)備，這只是一個(gè)開(kāi)始。
我們是學(xué)習(xí)者，同樣我們也是老師。
大家在熟悉課程大綱的同時(shí)，也可以將已有的相關(guān)資料打印出來(lái)，并于培訓(xùn)當(dāng)天帶給我們，讓我們把“一站式服務(wù)”變得更系統(tǒng)、完善，使之能實(shí)實(shí)在在地為我們服務(wù)。
事業(yè)部培訓(xùn)中心期待與您一起成長(zhǎng)，12月18日早8點(diǎn)半，***培訓(xùn)室，我們不見(jiàn)不散。
***培訓(xùn)中心
2012年12月6日
關(guān)于企業(yè)文化復(fù)制培訓(xùn)通知
富士康工人的“連環(huán)跳”回顧：自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件。2012年6月13日成都公安局確認(rèn)，12日下午16時(shí)一名謝姓富士康員工墜樓死亡。
是什么造成了這樣慘烈的事件？
企業(yè)文化必是原因之一。
然企業(yè)文化的宣傳與深入離不開(kāi)我們各部、各層負(fù)責(zé)人的宣導(dǎo)與布道。
2012年7月3日，下午三點(diǎn)，***培訓(xùn)室，
我們將為集團(tuán)總監(jiān)級(jí)以上人員組織企業(yè)文化復(fù)制培訓(xùn)班。
***培訓(xùn)中心
2012年6月20日
同行分享
朱蕾（銀聯(lián)培訓(xùn)中心）
銀聯(lián)培訓(xùn)中心的任何培訓(xùn)均由學(xué)員自主報(bào)名參加，不會(huì)強(qiáng)制要求。因此，培訓(xùn)通知能否準(zhǔn)確傳遞信息并吸引學(xué)員參加就變得格外重要。銀聯(lián)培訓(xùn)中心在實(shí)際工作中探索出培訓(xùn)通知撰寫(xiě)的“信、達(dá)、雅”標(biāo)準(zhǔn)。
“信”，要使培訓(xùn)效果有針對(duì)性，培訓(xùn)通知必須能準(zhǔn)確向?qū)W員傳達(dá)培訓(xùn)的內(nèi)容，方便學(xué)員選擇是否參加。
“達(dá)”，在信息爆炸年代，酒香也怕巷子深。發(fā)OA通告，企業(yè)里有些人從來(lái)不上OA；微博通知也會(huì)瞬間就被海量的信息淹沒(méi)。因此，培訓(xùn)通知渠道的暢通尤為重要。銀聯(lián)培訓(xùn)中心根據(jù)自身實(shí)際情況，開(kāi)拓了OA通告、員工
論壇、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、食堂、郵件、短信等多種渠道，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，選擇不同的渠道。
“雅”，傳統(tǒng)的培訓(xùn)通知一般包含了培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名方式等要素。但是，呆板的通知難以讓人產(chǎn)生遐想，甚至產(chǎn)生報(bào)名的沖動(dòng)。因此，我們會(huì)對(duì)培訓(xùn)通知進(jìn)行修飾、包裝，并且在不同渠道中使用完全不同的文風(fēng)，以獲得各方的認(rèn)同。
朱敏（益海嘉里）
大型培訓(xùn)項(xiàng)目或活動(dòng)開(kāi)展前，可采取“全員知曉”“廣而告之”的方式，不斷“造勢(shì)”，尤其要讓管理層和經(jīng)理層進(jìn)行簽批并用海報(bào)來(lái)呈現(xiàn)，彰顯管理層對(duì)員工學(xué)習(xí)的重視，激發(fā)學(xué)員參與的積極性與自豪感。
章森（百視通大學(xué)）
DM（Direct mail）意為快訊商品廣告，是商業(yè)領(lǐng)域最重要的促銷(xiāo)方式之一。百視通將培訓(xùn)通知DM化，基于DM手段，將培訓(xùn)信息營(yíng)銷(xiāo)化，突出學(xué)習(xí)資源的賣(mài)點(diǎn)和價(jià)值，從而影響學(xué)員參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中。
微博聲音
東心臺(tái)：培訓(xùn)通知要親和不失人性，要嚴(yán)謹(jǐn)不失穩(wěn)重，如何拿捏的確需要思量，這也是我們2013年需要思考的問(wèn)題。歷來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是，可使用一些小表情或小問(wèn)候來(lái)拉近與學(xué)員的距離。
bobo_cherry：很喜歡宣傳畫(huà)式的海報(bào)通知。
趙偉寧M：企業(yè)在發(fā)布培訓(xùn)通知時(shí)，可以嘗試時(shí)下各種流行元素，如“鳥(niǎo)叔”“走你”之類，做成宣傳畫(huà)發(fā)布在郵件平臺(tái)上。
撿破爛的阿伯：電話、短信等“溫馨提醒”，彰顯企業(yè)的人性化。
洋雪兒yx：我們以海報(bào)的形式，輔以郵件、RTX發(fā)送培訓(xùn)通知，并進(jìn)行及時(shí)提醒。
樂(lè)寵_小吳老師：我們一般會(huì)發(fā)兩次通知，第一次在開(kāi)訓(xùn)前一周用郵件通知，第二次是在開(kāi)訓(xùn)當(dāng)天發(fā)群信息。其中，郵件內(nèi)容會(huì)比較官方，群信息則會(huì)使用一些小表情增加親和力。
張園 
2013-12-27 21:30:17