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培訓(xùn)札記:挖掘培訓(xùn)的觸發(fā)點
知識庫 > 培訓(xùn)管理 > 培訓(xùn)方法 > 正文 908 CHINAHRD 2015-03-26 09:51:20

挖掘觸發(fā)點,即從學(xué)員的痛點出發(fā),將知識點與方法融入問題解決的過程中。如此一來,講師看似失去了課堂的主導(dǎo)權(quán),實則已將自己融入每一位學(xué)員的意識與行動中。

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如何才能把培訓(xùn)工作做好?多年的實踐探索讓我找到了答案,并且顛覆了自己之前的錯誤觀念——這源于一次難忘的授課經(jīng)歷。當時,我去某地講授項目管理課程,課堂上的我自信滿滿、滔滔不絕,恨不得把掌握的知識全部掏出來教給學(xué)員。于是,這第一節(jié)課便是“口水與PPT齊飛、名詞與工具共課堂一色”。
 
傍晚時分,學(xué)員陸續(xù)走掉了三分之一�?粗切┛湛盏淖唬业膬�(nèi)心酸楚無比。想我一個以優(yōu)異成績通過PMP考試,又在業(yè)內(nèi)小有名氣的講師,怎么就講不好這門課?
 
告別口水與PPT齊飛的時代
 
學(xué)員不買賬,是段子講的少,沒有充分與學(xué)員互動,還是知識點講得不夠多?我百思不解。于是,在課間休息時,我厚著臉皮走近幾位活躍的學(xué)員與他們探討究竟。
 
其中一位學(xué)員剛好也在參加幾位名師的課程,深諳培訓(xùn)之道,他一針見血地指出我的不足:“你講的這些很好,但學(xué)員真正希望聽到的是什么?是與他們工作相關(guān)的內(nèi)容,否則你講的內(nèi)容就只是概念而已。”還有學(xué)員說:“你介紹了那么多概念和工具,但我只關(guān)心如何使用它們。”
 
幾個問題噎得我無言以對。整整一天,我都感覺大腦混沌,疲憊至極。課程結(jié)束后,回賓館的路顯得漫長無比,每邁出一步都有千斤之重。好在我是一個越挫越勇的人,當即痛下決心進行改進,捍衛(wèi)自己身為講師的尊嚴。
 
當晚,我徹夜都在冥思苦想如何優(yōu)化課程,思緒漸漸沉寂,千頭萬緒終于變得條分縷析。通過分析學(xué)員構(gòu)成與反饋意見,我簡化了自己要講述的知識點并為學(xué)員布置了一個作業(yè)。這個作業(yè)由真實的業(yè)務(wù)場景和困惑構(gòu)成:以客戶打投訴電話為切入點,講述系統(tǒng)不穩(wěn)定、客戶不會用、項目管理能力差、溝通偏差等客戶抱怨最多的問題,覆蓋了研發(fā)、實施、運維、基本溝通等常見的工作場景。
 
在第二天的演練環(huán)節(jié)中,我將這些問題放到課堂上,引導(dǎo)學(xué)員運用所學(xué)工具分析并提出解決方案�?吹竭@些任務(wù)時,學(xué)員頓時兩眼放光,躍躍欲試。我知道自己這次一定抓住了他們的痛點,原定下午四點就結(jié)束的課程竟然延時了一個多小時。
 
不僅如此,整個討論期間沒有一位學(xué)員離開,大家非常享受解決問題的過程。通過頭腦風暴、魚骨圖、風險矩陣等工具,學(xué)員收獲了多種解決策略,并表示要把這些方案帶回部門內(nèi)部分享并付諸行動。
 
一個簡單的活動,不僅幫助學(xué)員解決了工作中的難題,還讓我收獲到正向的反饋與激勵。這一次,在回賓館的路上,我的心中充滿了喜悅,腳步也變得輕快起來。
 
不做“毀人不倦”的培訓(xùn)
 
在培訓(xùn)的過程中,建構(gòu)主義理論告訴我們要將所教知識與學(xué)員已有認知相結(jié)合,用順應(yīng)或同化的方式讓學(xué)員吸收轉(zhuǎn)化,最終促成行為的改變�?墒�,在短短一天或兩天的時間里,很多講師更想把講臺控制在自己手中,把培訓(xùn)現(xiàn)場變成自己的秀場,想讓學(xué)員在這樣的課堂中有所收獲談何容易。
 
近期,翻轉(zhuǎn)課堂的概念正在培訓(xùn)界如火如荼地蔓延,但對于翻轉(zhuǎn)課堂的落地措施,很多人卻給不出令人信服的答案。我認為學(xué)員一般會帶著兩個問題來到課堂:你所講的內(nèi)容與我何干,于我何用。
 
如果不能解決好這兩個問題,課堂就變成了講師折騰自己,折磨學(xué)員的馬戲場:講師或孤芳自賞、顧影自憐,或裝瘋賣傻、博取眼球;而學(xué)員孤零零地坐在臺下,看著鬧劇一般的表演,日后索性拒絕參加任何培訓(xùn)活動。
 
可是講師也很委屈,他們覺得自己在課堂上表現(xiàn)很好:學(xué)員課上笑得前仰后合,課后還記住了新名詞、新段子,怎么就能說培訓(xùn)沒效果呢?也有所謂的嚴師扮演保姆的角色,以關(guān)心學(xué)員的名義強迫他們接納所教的內(nèi)容。幾番較量下來,講師就真是在“毀人不倦”。
 
因此,結(jié)合個人的培訓(xùn)經(jīng)歷,我大膽地提出翻轉(zhuǎn)課堂落地的方法:挖掘觸發(fā)點,即從學(xué)員的痛點出發(fā),將知識點與方法融入問題解決的過程中。如此一來,講師看似失去了課堂的主導(dǎo)權(quán),實則已將自己融入每一位學(xué)員的意識與行動中。
 
挖掘培訓(xùn)的觸發(fā)點
 
培訓(xùn)的目標是改變,這是培訓(xùn)活動要恪守的第一原則。對學(xué)員“曉之以理,動之以情,誘之以利”,運用得當?shù)姆椒�、工具等使學(xué)員嘗到甜頭,他們就會自然而然地改變行為。而學(xué)員之所以樂于運用課堂上所學(xué)的方法,就是因為這些方法能夠幫助他們解決工作中的難題。
 
很多培訓(xùn)活動在熱熱鬧鬧散場后,學(xué)員之所以又回到原來的軌道,就是因為培訓(xùn)的針對性不夠,是所謂的“斷頭培訓(xùn)”。須知,培訓(xùn)活動的功夫在課下。若學(xué)員在接受培訓(xùn)之后,能將經(jīng)年累月的難題解決,讓月月拖后腿的業(yè)績躍居首位,培訓(xùn)的價值就充分體現(xiàn)了出來。
 
因此,在培訓(xùn)的過程中,要想讓課堂的能量流動起來,講師就一定要充分挖掘出學(xué)員的觸發(fā)點,精準定位培訓(xùn)目標,再有針對性地開展培訓(xùn)。而有些人或許根本沒有意識到自己面臨的危機和存在的問題,那如何挖掘他們的觸發(fā)點呢?就好比一個旱鴨子,每天在路上走,根本不會知道水對他的意義。只有將他扔到河里,出于求生的本能,他才會有學(xué)習游泳的動力。培訓(xùn)活動亦是如此。
 
對培訓(xùn)者而言,充分理解公司戰(zhàn)略,探尋業(yè)務(wù)機遇與威脅尤為重要。例如,很多傳統(tǒng)企業(yè)正在向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,亟需提升自身的創(chuàng)新能力。這就需要講師有足夠的智慧,觀察到員工所欠缺的技能、存在的問題,幫助企業(yè)打破僵化思維。
 
在企業(yè)發(fā)展壯大、轉(zhuǎn)型成長的道路上,培訓(xùn)將扮演越來越重要的角色,而講師的核心競爭力就是洞悉企業(yè)戰(zhàn)略,分解業(yè)績要求,探求觸發(fā)點,最終實現(xiàn)運營目標。
 
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