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HR實(shí)戰(zhàn)：如何做好新員工的培訓(xùn)

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HR讀書(shū)

2015-04-28 08:51:26

新員工的培養(yǎng)特別重要，因?yàn)槟阌锌赡芘嘤粋€(gè)好苗子，也有可能毀滅一個(gè)好苗子！一個(gè)新員工入職必須參加一系列的培訓(xùn)課程，掌握以下技巧和知識(shí)：1、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)2.顧客服務(wù)3.日常運(yùn)作4.產(chǎn)品知識(shí)5.銷售技巧6.處理顧...

新員工的培養(yǎng)特別重要，因?yàn)槟阌锌赡芘嘤粋€(gè)好苗子，也有可能毀滅一個(gè)好苗子！

一個(gè)新員工入職必須參加一系列的培訓(xùn)課程，掌握以下技巧和知識(shí)：

1、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)

2.顧客服務(wù)

3.日常運(yùn)作

4.產(chǎn)品知識(shí)

5.銷售技巧

6.處理顧客投訴

新員工分配到工作部門(mén)之后，有關(guān)實(shí)際工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由部門(mén)老員工來(lái)執(zhí)行。因此，在新員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先培訓(xùn)老員工如何去指導(dǎo)新員工。楊成老師在這里要提出老員工在指導(dǎo)新員工時(shí)必須注意的幾個(gè)重點(diǎn)。

1、了解年輕人的特質(zhì)、特征。

要老員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征是什么？大致可舉出下列特質(zhì)：①以自我為中心；②較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；③沒(méi)有指示就不會(huì)行動(dòng)；④沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)；⑤注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征，及時(shí)加以指導(dǎo)，使之能夠改正。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

教給新員工的東西要先經(jīng)過(guò)整理歸類，并一條一條明確地列舉出來(lái)。如果可能的話，將所有培訓(xùn)的項(xiàng)目以文字的方式記錄并交給負(fù)責(zé)人過(guò)目。這樣做，老員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分。

3、培訓(xùn)、指導(dǎo)的方法

集體培訓(xùn)時(shí)宜采用講授和分組討論等方法。老員工教新員工時(shí)一般采用一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法。老員工自己可先示范，并說(shuō)明工作內(nèi)容，再由新員工親手去做，若有做不好的地方，老員工再加以指正。

新員工培養(yǎng)步驟：

一、人員熟悉

例會(huì)上逐一介紹，并歡迎新同事的加入。

二、安排“傳幫帶”

指定某資深老員工或特定人員幫帶新員工，即師傅帶徒弟。

三、熟悉環(huán)境

由店長(zhǎng)或師傅帶領(lǐng)新員工熟悉工作場(chǎng)所和要求，內(nèi)容包括：

1、店面設(shè)施的使用方法