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張立志

培訓每日談（ID： peixunmeiritan）發(fā)表日期

2018-03-02 08:53:39

吾日三省吾身;為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?任正非在華為大學教育學院工作匯報會上強調：人要善于總結，人的思想就是一根根的絲，總結一次打個結就是結晶，四個結就是一個網口，多打了結，綱舉就目...

吾日三省吾身;為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?

任正非在華為大學教育學院工作匯報會上強調：人要善于總結，人的思想就是一根根的絲，總結一次打個結就是結晶，四個結就是一個網口，多打了結，綱舉就目張了�？偨Y的越多就越能網大魚。現在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經驗寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場再對比一次，就升華了。……現在你們要善于把經驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承。

任總提到的這個話題就是最近培訓圈流行的知識萃取。什么是知識萃取？萃�。‥xtraction）本來是個化學概念，是利用物質在互不相溶的溶劑中溶解度不同，用一種溶劑把溶質從另一種溶劑中提取出來的方法。例如，將碘水與四氯化碳或苯混合，搖勻，之后蒸餾得碘晶體。萃取是有機化學實驗室中用來提純和純化化合物的手段之一。通過萃取能從固體或液體混合物中提取出所需要的物質。

知識萃取（KnowledgeExtraction），顧名思義就是從一大堆數據、信息、文本、經驗中，通過合適的方法和工具，將菁華的知識抽取提煉出來的過程。知識萃取原指IT領域從結構化數據或者非結構化數據中提取出可以被機器閱讀與理解的新知識內容，與自然語言處理中的信息抽取類似。事實上，現階段知識萃取的概念范疇在實踐過程中已經被逐漸擴大，包含了對隱性知識及顯性知識的整合、加工及提煉。對經驗的挖掘提煉是隱性知識顯性化的過程，對文檔的整理加工是顯性知識標準化的過程。（以上內容來自于《吳慶海：#知識管理#向美國陸軍學習知識萃取》）

（圖片來自于《吳慶海：#知識管理#向美國陸軍學習知識萃取》）

當前，在培訓界所說的經驗萃取、萃取組織智慧、萃取最佳實踐，基本上都是指從組織長期發(fā)展過程中積累的組織和個人的成功經驗中萃取出顯性方法論，包括近幾年流行的課程開發(fā)，其最具挑戰(zhàn)的一項工作也是知識萃取。

顯然，組織知識資產企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累的隱性資產，而這些隱性資產長期埋藏在組織的運營過程中和每個員工自己的經驗中，如果沒有進行提煉總結、顯性化和方法論化，那是組織發(fā)展中的一大浪費。如果優(yōu)秀員工離職，其帶走的隱性資產就成為無可挽回的資產損失。所以華為輪值CEO徐直軍總曾在知識管理大會上講話說：“華為公司最大的浪費就是經驗的浪費。我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值。”

知識萃取是知識管理的重要組成部分，可以挖掘、沉淀、傳承和傳播優(yōu)秀的方法論，以加速員工成長、避免重復錯誤的發(fā)生、提升工作效率和組織績效。經典影片《黑客帝國》里有這樣一組鏡頭：基諾·李維斯演的尼奧問女主角會不會開飛機，對方說“還不會”，然后馬上拿起電話：“Jack，我需要飛行程序，駕駛B—212直升機。”操作員Jack立刻幫她在一間塞滿電腦的房間搜索，不到一分鐘，女主角的大腦就接受了全部信息，充滿信心地對尼奧說了句：“Let’s go!”這組鏡頭被剪輯成《一分鐘影片告訴你為什么要做知識管理》的開頭，盡管帶著藝術夸張的成分，但知識管理的重要性已可見一斑。

復盤和萃取經驗較早的方法和案例來自于美國陸軍事后回顧AAR（After Action Review），AAR最早是美國陸軍所進行的一項任務后的檢視方法。美國陸軍把AAR定義為：「對一事件的專業(yè)性討論，著重于表現標準，使參加者自行發(fā)現發(fā)生了什么、為何發(fā)生、及如何維持優(yōu)點，并改進缺點�！�

對美國陸軍來說，使用這種方法的好處是當新的理解被產生時，可以馬上響應到行動上，他們使用AAR解決了許多問題。美國陸軍使用AAR的成功因素包括：

−     結構化、有目地的對談；

−     打破層級的藩籬；

−     能迅速反映至行動中；

−     將學習的成果記錄下來等。

國內知識萃取領域做的比較早的企業(yè)是聯想，也就是我們常提到的聯想式“復盤”?在聯想，“復盤”是企業(yè)文化中的重要方法論之一，是指工作做完了再回顧一遍，目的是不斷檢驗和校正目標，不斷分析過程中的得失，便于改進，不斷深化認識和總結規(guī)律。這種工作方法從柳傳志時代一直延續(xù)至今，已經成為聯想內部的一個標志性方法。聯想復盤“四步法”分別為：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。柳傳志在一次分享中指出：“創(chuàng)辦聯想之后，就養(yǎng)成了一個習慣。一段時間的工作之后我就停下來，花些時間把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚這是不是正確的路徑。我建議大家好好養(yǎng)成「復盤」這個習慣。”

華為也非常重視知識管理，創(chuàng)造了知識收割的概念。正如文章開始所說，任正非強調：人要善于總結，人的思想就是一根根的絲，總結一次打個結就是結晶，四個結就是一個網口，多打了結，綱舉就目張了。總結的越多就越能網大魚。現在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經驗寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場再對比一次，就升華了。……現在你們要善于把經驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承。

而對于個體學習來說，反思和總結，不斷沉淀自己的方法論也至關重要。在《論語》中，曾子曰: “吾日三省吾身;為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?” 瓦茨有言：反躬自省是通向美德和上帝的途徑。經過反思總結形成工作和生活的方法論，然后加以應用，再反思迭代，就會不斷積累個人的知識資產。曾經有人寫了一篇文章《隨便寫寫的習慣》，文中指出，寫作可以幫助我們構建以下優(yōu)勢：清晰的思路和嚴謹的邏輯習慣、溝通能力、增強聲音的傳播力、積累人脈、打造個人品牌。對于這些我都認可，我寫“培訓每日談”已經有6年的時間，這些優(yōu)勢都在我身上有所體現。而我要強調的是，寫作最重要的是提升我們的反思總結能力，幫助我們萃取知識，進而提升學習能力。寫作需要我們對自己的思考、觀察、經驗等進行總結歸納，形成思路清晰的內容，轉化成自己的語言。這本身就是一種非常棒的學習方式。如果不總結反思，那我們所學的知識都僅僅存在于淺層次的認知，如果不寫出來那好的思想很可能會轉瞬即逝，如果不轉化成自己的語言，所學習到的知識還僅僅是他人的知識。在《什么是最好的學習》一書中提到，轉化成自己的語言表達出來是一種非常好的學習方式。那如何才能更好的開展知識萃取呢？其實對于組織和對于個人來說，方法還是不一樣的。下面就給大家分享3條經驗：

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在教練狀態(tài)下的經驗流動

我們大部分時候對于經驗的挖掘偏流程性和概括性，停留在表面而沒有深挖，這也是大部分課程開發(fā)中常見的問題，就是開發(fā)出來的內容不深入，淺嘗輒止，好像不用進行深挖也能想到。比如你要是問如何激勵員工，對方很可能會說多表揚、適當給予物質激勵、帶大家多做團隊建設。如果我們的挖掘就到這里，那相當于沒有挖掘，因為這不屬于隱性經驗，這是大家都知道的顯性經驗。

但是知識萃取需要深挖隱性經驗，將工作和生活中那些不容易說出來的經驗給挖掘出來。這里給大家推薦“教練狀態(tài)下的經驗流動”這樣一個方法。什么是教練狀態(tài)？教練狀態(tài)就是無評判的、開放的、帶著好奇、空的、全息聆聽的、允許各種可能性的。NLP大學（NLP University）創(chuàng)始人之一國際頂級NLP大師-羅伯特·迪爾茨指出，教練狀態(tài)就是五個單詞的縮寫。

在對他人進行經驗萃取時，需要訪談者（知識萃取引導師）能夠帶著教練狀態(tài)深入探詢對方的經驗流動狀態(tài)，讓對方進入到全然放松、深入體驗的情境下，讓其再次沉浸到當時的高峰體驗中。我曾經用這種方法對一家集團公司的創(chuàng)始人進行訪談，看到他微閉雙眼，全然進入自信的、放松的、充滿能量的狀態(tài)，在他的回憶中充滿了各種金子般的創(chuàng)業(yè)經驗，包括如何度過融資難關，如何克服自己的壓力狀態(tài)，如何克服裁員帶來的巨大挑戰(zhàn)，而經過萃取后，他自己都不敢相信原來自己過往經歷中有這么多的寶貴知識財富。

高峰體驗的是“感受到一種發(fā)自心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗，”由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生。馬斯洛把這種感受稱之為高峰體驗（peak experience）。訪談者帶著朋友的語氣語調，帶著好奇感和探詢的心態(tài)去問對方的高峰體驗。在這個過程中，我們的目標是問出所有的細節(jié)，能夠還原當時的故事情境。比如對方說，我當時征得了他的同意。那我們就需要在恰當的時機問：是如何征得他同意的？必要的時候要問對方當時是怎么想的？怎么說的？身體的肢體語言是怎么樣的？與其語氣是怎么樣的？

而自我進行反思和總結時，需要自己能夠進入對自我的教練狀態(tài)，需要在一個安靜的環(huán)境下，用一些時間全然回顧自己的工作或生活體驗。全然允許自己進入到經驗流動狀態(tài)，無評判地體驗自己的內心世界。在成功學演講大師崔西的《高效人生的12個關鍵點》一書中指出，每天都要抽時間讓自己獨處，讓自己靜靜地坐一會而，時間從30分鐘到1個小時不等。讓自己的思想放松，深呼吸，并讓自己的思緒在不同的主題之間飄動，不要給自己壓力或指定方向。這個練習會改變你的生活。

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不要放過任何一個閃光點

我們的大腦在不停地進行運轉，每天會有成千上萬個念頭閃現出來，而如果我們能夠在工作或生活間隙，自己處于放松狀態(tài)時，會隨時有一些閃光點閃現出來。很多都是由于學到的知識、觀察到的現象、他人的觀點、自己的經歷、想要解決的問題等交織在一起形成的。比如使用高峰體驗訪談法來萃取知識，就是當時我在洗蘋果時突然閃現出的一個念頭�，F在想來為什么會出現這樣的一個念頭？一是我確實想讓課程開發(fā)中的知識萃取環(huán)節(jié)更加深入；二是總覺得在課堂上流動性還不夠；三是當時剛剛學習過欣賞式探詢；四是當時是一種放松狀態(tài)。

于是，我就快速的把這形成了方法論，并記錄了下來。其實我們想記錄的話是一個非常容易的事，比如可以給自己發(fā)微信，可以發(fā)到朋友圈，可以記在隨身記錄的本子上……

請記�。阂欢ㄒ焖儆涗浵聛�！否則過了一會你去吃蘋果時就把這件事給忘記了，被大腦中其他的活動給占據了。所以，我常說寫文章首先是寫給自己的，是一種有效的學習方式。記得，我在做管理咨詢時，在桌面上有一個word文件，名字叫“咨詢經驗與禁忌”，就是隨時反思記錄，有什么好的經驗就馬上記下來，就做得不到位的地方也記下來。舉個例子，當時有一次向客戶匯報方案前，沒有提前把方案和客戶溝通，而是直接對著客戶方十幾位朋友直接講這個方案了，結果時大家每個人對這個報告的意見不一，要求不一，造成沒有通過。后來我回到公司進行了反思，結果是：每次正式匯報前一定要先和客戶的一些關鍵角色進行事前的溝通，取得他們的初步認可后再正式匯報。于是我就快速記錄了下來，并經常提醒自己要這么做，大大提升了我在項目匯報中的成功率。

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養(yǎng)成反思后總結提煉的習慣

在《情境領導》中，將人的能力分為專業(yè)技能、人際技能和概念技能三種。其中概念技能就是指提煉總結概括能力，而我們在人員招聘、日常培養(yǎng)中很容易忽視這項能力。但其實這項能力是需要大量刻意練習的，我們發(fā)現在經濟管理類領域比較高產的作家都是提煉總結的高手，他們能夠把自己或他人的經驗總結提煉成方法論，概括成模型。他們已經非常擅長這項技能，而且越來越熟練，以至于很快就能寫出文章或書來。比如前文提到的博恩·崔西，就是一個高產者，迄今為止，他出版了26本書、300多盒相關的錄音帶和錄像帶，很多作品被翻譯為多種文字，暢銷世界各地，說明其反思總結能力極強。

這項能力的培養(yǎng)，要能夠堅持，逼著自己概括提煉。其方法是能夠用動賓結構把關鍵點提煉出來，而且往往字數越少越好。比如我在2011年開始在微博上寫培訓每日談，當時確實能夠做到工作日每日寫，因為微博最多寫140個字，所以感覺難度不大，然而如何在140個字內把核心內容概括出來，其實并不容易。我當時的做法是根據自己看書、實踐或者思考出來的話題，概括成一個大的標題，然后加一個冒號，后面寫“1,2,3,4,5，”，這時候其實后面的5條內容都還沒有出來，但是我要求自己要概括成幾條，而不是像寫散文一樣寫一段話。然后，再在每個數字后面填內容，如果超過5條就再加，如果不足5條就刪。

比如：

這個習慣的好處就是提升了我的提煉總結能力，除了前文所說的動賓結構外，還有一些其他的提煉總結的方式。在《培訓進化論》一書中提到了相關方法，有興趣的伙伴也可以點擊下方鏈接學習。

關于如何提升這方面的能力，可能大家還有很多不同的方法，這也需要萃取。但是最重要的是長期堅持，不斷積累，形成習慣。一個組織注重反思、總結和萃取，是加速組織發(fā)展的重要利器；個人反思和總結，是脫胎換骨的開始，是個人發(fā)展的加速器。

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