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    績效管理中最關鍵的莫過于指標的提煉，這也是大多數客戶和咨詢師都關注的問題。這里不談指標如何提煉，想談談咨詢師對指標提煉的職業(yè)敏感度問題。什么是敏感度，這里指的就是準確發(fā)現關鍵指標的能力。


    一般提煉指標的途徑，都是通過公司目標、部門目標、崗位職責結合調研中的問題發(fā)現來提煉，這是大家都知道的。這里面能做到什么樣的程度，提煉出的指標是否切合客戶的實際、是否能反映客戶關鍵的問題、提煉出的指標導向是否科學合理，對不同素質能力的咨詢師其結果還是有很大區(qū)別的。企業(yè)實戰(zhàn)經驗豐富，而又有豐富咨詢經驗的咨詢師，僅僅從客戶的會議內容、人員交流、計劃、工作安排、甚至部門人員的爭吵中，就能及時發(fā)現問題，提煉出指標來。這就是職業(yè)敏感度，取決于咨詢師的經驗智慧學識。初入行的咨詢師或企業(yè)經驗不足的咨詢師則可能欠缺。所以，我一直認為，好的咨詢師必須具備三個基本條件：豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經驗、咨詢專業(yè)的方法工具、管理學知識體系。缺一都很難做到深入。試想，一個連企業(yè)計劃都不知道怎么回事的顧問，如何能發(fā)現企業(yè)計劃的問題，更不談優(yōu)化改善了。即使通過訪談，也只能獲得些云里霧里的概念，但實質深入的理解并提出切實有效的對策，還是需要長期修煉的。


    績效考核也是一樣，經驗豐富的咨詢師，從一個業(yè)務流程中就能同時發(fā)現需要優(yōu)化的流程節(jié)點和需要提取的指標。比如某種數據統計，各個節(jié)點的及時準確性、崗位責任、數據的質量、數據分析、成本、制度的執(zhí)行等等。這就是咨詢師的職業(yè)敏感度，這種敏感度來自與咨詢師的企業(yè)實戰(zhàn)經驗、咨詢的經驗積累，還有對客戶的負責任和對咨詢職業(yè)的敬業(yè)投入。