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點(diǎn)燃績(jī)效管理的“三把火”
知識(shí)庫(kù) > 績(jī)效管理 > 績(jī)效指標(biāo) > 正文 940 互聯(lián)網(wǎng) 2014-03-28 16:06:16

績(jī)效管理作為企業(yè)管理的重要工具和方法,其重要性已為廣大的管理者所認(rèn)同,相當(dāng)一批企業(yè)在這方面投入了較大的精力。但遺憾的是,通過(guò)績(jī)效管理達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)卻很少,大多數(shù)企業(yè)最后不是中途夭折,就是流于形...

績(jī)效管理作為企業(yè)管理的重要工具和方法,其重要性已為廣大的管理者所認(rèn)同,相當(dāng)一批企業(yè)在這方面投入了較大的精力。但遺憾的是,通過(guò)績(jī)效管理達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)卻很少,大多數(shù)企業(yè)最后不是中途夭折,就是流于形式。

績(jī)效管理問(wèn)題何在?其原因之一就是績(jī)效管理脫離企業(yè)的文化,說(shuō)到底就是績(jī)效管理沒(méi)有文化起來(lái)。那么,如何將二者有效的結(jié)合成為我們解決問(wèn)題的關(guān)鍵?點(diǎn)燃績(jī)效管理的三把火能夠讓績(jī)效管理文化起來(lái)。

第一把火:遵循績(jī)效管理的文化法則,塑造特色績(jī)效文化

高度決定了態(tài)勢(shì),高度不同,形成的態(tài)勢(shì)就會(huì)天壤之別。績(jī)效管理需要指導(dǎo)思想,否則就會(huì)迷失方向,這個(gè)指導(dǎo)思想就是企業(yè)文化?(jī)效管理指導(dǎo)思想不同,其結(jié)果也會(huì)迥然不同。

關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核注重員工的工作態(tài)度和能力,評(píng)估內(nèi)容主要集中在員工工作過(guò)程中的行為、努力程度和工作態(tài)度。它營(yíng)造的是一種比較感性、河蟹的文化氛圍。關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核多為考評(píng)工具較科學(xué)、企業(yè)文化更傾向于以人為本的公司所采用,它也較多地用于新員工的短期績(jī)效考核。

關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核注重工作的最終業(yè)績(jī),以工作結(jié)果為導(dǎo)向,評(píng)估內(nèi)容主要集中在工作的實(shí)際產(chǎn)出。它營(yíng)造的是一種比較理性、任務(wù)導(dǎo)向的文化氛圍。這種情況下由于過(guò)于看重最終的結(jié)果,可能忽略了過(guò)程,導(dǎo)致過(guò)于注重短期利益,而忽視了核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。

公司具體績(jī)效管理中是更關(guān)注過(guò)程,還是更關(guān)注結(jié)果,要因公司所要營(yíng)造、強(qiáng)化的文化和公司的具體情況而定。下面以H公司為例:

公司績(jī)效文化改善短期績(jī)效,建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、改善短期績(jī)效。首先強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,以成敗論英雄,強(qiáng)化公司的榮譽(yù)體系,樹(shù)立H公司的旗幟型人物和團(tuán)隊(duì)。(注重結(jié)果)

2、建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)異的結(jié)果是我們共同的追求,但我們也要注意維持產(chǎn)出和投入的平衡,特別是培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力,形成H公司的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(關(guān)注過(guò)程)

經(jīng)過(guò)變革,H公司績(jī)效管理朝理想的狀態(tài)邁進(jìn):績(jī)效管理接受企業(yè)文化的指導(dǎo),并服務(wù)于企業(yè)文化,形成一種良性的互動(dòng)關(guān)系。

第二把火:基于文化理念設(shè)置考核指標(biāo),構(gòu)建吻合公司文化的績(jī)效考核體系

考核指標(biāo)要貫徹企業(yè)文化,接受企業(yè)文化的指導(dǎo)。根據(jù)公司的績(jī)效管理文化及其實(shí)際情況設(shè)計(jì)考核體系。還以H公司為例,H公司設(shè)計(jì)了基于平衡記分卡的 KPI考核指標(biāo)體系(如圖1):這是對(duì)H公司企業(yè)愿景和使命分解的結(jié)果,是H公司發(fā)展戰(zhàn)略的具體化,它實(shí)現(xiàn)了考核的定量與定性相結(jié)合,短期與長(zhǎng)期相結(jié)合, 既注重結(jié)果,又關(guān)注了過(guò)程。

公司績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程,鮮明地體現(xiàn)了企業(yè)文化與績(jī)效考核的結(jié)合使得績(jī)效考核這個(gè)硬邦邦、冷冰冰的東西變得有血有肉而人性化,績(jī)效考核則也不再僅僅是一個(gè)讓人畏懼的考核工具,而是成為員工追求自身價(jià)值的標(biāo)尺。

公司績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程,鮮明地體現(xiàn)了企業(yè)文化與績(jī)效考核的結(jié)合使得績(jī)效考核這個(gè)硬邦邦、冷冰冰的東西變得有血有肉而人性化,績(jī)效考核則也不再僅僅是一個(gè)讓人畏懼的考核工具,而是成為員工追求自身價(jià)值的標(biāo)尺。

第三把火:從心做起,塑造無(wú)縫的績(jī)效溝通文化

要建立績(jī)效文化,首先要把整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略和想法真正傳達(dá)給每一位員工,讓全體員工都能夠理解企業(yè)的目標(biāo)是什么。績(jī)效考核整個(gè)過(guò)程就是不斷溝通的 過(guò)程,是企業(yè)戰(zhàn)略思想和目標(biāo)宣貫的過(guò)程,是企業(yè)文化理念宣貫的過(guò)程。這種溝通是一種無(wú)縫的溝通,是一個(gè)雙方追蹤進(jìn)展情況、找到影響績(jī)效的障礙以及得到使雙 方成功所需信息的過(guò)程。

在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí),管理者唯有同員工進(jìn)行充分溝通,雙方才能就目標(biāo)達(dá)成一致。績(jī)效目標(biāo)制定以后,管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。 績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力,員工需要跳一跳才能夠得著,所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難,這些都需要管理者與員工一起,通過(guò)溝通幫助員工改進(jìn)業(yè) 績(jī),提升水平。這個(gè)時(shí)候,管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力,努力幫助員工排除障礙,提供幫助,與員工做好溝通,不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī);幫助員工獲 得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能,使績(jī)效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展。在績(jī)效考核結(jié)束后,管理者還需要同員工進(jìn)行一次溝通,通過(guò)溝通讓員工明白自己的長(zhǎng)處和 短處,在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,克服短處,這樣不但可以使員工在以后的工作中更有目的性,而且可以有效的發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

塑造無(wú)縫的績(jī)效溝通文化的途徑眾多,開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和進(jìn)行深度交流是我們一般采取的兩種途徑。

開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)群體溝通的過(guò)程。通過(guò)開(kāi)展多次培訓(xùn),展開(kāi)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),增進(jìn)了解,為績(jī)效考核工作的順利推進(jìn)提供了砝碼。

進(jìn)行深度交流?v向地看,深度交流所要開(kāi)辟的是每個(gè)交流者的內(nèi)心,而非僅停留在表面;橫向地看,它讓每個(gè)交流者相互自由地交換彼此的想法,達(dá)到換位 思考的境界。不同角度、不同思維、不同場(chǎng)合、不同內(nèi)容的進(jìn)行深入交流,當(dāng)一種思想與另一種思想成功交融時(shí),收獲的永遠(yuǎn)是1+1>2的結(jié)果。通過(guò)多次 的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和反復(fù)的深度交流,企業(yè)上下對(duì)績(jī)效考核可以達(dá)成共識(shí),糾正對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)偏差。

企業(yè)文化本身并不是一種可以脫離企業(yè)管理實(shí)踐而發(fā)生作用的純粹精神號(hào)召,只有以企業(yè)的管理政策與實(shí)踐作為制度支撐的企業(yè)文化才能真正深入到每一位企業(yè)員工的心中。企業(yè)文化與績(jī)效管理的完美結(jié)合,既為企業(yè)文化的著陸提供了軌道,又為績(jī)效管理的升空提供了動(dòng)力。
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