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績(jī)效管理是人力資源管理中的一個(gè)重要模塊，甚至可以算得上是核心模塊，因?yàn)?a target="_blank" class="keylink">企業(yè)管理工作中的一切行為最終目的無(wú)不是為了提高企業(yè)績(jī)效水平。關(guān)于績(jī)效考核的方式，現(xiàn)在有一種非常明顯的“數(shù)字化”趨勢(shì)，即盡可能的采用量化指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核。

    績(jī)效考核“數(shù)字化”的好處是顯而易見(jiàn)的，一加一就等于二，沒(méi)有第二種解釋，客觀、公正，避免了考核人的主觀因素影響，易于讓被考核人接受，減少因?yàn)榭己硕�引發(fā)的上下級(jí)矛盾。

    但是，考核指標(biāo)的數(shù)字化真的可以解決績(jī)效管理中的一切問(wèn)題嗎？我看未必。

    首先，不是所有的東西都可以數(shù)字化。企業(yè)用人，既要重能，也要重德。所以Van Scotter在上個(gè)世紀(jì)90年代建立的績(jī)效模型中提出了關(guān)注人際關(guān)系和意志動(dòng)機(jī)因素的周邊績(jī)效。Scotter認(rèn)為，不論管理水平多高的公司，都不可能把制度制訂得很完善，把任務(wù)分配得天衣無(wú)縫，計(jì)劃往往趕不上變化，每天總會(huì)有意想不到的事情發(fā)生。因此，公司必須把員工每天在計(jì)劃外和職責(zé)外的付出以及貢獻(xiàn)考慮到薪酬當(dāng)中。而這些付出及貢獻(xiàn)往往是無(wú)法量化的。這一點(diǎn)我們古代的管理高手們?cè)缫褢?yīng)用于實(shí)踐。趙云長(zhǎng)坂坡救阿斗的故事眾人皆知。趙云七進(jìn)七出救出阿斗歸來(lái)后，劉備沒(méi)有按照KPI理論統(tǒng)計(jì)趙云殺死曹將幾人、曹兵幾人、奔波路程幾何等等量化指標(biāo)，他只做了一個(gè)動(dòng)作、說(shuō)了一句話就讓所有下屬感激涕零、誓死效忠：玄德接過(guò)阿斗，擲之于地曰“為汝這孺子，幾損我一員大將！”企業(yè)用人也是同樣的道理。如果企業(yè)機(jī)械的通過(guò)絕對(duì)的量化指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)員工，決不可能贏得員工發(fā)自內(nèi)心的忠誠(chéng)。

    管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)價(jià)值能全部用數(shù)字來(lái)衡量嗎？不能。同樣，數(shù)字化也不可能解決管理中的一切問(wèn)題。

    其次，即使理論上可以數(shù)字化的考核指標(biāo)，也不是適用于所有企業(yè)。考核指標(biāo)的量化必須以企業(yè)內(nèi)部管理流程的規(guī)范化、精細(xì)化為基礎(chǔ)，但是遺憾的是我們中國(guó)的很多企業(yè)，包括一些知名企業(yè)在規(guī)范化管理方面還有很長(zhǎng)的路要走。說(shuō)到這里想到了ERP系統(tǒng)。為什么西方企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用很好，而在很多中國(guó)企業(yè)ERP就水土不服了呢？我個(gè)人以為，ERP只是一個(gè)工具而已，西方企業(yè)是先實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化，再用ERP把這種規(guī)范化的管理進(jìn)行電子化而已；而我們某些中國(guó)企業(yè)則反其道而行之，是希望通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化！這就好像一個(gè)文盲看到一個(gè)大學(xué)生用計(jì)算機(jī)編寫了一套軟件，就以為自己只要買來(lái)一臺(tái)PC就一樣能成為軟件工程師一樣可笑。我以為量化考核是一樣的道理。在企業(yè)流程還不清楚的時(shí)候盲目的實(shí)施量化考核只會(huì)適得其反。

    另外，文化方面的差異也決定了中國(guó)企業(yè)不能照搬西方企業(yè)的管理方式。西方人自古就奉行個(gè)人利益至上，人與人之間都要算的清清楚楚，不要說(shuō)企業(yè)和員工，就是父親和兒子之間也要賬目清晰。但是對(duì)我們中國(guó)人而言，所有行為都不能不考慮人情世故，在企業(yè)管理中也是如此。當(dāng)企業(yè)與員工之間的關(guān)系僅靠幾個(gè)冷冰冰的數(shù)字維持的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)也差不多該關(guān)門大吉了。

    所以，我以為，績(jī)效考核需要量化指標(biāo)，但也不能完全拋棄主觀指標(biāo)，尤其是上級(jí)的主觀評(píng)價(jià)，畢竟被考核人的工作是上級(jí)分配的。當(dāng)然，這也需要企業(yè)的各級(jí)管理者不斷加強(qiáng)自身的管理能力和職業(yè)修養(yǎng)，公平、公正的對(duì)待每個(gè)下屬。

    我相信：只有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功的管理者才是一個(gè)優(yōu)秀的管理者！