對狗的理解前些日子,到東莞出差。客戶的公司門口有一家寵物店,中午休息時候,隨便去轉轉,看到寵物店中有一條小狗,是白色的博美。樣子非?蓯,頓時想把它帶回家去。經過一番討價還價,把小狗買了下來帶回家...
前些日子,到東莞出差?蛻舻墓鹃T口有一家寵物店,中午休息時候,隨便去轉轉,看到寵物店中有一條小狗,是白色的博美。樣子非?蓯郏D時想把它帶回家去。經過一番討價還價,把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話,告訴她我買了一條白色的博美,她非常高興,馬上詢問我狗是什么顏色,多大了,可愛嗎、公的還是母的。第二天一大早,就跑過來看我的小狗,姐姐從就喜歡小動物。晚上,大姐打電話來詢問我們最近的情況怎么樣。小狗不知道是因為餓了,還是別的原因。在我接電話的時候對著我叫起來。大姐在電話里一聽到有狗在叫。就問我什么時候開始養(yǎng)狗的,狗是否很臟,咬人嗎、有沒有打預防針……。
同樣是對于一條狗的理解,然而不同的人反映確差別很大。二姐從小就喜歡狗,所以一聽到狗,馬上就會表現(xiàn)出關切。在她的腦海中肯定會描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反映確是關心狗是否會給我們帶來什么麻煩,在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。因為小時候,鄰居養(yǎng)了一條狗,一放學,二姐就經常去他們家和小狗玩,而大姐從小就不喜歡小動物,而且被鄰居養(yǎng)的狗咬過。
看來,同樣的一個事務,不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的,在我們日常的談話與溝通當中也是同樣。當你說出一句話來,你自己認為可能已經表達清楚了你的意思,但是,不同的聽眾會有不同的反映,對其的理解可能是千差萬別的,甚至可以理解為相反的意思。這將大大的影響我們溝通的效率與效果?磥恚谖覀冞M行溝通的時候,需要體會對方的感受,做到用“心”去溝通。
但在實際中,情況確不是這樣。在企業(yè)中的溝通,往往會忽視這一點。隨著社會的進步,員工在企業(yè)中頻繁流動,同時也帶來了新的問題,人與人之間的了解與交流的機會減少了很多。往往是大家白天在一起工作,下班后就各回各家,各干個事。
林小姐是珠海某廣告公司的總經理。年初,公司與電視臺簽訂了合同,承辦了電視臺半個小時的汽車欄目。為了更好的辦好這個欄目,公司引進了一個新的合伙人,新的合伙人非常有能力,進入公司后,電視欄目的業(yè)務發(fā)展的很不錯。但優(yōu)點明顯的人,缺點往往也同樣明顯。林小姐與新合伙人在工作中產生一些摩擦,有時會因為一些小事情產生爭執(zhí)。一天,因為林小姐修改了他的方案,兩個人產生了爭執(zhí)。林小姐隨口說出:“不行就散伙吧。”合伙人聽了后沒有再說什么,但是,從那天起,兩個人的矛盾逐漸加深。后來,在一次溝通中,合伙人對林小姐講述了自己的看法,覺得林小姐說出“散伙”二字他聽起來特別刺耳。后來林小姐才知道,這個合伙人幾年前離了婚,所以對“散伙”特別銘感。其實林小姐也不是真的想“散伙”只是隨口說出,他也沒有想到對合伙人會有這樣大的傷害。
在溝通前應該認真思考對方能夠接受什么樣的語言,什么樣的方式,要選擇對方能夠接受的方式方法進行溝通,這可能是溝通獲得成功的第一個步驟。
要用聽的懂的語言與別人溝通!
小時候讀過這樣一個故事。一個村莊里住著三個兄弟,三個兄弟聽說大海的博大與寬廣,立志一定要去看一看大海,由于家中有年邁的父親需要照顧,三兄弟決定讓老三代表大家去看看大海。老三走了一個月,看見了黃河,他以為看見了大海,一打聽,才知道自己看見的不是大海,又走了一年,終于看見了大海。老三回到了家鄉(xiāng)。給大哥二哥講述大海的樣子。老三說大海有一千條黃河那么多的水,大哥二哥沒有見過黃河,又問老三黃河有多大,老三說黃河有一萬條家鄉(xiāng)的小溪那么多的水,哥兩這才能隱約的感覺到大海到底有多大。
現(xiàn)在,由于科技的進步,傳媒的發(fā)達,即使沒有見過大海的人,同樣也可以栩栩如生的描述大海是什么樣的。但是對于我們沒有見過的東西,或者從來沒有體會過的東西,我們能準確的說出感受嗎?
在溝通中同樣存在類似的問題。由于每個人的經歷與所處的位置不同,對同樣的事務所表達的觀點與看法是完全兩樣的。在我們的咨詢活動中,經常會聽到很多公司的高層向我們訴苦。在他們看來非常重要的問題,并且反復強調,但是在實際工作中總是會出現(xiàn)紕漏。
ERA是一個日資企業(yè)中的日籍雇員,在制造部門擔任經理。ERA一來中國,就對制造部門進行改造。ERA發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時的反饋上來,于是決定從生產報表上開始改造。借鑒日本母公司的生產報表,設計了一份非常完美的的生產報表,從報表中可以看出生產中的任何一個細節(jié)。ERA認為只有及時搜集到生產現(xiàn)場的第一手數(shù)據(jù),才能通過對數(shù)據(jù)的分析,有的放矢,改善質量。ERA開始組織工人參加培訓,練習填寫報表。每天早上,所有的生產數(shù)據(jù)都會及時的放在ERA的桌子上。ERA很高興,認為他拿到了生產的第一手數(shù)據(jù)。沒有過幾天,出現(xiàn)了一次大的品質事故,但報表上根本就沒有反映出來,ERA這才知道,報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情,ERA多次找工人開會強調,認真填寫報表的重要性,但每次開會,在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天有返回了原來的狀態(tài)。ERA怎么也想不通。
ERA的苦惱是很多企業(yè)中的經理人一個普遍的煩惱。這和上面的小故事有類似的地方,F(xiàn)場的操作工人,很難理解ERA的目的,因為數(shù)據(jù)分析距離他們太遙遠了。大多數(shù)工人只知道好好干活,拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強調,開會,效果是不明顯的。就如ERA一樣。那怎樣才能避免這樣的問題產生?
溝通與妥協(xié)
與街頭小販討價還價,是一個非常有意思的過程。他先報出一個價格,一般的情況下,我們按照其30%-50%的價格給他還一個價格。他肯定會表現(xiàn)出一副吃了天大的虧的樣子來,告訴我們根本不可能,我們轉頭就走,他會拉住我們,然后在他報價的基礎上減去少許。我們還是堅持,他又降低一點。這樣反復幾次。如果我們真的想買,必要時,在我們報出的價格基礎上會略微的增加少許。溝通的過程往往也是如此,必須有一些妥協(xié),有一些讓步。
Ch是一個軟件公司的老板,公司規(guī)模雖然規(guī)模很小,產品質量確非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足,訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些咨詢公司,培訓公司。每次合作中,CH總認為渠道只是幫助公司獲得市場信息,并不能保障把項目拿下來,每次,還需要ch 派人去幫助把公司的項目拿下來。所以,在與渠道的談判中,總是毫不退讓,這樣的結果就是渠道與公司之間的利益矛盾加深。時間長了,這些渠道都不會將信息給公司,公司的經營處于艱難的境地。
溝通中,很重要的一點是要學會妥協(xié),在很多成功的溝通案例中,都蘊涵著妥協(xié)的成分在里面,大到國家與國家間的談判,小到同事與同事之間處理工作問題,都會存在著或多或少的妥協(xié)。與小販的討價還價,最后成交,就是一種互相妥協(xié)的結果,而CH不會妥協(xié),不會退讓,導致最后溝通出現(xiàn)問題。
當然,溝通中的妥協(xié)與退讓,也不是無原則的妥協(xié)與退讓。而是建立在底線的基礎上的妥協(xié),就象和街頭小販的討價還價一樣,當我們還一個價格是他無法接受的情況下,交易是無法完成的。在溝通前,需要明確自己的底線是什么,自己最低能夠接受的條件是什么,在溝通中,要反復試探出對方的底線,溝通的余地只能建立在彼此雙方的心里底線以上,否則,再好的溝通技巧都會失去效果。
后來,ERA要求每個班長、科長隨時注意報表的填寫狀況,把報表填寫納入了工人、班組長的業(yè)績獎的考核范圍內,情況有很大起色。
站在工人的角度去理解,雖然以前ERA不斷強調認真填寫生產報表,可以有利于改善,但這距離他們比較遠,而且大多數(shù)工人認為這和他們沒有多少關系。后來,ERA將生產報表與業(yè)績獎金掛鉤,并要求干部經常檢查,工人們才知道認真填寫報表是與切身利益后關系,才重視起來。ERA采用了不同的溝通模式,效果確是截然不同的。在溝通中,不要簡單的認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的,對待不同的人,要采取不同的模式,要用聽的懂的“語言”與別人溝通!
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產品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項目管理能力實訓
創(chuàng)新工作坊
產品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關鍵實踐
TRIZ理論與實務高級班
質量功能展開QFD訓練班
敏捷研發(fā)項目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實踐
《全球經濟危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經濟下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產運作管理》
《供應鏈與物流管理》
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