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培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的角色
知識(shí)庫 > 工作分析 > 正文 874 2012-04-07 11:01:35

 培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的職能并不僅僅是組織培訓(xùn)、考核培訓(xùn)效果那么簡單,隨著認(rèn)知水平的不斷提高,培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的角色越來越豐富,可以擔(dān)當(dāng)以下重任:  一、培訓(xùn)師! ∨嘤(xùn)師是員工知識(shí)、技能、態(tài)度的...

 培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的職能并不僅僅是組織培訓(xùn)、考核培訓(xùn)效果那么簡單,隨著認(rèn)知水平的不斷提高,培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的角色越來越豐富,可以擔(dān)當(dāng)以下重任:

  一、培訓(xùn)師。


  培訓(xùn)師是員工知識(shí)、技能、態(tài)度的提升者。培訓(xùn)師主要有三大目標(biāo):幫助員工提升與其相關(guān)的知識(shí)技能水平,以滿足不斷變化的崗位要求;影響員工的工作態(tài)度,使其符合企業(yè)文化的要求;傳播企業(yè)所倡導(dǎo)的文化及價(jià)值觀。作為培訓(xùn)師要有“師德”,不能說一套做一套。


  合格的培訓(xùn)師要做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估四大方面。企業(yè)培訓(xùn)需求分析要做到各個(gè)層面:戰(zhàn)略層面需求;關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展;業(yè)務(wù)層面需求;關(guān)注企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);崗位層面需求;關(guān)注變化中的崗位要求;個(gè)人層面需求;關(guān)注企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)對象的發(fā)展需求。


  內(nèi)部培訓(xùn)師的基本條件是具有開放度、親和力、應(yīng)變力、專業(yè)度。很多公司選內(nèi)部培訓(xùn)師首先是看專業(yè)度,但中國有句老話:“水壺里面煮餃子,有貨倒不出”,專業(yè)水準(zhǔn)高的人并不一定能很好地將觀點(diǎn)表達(dá)出來。一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須是開放的,能夠傾聽不同的聲音,接納不同的觀點(diǎn)。親和力也非常重要,培訓(xùn)師應(yīng)該成為公司里的“大眾情人”。應(yīng)變力能力也必須具備,培訓(xùn)師在給不同的人講課時(shí)要有不同的溝通風(fēng)格。專業(yè)度是需要,但不是首要條件,專業(yè)度非常強(qiáng)的人可以成為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的主要參與者。


  優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下條件:


  一、具有管理、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)較高的學(xué)歷,通常在碩士以上。


  二、對主講的課程有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),特別是知名企業(yè)的任職資歷。


  三、具有專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),良好的溝通、表達(dá)能力,以及組織教案等能力。


  四、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能不斷更新知識(shí)和觀念,在課程中充實(shí)新的理論和案例。


  五、具有較強(qiáng)的課程實(shí)施能力,能調(diào)動(dòng)課堂氣氛,設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲等方法有效實(shí)施授課。


  六、有從事咨詢顧問等方面的工作經(jīng)歷,有條件接觸大量的實(shí)務(wù)案例,從而開闊教學(xué)思路,確保課程的實(shí)用性。


  培訓(xùn)師和學(xué)校老師重要的區(qū)別在于,老師善于總結(jié)理論,培訓(xùn)師則善于把四海皆準(zhǔn)的理論與具體實(shí)踐相結(jié)合,應(yīng)用到實(shí)際的工作去。培訓(xùn)師應(yīng)具備的培訓(xùn)技巧包括商務(wù)講演、提問答疑、處理異議、活動(dòng)指引、過程控制、傾聽與觀察等,如果能把這些技巧運(yùn)用得游刃有余,培訓(xùn)就會(huì)做得非常出色。


  二、企業(yè)教練。


  教練需要具備心理學(xué)的知識(shí),他是員工工作動(dòng)力、潛力的開發(fā)者?逻_(dá)對企業(yè)教練的定義是指建立一種適當(dāng)?shù)年P(guān)系和環(huán)境,使員工可以發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢,應(yīng)對自身不足和缺點(diǎn),發(fā)揮自身的潛能,從而實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)的目標(biāo)。推行教練的概念必須要有非常開放的文化,讓員工愿意發(fā)表自己的心聲。教練的本職在于“授人以漁”而不是“授人以魚”,讓你找到突破口與方法。


  一個(gè)好的教練可以透過現(xiàn)象看本質(zhì),幫助管理者快速成熟,學(xué)會(huì)自己思考問題、做決策。


  教練的策略與方法有五個(gè)步驟:第一、建立信任,用同理心傾聽,發(fā)掘?qū)Ψ降膭?dòng)機(jī)和追求;


  第二、激發(fā)承諾,通過提問來進(jìn)行;


  第三、培養(yǎng)能力,觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格與溝通風(fēng)格,找到適合他的學(xué)習(xí)途徑;


  第四、持之以恒;


  第五、以身作則,締造開放的文化。


  三、導(dǎo)師。


  導(dǎo)師是員工工作和生活的良師益友,導(dǎo)師與教練的區(qū)別在于,教練是發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)去找對方建立訓(xùn)練關(guān)系,更多地關(guān)注工作問題,而導(dǎo)師則是員工碰到問題會(huì)主動(dòng)向他求助,更多地關(guān)心生活中的細(xì)節(jié)。


  四、咨詢師。


  咨詢師是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)問題解決方案的參謀。咨詢的目標(biāo)是建立與管理者的協(xié)作關(guān)系,幫助企業(yè)解決實(shí)際和潛在的問題,確保解決方案關(guān)注技術(shù)問題的同時(shí),不忽視政治和人的因素,確保管理者對解決問題作出承諾。


  成為優(yōu)秀的咨詢師,要具備以下幾個(gè)條件:一、對業(yè)務(wù)敏感,了解各個(gè)工作流程。


  二、在業(yè)務(wù)部門中的影響力,可借助培訓(xùn)工作提高。


  三、人際溝通與協(xié)調(diào)能力。


  四、說服能力。


  五、顧問。


  顧問是員工職業(yè)發(fā)展、員工關(guān)系問題的診斷師。顧問工作的實(shí)質(zhì)是幫助員工找到以下三個(gè)圈的集合:即喜歡、適合和勝任的工作,從而實(shí)現(xiàn)、滿足其理想的生活方式。


  職業(yè)顧問常用的測評(píng)方法有價(jià)值觀評(píng)估、個(gè)人背景分析、個(gè)性測評(píng)、能力測評(píng)、職業(yè)傾向測評(píng)、職業(yè)滿意感測評(píng)等工具,可以從中選擇最適合自己企業(yè)的工具進(jìn)行測評(píng)。


  六、評(píng)估員。


  企業(yè)關(guān)鍵人才任用選拔的伯樂,企業(yè)的評(píng)價(jià)中心主要是用于企業(yè)關(guān)鍵人員的評(píng)價(jià),關(guān)鍵人員的招聘,關(guān)鍵崗位的任用,關(guān)鍵人員的培訓(xùn)。評(píng)價(jià)中心常用的方法是心理測驗(yàn)、面談、文件作業(yè)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、案例分析管理游戲、任務(wù)小組競賽等,側(cè)重實(shí)際的演練。


  評(píng)估員是企業(yè)優(yōu)秀人才的代表,明確本企業(yè)對人才的定義,熟悉關(guān)鍵崗位的能力模式,對關(guān)鍵能力的行為表現(xiàn)有敏銳的感知能力和評(píng)價(jià)能力。因此,評(píng)價(jià)中心評(píng)估員必須經(jīng)過培訓(xùn)才能勝任。


  七、主持人。


  是團(tuán)體互動(dòng)、協(xié)作的促進(jìn)者。很多公司的主持人不是領(lǐng)導(dǎo)也不是公司內(nèi)部人來擔(dān)任,而是具有發(fā)現(xiàn)沖突、平衡沖突、求同存異的能力的外部人員。主持人在團(tuán)體互動(dòng)中必須被所有成員接受和認(rèn)可,他處于一個(gè)中立的地位、不具備決策權(quán),主要目的是促進(jìn)團(tuán)體交流,提高協(xié)作的效率與團(tuán)體解決問題的能力。主持人都是過程專家,在團(tuán)體討論及未達(dá)成共識(shí)的情況下,必須要有主持人的參與。

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