《新官上任--新經理人的工作指南》一書總結了十個語言表達方面的忌諱,提醒新經理人注意: 不良的口頭禪。如你不懂或你們不懂,這件事是……;你有問題……;廢話少說…… 用過多的專業(yè)術語或夾雜英文。...
不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂,這件事是……”;“你有問題……”;“廢話少說……”
用過多的專業(yè)術語或夾雜英文。雖然專業(yè)術語能正確表達完整的概念,但前提是溝通的對象明確知道它的含意,否則傳遞給對方的信息是不完整的。同樣,在表述中不時夾雜英文,要留意溝通者的反應,如果對方英文程度并不足以了解主要信息,就要改用中文表述。
只顧表達自己的看法。這在新經理對下屬的溝通中最容易發(fā)生,應注意傾聽對方的意見,再表達自己的看法。
用威脅的話語。新經理在溝通中,切忌用威脅的話語,令溝通對象產生反抗心理。例如“你最好這樣,否則……”;“我只給你兩個選擇,……”
不要選擇干擾的環(huán)境。新經理和下屬溝通的時候,要安排適宜的環(huán)境,不要在溝通中頻繁地接聽電話、蓋章,而是要留出安靜的空間,便于深入交流雙方的看法。
忽略無法確認的信息。新經理人無法明白對方的信息時,要主動發(fā)問,不應表面點頭,其實不懂得內容,這會給溝通后的行動造成阻礙。
只聽自己想要聽的。溝通中,傾聽很重要,新經理人不要只對自己感興趣的內容用心,而其他內容就表現得很不耐煩。
被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或學歷、地位先入為主的影響,不能客觀地聽取對方的話。
過度地以自我為中心。只認為自己的意見、想法是最好的,希望別人接受。
不信任對方。當新經理不信任對方時,對方心中自然會產生防衛(wèi)心理,往往達不到坦誠溝通,同時容易誤解對方的話語。
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