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　　在今天嶄露頭角的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，如果說(shuō)有一個(gè)變化是最明顯的，那就是近年來(lái)的許多顯著收益都可以直接歸功于互聯(lián)網(wǎng)連接。對(duì)于絕大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和電話、復(fù)印機(jī)一起，成為不可或缺的技術(shù)。

　　然而，伴隨著收益而來(lái)的也有痛苦。除了要為電子商務(wù)和在線獲取信息付出高額費(fèi)用外，互聯(lián)網(wǎng)還悄悄地變成了員工的娛樂場(chǎng)。上網(wǎng)炒股票、下載音樂、賭博、打游戲、購(gòu)書、看體育新聞、發(fā)電子賀卡，以及逛網(wǎng)上紅燈區(qū)的人越來(lái)越多了——而且都是在上班時(shí)間。還有一些人總是在公司內(nèi)發(fā)送連鎖信和笑話，浪費(fèi)著本來(lái)就有些緊張的帶寬和腦力資源。

　　2000年1月時(shí)，Saratoga研究所曾作過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大約2/3的美國(guó)公司都對(duì)員工上網(wǎng)有規(guī)定，有將近1/3的公司因此開除過(guò)員工。56%的公司承認(rèn)知道有員工通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賭博、觀看色情內(nèi)容，或者涉足其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。此外，美國(guó)管理協(xié)會(huì)1999年所作的一項(xiàng)調(diào)查還表明，企業(yè)員工全部上網(wǎng)活動(dòng)中，50%以上都是與工作無(wú)關(guān)的。那么為此付出的代價(jià)總共有多少呢？一年有幾十億美元。

　　雖然大部分員工都將他們的這種業(yè)余活動(dòng)限制在最低限度——而且一些機(jī)構(gòu)因此對(duì)于上網(wǎng)不加任何限制——網(wǎng)上沖浪和放任上網(wǎng)正日益成為普遍存在的大問(wèn)題，許多公司都已開始采取措施嚴(yán)加管束。有些公司裝備了最新最尖端的監(jiān)控系統(tǒng)。還有些公司將上網(wǎng)無(wú)度的員工停職或解雇。然而，“道高一尺，魔高一丈”，在公司千方百計(jì)地制定政策的同時(shí)，員工們也在絞盡腦汁地想對(duì)策。

　　使問(wèn)題更加復(fù)雜的是，因私上網(wǎng)實(shí)際上也能產(chǎn)生積極的影響。華盛頓的一家提供工作/生活計(jì)劃服務(wù)的公司Xylo去年8月曾作過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)56%因私人原因上網(wǎng)的雇員都說(shuō)這使得他們工作做得更好，或者說(shuō)使他們輕松愉快，感到壓力有所減輕，大約43%的人稱上網(wǎng)對(duì)他們的工作表現(xiàn)沒有任何影響，無(wú)論是積極的還是消極的。

　　當(dāng)然，將所有問(wèn)題都澄清不是件簡(jiǎn)單的事。很顯然，最基本的問(wèn)題不是該不該連接因特網(wǎng)以及該不該讓員工在線干私事，而是怎樣使工作環(huán)境更有效率。制定一項(xiàng)專門的戰(zhàn)略和可行的政策有助于使員工和管理者都能心情舒暢、干勁十足。歸根到底，人力資源部門必須根據(jù)企業(yè)的需求、文化和價(jià)值觀研究出策略。

　　開除－－企業(yè)怒不可遏

　　一些企業(yè)對(duì)這個(gè)問(wèn)題開始較起真來(lái)。施樂公司對(duì)于員工上網(wǎng)沖浪曾極為寬容，后來(lái)也決心要懲處過(guò)分違紀(jì)者。1999年10月，施樂因炒掉40余名員工而上了眾多報(bào)紙的頭條，解雇原因是這些員工在工作場(chǎng)所登錄了內(nèi)容不適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站。有些人是在線賭博，有些是炒股或觀看色情內(nèi)容。其中有的員工在上班時(shí)間從事非業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間竟長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)。

　　自那以后，施樂還因此解雇過(guò)一些員工，而紐約時(shí)報(bào)、愛德華·瓊斯投資公司、第一花旗銀行以及道爾化學(xué)公司等也加入了這一行列。在道爾公司，因不適當(dāng)?shù)厥褂糜?jì)算機(jī)資源，去年夏天有50名員工被解雇，另有200人受到了紀(jì)律處分，包括停職。

　　該公司一名員工曾向部門領(lǐng)導(dǎo)抱怨同事間在傳遞一些不恰當(dāng)?shù)馁Y料，引起了管理層的重視。于是公司開始嚴(yán)密監(jiān)視其E-mail服務(wù)器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一批員工違犯了公司的E-mail紀(jì)律和反騷擾規(guī)定。道爾公司在作出紀(jì)律處分時(shí)，曾鼓勵(lì)所有員工使用公司的員工幫助系統(tǒng)(Employee Assistance Program)尋求咨詢�，F(xiàn)在，該公司定期進(jìn)行核查，并對(duì)員工加強(qiáng)了教育和溝通。

　　監(jiān)控－－治標(biāo)不治本

　　一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，如果對(duì)這一問(wèn)題長(zhǎng)期放任不管，總有一天會(huì)釀成惡果。例如，伽夫隆石油公司和微軟公司這兩個(gè)行業(yè)巨頭發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗鼈儍?nèi)部的E-mail流通情況依照法律有可能引發(fā)工作環(huán)境的敵意，它們各自為性騷擾官司支付了220萬(wàn)美元。實(shí)際上，為了避免遭遇這類情況，許多公司都購(gòu)置了諸如Websense、Elron Softwaree、Sniff.com和JSB SurfControl等公司先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件。

　　這些程序能記錄下員工在鍵盤上敲擊過(guò)的每一個(gè)鍵，甚至能捕捉到某個(gè)人最近刪除的單詞。還有同樣的軟件能探測(cè)出某個(gè)員工最近訪問(wèn)過(guò)哪些網(wǎng)站，并且在員工開始涉足網(wǎng)絡(luò)空間中打著×號(hào)的角落時(shí)發(fā)出警報(bào)。據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC的調(diào)查，到2001年7月，有80%的公司都在監(jiān)控員工的在線行為，而在去年春天時(shí)，這一數(shù)字是40%。以前，一些公司采用了過(guò)濾性軟件程序，可以屏蔽某些網(wǎng)站和關(guān)鍵詞，但是證明效果并不佳，因?yàn)楹芏鄦T工能設(shè)法繞過(guò)這些程序。

　　那么這些監(jiān)控措施是否侵犯了個(gè)人的隱私權(quán)呢，不止你一個(gè)人想到了這個(gè)問(wèn)題。一些注重公民自由原則和個(gè)人隱私權(quán)的人早就為日益擴(kuò)大的公司監(jiān)控行為所憤慨，即使它們是完全合法的。他們認(rèn)為，制定嚴(yán)苛的制度和為員工能夠訪問(wèn)哪些網(wǎng)站設(shè)限制都是不解決問(wèn)題的，而應(yīng)當(dāng)想辦法對(duì)每位員工的綜合績(jī)效進(jìn)行考察。實(shí)際上，也有不少員工提出，鑒于工作經(jīng)常侵犯了他們的家庭生活，他們?cè)谕砩虾椭苣┙?jīng)常需要加班，因而工作場(chǎng)所也應(yīng)該為他們提供一些個(gè)人和家庭生活的空間。

　　“智斗”永無(wú)寧日？

　　人力資源部門再也不能作壁上觀了。賓夕法尼亞州的“在線嗜好研究中心”執(zhí)行董事Kimberly Young博士認(rèn)為，雇主們“首先應(yīng)當(dāng)承認(rèn)上網(wǎng)是容易使人們上癮的”，然后再“制定公平而適宜的政策”來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。她說(shuō)，不要采取嚴(yán)酷苛刻、毫不留情的措施，那樣會(huì)疏遠(yuǎn)員工并有可能給公司惹來(lái)官司，而應(yīng)當(dāng)制定合情合理的政策，并對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

　　Young認(rèn)為，所有雇主和人力資源工作者在制定涵蓋整個(gè)公司范圍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用政策時(shí)，都應(yīng)當(dāng)遵循一些基本原則。首要的是對(duì)現(xiàn)行的IT和人力資源政策進(jìn)行評(píng)估，看看“公司是否已制定有員工政策？是否對(duì)這些政策作過(guò)調(diào)整，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛快前進(jìn)的步伐？”一旦企業(yè)明白了缺陷在哪里和應(yīng)該怎樣彌補(bǔ)，就能制定出公務(wù)E-mail及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的政策，并教育員工這些政策的意義及重要性，然后執(zhí)行并不斷強(qiáng)化這些政策。

　　Young說(shuō)，關(guān)鍵是要不斷地進(jìn)行溝通交流。要使“突然彈出”的提示語(yǔ)定期出現(xiàn)在每位員工的計(jì)算機(jī)上，并要求每個(gè)人都閱讀并認(rèn)可這些條款，才能夠使政策深入人心。而且，她還強(qiáng)調(diào)“一個(gè)行之有效的教育方法還應(yīng)當(dāng)包括有關(guān)上網(wǎng)容易成癮的信息及其警示標(biāo)志”。最后，政策中還應(yīng)包括對(duì)“上網(wǎng)成癮”者如何進(jìn)行“康復(fù)治療”及對(duì)“屢教不改者給予公正合理的懲罰”的條款。一般來(lái)說(shuō)，制定政策的目的是使有價(jià)值的員工回歸正軌，而不是將他們拋棄。

　　那么最終的結(jié)果會(huì)怎樣呢？使生產(chǎn)率提高、使士氣增強(qiáng)、使損耗降低，還能使企業(yè)少惹上許多官司。Young指出：“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)改變了做生意方式的神奇的交流工具。雇主和人力資源工作者如果能認(rèn)識(shí)到隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入而帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多……他們就能使生產(chǎn)率得到提高，使公司在生意場(chǎng)上如魚得水。”

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)及其他新技術(shù)，諸如電話機(jī)上的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和個(gè)人數(shù)字助理等越來(lái)越多的應(yīng)用，可以預(yù)期新的更難以捉摸的“智斗”還會(huì)出現(xiàn)。關(guān)鍵是要在員工士氣和生產(chǎn)率之間保持合理的平衡。