沒(méi)有把這種真實(shí)感受報(bào)告給自己認(rèn)為能作出改變或矯正的人,是一種員工對(duì)組織中潛在問(wèn)題保留個(gè)人觀點(diǎn)的組織文化現(xiàn)象。
員工沉默的釋義如下:當(dāng)員工有能力改進(jìn)當(dāng)前組織狀況時(shí)卻保留了對(duì)組織環(huán)境在行為、認(rèn)知或情感上的評(píng)價(jià),沒(méi)有把這種真實(shí)感受報(bào)告給自己認(rèn)為能作出改變或矯正的人,是一種員工對(duì)組織中潛在問(wèn)題保留個(gè)人觀點(diǎn)的組織文化現(xiàn)象。
得到員工的參與、反饋需要技巧及時(shí)間,但這并不是那么艱難的事。而大多數(shù)人埋頭選擇沉默,我們必須要先搞清楚原因。
首先,管理者是造成員工沉默的最大因素。管理者是否總是高高在上的姿態(tài),有意無(wú)意間與員工拉開距離?又或者在日常會(huì)議中口若懸河,壓根不給員工發(fā)出不同聲音的機(jī)會(huì)?實(shí)際上,那些富有遠(yuǎn)見和洞察力的管理者都能夠從諫如流和見微知著,吸收來(lái)自員工局部、片面的意見反饋,從而確保自己所掌握的信息全面、真實(shí),讓企業(yè)的管理決策建立在最優(yōu)的信息基礎(chǔ)上。
在中小企業(yè)中,管理者的姿態(tài)在很大程度上影響了企業(yè)的開放性,因?yàn)槟阋坏I(yíng)造出這種“只做好自己的事,其他不要多嘴”的沉默氛圍,員工久而久之就不會(huì)再關(guān)注企業(yè)已經(jīng)或面臨出現(xiàn)的問(wèn)題,用沉默架起防御,事不關(guān)己,高高掛起。
其次,就是從眾效應(yīng)。大多數(shù)員工的行為和表現(xiàn)勢(shì)必會(huì)對(duì)其他成員產(chǎn)生影響。當(dāng)你的員工發(fā)覺(jué)自己的觀點(diǎn)只是個(gè)體或者少數(shù)人的觀點(diǎn),那么他很有可能選擇隨大流,以便和他人保持一致,即使自己是更正確的。所以,請(qǐng)管理者留意員工們(尤其是老員工)的行為和思考模式,如果已出現(xiàn)古板僵化應(yīng)當(dāng)及時(shí)的溝通疏導(dǎo),畢竟身處職場(chǎng)大環(huán)境下的新人們,都更愿意選擇學(xué)習(xí)和模仿身邊的這些前輩。
當(dāng)然,還有個(gè)人因素。比如性格內(nèi)向、沒(méi)有自信、溝通障礙、或者主見不強(qiáng),這就需要領(lǐng)導(dǎo)者跟員工一對(duì)一交流,慢慢進(jìn)行信息積累和調(diào)節(jié)了。
那么,具體該如何打破員工沉默,激發(fā)他們的參與熱情呢?
管理者在公司決策和管理過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)歡迎員工參與,建立公平公正的反饋機(jī)制,認(rèn)真考慮各方面意見。有意識(shí)的營(yíng)造對(duì)事不對(duì)人的工作氛圍,多花時(shí)間與員工交談,傾聽他們的意見建議,肯定員工對(duì)公司的忠誠(chéng)和貢獻(xiàn);〞r(shí)間傾聽是鼓勵(lì)員工參與的第一步,需要注意的是,傾聽的時(shí)間要比你說(shuō)的時(shí)間多,請(qǐng)務(wù)必保持交流的開放性。
對(duì)于一些性格內(nèi)斂、不善發(fā)表自己觀點(diǎn)的、亦或是新加入的員工,可以鼓勵(lì)其基于愛好及背景等建立一些“小圈子”,讓他們迅速建立起交流的對(duì)象和情感的寄托。這些圈子里會(huì)有"非正式領(lǐng)袖"逐漸發(fā)揮出積極作用,幫助傳達(dá)所屬圈子中員工的心聲。
如果決定讓員工參與規(guī)劃與決策,那么在形式上可以采用部門會(huì)議或者內(nèi)部討論,也可以是下屬與領(lǐng)導(dǎo)間的一對(duì)一交流。對(duì)于合理化建議經(jīng)常給予員工鼓勵(lì),那么他們能更好地認(rèn)識(shí)自我,充分調(diào)動(dòng)自身的積極性與主人翁精神,為整個(gè)部門的工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。這一步的重點(diǎn)在于:只要是有助于促進(jìn)部門工作的建議,要堅(jiān)決予以實(shí)施。試想如果員工一再提出合理建議而管理者只是流于形式上的認(rèn)同,那么將會(huì)極大挫傷他們的積極性。
如果想充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,就需要給予相應(yīng)的鼓勵(lì)措施?梢詫T工在部門規(guī)劃與決策中所起的作用與所提出的建議納入對(duì)員工的綜合考核之中,優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)也可以將之作為員工晉升的一個(gè)衡量因素。激勵(lì)強(qiáng)化員工的溝通意識(shí)和參與意識(shí),從而激發(fā)他們發(fā)表意見的欲望,培養(yǎng)個(gè)人對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。
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