日韩午夜无码精品试看,国产香蕉尹人综合在线观看,鲁啊鲁啊鲁鲁视频,欧美大荫蒂毛茸茸视频,亲近乱子伦免费视频

另一種關(guān)乎成敗的“細(xì)節(jié)”
知識(shí)庫(kù) > 企業(yè)文化 > 正文 877 2012-04-10 12:18:58

 管理中,許多人一直強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)決定成敗的觀點(diǎn),這沒(méi)有錯(cuò)。而觀察管理實(shí)踐我們會(huì)發(fā)現(xiàn),關(guān)乎成敗的細(xì)節(jié),似乎不僅僅包括教育和規(guī)范員工在工作中關(guān)注細(xì)節(jié),而企業(yè)對(duì)員工的管理與關(guān)注,也更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在許多企業(yè)...

 管理中,許多人一直強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀點(diǎn),這沒(méi)有錯(cuò)。而觀察管理實(shí)踐我們會(huì)發(fā)現(xiàn),關(guān)乎成敗的細(xì)節(jié),似乎不僅僅包括教育和規(guī)范員工在工作中關(guān)注細(xì)節(jié),而企業(yè)對(duì)員工的管理與關(guān)注,也更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在許多企業(yè)中你會(huì)發(fā)現(xiàn),企業(yè)對(duì)員工管理和關(guān)懷的“細(xì)節(jié)”,可能是員工關(guān)注工作“細(xì)節(jié)”的開(kāi)始。

  毋庸置疑,管理是一個(gè)一直在理性和感性之間搖擺的“怪獸”。所以,我們也一直將管理稱為科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。在實(shí)踐中,注重契約與制度設(shè)計(jì)、強(qiáng)化員工的市場(chǎng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),一直是主流的、基礎(chǔ)的和不可或缺的。而在制度和規(guī)范之外,企業(yè)在管理過(guò)程中對(duì)員工身心和工作細(xì)節(jié)的關(guān)注和關(guān)懷,則更能激發(fā)員工的凝聚力和創(chuàng)造性。這就是企業(yè)文化理論得以產(chǎn)生并在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用的重要原因。

  但是,在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中,我們似乎存在兩個(gè)方面的誤區(qū),一是過(guò)分強(qiáng)調(diào)“柔”的一面,過(guò)多關(guān)注精神和思想的教育與激發(fā),而忽視了制度設(shè)計(jì)及其運(yùn)行的重要性;另一種誤區(qū),則是過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度理性的合理性和剛性,而忽略了人之為人在精神與情感方面的需求,也忽視了員工情感管理對(duì)企業(yè)管理的重要意義。

  鄒振東先生在最近一期的《南方周末》發(fā)表的評(píng)論文章“重建醫(yī)患關(guān)系,請(qǐng)從細(xì)節(jié)做起”中,列舉了在一家開(kāi)在廈門(mén)的臺(tái)灣醫(yī)院所看到的十個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),讀來(lái)頗受啟發(fā):

  細(xì)節(jié)一,每一張病床,都配備了一張椅子,方便家屬陪護(hù),最重要的是,這個(gè)椅子到晚上一拉開(kāi),就可以變成一張床。

  細(xì)節(jié)二,每一次點(diǎn)滴,護(hù)士都是推一個(gè)醫(yī)院專門(mén)設(shè)計(jì)的操作車(chē),護(hù)士在你的病床邊,當(dāng)著你的面進(jìn)行配置,讓你放心,不會(huì)把別人的藥注射到你的身上。

  細(xì)節(jié)三,做B超,要涂潤(rùn)滑劑,做完后,居然是護(hù)士幫我擦掉那些黏糊糊的東西。

  細(xì)節(jié)四,給老人家量血壓,卷起他的袖子,護(hù)士一定會(huì)幫他再放下來(lái)。

  細(xì)節(jié)五,住院做檢查,如果要到其他區(qū)域,護(hù)士會(huì)幫你聯(lián)系,而且一定會(huì)有護(hù)士陪同你到檢查科室,完畢后,再護(hù)送你回來(lái)。

  細(xì)節(jié)六,病房的衛(wèi)生間,有一個(gè)拉繩,那是緊急呼救繩。為什么不設(shè)計(jì)為按鈕?因?yàn)檎嬲霈F(xiàn)危險(xiǎn),病人往往是按不到按鈕的,他只會(huì)抓住一個(gè)救命稻草倒下去,這時(shí)候,呼叫就傳遞出去了。

  細(xì)節(jié)七,住院要填一個(gè)病人信息公開(kāi)表,征求你的意見(jiàn),要不要向別人透露你在醫(yī)院住院,如果你不同意,任何人無(wú)法打聽(tīng)到你在哪個(gè)病床。

  細(xì)節(jié)八,醫(yī)院設(shè)計(jì)的病床,患者可以手控調(diào)整多個(gè)部位的高低,最關(guān)鍵的是,考慮到左撇子或者打點(diǎn)滴等的不方便,控制按鈕在床的左右兩邊都有。而且,每一個(gè)病床,都有一個(gè)單獨(dú)的帷幔,醫(yī)生護(hù)士操作時(shí),就可以圍起來(lái),不讓別人看到你的隱私。

  細(xì)節(jié)九,每一個(gè)醫(yī)生看病時(shí),都有一個(gè)護(hù)士做助理,幫助做填表和聯(lián)系等工作,以最大限度地減少醫(yī)生的事務(wù)性工作,讓他的專業(yè)最充分地發(fā)揮,也減少病人的等候時(shí)間。

  細(xì)節(jié)十,醫(yī)院廣播有閩南語(yǔ),方便不懂普通話的鄉(xiāng)親。

  鄒先生說(shuō),這樣的服務(wù),并不額外多收取費(fèi)用。而且他認(rèn)為,這些細(xì)節(jié)“不關(guān)乎體制,也花不了多少錢(qián),只要醫(yī)院有理念,政府稍加支持(比如編制、建筑空間),就可以消除患者80%的怨氣。”

  我舉這個(gè)例子,是想從臺(tái)灣醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)懷說(shuō)到企業(yè)對(duì)員工的關(guān)注、關(guān)心與關(guān)懷。潘石屹在工作中經(jīng)常說(shuō)一句話:“工作就得讓員工高興,不高興呆著也做不出什么。”但是看看我們現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀,許多企業(yè)與社會(huì)層面一樣提出了什么“和諧”、“以人為本”之類的理念,但是,許多企業(yè)的許多員工依然是飄蕩在企業(yè)中的“孤魂野鬼”——在受到囿于傳統(tǒng)的、威權(quán)式的野蠻管理之外,既缺少真正西式的契約化和市場(chǎng)化生存環(huán)境,更缺乏關(guān)懷和情感管理一類的柔性關(guān)懷。

  由于這些問(wèn)題的存在,使得許多員工即便是在基本工作待遇不錯(cuò)甚至較好的情況下,由于這關(guān)乎情感與情緒的20%的管理工作沒(méi)做到位,卻產(chǎn)生了80%的怨氣。

  在一家企業(yè)遇到了類似的情況。在訪談中,員工態(tài)度渙散、怨聲載道。可是仔細(xì)一打聽(tīng),員工的收入在本地區(qū)不算差而算較好,員工的基本待遇相比之下也可以說(shuō)較好,勞動(dòng)強(qiáng)度也能夠承受。那么原因在哪兒呢?細(xì)問(wèn)之后方知,大家的怨氣,大部分來(lái)自日常生活中的“雞毛”與“蒜皮”。比如,公司每天管員工一頓飯,但是,這一頓飯的利潤(rùn)卻被外包的餐廳給“吃”了,員工將飯菜貶斥為“豬食”;員工提前二十分鐘到工廠門(mén)口,但由于打卡機(jī)效率不高且老出故障,結(jié)果往往到車(chē)間時(shí)會(huì)“遲到”;下班時(shí)要排隊(duì)出廠門(mén),但是不洗澡的人往往要等洗澡的人半小時(shí)才能出門(mén),因?yàn)橐?guī)定必須統(tǒng)一。

  在這家企業(yè)我的發(fā)現(xiàn)是:基本的甚至可以說(shuō)不錯(cuò)的工作待遇,并沒(méi)有換來(lái)員工的“凝聚力”和積極性,而似乎與核心制度無(wú)關(guān)的細(xì)節(jié)化管理的問(wèn)題,卻往往成為員工抱怨企業(yè)的口實(shí)。也就是說(shuō),80%的不錯(cuò)的待遇和條件,沒(méi)有或者只形成了20%的積極性;而20%的管理細(xì)節(jié)失敗,卻造成了80%的怨氣。比如,我初步匡算了一下,每年公司“管飯”的錢(qián)大約為一千萬(wàn),而遺憾的是,這一千萬(wàn)幾乎花得很冤——博弈的三方中,似乎只有外包方掙錢(qián)了,公司和員工都輸了。

  在企業(yè)文化的建設(shè)中,我一直強(qiáng)調(diào)“制度設(shè)計(jì)”和“管理過(guò)程”兩個(gè)方面,認(rèn)為這是文化賴以產(chǎn)生的重要基礎(chǔ)。而之所以將“管理過(guò)程”和“制度設(shè)計(jì)”區(qū)別開(kāi)來(lái),就是像鄒先生說(shuō)的,其實(shí)管理中的很多“過(guò)程”不大需要什么重大的體制啊制度啊什么的,只需要用心就可以了(當(dāng)然可能有一些細(xì)節(jié)化的制度設(shè)計(jì))——這也就是近幾十年來(lái)西方的管理在企業(yè)文化理論、人性化管理等影響下慢慢變得“非理性”的一個(gè)原因。

  而從上述案例看,這種過(guò)程中的、用心的“細(xì)節(jié)管理”,真的是另一種關(guān)乎成敗的“細(xì)節(jié)”:在你要求員工關(guān)注工作中的“細(xì)節(jié)”之前,你最好先看看自己,是否首先關(guān)注了員工的“細(xì)節(jié)”。

推薦閱讀
推薦專家 更多>
  • 知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程

    戰(zhàn)略與規(guī)劃

    企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理

    技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃

    組織管理

    管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

    體系流程

    打造高效研發(fā)體系

    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具

    核心技能

    成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉

    研發(fā)項(xiàng)目管理

    產(chǎn)品需求分析與需求管理

    系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)

    創(chuàng)新工作坊

    產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)

    職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊

    創(chuàng)新思維與技能解決工作坊

    關(guān)鍵實(shí)踐

    TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班

    質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班

    敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)

    微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐

  • 創(chuàng)建市場(chǎng)導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織》 《研發(fā)質(zhì)量管理》 《研發(fā)人員的考核與激勵(lì)》 《從樣品走向量產(chǎn)》 《產(chǎn)品研發(fā)體系構(gòu)建與模板詳解》 流程管理與產(chǎn)品管理系列: 《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》 《產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理》 《市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》管理系列: 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)人員的核心管理技能提升》
  • 職業(yè)化:
    1.《職場(chǎng)高效工作技能訓(xùn)練》
    2.《辦公室工作規(guī)范與技巧訓(xùn)練》
    3.《行政文秘綜合技能提升訓(xùn)練》
    4.《職場(chǎng)禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練》
    5.《時(shí)間管理與工作效能提升訓(xùn)練》
    6.《高效會(huì)議管理》
    7.《高效溝通訓(xùn)練》
    公文寫(xiě)作:
    8.《職場(chǎng)寫(xiě)作力提升訓(xùn)練》
    9.《金字塔思維與公文寫(xiě)作訓(xùn)練》
    10.《最新黨政機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作技巧訓(xùn)練
  • 《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

    《生產(chǎn)運(yùn)作管理》

    《供應(yīng)鏈與物流管理》

推薦課程 更多>
友情鏈接