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商業(yè)文明的回歸:從員工開始
知識庫 > 企業(yè)文化 > 正文 893 2012-04-10 14:29:16

 最近,一本管理案例《海底撈你學不會》在國內掀起了一股熱潮,加上專題報道的跟進,海底撈這家主營火鍋的連鎖店引起了社會各界的關注——不是因為菜色本身,而是它的管理模式。一時間,從餐飲同行、上市公司到...

 最近,一本管理案例《海底撈你學不會》在國內掀起了一股熱潮,加上專題報道的跟進,海底撈這家主營火鍋的連鎖店引起了社會各界的關注——不是因為菜色本身,而是它的管理模式。一時間,從餐飲同行、上市公司到政府部門,前去海底撈學習取經的企業(yè)和單位絡繹不絕。如果用商業(yè)利潤來衡量,現在的海底撈不算特別成功,和麥當勞、肯德基等世界餐飲業(yè)巨頭相比,還有很大的差距。但是, “努力讓員工先感到幸福,再通過他們的服務讓顧客感到幸福”,海底撈的價值理念在一個浮躁攀比、個人利益至上、缺乏信任的商業(yè)社會顯得如此稀缺。顯然,海底撈贏在了別處——員工和顧客的雙重口碑。

  海底撈奉行的是一種“員工第一、客戶第二”是的企業(yè)文化,這種將常規(guī)管理倒置的管理智慧看似平常,但被很多企業(yè)家的實踐證明,它有一種能創(chuàng)造商業(yè)奇跡的神奇力量。被譽為日本經營之圣的稻盛和夫,在27歲時創(chuàng)辦了京瓷公司(創(chuàng)造了50年不虧損的奇跡),后又在52歲時創(chuàng)辦了KDDI(日本第二大電信公司),在78歲時出任日航CEO,把已經申請破產的日航公司在半年內成功扭虧。這一切得益于稻盛和夫卓越的管理才能和 “敬天愛人”的經營思想,在他看來,公司運營的第一目標,不是為了股東的利潤,也不是為了客戶的利益,而是為了公司員工及其家屬的幸福。印度 HCL 技術公司的 CEO 納亞爾也是用這種哲學,重塑管理價值觀,實現了公司轉型。納亞爾認為,“員工第一、客戶第二”的管理哲學,并不是為了取悅員工,而是為了讓員工在價值區(qū)最大限度地創(chuàng)造出價值。

  金融危機以后,中國企業(yè)進入了一個艱難的轉型期。以往那種依靠規(guī)模擴張、大干快上就能贏得豐厚利潤的時代已經走到了盡頭。企業(yè)家們普遍感覺企業(yè)越來越難做,除了要應對通貨膨脹、成本上升、資源緊張、誠信度差等不利的商業(yè)環(huán)境,更麻煩的是留不住人,抱怨員工缺乏忠誠度,為多掙一點薪水就辭職。而事實上,很多企業(yè)卻又把員工當成“消費品”和生產工具,用層出不窮的考核指標來壓榨員工,同時又不能平等、公正地對待員工,管理層與基層員工的薪酬差距有些達到100倍之巨,員工的利益訴求和權利保障常常變成紙上談兵。

  如何通過創(chuàng)新來實現自我突破是所有企業(yè)家面臨的難題。創(chuàng)新是一種商業(yè)變革,商業(yè)變革中的難點是如何給變革提供持續(xù)的動力,激發(fā)起變革者的創(chuàng)造性和靈活性。而過去那種以結果為目標的激勵方式,在競爭過度、片面追求物質財富、貧富差距過大的社會里,變得非常負面,員工普遍缺乏企業(yè)認同感和歸屬感,更談不上為企業(yè)主動創(chuàng)新和突破了。

  金融危機的大背景是商業(yè)文明的扭曲,金錢面前、利益面前,責任喪失,環(huán)境失衡。于是,人們呼吁要以此為契機,重建商業(yè)倫理、重塑商業(yè)文明,更有聰明者不失時機地提出“新商業(yè)文明”的概念,企圖借助這一概念獲得社會認同、提升企業(yè)形象。無論是批評舊商業(yè)文明的自私、冷酷,還是打著信息技術的旗號號召創(chuàng)建所謂的新商業(yè)文明,無非是期冀回歸一種以人為本、生態(tài)和諧的發(fā)展方式。此間,人們似乎更多關注企業(yè)對客戶、股東和利益相關者、環(huán)境和社會的責任,對員工的責任卻較少提及,或者總是將員工的利益置于較后的位置。

  事實上,人與人的關系是商業(yè)文明的基礎。把員工的幸福感當成企業(yè)的終極目標,不是一種口號,而是一種創(chuàng)造商業(yè)價值的管理智慧。當然,就像《海底撈你學不會》中所說的那樣,這樣的智慧不是人人都能學會的

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